“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者核心才能”評(píng)鑒量表之建立——以k公司為例doc-wenkub
2022-08-15 19:30:22 本頁面
【正文】 望晉升真正有能力、能夠勝任的人成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成敗對(duì)公司影響甚巨，而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者(team leader)更是影響團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素(Parker, 1990)。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來看，人力資源是企業(yè)內(nèi)最重要的投入要素與運(yùn)作關(guān)鍵，因此，K公司如何透過選才、用才、育才、留才，將人力資源素質(zhì)不斷提升與發(fā)揮，已成為目前人力資源管理的重點(diǎn)工作。K公司成立于1984年，現(xiàn)有員工2300人，1998年的營(yíng)業(yè)額為364億，主要產(chǎn)品是提供顧客各種高品質(zhì)、價(jià)格合理的大小型車輛。 個(gè)案公司為一家日系的汽車制造廠，其生產(chǎn)在線的工作型態(tài)是以團(tuán)隊(duì)做為運(yùn)行的基本單位，目前也是國(guó)內(nèi)推行工作團(tuán)隊(duì)(work team)相當(dāng)成功的標(biāo)竿企業(yè)之一。自1980年代中期以來，隨著品管圈(QC)、全面品質(zhì)管理(TQM)等日式管理原則在全球引起廣泛重視后，團(tuán)隊(duì)的建立與運(yùn)作己成為企業(yè)組織中不可忽視的課題之一?！皥F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者核心才能”評(píng)鑒量表之建立——以K公司為例有一些美日企業(yè)成功運(yùn)用團(tuán)隊(duì)而大幅提升生產(chǎn)力，如Toyota、Pamp。本研究的主要目的是發(fā)展一套適用于衡量個(gè)案公司內(nèi)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者才能表現(xiàn)的評(píng)量工具，期望能夠幫助公司了解一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的才能與條件，以作為個(gè)案公司日后各項(xiàng)人力資源活動(dòng)的參考依據(jù)。K公司全面導(dǎo)入豐田生產(chǎn)方式(Toyota Production System)，在持續(xù)改善、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化的經(jīng)營(yíng)理念下，創(chuàng)造了高品質(zhì)、高效率的生產(chǎn)線。 問題分析McClelland于1970年代初期提出 「petence」才能的概念以來，凡舉人員甄選、教育訓(xùn)練、績(jī)效評(píng)估、晉升考核以及薪酬制度等人力資源管理實(shí)務(wù)上，都有相當(dāng)廣泛的應(yīng)用。首先，個(gè)案公司必須先了解一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色與功能，及其所需具備的才能需求，再進(jìn)一步從晉升的候選員工中選擇最適合的人選來繼任。圖一 研究流程圖伍、文獻(xiàn)探討 Smith(1993)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是一群個(gè)別成員的組合，團(tuán)隊(duì)成員擁有互補(bǔ)性的技能，認(rèn)同共同的目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及工作的方法，彼此相互信任以完成工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)內(nèi)擔(dān)任推動(dòng)、發(fā)起以及引導(dǎo)之功能；對(duì)外則擔(dān)任團(tuán)隊(duì)對(duì)外的溝通橋梁。相對(duì)地，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在人際溝通與工作指導(dǎo)上的才能，就成為一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的資格與條件。 指導(dǎo)他人：利用領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)建立對(duì)他人的期望、工作規(guī)范，以及告訴團(tuán)隊(duì)成員 如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和使命。 二、「人際關(guān)系」觀念性構(gòu)面 顧客服務(wù)導(dǎo)向：關(guān)心內(nèi)部顧客與外部顧客的需求，且在有限的資源內(nèi)盡可能的滿 足內(nèi)部與外部顧客額外的需求。 組織承諾：了解自己的工作職責(zé)與組織整體目標(biāo)與需求間的關(guān)聯(lián)性。 1自信： 1自動(dòng)自發(fā)：發(fā)展、評(píng)估與選擇各種解決問題的方法；主動(dòng)的做好自我管理的工 作，而不是被動(dòng)的依照工作規(guī)范與指示。 2持續(xù)改善：持續(xù)改善工作流程與工作成果。本量表評(píng)量構(gòu)面與題項(xiàng)之?dāng)M定以文獻(xiàn)探討與深度訪談兩種方式實(shí)施，分別說明如下：一、文獻(xiàn)分析法(literature review) 文獻(xiàn)分析法主要是將國(guó)內(nèi)、外有關(guān)團(tuán)隊(duì)才能之期刊、論文、研討會(huì)等資料予以搜集并匯整分析，并參考過去己發(fā)展完成之團(tuán)隊(duì)才能評(píng)鑒量表，作為本報(bào)告的理論基礎(chǔ)與發(fā)展量表的參考依據(jù)。(二)訪談內(nèi)容 訪談內(nèi)容主要是探討受訪者認(rèn)為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的才能項(xiàng)目以及具體的行為描述，并請(qǐng)受訪者針對(duì)其所提及的才能，列舉出一些工作上或生活上的實(shí)例來說明之。在整理相關(guān)文獻(xiàn)，并參考受訪者所提及的各項(xiàng)才能以及具體行為描述后，本研究重新定義適用于個(gè)案公司各個(gè)才能構(gòu)面的內(nèi)涵，其整理如下： 表四 評(píng)鑒量表主構(gòu)面及其定義觀念性主構(gòu)面構(gòu)面定義題數(shù)任務(wù)導(dǎo)向具備完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所需的專業(yè)知識(shí)與技能，且工作成果和品質(zhì)均能達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，并能根據(jù)任務(wù)需求將團(tuán)隊(duì)內(nèi)的資源與人員做適當(dāng)?shù)姆峙?5問題解決能力具備危機(jī)處理能力，能主動(dòng)發(fā)覺與工作相關(guān)的問題，并掌握分析問題的真正原因，尋求最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法16影響他人運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)待不同的團(tuán)隊(duì)成員；能有效引導(dǎo)個(gè)人或群體完成工作目標(biāo)；提供成員適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)與績(jī)效回饋，能有效培育部屬成為多能工30人際關(guān)系能與上司、團(tuán)隊(duì)成員與其它團(tuán)隊(duì)建立良好的人際互動(dòng)的關(guān)系；并具備告知、傾聽、口頭以及書面等人際溝通技巧13個(gè)人效能具團(tuán)隊(duì)精神，追求團(tuán)隊(duì)成功，甚于個(gè)人表現(xiàn)；具備以身做則的責(zé)任感，且愿意承擔(dān)較大的工作壓力與風(fēng)險(xiǎn)16資料來源：本研究整理三、內(nèi)容效度經(jīng)過以上分析與訪談過程，本研究初步發(fā)展出五個(gè)主構(gòu)面以及九十個(gè)衡量題項(xiàng)。在此一預(yù)試階段，請(qǐng)受試者針對(duì)該項(xiàng)能力實(shí)際影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者工作表現(xiàn)的重要性程度來圈選，以篩選出較具重要性及代表性的衡量題項(xiàng)，使量表內(nèi)容更加符合研究對(duì)象的觀點(diǎn)。表五 重要性分析結(jié)果摘要表主構(gòu)面構(gòu)面總平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差刪除題項(xiàng)任務(wù)導(dǎo)向問題解決能力Q20影響他人Q37人際關(guān)系Q66個(gè)人效能Q82(一)信度分析本研究采用Cronbachα值分析法，針對(duì)量表中的五個(gè)主構(gòu)面進(jìn)行內(nèi)部一致性分析， Nunnally(1978)。即將每一位受試者在量表中的得分加總，依得分高低做排列，取總分為前25%為高分組，后25%為低分組，計(jì)算每一個(gè)題項(xiàng)在高分組與低分組的平均數(shù)是否具有顯著性差異。此階段，本研究分別針對(duì)五個(gè)觀念性主構(gòu)面進(jìn)行因素分析，刪除共同性(munity)，在此一標(biāo)準(zhǔn)下共計(jì)刪除了1Q3Q4Q5Q67等6個(gè)衡量題項(xiàng)，各構(gòu)面因素分析結(jié)果詳見附錄表三。 任務(wù)導(dǎo)向問題解決能力影響他人人際關(guān)係個(gè)人效能計(jì)劃組織能力執(zhí)行力專業(yè)技能決策能力分析性思考領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)他人工作指導(dǎo)人際關(guān)係溝通能力學(xué)習(xí)傾向自我管理表六 各構(gòu)面與效標(biāo)間之相關(guān)分析表主構(gòu)面相關(guān)系數(shù)PValue值任務(wù)導(dǎo)向.000***問題解決能力.000***人際關(guān)系.000***影響他人.000***個(gè)人效能.000***注：*表P，**表P，***表P(四)回歸分析此部份分別針對(duì)任務(wù)導(dǎo)向、問題解決能力、人際關(guān)系、影響他人以及個(gè)人效能，這五個(gè)主構(gòu)面對(duì)績(jī)效考核成績(jī)個(gè)別進(jìn)行回歸分析，并建立各個(gè)主構(gòu)
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