【正文】 著他們喪失的機(jī)會與未能利用的潛能。喪失機(jī)會與未能利用自己的潛能　　助人的第二個出發(fā)點(diǎn)是解決當(dāng)事人喪失其機(jī)會及未能利用其潛能的問題。最終的焦點(diǎn)當(dāng)然是當(dāng)事人未來生活獲得改善。講這些階段是為了讓大家明白，當(dāng)事人前一咨詢時自己已經(jīng)思考和進(jìn)行到了那一步，如果正處在尋求補(bǔ)救階段，助人者就不應(yīng)該認(rèn)為當(dāng)事人還需要回到以前的步驟去。注意：這一自然過程的處理問題過程在其進(jìn)行過程中幾乎可以在任何一處脫軌。夫妻中的一方可能會說“這樣的生活我們兩人都不公平，這樣拖下去確實(shí)不合適?！比欢?，僅僅一種理智的決定，還不足以推動行動。在上述步驟4與5之間，當(dāng)事人往往在腦海中反復(fù)地進(jìn)行對話和考慮。 開始考慮不同解決方式的代價問題。仍然回到前例，現(xiàn)在對夫妻關(guān)系的煩惱被看作是對婚姻的十分不滿。理解并尊重這一自然過程及其變化，是助人活動的智慧。常見的自然決策過程如下： 當(dāng)事人開始察覺到發(fā)生了一個麻煩或系列的麻煩。 當(dāng)事人開始尋求補(bǔ)救?！叭绻彝瑢Ψ焦_鬧翻，就得面臨對對抗、否認(rèn)、爭吵、反控等待苦惱，并且天知道還會有什么其它麻煩發(fā)生；”或者“如果我自顧自地從家中出走，將會遇到什么情況呢？”或者“孩子們將會怎么樣呢？”雖然種種可能性都存在，但是無代價無痛苦解決問題方式卻不可能存在，許多當(dāng)事人往往因此卻步。 作了一個理智的決定，準(zhǔn)備作出某種選擇并采取某種行動路線。 在理性的決定中滲入了情感的因素?！边@就會驅(qū)使他作出尋求幫助的決定，即使這意味著他得單方面行動。如在步驟4時，認(rèn)為這樣做付出的代價太高，而將問題局面置于將要位置。這一過程是不能取代的，當(dāng)然也非千篇一律地按其進(jìn)行，但要明白其現(xiàn)在真正處在什么階段，從而確定咨詢的進(jìn)程和目標(biāo)。問題局面：（問題處境）當(dāng)事人求助是因?yàn)樗麄冇龅搅宋C(jī)、麻煩、疑慮、困難、挫折或擔(dān)憂。這兒，問題并不在于做錯了什么，而在于可以做些什么來改善自己的處境。三、高明的助人者模式好的助人模式恰如一張地圖，它可以幫助你看清楚，在與當(dāng)事人的相互作用中，你該干一些什么，可以在任何時該指導(dǎo)與幫助你，理解你和當(dāng)事人正處在哪個位置上以及用何種介入方式將最為有效。階段1，審視當(dāng)前的情形。案例：凱樂，一位單身和半失業(yè)的婦女，丈夫去世后，擔(dān)心年邁病弱的公婆生活，以及他們之間日益惡化的關(guān)系。案例：凱樂認(rèn)為，如果她和公婆分開住，發(fā)展一種更充實(shí)訴個人生活，包括更好的職業(yè)與更積極的社會生活，事情就會變得好一些。這一階段討論的是實(shí)現(xiàn)文盲該目標(biāo)的活動主其方法。這是非常困難的一個環(huán)節(jié)，雖然如果第一步驟做得好，第二個步驟可以順利一些，但不可能沒有任何阻力就可以完成目標(biāo)。原則：幫助當(dāng)事人將助人過程中學(xué)到的東西　付諸實(shí)踐，并幫助他將嘗到的策略轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動。案例：凱樂發(fā)現(xiàn)如果咨詢前作好準(zhǔn)備，會談的效果將更好。模式的每一個階段都有三個步驟，但是要注意，這些步驟并不總是按順序進(jìn)行的，有成效的助人是靈活與有彈性的。最終達(dá)到較理想的目標(biāo)并且形成新的生活習(xí)慣與方式。有些當(dāng)事人能說會道，而另一些人則沉默寡言。案例：今年41歲的雷蒙德是一個大型農(nóng)業(yè)公司研究組的成員，該組的研究集中于發(fā)展良種。他以一種相當(dāng)不連貫的方式講出了他的問題，并在這個與那個問題之間跳來跳去，他在講這些事時，情緒極為激動，但這并沒有妨礙他的表達(dá)。然而非自愿的、不善言辭的當(dāng)事人，或帶有敵對情緒的、陷于慌亂狀態(tài)的、羞澀的或者極度焦慮的當(dāng)事人，則對助人者帶來極大的挑戰(zhàn)。慣用然而過時的參考框架使他們封閉在自我挫敗的思維與行為模式中。主要精力用在陪和盯女朋友身心。盲點(diǎn)，沒有看到大學(xué)主要是發(fā)展，自己如果自己大學(xué)不發(fā)展，找不到好的工作，將來不壞由任何的女孩跟他。有一次他邊思考邊提問道：“大多數(shù)婚姻好像不都是因?yàn)榉ξ抖娼K的嗎？”這句話使我們一集中討論了希望從婚姻中得到的東西。但理解當(dāng)事人的參考框架或觀點(diǎn)是重要的，即使這些框架或觀點(diǎn)很明顯需要受到挑戰(zhàn)或至少要被拓展。步驟1－C：尋找支點(diǎn)原則：幫助當(dāng)事人明確并重視影響其生活的問題、事件、擔(dān)心或機(jī)會。所選擇的問題，至少根據(jù)當(dāng)事人的陳述看，是值得花費(fèi)時間和精力。經(jīng)過幾次探究與鼓勵，雷蒙德探討了他對當(dāng)前工作的不滿，以及由此對家庭生活的影響。例如，不僅僅是“他們”或其他人沒有重視他或?qū)λ灾厝?。最后我指出，他在討論問題時，主要提到對他發(fā)生了一些什么事，而不是談他做了一些什么，或什么事情沒做成功。剛才我咨詢案例里以戀愛為中心而非以發(fā)展為中心。談?wù)摦?dāng)事人的問題、機(jī)會與目標(biāo)，并設(shè)計(jì)達(dá)到其目標(biāo)的策略。但更多的把咨詢當(dāng)成述苦會，遷怒會，把自己的一切問題歸為別人，像前面提到我咨詢的男同學(xué)把問題歸入女朋友的不良行為。還對自己說“在這樣的處境下”飲酒，與別人相比，不算什么大問題，顯然雷蒙德雖未選擇飲酒作為第一個問題提出討論，但喝酒的事仍然盤旋在他的腦海中。也就是說，當(dāng)遇到事情出了差錯，他們才作出反應(yīng)，采取行動。他這種行動顯然可以理解，是由驚恐心理所致，然而卻沒有解決任何問題。她與咨詢師交談后，就決定留在家里做她“該做的事”。解決問題一詞就其完整的意義來說，是指處理問題的結(jié)果或成就，階段2所涉及的是當(dāng)事人想要得到的比較理想的結(jié)果，而不是為了獲得他們想要的結(jié)果，需要他們做些什么。在幫助當(dāng)事人認(rèn)清問題的基礎(chǔ)上，再幫助當(dāng)事人思考以下問題的答案：“我真正想要的是什么？如果我生活更好一點(diǎn)的話，它會是怎樣的呢？”日常經(jīng)驗(yàn)與有關(guān)研究都表明，當(dāng)我們面臨某種問題或者一種未發(fā)現(xiàn)的機(jī)會時，極少有人會對自己提出如下問題：“如果這種困境得到解決的話，將會出現(xiàn)怎樣的新局面呢？應(yīng)該采取哪些新的當(dāng)前沒有采取的步驟呢？如果這一機(jī)會得到發(fā)展的話，將會怎樣呢？將會有哪些目前不存在的狀況呢？”這些都是很有力量的提問，因?yàn)樗鼈儙椭?dāng)事人利用他們的想象力，幫助他們放眼于較好的未來，而不是局限于眼前，從而向他們提供了努力方向。勞瑞（雷蒙德的妻子）也同意來參加會談。如果當(dāng)事人不能想象出不同于當(dāng)前的種種可能性，就會造成助人過程的嚴(yán)重停滯不前。步驟2－A所展示的種種可能性組成了構(gòu)思助人成果的素材。雷蒙德一開始說這是“女人干的事”，后來他承認(rèn)自己也是這樣?！痹趦纱我粚σ坏臅勚?，雷蒙德探討了對工作不滿意的問題。他最擔(dān)心自己會做出不適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)改變。開始雷蒙德不愿意“為其他任何人負(fù)責(zé)”，而現(xiàn)在他不僅對“做出好的研究工作”饒有興趣，而且很有興趣面對“推動好的研究工作開展”這樣的挑戰(zhàn)。當(dāng)事人為了得到他們所想要的，愿意付出什么代價呢？選擇目標(biāo)是一回事，追求它們則是另一回事。相反，他似乎對原來的工作又重新感到興趣。他擔(dān)心自己的要求被拒絕。當(dāng)我們討論起這種新工作優(yōu)越之處時，幫助他又回到原來的軌道上，雖然他的擔(dān)心并未完全消失，但他不再猶疑拖延了。階段3－：確定如何達(dá)到目標(biāo)較理想情形的目標(biāo)包括了當(dāng)事人的愿望及具體的目標(biāo)。雖然當(dāng)事人此種付諸行動的趨向令人贊賞，然而他們