物業(yè)管理投標(biāo)書范本的制作-文庫吧資料
2025-04-13 23:17本頁面
【正文】 基礎(chǔ)管理各類人員持證上崗、標(biāo)志統(tǒng)一1. 管理人員上崗證書2．各專業(yè)人員上崗資格證書3．公司員工服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．員工著裝規(guī)范 計(jì)算機(jī)管理資料1．計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說明檔案資料分類（續(xù)）類別 資 料 內(nèi) 容保安及車輛管理安管資料1．日常巡查記錄、值班記錄2．訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄3．安全防范措施4．查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄5．物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄 清潔衛(wèi)生管理資料1．清潔衛(wèi)生檢查記錄2．國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音3．處理污染事件記錄4．消殺及垃圾清運(yùn)記錄 5．實(shí)施責(zé)任制管理、標(biāo)準(zhǔn)化保潔6．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序7．無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽8．水池水質(zhì)檢測(cè)記錄綠化管理綠化資料1．綠化規(guī)劃圖紙2．綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表3．綠化檢查記錄 管理效益經(jīng)濟(jì)效益1. 物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表2．物業(yè)管理收支帳目3．提供有償服務(wù)收入、開展多種經(jīng)營五 、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)（一）考核制度公司發(fā)展部按照月檢計(jì)劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負(fù)責(zé)人輪流對(duì)各部門、各小區(qū)按照專業(yè)分工進(jìn)行專項(xiàng)檢查，月檢結(jié)果與當(dāng)月浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金掛鉤，并作為年度考核依據(jù)之一。管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程內(nèi)容及課時(shí)。二、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì) 滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修及時(shí)率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要求。管理層的基本素質(zhì)要求，學(xué)歷達(dá)大專以上水平；操作層的水電工要求中專以上文化水平或中級(jí)以上技術(shù)職稱，力求一專多能；安管員要求退伍軍人或高中文化，實(shí)行半軍事化管理，持有安管或消防上崗證書；保潔綠化工選調(diào)或招聘有保潔和綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的員工。接管時(shí)起3小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。二、工作計(jì)劃（1） 日常維修工作流程客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具維修員到達(dá)報(bào)修 地點(diǎn)輕敲門3下向 了解所投訴的事項(xiàng)開始維修工作未完成完成 驗(yàn)收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名向 解釋不能當(dāng)場(chǎng)完成的原因 自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需 聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障向 解釋，由 聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場(chǎng)后離開向 交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作完成后的工程單交回客戶服務(wù)中心準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料報(bào)管理處（4）火災(zāi)處理流程圖分公司經(jīng)理報(bào)告人消防值班員 報(bào)警 119報(bào)警失火地點(diǎn)其他他聯(lián)系人聯(lián)系電話失火情況失火物品 消防部門管理處經(jīng)理工程部主管 119 現(xiàn)場(chǎng)處理 事后處理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)秩序組織員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)救治傷員清理財(cái)物派人引導(dǎo)消防車輛協(xié)同有關(guān)方面查明原因切斷火場(chǎng)、煤氣等開關(guān)擬寫上報(bào)材料組織疏散現(xiàn)場(chǎng)人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材失火現(xiàn)場(chǎng)（5）監(jiān)控中心運(yùn)作流程 監(jiān)控中心閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理消防報(bào)警系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)組織人員疏散組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火報(bào)警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理 反饋（二）管理期工作計(jì)劃序 號(hào)項(xiàng) 目內(nèi) 容時(shí) 間備 注1安保管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理。除了按照公司管理體系及檢查監(jiān)督體系進(jìn)行信息反饋以外，在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶對(duì)本公司管理服務(wù)意見的反饋，由各職能部門對(duì)專業(yè)信息進(jìn)行反饋。公司有供全體員工遵循的員工行為規(guī)范。管理處對(duì)員工進(jìn)行定期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（四）自我約束機(jī)制管理處在實(shí)施物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。我公司根據(jù)“全國物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)管理處進(jìn)行檢查評(píng)分，同時(shí)管理處每月對(duì)員工進(jìn)行考核。（三）監(jiān)督機(jī)制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和管理中心委員會(huì)報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核，嚴(yán)格按我公司ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核， 及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)行，具體作法是：公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時(shí)受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。（3）獎(jiǎng)
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