【正文】 了一家旅館，并對(duì)其進(jìn)行了徹底的改造和裝潢。阿爾伯特并沒(méi)有就此滿足，他敏銳地觀察到，他所在的紐約州東奧羅拉，當(dāng)時(shí)已經(jīng)漸漸成為人們度假旅游的最佳選擇之一，但這里的旅館業(yè)卻非常不發(fā)達(dá)。 他請(qǐng)教了專門的咨詢公司，調(diào)查了出版市場(chǎng)，尤其是從從事出版行業(yè)的威廉?莫瑞斯先生那里得到了許多積極的建議。因而，他有選擇地學(xué)習(xí)一些相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，充分利用時(shí)間，甚至在他外出工作時(shí)，也總會(huì)帶上一本書，在等候電車時(shí)一邊看一邊背誦。在看到獵物的時(shí)候才去裝彈藥，連作為一名獵手最起碼的準(zhǔn)備工作都沒(méi)有做好，當(dāng)然不可能有什么收獲了。 可如今他匆匆忙忙地裝著子彈，此時(shí)野鴨發(fā)出一聲鳴叫，一齊飛了起來(lái)，很快就飛得無(wú)影無(wú)蹤了。雖然老獵手們都勸他在出門之前把彈藥裝在槍筒里，他還是帶著空槍走了。沒(méi)有準(zhǔn)備的行動(dòng)只能使一切陷入無(wú)序，最終面臨失敗的局面。 我敬佩那些能夠把信交給加西亞的人。沒(méi)錯(cuò)，準(zhǔn)備能贏得一切！這才是真正的羅文精神！ 其實(shí)，許多看似偶然的事件都包含著必然的因素，而準(zhǔn)備卻可以使偶然出現(xiàn)的機(jī)會(huì)變成必然的成功因素。 要保證我們?cè)诮窈蟮娜兆永锾焯煊兴龋疫€能喝得很悠閑，還能源源不斷，就要具備事先準(zhǔn)備的意識(shí)。雖然我們現(xiàn)在年輕力壯，尚能自己挑水喝，倘若有一天我們都年邁走不動(dòng)時(shí)，我們還能自己挑水喝嗎？又會(huì)有誰(shuí)能為我們挑水喝？所以，我從沒(méi)有間斷過(guò)我的挖井計(jì)劃。就這樣過(guò)了1個(gè)月后，威廉終于按捺不住了，要去看個(gè)究竟。從前，有兩個(gè)教士——威廉和湯姆，住在相鄰的兩座山上的教堂里。 正是準(zhǔn)備讓他做出了正確的決定，保證了任務(wù)的完成。而天氣突變，眼看大雨就要來(lái)臨。為了安全，羅文決定提前一小時(shí)出發(fā)。正是有了平時(shí)的培養(yǎng)，這種意識(shí)才會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻閃現(xiàn)它的光芒。正是這種時(shí)刻充分的準(zhǔn)備，才給了羅文強(qiáng)大的自信。于是，他決定再寫一本書，把羅文精神的核心——準(zhǔn)備灌輸?shù)酱蠖鄶?shù)對(duì)此還沒(méi)有清醒認(rèn)識(shí)的人們的頭腦中，從而幫助他們解決長(zhǎng)期無(wú)法解決的問(wèn)題——效率低下。要克服這些困難，只憑敬業(yè)和勤奮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正是這個(gè)故事促成了《致加西亞的信》的誕生。 美國(guó)總統(tǒng)麥金利（美國(guó)第25任總統(tǒng)）有一封極為重要和秘密的信件，要盡快交與古巴起義軍領(lǐng)袖加西亞，以期與他取得聯(lián)系并獲得和他的合作。同樣， “蠻干”和“盲從”類型的員工也不能給企業(yè)帶來(lái)益處，他們?nèi)狈?zhǔn)備的習(xí)慣只能讓事情變得更糟。任何一個(gè)企業(yè)都不需要像第一位青年那樣的員工，他都不能為了自己而自動(dòng)自發(fā)，又怎么能期待他為別人服務(wù)呢？ 只有他，不僅在第十年頭上還本付了息，還可以拿出余款貸給別人。常常臨時(shí)抱佛腳，結(jié)果事倍功半。第二位青年很興奮，每天忙忙碌碌，恨不得每周工作8天！但是辦事不用腦子，差錯(cuò)不斷……他付出的勞動(dòng)比別人多，得到的卻很少。 第一位青年心想，突然有了一筆款，可以放松了。 任何企業(yè)都希望自己的員工能成為《致加西亞的信》中羅文一樣的人。 一個(gè)善做準(zhǔn)備的企業(yè)，是前程遠(yuǎn)大的企業(yè)。一個(gè)善做準(zhǔn)備的員工，是效率最高的員工； 一個(gè)善做準(zhǔn)備的人，是差錯(cuò)最少的人； 我們應(yīng)該從現(xiàn)在起就樹立準(zhǔn)備的理念，將它變成一種習(xí)慣，一種行為準(zhǔn)則，因?yàn)椋? 因?yàn)榍罢呓鉀Q的是態(tài)度，后者才是可以立即提升效率的方法。以此為視角,著重探討“準(zhǔn)備與效率”的問(wèn)題，即員工和管理者如何通過(guò)準(zhǔn)備成為能“將信送給加西亞的人”——一個(gè)高效的執(zhí)行者。他自己曾說(shuō)：“當(dāng)別人喝茶的時(shí)候，我卻在努力工作；我的生活便是要時(shí)刻做好準(zhǔn)備，走在人前。無(wú)論在任何一個(gè)領(lǐng)域，這樣的例子俯拾皆是。但他痛定思痛,經(jīng)過(guò)三年的潛心準(zhǔn)備,終于在2000年靠腦白金東山再起，第二年腦白金的銷售額就達(dá)到了10億元。只有那些在工作中，不但積極主動(dòng)，勤奮敬業(yè)，而且懂得準(zhǔn)備是執(zhí)行力的前提，是工作效率的基礎(chǔ)的員工，才能成為企業(yè)中效率最高的人。雖然準(zhǔn)備無(wú)處不在，又如此攸關(guān)成?。坏婀值氖侨藗儏s普遍忽視它，即使有人認(rèn)識(shí)到了準(zhǔn)備的重要性，也很少能對(duì)它保持長(zhǎng)久的熱情。 “波爾圖奇跡”和“切爾西神話”的締造者莫里尼奧，是現(xiàn)在爭(zhēng)議最大、神秘感最強(qiáng)的足球教練了。代序 卓越經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)教程《準(zhǔn)備贏得一切》 卡耐基說(shuō)，不為明天做準(zhǔn)備的人永遠(yuǎn)不會(huì)有未來(lái)。欣賞他和反感他的人都在研究他，想知道這位原本籍籍無(wú)名的教練是如何登上歐洲足球之巔的，又是如何使一個(gè)50年與冠軍無(wú)緣的球隊(duì),成就了英超的霸主地位的。于是，“效率低下，差錯(cuò)不斷”就成了較為普通的現(xiàn)象。 可以說(shuō)，重視并善做準(zhǔn)備，就能造就一個(gè)卓越的員工，一個(gè)一流的企業(yè)；而忽視準(zhǔn)備，只能產(chǎn)生一個(gè)無(wú)能的員工，一個(gè)衰敗的企業(yè)。對(duì)史玉柱來(lái)說(shuō)，真是成也準(zhǔn)備，敗也準(zhǔn)備。 “波爾圖奇跡”和“切爾西神話”的締造者莫里尼奧，是現(xiàn)在爭(zhēng)議最大、神秘感最強(qiáng)的足球教練了?！笨磥?lái)，熱愛(ài)工作，善做準(zhǔn)備，才能成為一個(gè)高效的人，一個(gè)成功的人。 這里著重強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn): 是成功的保證，重新審視了準(zhǔn)備的作用； 是造成一流企業(yè)與三流企業(yè)之間差距的重要原因； 強(qiáng)化案例的方式，厘清了準(zhǔn)備與執(zhí)行效率的關(guān)系，旨在幫助管理者找到效率低下的解決之匙； 還須善做準(zhǔn)備，即準(zhǔn)備的方法和技巧問(wèn)題。也就是說(shuō)，要想成為一個(gè)高效的員工,僅有忠誠(chéng)、敬業(yè)、勤奮、主動(dòng)的工作態(tài)度是不夠的，還需善做準(zhǔn)備。 中國(guó)銷售學(xué)創(chuàng)始人 王文良 第一章 真正的羅文精神——一切從準(zhǔn)備做起現(xiàn)在，《致加西亞的信》已經(jīng)成為許多企業(yè)員工的必備讀物。長(zhǎng)久以來(lái)，“羅文精神”已經(jīng)成為了敬業(yè)、服從、勤奮的象征。于是工作得過(guò)且過(guò)，敷衍了事。勉強(qiáng)堅(jiān)持到11年，還是賠了本。累死累活才在30年后還上本錢。誰(shuí)都知道，他的名字叫“效率”。 為了企業(yè)的利益，每個(gè)老板只會(huì)重用那些名叫“效率”的員工——在認(rèn)真準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上具有忠誠(chéng)、敬業(yè)、主動(dòng)精神的人。而加西亞正轉(zhuǎn)戰(zhàn)在茂密叢林里，沒(méi)有人知道他到底在什么地方。這本書被翻譯成30多個(gè)國(guó)家的文字一版再版，甚至在2000年被美國(guó)《哈奇森年鑒》和《出版商周刊》評(píng)為有史以來(lái)世界上最暢銷圖書第六位。阿爾伯特認(rèn)定：一定有更深層次的原因，才促使羅文最后出色地完成了任務(wù)。 他開(kāi)始著手翻閱以前的資料，走訪當(dāng)時(shí)一些事件的親歷者，準(zhǔn)備靜下心來(lái)好好完成這一意義非凡的“工作”。盡管任務(wù)異常艱巨，但充分的準(zhǔn)備讓他堅(jiān)信，他能夠完成任務(wù)。其中就有這樣一件事： 一次，羅文和幾名士兵接受一項(xiàng)運(yùn)輸一批重要的軍用物資的任務(wù)。順利的話，他們可以在天黑之前通過(guò)最險(xiǎn)的路段，這樣就可以避免萬(wàn)一下雨可能造成的泥石流和山體滑坡。他們拼命趕路，等最后一輛車冒雨駛離盤山路不久，后面的一段路就塌掉了。 也許有人會(huì)說(shuō)：準(zhǔn)備？不！我們要的是行動(dòng)！立即行動(dòng)！他們并沒(méi)有意識(shí)到，使行動(dòng)真正有效的，恰恰就是羅文精神的核心——準(zhǔn)備。山間有一條小溪，他們每天都會(huì)在同一時(shí)間去溪邊挑水。 威廉來(lái)到了湯姆的教堂，看到湯姆正在十字架前祈禱。現(xiàn)在終于成功了，我不必再下山挑水了。 沒(méi)有什么能比忙忙碌碌更容易，但很多人沒(méi)有考慮到，這種忙碌后的效果如何。讓一個(gè)人去做一件沒(méi)有準(zhǔn)備好的事情，那么，這件事的失敗在行動(dòng)前就已經(jīng)注定了。每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及每個(gè)辦公室、商店、工廠，他們都會(huì)受到歡迎。 你可能會(huì)為失敗找到無(wú)數(shù)個(gè)理由，但一切失敗的最終根源其實(shí)只有四個(gè)字：準(zhǔn)備不足。 “廢話！”他嚷道，“我到達(dá)那里需要一個(gè)鐘頭，哪怕我要裝100回子彈，也有的是時(shí)間。 他徒然穿過(guò)曲折狹窄的小徑，在樹林里奔跑搜索，樹林是個(gè)荒涼的地方，他連一只麻雀也沒(méi)有見(jiàn)到。 沒(méi)錯(cuò)，準(zhǔn)備才是成功的保證！這一點(diǎn)在阿爾伯特?哈伯德的身上得到了很好的驗(yàn)證。他一直保持著這個(gè)習(xí)慣，這使他受益匪淺。這樣，一家新的出版社——羅依科羅斯特出版社誕生了。這是一個(gè)很好的商機(jī)，阿爾伯特沒(méi)有放棄這個(gè)機(jī)會(huì)。 在旅館裝修時(shí)，他根據(jù)自己的調(diào)查，接觸了許多游客。他再一次抓住了這個(gè)機(jī)遇，一個(gè)家具制造廠誕生了。 阿爾伯特深深地體會(huì)到，準(zhǔn)備是執(zhí)行力的前提，是工作效率的基礎(chǔ)。在這樣的文化氛圍中，公司的執(zhí)行力得到了極大的提升，工作效率自然顯而易見(jiàn)。 其實(shí)，從某些方面來(lái)說(shuō)，小伯特也是一個(gè)很有思想的人。對(duì)羅文精神的這種片面理解，雖然使小伯特養(yǎng)成了勇往直前的戰(zhàn)斗精神和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，但也造成了他忽視準(zhǔn)備，盲目沖動(dòng)的習(xí)慣。于是，小伯特每天工作都在12個(gè)小時(shí)以上，面對(duì)困難永遠(yuǎn)勇往直前，忙碌的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他的父親。 當(dāng)時(shí)，管理層的意見(jiàn)又極不統(tǒng)一，這更讓小伯特?zé)o從下手。 阿爾伯特因?qū)?zhǔn)備的極度重視而赤手打下一片天地；小伯特因?qū)?zhǔn)備的重要性渾然無(wú)知，白白地葬送了一個(gè)企業(yè)?，F(xiàn)在，羅依科羅斯特人生產(chǎn)的東西正在被人們瘋狂地收藏；羅依科羅斯特公司的裝訂術(shù)、冶煉術(shù)和家具制造工藝也以其固有的魅力和獨(dú)特的制造工藝為人們所喜愛(ài)。 是??！準(zhǔn)備才是成功的保證！那么，你做好準(zhǔn)備了嗎？ 一個(gè)善做準(zhǔn)備的人，是距成功最近的人。也許他們可以用無(wú)數(shù)個(gè)理由來(lái)為自己開(kāi)脫，什么運(yùn)氣不好，一時(shí)疏忽，配合不力等等。美國(guó)博彩公司開(kāi)出的是22賠1泰森勝的懸殊賠率，人們也都將大把的賭注押在了泰森身上。 泰森輸在準(zhǔn)備不足，當(dāng)霍利菲爾德認(rèn)真研究比賽錄像，分析他的技術(shù)特點(diǎn)和漏洞時(shí)，泰森卻將教練準(zhǔn)備的資料扔在了一邊；當(dāng)對(duì)手在比賽前拼命熱身，提前進(jìn)入搏擊狀態(tài)時(shí)，他卻在和朋友一起狂歡。 當(dāng)然，在這種一戰(zhàn)定勝負(fù)的比賽中，偶然性確實(shí)占了很大的比重。在他擔(dān)任葡萄牙球隊(duì)波爾圖的主教練，率領(lǐng)球隊(duì)征戰(zhàn)歐洲冠軍聯(lián)賽時(shí)，幾乎沒(méi)有人相信他們能殺入決賽，更別提奪取冠軍了。他幾乎觀看了所有對(duì)手最近的每一場(chǎng)比賽?！?當(dāng)時(shí)，有相當(dāng)多的人認(rèn)為莫里尼奧的成功只是運(yùn)氣好，再加上那些大牌球隊(duì)在對(duì)無(wú)名球隊(duì)時(shí)缺少重視和興奮感，才讓他撿到了一個(gè)冠軍。莫里尼奧的這一舉動(dòng)一下子就震住了這些球星。喜歡他的人稱他為“上帝第二”，討厭他的人卻稱呼他“魔鬼”。遺憾的是，卻很少有人領(lǐng)會(huì)到莫里尼奧成功的真正原因——準(zhǔn)備?！钡褪沁@不起眼的準(zhǔn)備，卻能造就神奇的成功，反之也能造成痛苦的失敗。 實(shí)際上，我們做任何事情都是如此，最終決定成敗的因素并不是能力、運(yùn)氣、環(huán)境……而是平平常常的兩個(gè)字“準(zhǔn)備”！ 所以，我們應(yīng)該在自己的字典里補(bǔ)充上這樣一條重要的概念：失敗源自準(zhǔn)備不足。而中國(guó)香港的銷售點(diǎn)卻向總公司匯報(bào)：香港的消費(fèi)者反映，寶潔公司的尿布太厚了，簡(jiǎn)直就是浪費(fèi)。雖然中西方嬰兒一天的平均尿量大體相同，但德國(guó)人凡事講究制度化，完全按照規(guī)矩行事，德國(guó)的母親也是如此，早上起來(lái)的時(shí)候給孩子換一塊尿布，然后就這么一整天都不會(huì)去管他，一直到了晚上才會(huì)再去換一次。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員只不過(guò)在不同地域使用尿布的習(xí)慣上忽視了調(diào)研，等待他們的就是無(wú)情的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 ——巴菲特 四、從最基本的準(zhǔn)備開(kāi)始拋開(kāi)那些時(shí)髦的概念，從最基本的準(zhǔn)備開(kāi)始，這才是見(jiàn)效最快的管理理念。馬克瞬間就做成的事情，奶奶卻似乎用了整整一生。它們逃進(jìn)了附近的一座山上。車上裝的是木料和谷粒。 他向居民解釋他是怎樣捕捉那些豬的。那塊木板像幽靈一樣，暫時(shí)嚇退了它們，但是谷粒很有吸引力，所以不久以后，它們又回來(lái)吃了。圍欄做好了，陷阱的門也準(zhǔn)備好了，不勞而獲的習(xí)慣使它們毫無(wú)顧忌地走進(jìn)圍欄。 近來(lái)一個(gè)比較時(shí)髦的概念就是戰(zhàn)略，尤其對(duì)一些企業(yè)家來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略已經(jīng)被提高到“決定成敗”、“攸關(guān)輸贏”、“改變命運(yùn)”的高度。這是一個(gè)很大膽但又蘊(yùn)藏著豐厚利潤(rùn)的戰(zhàn)略，現(xiàn)在看來(lái)似乎并沒(méi)有什么方向性的錯(cuò)誤。同時(shí)，由于歐洲人休假的時(shí)間比美國(guó)人長(zhǎng)，他們一定會(huì)在這里多停留一段時(shí)間，高檔的賓館和餐廳當(dāng)然是必不可少的。從1992年4月開(kāi)業(yè)以來(lái)，尷尬的經(jīng)營(yíng)狀況就使最善于制造幽默的他們?cè)僖灿哪黄饋?lái)了。賓館一個(gè)房間一晚是340美元，相當(dāng)于巴黎最高等級(jí)的賓館價(jià)格。時(shí)間的縮短不僅使賓館的收入減少了，同時(shí)也影響了其他部門的收入。 在經(jīng)營(yíng)時(shí)間上，他們因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行必要的調(diào)查與研究，也出現(xiàn)了失誤。 還有，他們誤以為歐洲人不吃早餐，一個(gè)迪斯尼的員工回憶說(shuō)：“我們聽(tīng)說(shuō)歐洲人不吃早餐，因此我們縮減了早餐的供應(yīng)規(guī)模，可是我們卻發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都需要一份早餐。 到1993年12月底。因此，企業(yè)已不能靠經(jīng)營(yíng)來(lái)彌補(bǔ)由于利率上升而增加的管理費(fèi)用，與銀行之間的債務(wù)重組、提供新貸款的交涉也變得十分艱難了。要知道，任何能夠成功實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，都應(yīng)該落實(shí)到實(shí)施時(shí)的準(zhǔn)備工作當(dāng)中。 在任何一家企業(yè)和工廠，都有一些常規(guī)性的調(diào)整過(guò)程。 這種被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，是我們每一個(gè)人都非常關(guān)注也都感到非常困惑的問(wèn)題。這個(gè)道理在自然界早已得到了很好的印證。那匹狼看自己的勸說(shuō)沒(méi)有效果，只好搖搖頭走了。否則，當(dāng)你醒悟過(guò)來(lái)的時(shí)候，危險(xiǎn)早已經(jīng)降臨到你的頭上了。 在古老的地球上，生活著種類繁多的爬行動(dòng)物，有恐龍，也有蜥蜴。而那些蜥蜴，則鉆進(jìn)了自己早已挖掘好的洞穴里，躲過(guò)了災(zāi)難。在這種情況下，如果你像恐龍一樣不去做準(zhǔn)備的話，被淘汰的命運(yùn)就會(huì)降臨到你的身上。 可是后來(lái)，企業(yè)新上了一套完全由電腦操作的自動(dòng)化生產(chǎn)線，許多工作都改由機(jī)器來(lái)完成，結(jié)果他失去了工作。我并不是沒(méi)有給你準(zhǔn)備的時(shí)間和機(jī)會(huì)，但你都放棄了。你意識(shí)到了嗎？ 到處都能看到許多失業(yè)者……他們與公司的理念格格不入，對(duì)他人毫無(wú)價(jià)值，最終只好被迫離開(kāi)。其實(shí)，機(jī)會(huì)對(duì)我們所有人都是平等的，它有可能降臨在我們每一個(gè)的身上，但前提是：在它到來(lái)之前，你一定要做好準(zhǔn)備。結(jié)果，他完全實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想?？磥?lái)，這準(zhǔn)備二字，真不是說(shuō)說(shuō)而已。對(duì)于撲點(diǎn)球，卡梅尼有著自己獨(dú)特的理解：“罰點(diǎn)球就像西方的決斗，是兩個(gè)人之間的決斗?！霸谧呱锨驁?chǎng)之前，卡梅尼其實(shí)早就知道，對(duì)方陣中誰(shuí)會(huì)主罰點(diǎn)球，主罰點(diǎn)球的人是左腳還是右腳，喜歡往左邊踢還是往右邊踢。巴非特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“做一個(gè)有準(zhǔn)備的投資人，而不是沖動(dòng)的投資人。雖然有時(shí)你不可能親自去這個(gè)公司的總部考察，但你可以給他們打電話進(jìn)行了解，并認(rèn)真閱讀他們公司的年報(bào)。如果說(shuō)成功確實(shí)有什么偶然性的話，這種偶然的機(jī)會(huì)也只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。 其中一個(gè)女孩，以她的年齡來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)具有智慧的，她明白機(jī)會(huì)不會(huì)憑空從天上掉下來(lái)