【正文】 裝配車間 產(chǎn)品開發(fā)室 產(chǎn)品部 產(chǎn)品研發(fā)室 產(chǎn)品外協(xié)室 貿(mào)易部 國內(nèi)業(yè)務(wù)室 國際業(yè)務(wù)室 市場信息室 辦公室 人力資源部 檢測器具管理組 1 質(zhì)量屬于公司的每一位員工，各級人員都必須清楚地理解本公司的質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行 .在公司中，從總經(jīng)理、各部門主管、直至員工，每個人都對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。 2 各部門管理者都應(yīng)遵照質(zhì)量管理手冊、質(zhì)量程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的要求，開展各項質(zhì)量管理活動和作業(yè)，使每個員工確保工作一開始就符合要求。一旦發(fā)現(xiàn)問題，能采取有效的糾正和預(yù)防措 施，防止和預(yù)防不合格的發(fā)生。為給予本公司顧客切實的質(zhì)量保證，各級管理人員應(yīng)能提供本職工作中滿足規(guī)定要求的有效證據(jù)和記錄。 3 各級管理者共同職責(zé)、權(quán)限： 負(fù)責(zé)在管轄范圍內(nèi)質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹實施、展開、落實。 保證達到合同規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，使之滿足顧客要求，是公司所有管理者的責(zé)任。 負(fù)責(zé)范圍內(nèi)并承擔(dān)工作要求和活動的有效控制。 定期維護質(zhì)量文件，委派有資格人員制定有關(guān)質(zhì)量文件并予以批準(zhǔn)、頒布和實施。 有責(zé)任指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所轄崗位員工規(guī)定的職責(zé)和程 序工作質(zhì)量，強化實施質(zhì)量管理體系職責(zé)。 適時調(diào)配所管范圍的資源。 4 公司及部門主要管理者的職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 制定并保持公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用原則）； 通過增強員工意識、積極性和參與程度，在整個公司內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)（體現(xiàn)全員參與和領(lǐng)導(dǎo)作用原則）； 確保整個公司關(guān)注顧客要求（體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點原則）； 確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)過程方法原則）； 確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)（體現(xiàn)管理的系統(tǒng)方法原則）； 確保獲得必要的資源（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用原則）； 定期評審質(zhì)量管理體系（體現(xiàn)持續(xù)改進原則）； 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施（體現(xiàn)基于事實的決策方法原則）； 決定改進質(zhì)量管理體系的措施（體現(xiàn)持續(xù)改進原則）。 管理者代表 總經(jīng)理在管理者中指定一名管理者代表，管理者代表的職責(zé)和權(quán)限： 確保質(zhì)量管理體系 ISO9001:20xx 所需的 過程得到建立、實施和保持； 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 管代具體工作為： 1） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立，并對公司質(zhì)量手冊、程序文件進行審核； 2） 負(fù)責(zé)組織各部門進行管理策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件； 3） 全面負(fù)責(zé)內(nèi)審工作，并協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審工作； 4） 制定各部門的質(zhì)量分目標(biāo)并監(jiān)督各部門的統(tǒng)計情況，每月檢查； 5） 負(fù)責(zé)每月對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視和測 量； 6） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的策劃，監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預(yù)防措施的實 寧 波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題 ： 職責(zé)和權(quán)限 頁 次： 1/6 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 施。 7） 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。 辦公室 負(fù)責(zé)收集和接收，并管理法律、法規(guī)，政策性文件； 負(fù)責(zé)文件的復(fù)印、受控、分發(fā) /回收、登記等工作，作好文件檔案工作； 負(fù)責(zé)保管各部門每年底上交的質(zhì) 量記錄；作好記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置工作； 對工作環(huán)境進行監(jiān)視，每月進行一次檢查； 做好公司的成本、利潤及銷售等方面的核算；做好國家法定機構(gòu)（如工商、稅務(wù)等）的接待與配合工作； 人力資源部 規(guī)定崗位員工資格要求，制定年度崗位員工培訓(xùn)計劃，組織安排崗位培訓(xùn)崗位考核； 負(fù)責(zé)人力資源管理、考核、調(diào)配等項工作，對崗位員工的崗位適應(yīng)度進行確認(rèn)和合理使用； 為質(zhì)量體系的有效運行提供合格的人力資源。 財務(wù)綜合部 主管 資金管理：審核各種資金支出；定期組織固定資產(chǎn)的清查； 財務(wù)預(yù)算：編制財務(wù)預(yù)算以便統(tǒng)籌安排； 財務(wù)核算：編制會計憑證、會計報表，及時申報，登記明細(xì)帳，總賬； 財務(wù)分析：了解市場，組織核算材料成本，提供價格依據(jù)； 財務(wù)計劃：核算收支及資金計劃；落實和核查計劃的情況，確保資金供應(yīng)及時，將計劃情況上報； 內(nèi)外協(xié)調(diào)：保證部分業(yè)務(wù)流暢與規(guī)范化；與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。 人事 (文秘 )室秘書 對內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)： 協(xié)助生產(chǎn)副總與公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。做好上傳下達工作。 行政管理：做好辦公室收文的登記、傳遞工作；收發(fā)與回復(fù)日常郵件。 生產(chǎn)部門的檔案管理：做好生產(chǎn)部門的檔案管理，做到材料齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，管理規(guī)范，并按要求及時進行歸檔。 生產(chǎn)部門物資、辦公用品發(fā)放：做好生產(chǎn)部門物資、進口設(shè)備配件管理，并做好辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放工作。 文書檔案管理：根據(jù)辦公室文書檔案管理制度制定年度文件編碼，對公司各種 文件進行登記、整理、歸檔。 產(chǎn)品部圖紙管理：做好 產(chǎn)品部的圖紙歸檔、整理和發(fā)放工作。 負(fù)責(zé)保管各部門每年底上交的質(zhì)量記錄；作好記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置工作； 負(fù)責(zé) 本公司受控文件的分發(fā) /回收、登記等工作 。 生產(chǎn)部 部長 規(guī)劃及管理： 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，對本部門人員進行分析、規(guī)劃、合理匹配； 根據(jù)公司規(guī)劃、目標(biāo)，制定本年度工作計劃； 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題 ： 職責(zé)和權(quán)限 頁 次： 2/6 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 依據(jù)年度工作計劃，管理本部門工作。 質(zhì)量管理： 根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)要求 ，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)； 對生產(chǎn)品質(zhì)的異常進行控制及處理； 參與質(zhì)量信息收集，組織研究影響本部門產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 生產(chǎn)管理： 制定生產(chǎn)計劃、產(chǎn)能計劃； 對生產(chǎn)的異常進行及時處理； 組織人員不斷技術(shù) 創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新； 督導(dǎo)現(xiàn)場 6S 管理； 監(jiān)督現(xiàn)場安全、嚴(yán)禁違章操作。 物流管理： 規(guī)劃好物流的流動； 對物料的異?，F(xiàn)象進行及時分析，并妥善迅速處理； 落實物料到位，確保生產(chǎn)完成； 組織進行倉庫庫存物料的清理、分析，提出處理意見。 人員管理： 負(fù)責(zé)下屬人員的合理管理以及考評等工作； 推進部門人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，隊伍素質(zhì)。 產(chǎn)品部 主管 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)資料等 的收集和整理； 研發(fā)規(guī)劃 根據(jù)公司產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，制定產(chǎn)品開發(fā)項目、工藝改進項目工作規(guī)劃及工作計劃。 收集 市場信息資料 ，了解市場動態(tài)，為制定研發(fā)策略、規(guī)劃提供依據(jù)。 負(fù)責(zé)項目工作分階段實施、檢查與考核。 研發(fā)體系建設(shè) 負(fù)責(zé)建設(shè)產(chǎn)品開發(fā)管理體系，提高公司的產(chǎn)品研發(fā)能力。 建設(shè)研發(fā)基礎(chǔ)平臺，包括各種共用、常用基礎(chǔ)工藝技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高工作效率 與新產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量。 組織制定新產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、原材料檢驗標(biāo)準(zhǔn)、制程標(biāo)準(zhǔn)，并推動實施。 產(chǎn)品開發(fā)管理 負(fù)責(zé)研發(fā)工作分階段實施、檢查與考核管理。 制定新產(chǎn)品的工藝標(biāo)準(zhǔn)并為相關(guān)部門工作的順利展開提供技術(shù)支持。 跟蹤樣品制作的相關(guān)過程，確認(rèn)樣品質(zhì)量。 收集、整理樣品相關(guān)資料，支持技術(shù)資料歸檔。 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品量產(chǎn)過程中的技術(shù)支持，提高、穩(wěn)定生產(chǎn)質(zhì)量。 供應(yīng)商開發(fā)與管理 負(fù)責(zé)供方 的尋找與開發(fā)。 負(fù) 責(zé)組織對供方的資格進行評估及價格確認(rèn)。 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題 ： 職責(zé)和權(quán)限 頁 次： 3/6 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 按期對供方進行評價。 負(fù)責(zé)供方質(zhì)量改進的跟蹤與監(jiān)督。 工藝改進與技術(shù)支持 組織進行產(chǎn)品工藝設(shè)計改進、材料改進，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。 完善技術(shù)資料（圖紙、 BOM、作業(yè)指導(dǎo)書），為生產(chǎn)過 程提供完整、準(zhǔn)確的技術(shù)資料。 組織為銷售、制造、品 管 等部門提供技術(shù)培訓(xùn)。 部門管理 負(fù)責(zé)對直接下屬的工作目標(biāo)設(shè)定、過程輔導(dǎo)、考評與激勵、人員培養(yǎng)等人力資源管理工作。 推動部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高研發(fā)隊伍能力和研發(fā)效率。 貿(mào)易部 主管 營銷 規(guī)劃和計劃 依據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 ； 規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)的整體運營、業(yè)務(wù)方向； 制定市場的經(jīng)營前景規(guī)劃和市場設(shè)計工作； 依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，提交銷售計劃方案， 組織制訂并負(fù)責(zé)落實年度、季、月度銷售預(yù)算； 組織和領(lǐng)導(dǎo)下屬部門年、季、月度銷售任務(wù)的分解； 階段性對營銷工作進行總結(jié)，在保證公司經(jīng)營目標(biāo)的條件下適時、適當(dāng)?shù)卣{(diào)整營銷計劃、策略和方法。 營銷組織和實施 在市場中貫徹企業(yè)的產(chǎn)品策略及政策； 組織國內(nèi)、國外市場銷售和營銷推廣工作； 監(jiān)督實施銷售全過程，完成銷售任務(wù)； 建立、健全各項規(guī)章制度，推動公司銷售系 統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進步； 根據(jù)市場的特點和我司的特點制定營銷計劃的落實措施。 客戶開拓 多渠道的拓展客戶資源； 客戶資源的有效分析和維護； 完成年度的客戶開拓計劃。 市場和行業(yè)信息的收集和分析 組織行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策信息收集、整理、分類和分析工作； 組織市場信息的收集、整理、分類和分析工作； 組織同業(yè)競爭對手的信息的收集、整理、分類和分析工作； 向公 司提出新產(chǎn)品開發(fā)方向性報告。 人員管理 根據(jù)人員的實際情況和營銷發(fā)展的需要制定人員需求的規(guī)劃； 選用、培訓(xùn)和管理市場下屬人員并指導(dǎo)其完成公司計劃、市場營銷任務(wù)； 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題 ： 職責(zé)和權(quán)限 頁 次： 4/6 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06/25 建立、建全、完善和落實營銷系統(tǒng)各級人員的績效考核體系。 品牌建設(shè) 品牌的建設(shè)規(guī)劃、實施方案的制定； CIS 或 VI 管理在公司的推廣 監(jiān)督實施 品牌的建設(shè) 全過程。 質(zhì)檢部主管 組織制定質(zhì)量管理工作計劃并監(jiān)督落實 根據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)，制定本部門年度工作計劃和預(yù)算，并組織實施； 負(fù)責(zé)組織制定和完善公司各項質(zhì)量管理制度； 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理文件的制定并貫徹實施； 負(fù)責(zé)組織公司各部門質(zhì)量管理培訓(xùn)； 參與對采購供應(yīng)商、外包廠質(zhì)量保證能力評價。 公司內(nèi)部質(zhì)量管理 依據(jù)產(chǎn)品部提供之檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)（原材料、在制品、半成品、成品）的產(chǎn)品質(zhì)量實施抽查，并提出質(zhì)量改進建議； 對不合格品進行控制，并作出處理意見； 負(fù)責(zé)檢查各生產(chǎn)單位質(zhì)量改善措施的落實情況； 各項檢驗標(biāo)準(zhǔn)的宣導(dǎo)、落實與執(zhí)行； 負(fù)責(zé)對日 /月質(zhì)量統(tǒng)計報表進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對質(zhì)量狀況做總結(jié)性報告，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋質(zhì)量信息； 負(fù)責(zé)質(zhì)量檢測器具的管理。 客戶服務(wù) 組織對質(zhì)量事故（客訴）進行分析、處理、并提出改進措施，建立質(zhì)量事故處理檔案； 對采取的糾正和預(yù)防措施進行跟蹤驗證； 對客戶反饋的質(zhì)量信息進行分析，提出改進項目及方案； 定期了解客戶的質(zhì)量需求信息。 質(zhì)量管理體系管理及內(nèi)部審核 向總經(jīng)理匯報體系的運行情況，并對體系的運行的有效性進行評價并提出改進的建議； 負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的建立，實施的具體事宜（包括對外聯(lián)絡(luò)）； 協(xié)助 園區(qū)質(zhì)量管理辦公室完成內(nèi)部質(zhì)量審核的各項工作。 部門管理 負(fù)責(zé)品檢部內(nèi)部工作制度建立，并監(jiān)督實施； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計劃并督促執(zhí)行； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬與其它部門、人員間關(guān)系； 負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費用成本； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員選拔、配備、評價、組織部門技能培訓(xùn)。 生產(chǎn)工 人 生產(chǎn)工人是產(chǎn)品加工的主人，務(wù)必牢固樹立 “ 質(zhì)量第一 ” 的信念，精益求精 ； 寧波意特高水暖器材有限公司 文 件 編 號： QM02 標(biāo)題 ： 職責(zé)和權(quán)限 頁 次： 5/6 版次 /修訂次： 02/00 生效日期： 20xx/06