【正文】 經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 舉止是人際交往過(guò)程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語(yǔ)的禮儀外，它講究的是人體動(dòng)作與表情的禮儀。參與婚禮的賓客，也會(huì)從中受到一場(chǎng)很好的現(xiàn)實(shí)教育。 禮儀會(huì)通過(guò)評(píng)價(jià)、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)健康、正常的社會(huì)生活。解決矛盾的方法，雙方都持真誠(chéng)、理解的態(tài)度，通過(guò)擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動(dòng)之以情、曉之以禮，互諒互讓?zhuān)敲?，不但矛盾?huì)合理解決，雙方不傷和氣，取得一個(gè) “ 雙贏 ” 的結(jié)果，而且還會(huì)成為更加親密的合作伙伴。 ◎ 禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁 禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠(chéng)守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會(huì)贏得對(duì)方的好感和信任，使對(duì)方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達(dá)成協(xié)議。在社交活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好 ?? 。 ◎ 禮儀塑造恰到好處的形象 “ 形象 ” 是一個(gè)人的形 體外觀，在社交中在對(duì)方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素?！抖Y記》一書(shū)中說(shuō)： “ 人有禮則安，無(wú)理則危 ” 。每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷不同，在長(zhǎng)期生活中形成千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 的愛(ài)好和習(xí)慣也會(huì) 千差萬(wàn)別?？梢哉f(shuō)一個(gè)正常的人，最為看重、最為 “ 在乎 ” 的莫過(guò)于自己的人格了。我們與這樣的人交往，會(huì)感到非?？鞓?lè)和滿足，所以大家都愿意和他交往，當(dāng)然，他也贏得了人們的尊敬。尊重別人的同時(shí)，也會(huì)使自己的自尊心得到滿足。這正反映了他們多么缺 乏自尊、自愛(ài)，多么缺乏判斷美和丑的能力。一個(gè)人沒(méi)有了自尊心，是可悲的。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 馬洛斯認(rèn)為，人們對(duì)尊重的需要包括自尊和來(lái)自他人的尊重。不論什么國(guó)家、民族、地區(qū)，不論哪個(gè)時(shí)間、場(chǎng)合，各種各樣的禮儀形式，都體現(xiàn)著 “ 尊重 ” 的精神。對(duì)于違反禮儀規(guī)范的行為，會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé)，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。 禮儀是約定俗成 禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交往活動(dòng)中，逐步形成 的用來(lái)指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會(huì)成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。禮貌指人在交往過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。 他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。 中國(guó)自古就是 “ 禮儀之邦 ” ，禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位。遵循它，就會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，生活也會(huì)變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會(huì)遭到社會(huì)習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價(jià)。人在社會(huì)生活中需要交往，需要合群，就是說(shuō)，人的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)群體的發(fā)展，人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過(guò)某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來(lái)。只有約束自己的個(gè)性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對(duì)方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達(dá)到尊重他人的目的。這是一種尊重互換，情感互動(dòng)。但我國(guó)傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩的尊重，即對(duì)身份、地位的尊重， “ 尊重千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 他人 ” 的內(nèi)涵比較窄。 ” 可見(jiàn)，禮儀對(duì)于一個(gè)人、一個(gè)民族是多么的重要。文章最后說(shuō)： “ 應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)旅游大軍的主流是健康的，也受到國(guó)際社會(huì)的歡迎。 禮儀規(guī)范的形成，是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過(guò)某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來(lái)。 頒發(fā)雙證：通用高級(jí)經(jīng)理鋼印資格證書(shū)＋ MBA 高等教育研修結(jié)業(yè)證書(shū)（含 2 年全套學(xué)籍檔案） 證書(shū)說(shuō)明：證書(shū)全國(guó)通用、國(guó)際互認(rèn)、電子注冊(cè)，是提干、求職、晉級(jí)、移民的有效依據(jù) 學(xué)期： 3 個(gè)月（ 允許工作經(jīng)驗(yàn)豐 富學(xué)員提前畢業(yè)） 收費(fèi)： 全部學(xué)費(fèi) 元 學(xué)校網(wǎng)站： 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 咨詢郵箱： 主辦單位：中國(guó)經(jīng)濟(jì)管理大學(xué) 承辦單位：哈爾濱市道外區(qū)美華管理人才學(xué)校 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 中國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展 ，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來(lái)的錢(qián)袋，而沒(méi)有文明的禮儀，仍然是個(gè)富而不仁的窮人。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng)，它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們?cè)撟鍪裁矗辉撟鍪裁?。但少?shù)人的不雅行為沖擊了國(guó)際文明規(guī)范和文化氛圍 ?? 中國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。 禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個(gè)民族的素質(zhì)、認(rèn)識(shí)的擁有量及其應(yīng)用，一個(gè)人的禮儀修 養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動(dòng)的成功。正因?yàn)槿绱?，禮儀在古代一直只在上層社會(huì)中流行。蘇霍姆林斯基說(shuō)得好：“ 只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬。毫無(wú)關(guān)心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng)，它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們?cè)撟鍪裁?，不該做什么? 禮儀是約定俗成 (1) 有很多人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者某幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)?，那些感性的、又有些程式化的?xì)節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。 禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱(chēng)。 禮儀作為社會(huì)規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強(qiáng)制性，但對(duì)違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進(jìn)行譴責(zé)。 ◎ 禮儀表現(xiàn)了互相尊重 尊重是禮儀的核心和基礎(chǔ)。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。從馬洛斯的理論中可以看到， “ 尊重 ” 在人的社會(huì)生活中占據(jù)了重要的位置。我們時(shí)時(shí)會(huì)見(jiàn)到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終 “ 嘟噥 ” 不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車(chē)上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位 ?? 等等。一個(gè)人沒(méi)有了自尊，就會(huì)自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹(jǐn)慎，待人和善、寬厚，時(shí)時(shí)都關(guān)心著他人的存在。 尊重他人，首先要尊重他人的人格。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個(gè)方面。能夠同不同愛(ài)好和習(xí)慣的人和諧相處，才會(huì)使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。明代的顏元說(shuō)得更全面、明白： “ 國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰 ” 。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 禮儀是 “ 紐帶 ” 、是 “ 橋梁 ” 、是 “ 粘合劑 ” 。 ◎ 禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無(wú)聲地影響著、教育著周?chē)娜藗?。其他如開(kāi)學(xué)典禮、誓師大會(huì)、開(kāi)業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵(lì)人心、振奮精神、 做好工作，因此對(duì)與會(huì)者更是一種直接的教育形式。它通過(guò)人的肢體、器官的動(dòng)作和面部表情的變化，來(lái)表達(dá)思想感情的語(yǔ)言符號(hào)，也叫人體 語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言。此外，舉止所發(fā)出的語(yǔ)言信息比起口頭語(yǔ)言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。站姿是靜力造型動(dòng)作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。 肩平。 軀挺。 這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的。這種站姿，男子可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)２０厘米。 ３．背手站姿：即雙 手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。 要掌握這些站姿，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣。 （一）規(guī)范的走姿 頭正。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟 、自信。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 ２．引導(dǎo)步 引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn) (2) （三）穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。 穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的 “ 柳葉步 ” 。在日常工作和生活中，離不開(kāi)這種舉止。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。 ３．前交叉式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。 （二）男子六種優(yōu)美坐姿 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 １．標(biāo)準(zhǔn)式 上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開(kāi)成４５度。 ５．斜身交叉式 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。坐姿應(yīng)當(dāng)從人的生理因素 、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。 以上落座形式，只是指一般情況而言。 ２．深坐與淺坐 與人交談時(shí)，坐得靠后 —— 深坐或坐得靠前 —— 淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。 男子并腿坐，表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。 有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢(shì)是一個(gè)人放蕩不羈，傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。 ◎ 蹲姿得體 蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。 ◎ 手勢(shì)優(yōu)雅 手勢(shì)是人們常用的一種肢體語(yǔ)言，在服務(wù)過(guò)程中有著重要的作用，它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 在出手勢(shì)時(shí)，要講 究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。時(shí)停止。 ３．雙臂橫擺式 當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示 “ 請(qǐng) ” 可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。 ４．斜擺式 請(qǐng)客人落座 時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。 表情禮儀的表達(dá)方式 (1) 禮儀的情感表達(dá)是說(shuō)人們?cè)谥v究禮節(jié)時(shí)，內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)，即表情。 ◎ 心靈的語(yǔ)言 —— 目光 在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)： “ 一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。信息的交流要以目光的交流為起點(diǎn)。 不同場(chǎng)合與不同情況，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。 在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。 交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專(zhuān)注，談興正濃。學(xué)會(huì)閱讀分析目光語(yǔ)言，對(duì)于正確處理社交活動(dòng)的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義。 希爾頓５０多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問(wèn)下級(jí)的一句話是： “ 你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？ ” 微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門(mén)學(xué)問(wèn)，又是一門(mén)藝術(shù)?？梢宰约簩?duì)著鏡子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對(duì)方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見(jiàn)的朋友。好的肢體語(yǔ)言不僅可以很好地表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動(dòng)人的體態(tài)，給人