【正文】 公司銷售系統(tǒng)的整體運營、業(yè)務(wù)方向； 制定市場的經(jīng)營前景規(guī)劃和市場設(shè)計工作； 依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，提交銷售計劃方案， 組織制訂并負(fù)責(zé)落實年度、季、月度銷售預(yù)算； 組織和領(lǐng)導(dǎo)下屬部門年、季、月度銷售任務(wù)的分解； 階段性對營銷工作進(jìn)行總結(jié)，在保證公司經(jīng)營目標(biāo)的條件下適時、適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷計劃、策略和方法。 完善技術(shù)資料（圖紙、 BOM、作業(yè)指導(dǎo)書），為生產(chǎn)過 程提供完整、準(zhǔn)確的技術(shù)資料。 負(fù) 責(zé)組織對供方的資格進(jìn)行評估及價格確認(rèn)。 跟蹤樣品制作的相關(guān)過程，確認(rèn)樣品質(zhì)量。 建設(shè)研發(fā)基礎(chǔ)平臺，包括各種共用、常用基礎(chǔ)工藝技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高工作效率 與新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量。 產(chǎn)品部 主管 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)資料等 的收集和整理； 研發(fā)規(guī)劃 根據(jù)公司產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，制定產(chǎn)品開發(fā)項目、工藝改進(jìn)項目工作規(guī)劃及工作計劃。 質(zhì)量管理： 根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)要求 ，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)； 對生產(chǎn)品質(zhì)的異常進(jìn)行控制及處理； 參與質(zhì)量信息收集，組織研究影響本部門產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 文書檔案管理：根據(jù)辦公室文書檔案管理制度制定年度文件編碼，對公司各種 文件進(jìn)行登記、整理、歸檔。做好上傳下達(dá)工作。 7） 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。 適時調(diào)配所管范圍的資源。 保證達(dá)到合同規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，使之滿足顧客要求，是公司所有管理者的責(zé)任。 2 各部門管理者都應(yīng)遵照質(zhì)量管理手冊、質(zhì)量程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的要求，開展各項質(zhì)量管理活動和作業(yè)，使每個員工確保工作一開始就符合要求。 總經(jīng)理 : 日期 : 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題 ：質(zhì)量方針 頁 次： 1/1 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 寧波意特高水暖器材有限公司 質(zhì)量目標(biāo)是 : 合同履約率 100%； 采購物資檢驗合格率≥ 88%； ≥ 95%； 機加半成品合格率≥ 95%； 拋光半成品合格率≥ 88%； 產(chǎn)品最終交驗合格率≥ %； 主要顧客滿意率≥ 93%。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和合理具有競爭力的價格優(yōu)勢，依托西班牙公司先進(jìn)的技術(shù)支持和產(chǎn)品市場需求 的競爭優(yōu)勢，與時共進(jìn)，加速對產(chǎn)品的開發(fā)和投入，以適應(yīng)市場新的發(fā)展空間。首期產(chǎn)品生產(chǎn)加工深度為年產(chǎn) 50 萬件龍頭系列產(chǎn)品。 項目首期總投資 180 萬美元，注冊資本 130 萬美元。 質(zhì)量管理手冊 QM02 寧波意特高水暖器材有限公司 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題：封面 頁 次： 1/1 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 批準(zhǔn)一覽表 修訂次 日期 條款號 修 改 內(nèi) 容 批 準(zhǔn) 審 核 擬 定 崗位：總經(jīng)理 簽名： 年 月 日 崗位：管理者代表 簽名： 年 月 日 崗位：貫標(biāo)工作組 簽名： 年 月 日 文件發(fā)放范圍 總經(jīng)理 管理者代表 歐博檔案室 企業(yè)管理部 人力資源部 辦公室 生產(chǎn)部 質(zhì)檢部 貿(mào)易部 產(chǎn)品部 人事文秘室 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題：批準(zhǔn)一覽表 頁 次： 1/1 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 質(zhì)量管理手冊頒 布令 寧波意特高水暖器材有限公司 質(zhì)量管理手冊 , 編號 :QM02, 經(jīng)本公司審定，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布，自 20xx年 06月 25日起實施。 公司位于浙江省慈溪經(jīng)濟開發(fā)區(qū)杭州灣新區(qū)，建廠初期公司堅持邊建設(shè)、邊生產(chǎn)、邊經(jīng)營的全業(yè)戰(zhàn)略方針，實現(xiàn)了當(dāng)年投入，當(dāng)年產(chǎn)出的目標(biāo)。 公司建廠初期（ 20xx 年）定員工為 15 名員工，進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備工作及試生產(chǎn)工作；第二年定員為 25 名員工，實現(xiàn)年產(chǎn) 50 萬件龍頭系列產(chǎn)品。 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題 ：本公司簡介 頁 次： 1/1 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 寧波意特高水暖器材有限公司 質(zhì)量方針是 : 顧客滿意、放心是公司的永恒目標(biāo)。 特此公布。一旦發(fā)現(xiàn)問題，能采取有效的糾正和預(yù)防措 施，防止和預(yù)防不合格的發(fā)生。 負(fù)責(zé)范圍內(nèi)并承擔(dān)工作要求和活動的有效控制。 4 公司及部門主要管理者的職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 制定并保持公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用原則）； 通過增強員工意識、積極性和參與程度，在整個公司內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)（體現(xiàn)全員參與和領(lǐng)導(dǎo)作用原則）； 確保整個公司關(guān)注顧客要求（體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點原則）； 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)過程方法原則）； 確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)管理的系統(tǒng)方法原則）； 確保獲得必要的資源（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用原則）； 定期評審質(zhì)量管理體系（體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)原則）； 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施（體現(xiàn)基于事實的決策方法原則）； 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施（體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)原則）。 辦公室 負(fù)責(zé)收集和接收，并管理法律、法規(guī)，政策性文件； 負(fù)責(zé)文件的復(fù)印、受控、分發(fā) /回收、登記等工作，作好文件檔案工作； 負(fù)責(zé)保管各部門每年底上交的質(zhì) 量記錄；作好記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置工作； 對工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，每月進(jìn)行一次檢查； 做好公司的成本、利潤及銷售等方面的核算；做好國家法定機構(gòu)（如工商、稅務(wù)等）的接待與配合工作； 人力資源部 規(guī)定崗位員工資格要求，制定年度崗位員工培訓(xùn)計劃，組織安排崗位培訓(xùn)崗位考核； 負(fù)責(zé)人力資源管理、考核、調(diào)配等項工作，對崗位員工的崗位適應(yīng)度進(jìn)行確認(rèn)和合理使用； 為質(zhì)量體系的有效運行提供合格的人力資源。 行政管理：做好辦公室收文的登記、傳遞工作；收發(fā)與回復(fù)日常郵件。 產(chǎn)品部圖紙管理：做好 產(chǎn)品部的圖紙歸檔、整理和發(fā)放工作。 生產(chǎn)管理： 制定生產(chǎn)計劃、產(chǎn)能計劃； 對生產(chǎn)的異常進(jìn)行及時處理； 組織人員不斷技術(shù) 創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新； 督導(dǎo)現(xiàn)場 6S 管理； 監(jiān)督現(xiàn)場安全、嚴(yán)禁違章操作。 收集 市場信息資料 ，了解市場動態(tài)，為制定研發(fā)策略、規(guī)劃提供依據(jù)。 組織制定新產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、原材料檢驗標(biāo)準(zhǔn)、制程標(biāo)準(zhǔn)，并推動實施。 收集、整理樣品相關(guān)資料，支持技術(shù)資料歸檔。 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題 ： 職責(zé)和權(quán)限 頁 次： 3/6 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 按期對供方進(jìn)行評價。 組織為銷售、制造、品 管 等部門提供技術(shù)培訓(xùn)。 營銷組織和實施 在市場中貫徹企業(yè)的產(chǎn)品策略及政策； 組織國內(nèi)、國外市場銷售和營銷推廣工作； 監(jiān)督實施銷售全過程，完成銷售任務(wù)； 建立、健全各項規(guī)章制度，推動公司銷售系 統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步； 根據(jù)市場的特點和我司的特點制定營銷計劃的落實措施。 品牌建設(shè) 品牌的建設(shè)規(guī)劃、實施方案的制定； CIS 或 VI 管理在公司的推廣 監(jiān)督實施 品牌的建設(shè) 全過程。 質(zhì)量管理體系管理及內(nèi)部審核 向總經(jīng)理匯報體系的運行情況，并對體系的運行的有效性進(jìn)行評價并提出改進(jìn)的建議； 負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的建立，實施的具體事宜（包括對外聯(lián)絡(luò)）； 協(xié)助 園區(qū)質(zhì)量管理辦公室完成內(nèi)部質(zhì)量審核的各項工作。平時要虛心接受檢驗人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 ； 生產(chǎn)工人有權(quán)對上道工序加工 的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查，對不合格的產(chǎn)品可以拒絕加工，并立即向車間主管提出，如數(shù)退還倉庫，不能一丟了之； 在生產(chǎn)過程中不準(zhǔn)將不合格的產(chǎn)品混入合格品中，否則對所造成的損失負(fù)全部責(zé)任， 不準(zhǔn)串崗、離崗或操作他人設(shè)備， 按崗位要求操作設(shè)備， 不準(zhǔn)穿拖鞋、穿裙操作，否則對所造成的事故負(fù)全部責(zé)任 ； 應(yīng)維護保養(yǎng)機械設(shè)備、電器設(shè)備，使其正常運轉(zhuǎn) ； 自覺遵守本 公司 制定的各項規(guī)章制度，樹立企業(yè)的良好形象。 檢驗員 檢驗員要認(rèn)真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)的成品和進(jìn)廠原材料的檢驗工作； 凡是公司購入的原輔材料需檢驗員檢驗的，檢驗員都必須按公司制定的《檢驗規(guī)范》進(jìn)行檢驗； 要確保檢驗質(zhì)量的真實、可靠性，如若弄虛作假及錯檢的要追究當(dāng)事人責(zé)任； 車間生產(chǎn)的各種半成品、成品，必須按照企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，根據(jù)產(chǎn)品的特點情況能做好先檢驗后包裝的要求，同時要把好車間自檢和質(zhì)檢 部 檢驗兩道關(guān)； 產(chǎn)品檢驗完畢后，由檢驗員填寫產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告單，并要求質(zhì)檢 部主管 簽字確認(rèn)； 愛護、保管好各種檢 測 設(shè)備，搞好清潔衛(wèi)生和文明生產(chǎn)工作。 授權(quán)他具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 確保質(zhì)量管理體系 ISO9001:20xx 所需的過程得到建立、實施和保持； 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 可作為與顧客之間的合同條件。 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題 2： 引用標(biāo)準(zhǔn) 頁 次： 1/1 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 3 術(shù)語、定義和縮略語 本公司質(zhì)量管理體系采用 ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語的定義。 合格：滿足要求。 文件要求 總則 1) 本公司質(zhì)量管理體系應(yīng)予文件化 (以下簡稱體系文件 )。 質(zhì)量手冊 管理者代表負(fù)責(zé)《質(zhì)量管理手冊》的編制；《質(zhì)量管理手冊》由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。程序文件確保： 1) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，保證其充分與適用性； 2) 必要時應(yīng)對文件進(jìn)行評審、更新并予以重新批準(zhǔn)； 3) 文件更改由該文件原審批職能部門審批；編制《文件一覽表》，用于識別現(xiàn)行文件的版本 /修訂狀態(tài)； 4) 在對質(zhì)量管理體系有效運行起重要作用的場所，都能得到相應(yīng)的有效文件； 5) 規(guī)定文件編號規(guī)則，使之容易識別和檢索； 6) 對外來文件進(jìn)行標(biāo)識和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。 管理層對質(zhì)量管理體系實施和改善的承諾見 章節(jié)。 3) 按期及安全交付產(chǎn)品。 質(zhì)量方針由總經(jīng)理確定并頒布。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司質(zhì)量目標(biāo)見質(zhì)量管理手冊 章節(jié)。 2) 質(zhì)量管理體系的總體策劃體現(xiàn)在質(zhì)量管理手冊及相應(yīng)的質(zhì)量程序中。 管理者代 表 總經(jīng)理指定管理者中的成員作為管理者代表 ,見質(zhì)量管理手冊 章節(jié)，并授以明確職責(zé)： 1) 確保按 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； 2) 向總經(jīng)理報告有關(guān)質(zhì)量管理體系的實施情況，包括改進(jìn)需求； 3) 確保在本公司內(nèi)部，提高滿足顧客要求意識的形成； 4) 就本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括目前體