【正文】 不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應(yīng)亂扔瓜 皮果核。 由于這種禮節(jié)我國(guó)不用，所以在接待外賓時(shí)，應(yīng)待外賓 主動(dòng)要行擁抱禮時(shí)，才響應(yīng)對(duì)方，行擁抱禮，一般不采取主動(dòng)。多人握手時(shí)，不可交叉握手，互相影響，應(yīng)當(dāng)待別人握過(guò)之后，再去握手，也可以用點(diǎn)頭禮、招手禮代替。用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在敷衍、 冷淡他。打招呼的禮節(jié)有多種形式： 雙方近距離相遇，又無(wú)需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問(wèn)一聲： “ 你好 ” 或 “ 上班去？ ” 就可以了。請(qǐng)不要介意。早安。 歡迎顧客 —— 歡迎光顧、敬請(qǐng)惠顧。 身體可用貴體、玉體等。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。 “ 出自肺腑的語(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦 ” ，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。 “ 一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師 ” ，在人類(lèi)發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類(lèi)勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來(lái)的。對(duì)小孩叫 “ 小朋友 ” 、 “ 小同學(xué) ” 等。 有姻緣關(guān)系的，在當(dāng)面稱(chēng)呼時(shí)，也有了改變，如岳父 —— 爸，岳母 —— 媽?zhuān)鲂?—— 哥，姻妹 ——妹等。 過(guò)去的人除了姓名之外還有字和號(hào)，這種情況直到解放前還很普遍。今天的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可 全部推翻重來(lái)，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱(chēng)謂的新風(fēng)貌。一般男士常抬手到耳際；有時(shí)還要 豎向揮動(dòng)幾下。在非正式場(chǎng)合，當(dāng)表示 “ 特別贊成 ” 完全同意 ” 時(shí)，可以雙手高高舉起。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 ４．親熱 關(guān)系親密的年青同性，會(huì)常常摟在一起，女性會(huì)挎著胳膊或相 互摟著腰；男性會(huì)互相摟著肩膀；年青的戀人會(huì)把上身靠近對(duì)方；父母對(duì)嬰幼兒，會(huì)常常親吻孩子的臉蛋。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時(shí)是表示高興；有時(shí)表示對(duì)所說(shuō)的話或舉動(dòng)感興趣或完全贊同；有時(shí)則視為某種輕浮的動(dòng)作，比如對(duì)某人或異性 “ 叭叭 ”地打響指。還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請(qǐng)同伴給以評(píng)議，幫助矯正。道別時(shí)，仍用目光注視著對(duì)方的眼睛，面 部表現(xiàn)出惜別的深情。交流過(guò)程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對(duì)方的目光，探測(cè) “ 虛實(shí) ” 。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以給人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。 ６．重疊式 右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。 ４．屈直式 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過(guò)分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。 軀挺。兩腳可分可并。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會(huì)成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國(guó)家、民族興旺發(fā)達(dá)，文明進(jìn)步的標(biāo)志；是全體社會(huì)成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會(huì)風(fēng)尚的有力說(shuō)明?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。其次，還要尊重他人的愛(ài)好和習(xí)慣。這些人，在大庭廣眾之中，卻 “ 旁若無(wú)人 ” ，如入無(wú)人之境。 任何一個(gè)規(guī)范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會(huì)成員的一致認(rèn)可和自覺(jué)遵守。 所以，無(wú)論何時(shí)何地，他們都會(huì)以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩?” 孔子的所謂 “ 己所不欲，勿施于人 ” ，就是尊重禮儀的基本信條。 ... 第一部分：社交禮儀的構(gòu)成 前言 香港《亞州周刊》報(bào)道，五一黃金假期，大批中國(guó)大陸游客出境旅游，既顯示了富起來(lái)的中國(guó)人的 “ 闊氣 ” ，也暴露了一些 “ 富 ” 者的 “ 不仁 ” 。這些有失體面的行為如 “ 衣冠不整、隨地吐痰、乘車(chē)不排隊(duì) ” 、 “ 吸煙者也不管旅游景點(diǎn)和某些公共場(chǎng)合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手 ，悠然自得地吞云吐霧，引來(lái)國(guó)外游客的恥笑 ” 等等， “ 真是把臉丟在國(guó)門(mén)外了 ” 。 而要對(duì)人表示尊重，就必須約束自己。這個(gè)時(shí)候， “ 禮 ” 就已經(jīng)變成了他們生命 的一部分，完全不能割裂，也不會(huì)割裂了。因?yàn)槿伺c人之間是有差異的，對(duì)規(guī)范的認(rèn)識(shí)態(tài)度也會(huì)有差異。別人向他們投來(lái)的冷眼，他們或視而不見(jiàn)，或置若罔聞，或麻木不仁。不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求他人按照自己的愛(ài)好和習(xí)慣來(lái)行事。 一個(gè)單位、一 個(gè)企業(yè)通過(guò)講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會(huì)形象，使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。所以，崇尚禮儀對(duì)促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。 臂垂。分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 穿高跟鞋的走姿 由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。 ５．后點(diǎn)式 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 （三）不同坐姿的心態(tài) 坐的動(dòng)作和姿勢(shì)多種多樣。 ４．其他坐姿 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 有的人，在同要好的親友交談時(shí)，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠(chéng)。 （一）規(guī)范的手勢(shì) 規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０ 176。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 ５．直臂式 需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 交流結(jié)束時(shí)，也要用目光作一個(gè)圓滿的結(jié)尾。 在掌握并正確運(yùn)用自己目光語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì) “ 閱讀 ” 對(duì)方目光語(yǔ)言的方法。 ◎ 親密的伙伴 —— 肢體語(yǔ)言 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 肢體語(yǔ)言是人際交往中常用的一種交流形式。 在陌生的場(chǎng)合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會(huì)使人覺(jué)得沒(méi)有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時(shí)也來(lái)上一聲捻指，也會(huì)使 人覺(jué)得不舒服。對(duì)可愛(ài)而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時(shí)，會(huì)在孩子的鼻子上刮一下；若是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示親近時(shí)，會(huì)拍拍對(duì)方的肩頭。英美等國(guó)表示 “ 贊同 ” 時(shí)，往往會(huì)向上蹺起拇指。向師長(zhǎng)道歉時(shí)，要鄭重地點(diǎn)點(diǎn)頭，用欠身或鞠躬來(lái)表示。 人際交往，禮貌當(dāng)先；與人交談，稱(chēng)謂當(dāng)先。這是相沿已久的一 種古風(fēng)。 稱(chēng)別人的親屬時(shí)和對(duì)別人稱(chēng)自己的親屬時(shí)也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。 當(dāng)前，使用稱(chēng)謂應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 一是不能把剝削階級(jí)道德觀念當(dāng)成社會(huì)新 潮流，如稱(chēng) “ 掌柜的 ” 、財(cái)主 ” 、 “ 馬夫 ” 、 “ 少爺 ”等。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。 （二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流 ，是雙向活動(dòng)。 （三）言之有禮 交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。 自謙辭： 稱(chēng)姓名 —— 草字、敝姓等。 歡迎客人 —— 歡迎光臨。午安。 第二部分：日常生活禮儀 日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、 “無(wú)微不至 ”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅?；卮鹨蚕喈?dāng)簡(jiǎn)單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。 日常常用禮節(jié) (2) ◎ 鞠躬禮 鞠躬禮是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說(shuō)是最重的禮節(jié)之一。 ◎ 接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國(guó)家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。自覺(jué)地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類(lèi)健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。 擁抱禮的方式是雙方相對(duì)，雙臂張開(kāi)，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對(duì)方的左肩背部，左手稍微抱持對(duì)方的腰部，有時(shí)手可以輕輕地拍一拍對(duì)方的背部，頭部向左，口稱(chēng) “ 歡迎 ” 、 “ 你好 ” 等，然后二人交換一下姿勢(shì)，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。不然，你伸出手去，對(duì)方?jīng)]有 反應(yīng)，那是很尷尬的。握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。在路上、 車(chē)上或其他公共場(chǎng)合遇到熟人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，也叫致意。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。 ◎ 交談時(shí)的禮貌用語(yǔ) （一）問(wèn)候禮貌用語(yǔ) 您好。 （四）謙敬歡迎用語(yǔ)。 見(jiàn)解可用高見(jiàn)、高論等。 ” （劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見(jiàn)，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。 ◎ 交談的作用 交談是一門(mén)藝術(shù)，而且是一門(mén)古老的藝術(shù)。鄰居按輩數(shù)稱(chēng)呼，如對(duì)長(zhǎng)輩可稱(chēng) “ 大爺 ” 、 “ 叔叔 ” 、“ 老伯 ” 等?，F(xiàn)在我們?cè)谌粘Ｉ钪校褂糜H屬稱(chēng)謂時(shí)，一般都是稱(chēng)自己與親屬的關(guān)系，十分簡(jiǎn)潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。一般用于在一起工作、勞動(dòng)和生活中相互比較熟悉的同志之間。我們的祖先使用稱(chēng)謂十分講究，不同的身份、不同的場(chǎng)合、不同的情況，在使用稱(chēng)謂時(shí)無(wú)不入幽探微，絲毫必辨。 １３．道歉 如果是禮節(jié)性的道歉可以點(diǎn)點(diǎn)頭、欠欠身、或招招手。在正式的場(chǎng)合，或進(jìn)行表決時(shí)，則要舉手表示。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪?guó)外要留心當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，泰國(guó)把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。 ３．捻指手勢(shì) 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 捻指就是用手的拇指與食指彈出 “ 叭叭 ” 的聲響?？梢宰约簩?duì)著鏡子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對(duì)方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見(jiàn)的朋友。 交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。信息的交流要以目光的交流為起點(diǎn)。 ４．斜擺式 請(qǐng)客人落座 時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位的地方。 ◎ 手勢(shì)優(yōu)雅 手勢(shì)是人們常用的一種肢體語(yǔ)言，在服務(wù)過(guò)程中有著重要的作用，它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。 男子并腿坐，表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。 ５．斜身交叉式 兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 ３．前交叉式 在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn) (2) （三）穿不同鞋子的走姿 穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在３０～４０度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。 ３．背手站姿：即雙 手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。 肩平。其他如開(kāi)學(xué)典禮、誓師大會(huì)、開(kāi)業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵(lì)人心、振奮精神、 做好工作，因此對(duì)與會(huì)者更是一種直接的教育形式。只要講究禮儀，事情都會(huì)做得恰到好處。因此，尊重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個(gè)方面。我們時(shí)時(shí)會(huì)見(jiàn)到：在餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終 “ 嘟噥 ” 不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車(chē)上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位 ?? 等等。 禮儀作為社會(huì)規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強(qiáng)制性，但對(duì)違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進(jìn)行譴責(zé)。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會(huì)只在某一個(gè)或者某幾個(gè)特定的場(chǎng)合才注重禮儀規(guī)范，這是因?yàn)?，那些感性的、又有些程式化的?xì)節(jié)，早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。蘇霍姆林斯基說(shuō)得好：“ 只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動(dòng)，它規(guī)定著人們?cè)谝欢ǖ膱?chǎng)合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們?cè)撟鍪裁?，不該做什么。文章最后說(shuō)： “ 應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)旅游大軍的主流是健康的，也受到國(guó)際社會(huì)的歡迎。只有約束自己的個(gè)性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對(duì)方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達(dá)到尊重他人的目的。 他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。對(duì)于違反禮儀規(guī)范的行為，會(huì)受到社