【正文】 的實際情況。最后問題得到了解決，你是不是很開心？ 4。 如果過程中實在解不開，可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時 必須馬上封閉。 ? 操作程序 每 10人一組組圈著站成一個向心圈。 Ⅱ 有關(guān) 量 的 問題 : 收量、效率、工時、不良率、作業(yè)時間、加班時間等 。這種順序可使公司能夠在其內(nèi)部事業(yè)流程績效考核中抓住重點 , 專心衡量為客戶及股東設(shè)立的目標(biāo)的流程上。 ?方法包括以訓(xùn)練有素的方式跟進(jìn)對願景的規(guī)劃及在事業(yè)領(lǐng)域中的實現(xiàn) 。 ?基于戰(zhàn)略與流程而非功能。 ?將公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門和個人運作相連接。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英 大都生活在社會的中上層。 ?幽默風(fēng)趣 ?樂觀積極 ?行動快 ?持續(xù)力較弱 ?易情緒化 無尾熊型 容易同情別人需求，對別人行爲(wèi)動機(jī)敏感，能設(shè)身處地爲(wèi)人著想?，F(xiàn)場管理與改善技能 提升訓(xùn)練 講師：謝玉雄 2 課程大綱 一、生產(chǎn)主管的能力與要求 (1H) 二 、目標(biāo)設(shè)定與實施能力 (1H) 三、發(fā)掘問題與解決問題的能力 (1H) 四、現(xiàn)場目視管理與“ 6S” () 五、豐田 JIT現(xiàn)場管理與改善 (1H) 六、現(xiàn)場的品質(zhì)管理 () 七、一線主管的簡報能力 (1H) 3 K = ( P + I ) K = Knowledge 知識 P = People 人 際關(guān)系 I = Information 資訊 S =? If S =0 K = 1 ( 固封自守） If S = K = ( 知識廣博） 21世紀(jì)的 管理者應(yīng)備的心態(tài) 4 現(xiàn)場 主管的工作現(xiàn)狀調(diào)查 ?國內(nèi)一項調(diào)查研究表明： ?80％喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ?75％責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) ?80％事無巨細(xì)，不善于授權(quán) ?76％雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ?90％不善于、不習(xí)慣做計劃 ?95％未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ?90％不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊 ?35％認(rèn)為對人的管理是人事部門的事 ?44％不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作 5 一、一線主管的能力與要求 ◆ 微利時代的主管視野 ◆ 21世紀(jì)現(xiàn)場主管的能力 與要求 ◆現(xiàn)場主管人員的人格類 型分析 6 企業(yè) 管理 面臨的時代 ? 速度競爭的時代 MRP1 MRP2 ERP SAP ? 少量多樣的時代 客戶關(guān)係管理 －－創(chuàng)造價值 ? 個性消費的時代 差異化管理－－ DELL的成功 7 企業(yè)的 利潤管理 營銷總收入 － 原材料成本（ 采購成本 ） － 加工成本（ 材料損耗、能源損耗、設(shè)備維護(hù)、 設(shè)備折舊、交通運輸?shù)龋? － 人工成本（ 工資、食、宿、福利、培訓(xùn)等 ） － 交際成本（ 出差、客戶招待、客戶開發(fā)等 ） － 各種規(guī)費（ 工商、稅務(wù)、海關(guān)、年審等） 企業(yè)利潤＝ ？ 8 GE供應(yīng)商管理 供應(yīng)商管理內(nèi)容 產(chǎn)品管理 建立供應(yīng)商產(chǎn)品管理檔案，列出每個供應(yīng)商加工的產(chǎn)品規(guī)格 /型號，加工工藝，技術(shù)要求、加工周期、原材料供應(yīng)情況以及不同供應(yīng)商加工產(chǎn)品的相應(yīng)資料 價格管理 建立供應(yīng)商價格管理檔案，內(nèi)容包括原材料價格、生產(chǎn)加工費用構(gòu)成、庫存管理費用、物流費用等 質(zhì)量管理 建立供應(yīng)商質(zhì)量管理檔案，控制和監(jiān)督供應(yīng)商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，統(tǒng)計分析供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量合格率和質(zhì)量水平，向供應(yīng)商提出質(zhì)量改進(jìn)意見，共同提高產(chǎn)品綜合質(zhì)量水平 生產(chǎn)過程控制管理 向一級供應(yīng)商委派住廠代表（實行定期或不定期輪換制），參與供應(yīng)商的生產(chǎn)管理（生產(chǎn)計劃、加工制造過程、質(zhì)量檢驗、包裝驗收、庫存管理等管理過程）和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、加工工藝標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品試制檢測標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)等）制定過程，幫助供應(yīng)商提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)制造效率，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率 。 ?配合度高 ?親和力強 ?人緣佳 ?不擅拒絕 ?容易鄉(xiāng)愿 ?較保守 貓頭鷹型 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。他們的共同特點是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。 ?與內(nèi)外部客戶的價值相連接。 18 如何將公司目標(biāo) KPI分解 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 宏觀組織 主要業(yè)務(wù)流程 支持性 KPI 微觀組織 細(xì)化的流程 業(yè)績衡量指標(biāo) 更微觀的組織 更細(xì)化的流程 19 目標(biāo)設(shè)立的 (SMART)原則 : ?具體的 (Specific) ?可衡量的 (Measurable) ?可以達(dá)到的 (Attainable) ?相關(guān)的 (Relevant) ?以時間為基礎(chǔ)的 (Timebased) 目標(biāo)設(shè)立的基本原則 20 練習(xí) 下面的目標(biāo)設(shè)立是否完整，如果不完整該怎么改正？ 發(fā)展和執(zhí)行一個安全項目，到 2022年度把事故率降低到 5% 增加 15%的職員數(shù)量 大幅度提高顧客滿意度 在新員工入職第一個月內(nèi)提供新人訓(xùn)練課程 20本。 ‘平衡’一詞描述了此工具著重於四個互為補足的量度標(biāo)準(zhǔn) 。 28 Customer Need Satisfied 客戶需求 滿足 Service the Customer 服務(wù)客戶 Customer Need Identified 確定客戶 的需求 Identify the Market 確定市場 Create the Product/ Service Offering 創(chuàng)造產(chǎn)品 /提供服務(wù) Build the Products/ Services 構(gòu)建產(chǎn)品 /服務(wù) Deliver the Products/ Services 銷售產(chǎn)品 /服務(wù) 內(nèi)部事業(yè)流程構(gòu)面 The Generic ValueChain Model 一般價值鏈模式 Innovation Process 創(chuàng)新過程 Operations Process 實施過程 Postsale Service Process 售後服務(wù)過程 29 The Learning and Growth Measurement Framework 學(xué)習(xí)和成長衡量架構(gòu) Core Measurements 核心衡量方法 學(xué)習(xí)和成長構(gòu)面 Results 結(jié)果 Employee Retention 員工延續(xù)率 Employee Productivity 員工生產(chǎn)力 Employee Satisfaction 員工滿意度 Staff Competencies 員工技能 Technology Infrastructure 科技基礎(chǔ) Climate for Action 行動氣候 促成因素 30 P E R F O R M A N C E M E T R I XF r e q Q1 A p r . M ay Ju n . Q2 Ju l . A u g. S e p . Q3 O c t . N ov. D e c . Q4 T ot alC U S T O ME R S A T I S F A C T I O N ( 2 5 % )* C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n S u r v e y ( I C S S ) ( 8 % ) Y PA*O r d e r F u l f i l l m e n t % W e e k l y C om m i t s ( 5% ) W P 100 100 100A 9 9 . 2 9 7 . 9 100*C u s t om e r C om p l ai n ( 5% ) M P 1 0 0A 1 1 0*O O B A Q u al i t y P P M ( 7% ) M P 0 0 0A 0 0 02 0 0 5 E N D /2022XXX CHINA BALANCED SCORECARD 31 P E R F O R M A N C E M E T R I XF r e q Q1 A p r . M ay Ju n . Q2 Ju l . A u g. S e p . Q3 O c t . N ov. D e c . Q4 T ot alF I N A N C I A L ( 4 0 % )M P % % %A % % %* C h i n a G . M % ( 8 % ) M P % % %A % % %* H o u r l y R a t e ( H K D ) ( 1 0 % ) M P A * I n ve n t or y T u r n s ( d ays ) ( 12% ) M P 34 28 28A 55 52 532022 2 0 0 5 E N D /* S a l e s g r o w t h r a t e b y s e g m e n t % ( 1 0 % )XXX CHINA BALANCED SCORECARD 32 P E R F O R M A N C E M E T R I XF r e q Q1 A p r . M ay Ju n . Q2 Ju l . A u g. S e p . Q3 O c t . N ov. D e c . Q4 T ot alC O MP E T I T I O N ( 2 0 % )* T ot al F i r s t P as s e d Y i e l d ( %) ( 5% ) M P 9 9 . 0 5 9 9 . 0 5 9 9 . 0 5A 9 9 . 0 4 9 9 . 1 1 9 9 . 1 2* F a c t o r y E f f i c i e n c y ( % ) ( 6 % ) M P 93 93 93A 98 95 77* N o . o f D L f o r O n e I D L ( 5 % ) M PA : 1 : 1 : 1* P r o d u c t i v i t y ( s a l e s p e r p e r s o n ) M P 47103 65921 65246 ( H K D ) ( 4%) A 43860 59054 582062022 2 0 0 5 E N D /XXX CHINA BALANCED SCORECARD 33 P E R F O R M A N C E M E T R I XF r e q Q1 A p r . M ay Ju n . Q2 Ju l . A u g. S e p . Q3 O c t . N ov. D e c . Q4 T ot alL E A R N I N G A N D G R O WT H ( 1 5 % )* T r a i n i n g 2 5 H r s / E