【正文】 、郵件登記 ： 如制作門卡在總臺(tái)軟件中進(jìn)行 ， 使用總臺(tái)軟件進(jìn)行制卡則不能同時(shí)使用 “ 必達(dá) ” 或 “ 愛迪爾 ” 等其它門鎖系統(tǒng) 。 同時(shí)可通過 “ 當(dāng)日叫醒服務(wù)一覽表 ” 查看。 流量統(tǒng)計(jì)： ?以上服務(wù)都需輸入電腦 ， 也可通過相應(yīng)查詢功能查到相關(guān)的登記 。 財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)將有預(yù)付金及無預(yù)付金但同意賒帳的外客帳戶名單（ 包括預(yù)付金余額或信用額度余額 ） 打印一份交總臺(tái) ， 以備查詢 。 外客帳客戶應(yīng)有協(xié)議 ， 且以有預(yù)付金的為主 。 預(yù)付金不足操作： 外客帳付款有 2種：一種是有預(yù)付金的 ， 財(cái)務(wù)可開設(shè)外客帳帳戶 。 ? 每日預(yù)付金不足表及最終催收情況應(yīng)予以保留存檔 。 ? 團(tuán)隊(duì) A、 B帳項(xiàng)目一旦設(shè)定完成 ， 設(shè)定前發(fā)生的賬目和設(shè)定后發(fā)生的項(xiàng)目都會(huì)根據(jù)已有的設(shè)定區(qū)分 A、 B帳 ， 設(shè)定完成后進(jìn)行入賬操作時(shí)非 A帳項(xiàng)目系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為 B帳 。 房費(fèi)加收： 在房態(tài)圖中鼠標(biāo)左鍵雙擊待理房或右鍵選擇 “ 打掃 ” 即將房態(tài)修改為 OK房 ， 房務(wù)報(bào)表中 “ OK房報(bào)表 ” 、 “ 臟房轉(zhuǎn) OK房報(bào)表 ” 和 “ 房態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ” 可用于客房管理和控制 。 預(yù)訂和排房： 應(yīng)根據(jù)與客人的約定，注意修改保留時(shí)間（默認(rèn)為 18:00）。 非特殊情況 ， 不要對(duì)臟房進(jìn)行排房和入住 。在客人要入住時(shí) ， 如果選擇手工入住 ， 系統(tǒng)將提示 “ 該房為臟房 ， 請(qǐng)重新排房 ” 。 必要時(shí) ， 可當(dāng)天上午預(yù)排一次 ， 下午 空閑時(shí) 根據(jù)退房情況再進(jìn)行調(diào)整 。 如有不明情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系 。 鼠標(biāo)左鍵雙擊住客房即可進(jìn)入 “ 收銀結(jié)帳 ” 界面 ， 鼠標(biāo)左鍵雙擊 OK房即可進(jìn)入 “ 上門入住 ” 界面 。 ? 客人退房時(shí)必須收回打印的預(yù)付金憑證 ， 如客人發(fā)現(xiàn)遺失了預(yù)付金單 ， 需補(bǔ)打后寫明原因 ， 由客人 、 主管簽字認(rèn)可后由財(cái)務(wù)收回 。 會(huì)員卡： 客人入住時(shí)可直接將客人證件信息掃描進(jìn)入 PMS系統(tǒng) ， 不用再手工輸入信息 ， 但現(xiàn)階段只能掃描識(shí)別 1代 、 2代身份證 、駕駛證和護(hù)照 ， 其它證件不能掃描識(shí)別 ， 但需注意掃描數(shù)據(jù)有一定誤差 ， 仍需進(jìn)行核對(duì) 。 ? 必須核對(duì)客人出示的身份證件和填寫的信息是否一致 ， 加強(qiáng)接待員工作責(zé)任心 ， 保證會(huì)員信息準(zhǔn)確性 。 會(huì)員信息反寫：對(duì)會(huì)員卡讀卡器不能識(shí)別的會(huì)員卡進(jìn)行反寫 ， 將正確的會(huì)員信息寫進(jìn)會(huì)員卡 。 現(xiàn)金出售會(huì)員卡通過 “ 會(huì)員 “ 功能中 ” 會(huì)員卡銷售 “ 功能實(shí)現(xiàn) ， 會(huì)員卡掛賬通過單擊房態(tài)圖選擇房間后右鍵中 ” 修改 “功能進(jìn)入 ” 客房情況 “ 界面點(diǎn)擊右下角 ” 買會(huì)員卡 “ 進(jìn)行操作。（ 餐廳每日小結(jié)報(bào)表中僅反映中 、 晚餐收入 。 如客人一定要退 ， 只退現(xiàn)金 ， 不退進(jìn)房間 (早餐券掛帳不能平帳 、沖帳 ， 因?yàn)闆_ 、 平帳只能抵消金額 ， 不能改變電腦中進(jìn) 、 銷 、存數(shù)量 )。 接待員每日對(duì)已出售早餐券根據(jù)個(gè)人當(dāng)班日志核對(duì)后將早餐銷售現(xiàn)金封包投保險(xiǎn)箱后交財(cái)務(wù) ,同意轉(zhuǎn)帳單和結(jié)帳單一起存放在指定地點(diǎn)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)。如果用錯(cuò)系統(tǒng)，會(huì)造成當(dāng)班日志和實(shí)際金額不符，產(chǎn)生對(duì)帳混亂 。 用戶在登陸系統(tǒng)后應(yīng)查看是否在使用正確的數(shù)據(jù)庫(kù) 。 口令應(yīng)保密 ， 不可告于他人 。 如果接待員離開總臺(tái) ， 應(yīng)將系統(tǒng)退出 。 正式數(shù)據(jù)庫(kù)為正常業(yè)務(wù)操作使用的數(shù)據(jù)庫(kù) ， 測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)一般用于軟件測(cè)試及培訓(xùn) 。 總臺(tái)軟件登錄和使用： 通過 PMS系統(tǒng) “ 前臺(tái)輔助 ” 功能中 “ 早餐券領(lǐng)用 ” 、 “ 早餐券查詢 ” 、 “ 早餐券銷售 ” 、 “ 早餐券退回 ” 和 “ 報(bào)表打印” 功能中 “ 早餐券銷售明細(xì)表 ” 實(shí)現(xiàn)對(duì)早餐券的電腦化管理和核對(duì) 。 出售分現(xiàn)金和掛賬 2種 。 早餐券： 早餐券掛賬通過 “ 前臺(tái)輔助 ” 功能中 “ 早餐券銷售 ” 功能實(shí)現(xiàn) ， 不要通過 “ 快速掛賬 ” 操作 ， 因?yàn)橹挥型ㄟ^ “ 早餐券銷售 ” 進(jìn)行操作 ， “ 早餐券查詢 ” 中 “ 今日銷售數(shù)才能顯示出來。 PMS系統(tǒng)中營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和總帳表中均可反映出早餐收入和餐廳每日總營(yíng)收 ） 餐廳收市后只需與總臺(tái)核對(duì)中 、 晚餐寓客帳金額 。 注意：補(bǔ)卡和續(xù)卡必須付現(xiàn)金 。 注意事項(xiàng)： （ 1） 推廣 ?不得給年滿 55周歲的老年人推銷及銷售藍(lán)鯨卡 。 ? 選填信息：電子郵件等其它聯(lián)系方式 。 公安掃描系統(tǒng)需另外進(jìn)行一次掃描， 暫不能與 PMS系統(tǒng)信息共享 。 （ 補(bǔ)打預(yù)付金單上有 “ 重復(fù)打印 ” 字樣和原始打印憑證相區(qū)別 。 房態(tài)圖： ? 接待員接到預(yù)訂 ， 應(yīng)分散客 、 團(tuán)隊(duì)分別輸入電腦 ， 通過預(yù)訂查詢可以查到預(yù)訂的情況 。 預(yù)訂和排房： 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂： 在 客人到店的前一日要聯(lián)系客人了解客人到店時(shí)間 ， 客人到店當(dāng)日在客人到店前將房間安排好 。 房務(wù)報(bào)表中 “ 客房資源分析報(bào)表 ” 可為房間預(yù)定提供參考 。 這時(shí)可通過 “ 修改 ” 或 “ 排房 ” 功能進(jìn)行重新排房 ， 但如果客人強(qiáng)行要求入住這一臟房 ， 選擇自動(dòng)入住即可強(qiáng)行入住 ， 此時(shí)系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示： “ 臟房是否繼續(xù)入住 ”。 預(yù)訂和排房： ?散客預(yù)訂 （ 上門 、 電話 ） 及訂房中心預(yù)訂可直接輸入電腦 ，不用另填寫預(yù)訂單 。 房間折扣全部通過上門入住界面中 “ 房?jī)r(jià)代碼 ” 功能實(shí)現(xiàn) ，根據(jù)客人不同情況選擇 “ 協(xié)議公司 ”“ 經(jīng)理打折 ” 等不同市場(chǎng)分類進(jìn)行打折 ， 所有打折方式在夜審時(shí)均會(huì)在 “ 非標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)報(bào)告 ” 中體現(xiàn) 。 OK房管理和控制： ? 為加快團(tuán)隊(duì)客的入住速度 ， 系統(tǒng)有自動(dòng)入住功能 ， 但其默認(rèn)的是預(yù)訂時(shí)的資料 ， 因此 ， 在團(tuán)隊(duì)客入住后 ， 主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際入住情況作一次登記資料的調(diào)整 ， 接待員不需要用同住功能進(jìn)行登記資料的調(diào)整 ， 以確保住宿人數(shù)統(tǒng)計(jì)的正確性 。 團(tuán)隊(duì)操作： ? 14:00打印預(yù)付金不足表 ， 按表催收； ? 核對(duì)預(yù)付金不足：散客通過查詢： “ 總臺(tái)報(bào)表 ” 中 “ 散客預(yù)付現(xiàn)金不足表 ” 和 “ 散客預(yù)授權(quán)不足表 ” 2張報(bào)表；團(tuán)隊(duì)通過 “ 團(tuán)隊(duì)預(yù)付金一覽表 ” 和 “ 在店團(tuán)隊(duì)明細(xì)表 ” 2張報(bào)表均可查詢 。 當(dāng)預(yù)付金不足 ， 客人又不在房?jī)?nèi) ， 當(dāng)班主管可根據(jù)實(shí)際情況 ， 制作新房卡或取消卡并在房門上使用 ， 作廢原卡 ， 若客人有疑問可解釋為預(yù)付金