【導(dǎo)讀】級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、酒店職業(yè)經(jīng)理等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列。中國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，而沒有文明的禮儀，仍然是個(gè)富而不仁的窮人。禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個(gè)民族的素質(zhì)、認(rèn)識(shí)的擁有量及其應(yīng)用，一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)水平，現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，這種禮。禮儀是屬于社會(huì)的，社會(huì)之外無所謂禮儀。國(guó)歌時(shí)要起立，行注目禮；參加宴會(huì)時(shí)要穿晚禮服等。其實(shí)，禮儀就是規(guī)定了一條人們?cè)撟叩墓潭ǖ能壍?，他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。禮儀是在人際交往中必須。一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個(gè)，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮節(jié)是指人在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。任何一個(gè)規(guī)范都帶有約束性，都不可能指望得到全體社會(huì)成員的一致認(rèn)可和自覺遵守。

　　

【正文】 弟、賢妹等。 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 （二）事物謙敬用語 稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對(duì)女性）等。 稱年齡敬辭可用高壽（對(duì)老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對(duì)女性）等。住處可用府上、尊寓、尊府等。 見解可用高見、高論等。 身體可用貴體、玉體等。 自謙辭： 稱姓名 —— 草字、敝姓等。 稱朋友 —— 敝友等。 稱住處 —— 寒舍、舍下、蓬蓽等。 稱見解 —— 愚見、拙見等。 稱年齡 —— 虛度ＸＸ。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 （三）謙敬祈使用語 請(qǐng)人提供方便、幫助 —— 借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。 托人辦事 —— 拜托。 麻煩或打斷別人 —— 打擾。 求人解答 —— 請(qǐng)問。 勸告別人 —— 奉勸。 請(qǐng)別人下請(qǐng) 大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。 請(qǐng)別人不要送 —— 請(qǐng)留步。 請(qǐng)別人提意見 —— 請(qǐng)指教、請(qǐng)賜教。 請(qǐng)別人原諒 —— 請(qǐng)包涵、請(qǐng)海涵。 （四）謙敬歡迎用語。 歡迎顧客 —— 歡迎光顧、敬請(qǐng)惠顧。 歡迎客人 —— 歡迎光臨。 初次見面 —— 久仰、久仰大名。 許多時(shí)未見 —— 久違。 訪問 —— 拜訪、拜望、拜見、拜謁。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 沒有親自迎接 —— 失迎、有失遠(yuǎn)迎。 自責(zé)不周 —— 失敬。 拜別 —— 告辭、拜辭。 送別 —— 請(qǐng)留步、 請(qǐng)回、不必遠(yuǎn)送。 中途辭別 —— 失陪。 （五）其他謙敬用語 歸還這東西 —— 奉還。 贈(zèng)送東西 —— 奉送。 陪伴 —— 奉陪。 祝賀 —— 恭賀。 請(qǐng)對(duì)方寬容 —— 恕 ?? ． 以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時(shí)，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢(shì)，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。 ◎ 交談時(shí)的禮貌用語 （一）問候禮貌用語 您好。早安。午安。晚安。 （二）告別禮貌用語 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 再見。晚安。祝您愉快 ！祝您一路平安！ （三）應(yīng)答禮貌用語 不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。 非常感謝。謝謝您的好意。 （四）表示道歉的禮貌用語 請(qǐng)?jiān)?。打擾了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。 謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。 第二部分：日常生活禮儀 日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、 “無微不至 ”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。當(dāng)然，我們不希望人們?cè)谌粘Ｉ钪谐蔀闊o所適從、謹(jǐn)小慎微的 “正人君子 ”，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的 “俗人 ”，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。 第二部分：日常生活禮儀 日常常用禮節(jié) (1) 日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、 “ 無微不至 ” ，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。當(dāng)然，我們不希望人們?cè)谌粘?生活中成為無所適從、謹(jǐn)小慎微的 “ 正人君子 ” ，但是我們更不希望人們成為粗枝大葉、不衫不履的 “ 俗人 ” ，甚至是放浪形骸、到處出乖露丑的痞子。 本章重點(diǎn)講述生活中最常用、最通行的禮儀形式，是人們天天在實(shí)踐，天天在使用的禮節(jié)形式。所以，有必要引起我們的高度重視。養(yǎng)成一種非常自然的禮節(jié)習(xí)慣，使我們的禮儀水平產(chǎn)生一個(gè)新的飛躍。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 日常常用禮節(jié) 日常常用禮節(jié)是目前世界大多數(shù)國(guó)家通行的禮節(jié)，是所有現(xiàn)代禮節(jié)形式中使用最多的一種。據(jù)說中世紀(jì)人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見面時(shí)先伸出手掌，示意手中沒有武器，逐漸 沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。 ◎ 注目禮 注目禮是比較莊重的禮節(jié)。學(xué)校上課，教師走進(jìn)教室，學(xué)生應(yīng)全體起立并向老師行注目禮 —— 目視老師并成立正姿勢(shì)，目送老師走上講臺(tái)，直至老師還禮。其他如升國(guó)旗、受檢閱、受接見等場(chǎng)合，均應(yīng)行注目禮。在只有兩個(gè)人的場(chǎng)合，或雖有多人在場(chǎng)但只有兩人存在某種關(guān)系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說不宜使用，因?yàn)檫@種情況下的注目無異于盯視，已經(jīng)失去了它本來的作用，這時(shí)應(yīng)采用其他禮節(jié)形式。 ◎ 打招呼 打招呼是與熟人相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)。在路上、 車上或其他公共場(chǎng)合遇到熟人，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，也叫致意。打招呼的禮節(jié)有多種形式： 雙方近距離相遇，又無需深談的，可以駐足稍寒暄即可，問一聲： “ 你好 ” 或 “ 上班去？ ” 就可以了?；卮鹨蚕喈?dāng)簡(jiǎn)單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。與熟人路上相遇，一方 “ 明知故問 ” ： “ 上街了？ ” 一方答非所問 “ 今天我休息。 ” 并不令人感覺在敷衍。兩人相遇，一方問另一方： “ 你干什么去？ ” 這也是出于禮貌的。因?yàn)檫@都是一種問候，一種禮節(jié)的表示！我國(guó)常常用 “ 吃過飯了嗎？ ” 來打招呼，這種問候語，外國(guó)人聽了很不理解，以為你要請(qǐng)他吃一頓 呢，今天這種問候使用得越來越少了。 雙方距離稍遠(yuǎn)，則無需停步寒暄，行一個(gè)點(diǎn)頭禮 —— 目視對(duì)方，微微地點(diǎn)一點(diǎn)頭即可，在同一場(chǎng)合雙方多次相遇，也可以用點(diǎn)頭禮打個(gè)招呼即可，在舞會(huì)上或其他社交場(chǎng)合與不相識(shí)的人近距離相遇，都可以用點(diǎn)頭禮打招呼，表示禮貌。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 雙方距離較遠(yuǎn)，或不便寒喧、點(diǎn)頭時(shí)，可以行招手禮 —— 舉起一手同時(shí)注目微笑。迎接客人，見到熟人在握手前，為了表示熱烈可先招呼一下，也可以先招一招手。告別、送行也常用招手禮，不過這時(shí)招手應(yīng)當(dāng)多招幾下，甚至直到客人遠(yuǎn)去，并且還可以揮動(dòng)帽子、手帕等表示深情。 ◎ 握手禮 握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會(huì)、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時(shí)使用的禮節(jié)。 握手禮看似簡(jiǎn)單，實(shí)則有很多講究，必須掌握好，以免失禮。 握手的方式：握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。如果掌心向下，會(huì)有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。握手的時(shí)間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長(zhǎng)時(shí)間相握。用力大小也應(yīng)適度，用力太猛太重，會(huì)把對(duì)方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一點(diǎn)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在敷衍、 冷淡他。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。老朋友多年不見，當(dāng)然不僅可以長(zhǎng)時(shí)間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。一般人為表示進(jìn)一步親近，可以把左手伸出，握住雙方已經(jīng)相握的雙手上，輕輕地晃上幾晃，這都是允許的。但對(duì)女士則不能如此。握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。在寒冷的冬天，戶外相遇或者時(shí)間倉促來不及脫手套，在握手開始時(shí)，應(yīng)說一聲： “ 對(duì)不起！ ” 軍人戴軍帽與對(duì)方相見，應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。 誰先伸手也是必須注意的。長(zhǎng)幼之間，應(yīng)當(dāng)待長(zhǎng)者伸手后，幼者 再及時(shí)地伸手相握。上下級(jí)之間，應(yīng)等上級(jí)主動(dòng)伸手后，下級(jí)再伸手。男女之間，應(yīng)由女子先伸手，男子再伸手，如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。賓主之間，作為主人，對(duì)到來的客人，不論男女、長(zhǎng)幼，均應(yīng)先伸出手去，表示熱烈歡迎，女主人也應(yīng)如此。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 握手禮有時(shí)也可以靈活變通。如一個(gè)人面對(duì)人數(shù)眾多的人，相見時(shí)則不可能一一握手，可以用點(diǎn)頭禮、注目禮、招手禮代替。行握手禮在伸手之前，如果不能肯定對(duì)方是否愿意握手時(shí)，或看到對(duì)方?jīng)]有握手意思時(shí)，則用點(diǎn)頭禮、招手禮或注目禮也是很禮貌的。不然，你伸出手去，對(duì)方?jīng)]有 反應(yīng)，那是很尷尬的。多人握手時(shí)，不可交叉握手，互相影響，應(yīng)當(dāng)待別人握過之后，再去握手，也可以用點(diǎn)頭禮、招手禮代替。 日常常用禮節(jié) (2) ◎ 鞠躬禮 鞠躬禮是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說是最重的禮節(jié)之一。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場(chǎng)合也有使用。 在追悼會(huì)上，向遺體告別儀式上要行三鞠躬，也稱最敬禮。鞠躬前應(yīng)先脫帽，身體成立正姿勢(shì)，目光正視，上體向前下方彎曲，約成十度。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長(zhǎng)、主婚人、來客等三鞠躬。 一般的鞠躬，為一鞠躬，可以微微一彎， 也可以成４５度。彎曲度數(shù)越大，禮節(jié)越重。一鞠躬常用于晚輩見長(zhǎng)輩、學(xué)生見教師、演講者對(duì)聽眾、表演者對(duì)觀眾等情況。 日本國(guó)禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對(duì)方行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)還以鞠躬禮。 在行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)表情適當(dāng)，身體穩(wěn)重，目光專注。 ◎ 鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場(chǎng)合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。歡迎客人時(shí)，上級(jí)來臨時(shí)，對(duì)演出表示歡迎、祝賀時(shí)，對(duì)演講、發(fā)言者表示贊同、致意時(shí)都常用鼓掌禮。鼓掌時(shí)，目視受禮者，動(dòng)作要文雅、自然，不應(yīng)過分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意 自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 ◎ 擁抱禮 擁抱禮是西方國(guó)家通用的一種禮節(jié)，我國(guó)還不多用，只是在國(guó)際交往中對(duì)比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性之間。 擁抱禮的方式是雙方相對(duì)，雙臂張開，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對(duì)方的左肩背部，左手稍微抱持對(duì)方的腰部，有時(shí)手可以輕輕地拍一拍對(duì)方的背部，頭部向左，口稱 “ 歡迎 ” 、 “ 你好 ” 等，然后二人交換一下姿勢(shì)，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。 由于這種禮節(jié)我國(guó)不用，所以在接待外賓時(shí)，應(yīng)待外賓 主動(dòng)要行擁抱禮時(shí)，才響應(yīng)對(duì)方，行擁抱禮，一般不采取主動(dòng)。 ◎ 接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國(guó)家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。父母在逗自己的兒女玩耍時(shí)，以親吻孩子來取樂，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。 行接吻禮應(yīng)當(dāng)注意身份和接吻的形式。 在社交場(chǎng)合，雙方在行擁抱禮的同時(shí)，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節(jié)了。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國(guó)家男女之間也通行此禮。 在西方國(guó)家，曾流行吻手禮。與女 子相見時(shí)，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對(duì)方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。當(dāng)然，行此禮，必須要等女方主動(dòng)伸出手來，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。 還有一些國(guó)家和地區(qū)，在親吻首領(lǐng)、長(zhǎng)輩時(shí)，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。 千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 接吻禮并非所有的國(guó)家都?xì)g迎，因此要注意入鄉(xiāng)隨俗 公共場(chǎng)合的禮儀 (1) ◎ 行路 人們?cè)谏习嘞掳?、辦事購物、假日休息時(shí)總要行路。道路是最基本的公眾場(chǎng)合，一個(gè)人單獨(dú)行路的機(jī)會(huì)比較多，所以能不能自覺地講究行路的規(guī)則，尤其能反 映一個(gè)人修養(yǎng)水準(zhǔn)的高低。 （一）遵守交通規(guī)則 道路上機(jī)動(dòng)車、人力車、三輪車、自行車和行人南來北往，車水馬龍，十分繁忙，必須遵守交通規(guī)則。步行要走人行道，橫過馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴(yán)禁闖紅燈，聽從交通警察的指揮。這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過，同時(shí)也保證了人身安全。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應(yīng)亂扔瓜 皮果核。自覺地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)。出門一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會(huì)影響市容，搞不好還會(huì)同別人發(fā)生口角、摩擦，還容易傳染疾病。我們應(yīng)當(dāng)自覺養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。 （三）禮貌待人 在路上，與年老人相遇，要主動(dòng)讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺依次而過，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來長(zhǎng)談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時(shí)說聲 “ 對(duì)不起 ” ，別人碰了 自己，踩了自己，不必過分計(jì)較，必須說一下的，可以禮貌而委婉地說一聲 “ 請(qǐng)你注意一下 ” ；遇到蠻千本 MBA、職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 請(qǐng)速登陸 中國(guó)教育培訓(xùn)網(wǎng) 美華論壇 不講理的人，不要與之糾纏，盡早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭(zhēng)吵，那樣有失身份。常言說： “ 有理不在言高。 ” 始終保持理智而冷靜的態(tài)度，就不致釀成更大的不愉快。 ◎