【正文】 柬埔寨、馬來西亞、委內(nèi)瑞拉等。. 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn) 一、交易規(guī)模擴(kuò)大：服務(wù)外包交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，越來越多的服務(wù)外包發(fā)包商將離岸外包作為公司的重要戰(zhàn)略，離岸外包快速發(fā)展，以超過20%的速度增長，半數(shù)以上的歐美公司計(jì)劃將更多服務(wù)外包到海外。. 白皮書的研究框架3. 市場綜述. 全球服務(wù)外包市場綜述. 服務(wù)外包已經(jīng)成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要形式上世紀(jì)末，以IT為主導(dǎo)的高新技術(shù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用取得了重大突破，為服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移提供了客觀條件。為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，蕪湖市在“三產(chǎn)興市”戰(zhàn)略中專門出臺了促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策，并為服務(wù)外包企業(yè)提供周到的服務(wù)：實(shí)行一本通（親商手冊），代為辦理企業(yè)落戶相關(guān)手續(xù)；實(shí)行項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，每個項(xiàng)目明確聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)在建設(shè)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題；幫助企業(yè)招工、引進(jìn)人才，組織員工培訓(xùn)；積極幫助企業(yè)爭取上級補(bǔ)助、獎勵政策；協(xié)助企業(yè)申報(bào)高新技術(shù)產(chǎn)品和高新技術(shù)企業(yè)；替園區(qū)內(nèi)企業(yè)融資擔(dān)保貸款，幫助企業(yè)解決資金困難。在這種創(chuàng)新精神的指導(dǎo)下，奇瑞量子汽車、韓國浦項(xiàng)制鐵、西班牙銀峰鑄造等一批大項(xiàng)目落戶。除此之外，蕪湖的房租費(fèi)、水電費(fèi)、通訊費(fèi)等成本在我國中部城市中也具有比較優(yōu)勢。蕪湖（弋江區(qū)）良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)有利于發(fā)展具備蕪湖（弋江區(qū)）特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)：改革開放以來，蕪湖始終堅(jiān)持工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，不斷深化改革，擴(kuò)大開放，推進(jìn)調(diào)整，加快發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出發(fā)展速度快、經(jīng)濟(jì)效益好、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)的良好局面，整體素質(zhì)和市場競爭力都有了很大提高。作為一種新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新能力息息相關(guān)。2. 研究方法和研究框架. 研究方法本白皮書調(diào)研方法包括實(shí)地訪談法和案頭研究法，兩種方法同時使用、相互關(guān)聯(lián)、相互驗(yàn)證，有效地保證了信息的有效性和準(zhǔn)確性。在制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)流程數(shù)字化和模塊化、全球服務(wù)市場自由化程度加深以及國際競爭日益激烈等因素的推動下，服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移加快。二、業(yè)務(wù)范圍拓寬：信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)外包所需的技術(shù)知識水平提高，全球知識型服務(wù)外包興起。 四、離岸方式強(qiáng)化：由于一些發(fā)展中國家教育水平較高，而工資水平較低，致使越來越多的外包以離岸的方式進(jìn)行。2009年中國承接的離岸外包占整個中國外包市場的比例為22%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于印度的64%。各級政府將成為重要的發(fā)包主體。制造業(yè)的高度發(fā)展呈現(xiàn)出“服務(wù)化”的新趨勢，我國已成為名副其實(shí)的世界制造業(yè)大國，制造業(yè)企業(yè)共130多萬個,就業(yè)人員8300多萬人，%。. 服務(wù)外包城市已經(jīng)形成差異化定位2009年2月，國務(wù)院批準(zhǔn)了北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市（長三角有6個，待申請的包括揚(yáng)州、寧波）為中國服務(wù)外包示范城市，加快我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。為發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，蕪湖市在“三產(chǎn)興市”戰(zhàn)略中專門出臺了促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，并為服務(wù)外包企業(yè)提供周到的服務(wù)。蕪湖居中靠東，承東啟西，連接南北。漢武帝元封二年(公元前109年)置縣，始稱蕪湖。清朝時蕪湖與九江、無錫、長沙并稱全國四大米市。自來水水質(zhì)位居全國三甲，空氣質(zhì)量達(dá)到國家二類標(biāo)準(zhǔn)，城市綠化率達(dá)到38％。弋江區(qū)是國家級生態(tài)示范區(qū)，境內(nèi)自然環(huán)境優(yōu)美，與蕪湖市城市商業(yè)中心——中山路步行街緊密相連，具備發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的良好基礎(chǔ)，擁有奧體公園、國際會展中心、高教園區(qū)以及高品位的現(xiàn)代化住宅康居小區(qū)，是蕪湖市現(xiàn)代化、高科技、生態(tài)型，最適宜發(fā)展創(chuàng)業(yè)和居住的新城區(qū)。除此之外，蕪湖市的房租費(fèi)、水電費(fèi)、通訊費(fèi)等成本在我國中部城市中也具有比較優(yōu)勢。新材料產(chǎn)業(yè)：現(xiàn)為安徽省新材料產(chǎn)業(yè)基地，重點(diǎn)發(fā)展材料、環(huán)境及能源材料、生物醫(yī)用材料、新型合金材料、環(huán)保節(jié)能材料、超細(xì)粉體材料、功能材料和新型建材等領(lǐng)域的新材料產(chǎn)業(yè)，目前，已入園新材料重點(diǎn)項(xiàng)目有：國家級產(chǎn)業(yè)化示范項(xiàng)目納米阻燃母粒，鎂合金材料，低碳鋼代替銅管材料、自控溫伴熱電纜等。以國家級特種顯示器研究中心、合肥工業(yè)大學(xué)光電研究院和華夏科技園系列光電子項(xiàng)目為基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)展光電子、光機(jī)電產(chǎn)業(yè)。 “崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、支持冒險、鼓勵冒尖”的創(chuàng)新文化是蕪湖（弋江區(qū)）發(fā)展服務(wù)外包的精神保障在“崇尚創(chuàng)新、寬容失敗、支持冒險、鼓勵冒尖”的創(chuàng)新文化的影響下，蕪湖人敢于向舊體制、舊模式的“雷池”躍進(jìn)，打破條條框框，有效整合各種資源。更為重要的是，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到國家和蕪湖市政府的大力支持蕪湖著力營造“產(chǎn)業(yè)特色突出，商務(wù)成本較低，辦事規(guī)范高效，服務(wù)成龍配套，人居環(huán)境良好的投資環(huán)境”。根據(jù)CCID（中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院）預(yù)計(jì)，未來幾年，%，到2011年，全球服務(wù)外包市場規(guī)模將突破5000億美元。一、抓住機(jī)遇，重點(diǎn)突破緊緊抓住國家鼓勵服務(wù)外包、《皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)規(guī)劃》中將蕪湖建設(shè)成為服務(wù)外包基地城市的重大機(jī)遇，明確發(fā)展服務(wù)外包對于貫徹實(shí)施市委、市政府提出的“三產(chǎn)興市”戰(zhàn)略的重要意義，把服務(wù)外包作為“十二五”期間蕪湖（弋江區(qū)）發(fā)展的重點(diǎn)之一。四、統(tǒng)一政策下重點(diǎn)扶持在統(tǒng)一的扶持鼓勵政策下，重點(diǎn)支持規(guī)模大、產(chǎn)出高、品牌響的優(yōu)勢企業(yè)，重點(diǎn)扶持發(fā)展前景好、競爭力強(qiáng)的行業(yè)。. 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，以人文環(huán)境為依托，以現(xiàn)代高新產(chǎn)業(yè)和服務(wù)外包業(yè)為主要支撐，以社會公共事業(yè)建設(shè)為基礎(chǔ)，努力打造產(chǎn)業(yè)形態(tài)發(fā)達(dá)、服務(wù)功能完善、生態(tài)環(huán)境友好、文化氛圍濃郁、可持續(xù)發(fā)展的“長三角特色服務(wù)外包示范區(qū)”。包括：研發(fā)設(shè)計(jì)、企業(yè)信息化建設(shè)、呼叫中心、人力資源管理、汽車物流、采購/供應(yīng)商管理、銷售渠道及售后服務(wù)管理、財(cái)務(wù)、成本管理、后勤服務(wù)等業(yè)務(wù)類型。同時，2009年政府工作報(bào)告顯示，地方政府對汽車產(chǎn)業(yè)的支柱性地位認(rèn)識明確，政府鼓勵汽車產(chǎn)業(yè)全方位發(fā)展已成趨勢。在國家和地方政府的支持下，初步形成了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)到最終驗(yàn)證的整車及關(guān)鍵零部件系統(tǒng)化研發(fā)體系，具備了做大做強(qiáng)的基本條件。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。在我國，物流業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L，% 資料來源：發(fā)改委、國家統(tǒng)計(jì)局、中國物流與采購聯(lián)合會，《2009年全國物流運(yùn)行情況通報(bào)》，物流園區(qū)建設(shè)開始起步，倉儲、配送設(shè)施現(xiàn)代化水平不斷提高，一批區(qū)域性物流中心正在形成，2008年我國物流園區(qū)總數(shù)達(dá)475個，其中已經(jīng)運(yùn)營的物流園區(qū)122個，% 資料來源：中國物流與采購聯(lián)合會 amp。蕪湖市是安徽省內(nèi)交通條件最發(fā)達(dá)地區(qū)，具有鐵路、公路和水路等多種運(yùn)輸方式的重要樞紐，目前蕪湖港口總通過能力已超過8000萬噸，可在4小時內(nèi)通達(dá)長三角中心城市上海以及南京、杭州、無錫、蘇州等市，與馬鞍山、銅陵、安慶及宣城市等周邊城市也都有高速公路連接，全市高速公路總里程將突破220公里。三、金融服務(wù)后臺外包產(chǎn)業(yè)說明金融服務(wù)后臺外包指受監(jiān)管實(shí)體持續(xù)地利用外包服務(wù)商（為集團(tuán)內(nèi)的附屬實(shí)體或集團(tuán)以外的實(shí)體）來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動。蕪湖（弋江區(qū)）競爭力上海明確提出建設(shè)國際金融中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，這為蕪湖（弋江區(qū)）發(fā)展金融服務(wù)外包提供了契機(jī)。包括臺灣商品貿(mào)易服務(wù)平臺、臺灣商品展示服務(wù)平臺、研發(fā)設(shè)計(jì)平臺、金融服務(wù)平臺等業(yè)務(wù)類型。蕪湖（弋江區(qū)）競爭力臺灣在內(nèi)地主要投資地為江蘇、廣東、上海、浙江和福建等沿海城市，蕪湖（弋江區(qū)）毗鄰長三角地區(qū)，有天然的區(qū)位優(yōu)勢。