旅行社經(jīng)營“自由行”產(chǎn)品的法律責(zé)任研究-wenkub
2023-07-13 19:01:22 本頁面
【正文】 are free to choose the way which is booking airline tickets and hotels by travel agents travel tourism projects. This personalized tour is favored with more and more people, and has bee the main push of many travel is to say there is great potential for its development. But it also brought related accident liability arising from ownership of and mitment to the controversy. In the case of “The selfguided” tour travel agencies to assume greater civil liability,which damages their interests and with adverse effects to their development. This article focuses on the background of the rise of “The selfguided tour”, the concept, features, and analysis the travel agency how to operate the product and riskaverse strategy,which provides the settlement of legal disputes and travel agencies from operating activities.Key words: Selfguided tour。 strategy 隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的高速發(fā)展，旅游業(yè)也隨之快速發(fā)展。近年來關(guān)于旅游安全事故的報道屢見不鮮, 已對人們的出行造成了一定的心理影響。[4] 于是“自由行”出現(xiàn)了。[5]（二）興起背景（1）旅游經(jīng)驗豐富團隊游的不足其實一直存在：行程捆綁式，不能滿足游客不同的個性需求；旅游購物回扣令人不滿；常規(guī)景點走馬觀花等。[1]（2）生活水平提高分析人士認為，一旦某個地區(qū)人均GDP達到2000美元，該地區(qū)的旅游方式就會開始從觀光旅游向休閑度假漸漸轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)有旅行社經(jīng)營模式門檻低，競爭大，規(guī)模效應(yīng)不明顯，成本上升高于毛利的上升幅度等因素，使處在朝陽行業(yè)的旅行社業(yè)漸成“瘦狗”行業(yè)。面對這一改變，不少旅行社開始網(wǎng)絡(luò)化，以迎合自由行日益龐大的群體。二、“自由行”的產(chǎn)品特征如今越來越多的年輕人開始了“自由行”。游客可以自主安排自己的行程，讓專業(yè)的旅行社或者旅游企業(yè)幫忙辦簽證、買機票、訂酒店。這種準備工作使旅游者更加全面的了解旅游目的地，而不僅僅是旅游景區(qū)的情況。因為自由行免去了游客購物的費用，也就減少了旅行社的回扣收入。（四） 服務(wù)彈性大“自由行”盛行的背后是旅游者追求旅游品質(zhì)和個性化的服務(wù)。機場接送、當?shù)亟煌?、景點門票、當?shù)匾蝗沼蔚却蟠笮⌒〉穆糜蜗M項目都可以在出發(fā)前約定。然而“輕松便利”和“質(zhì)同價優(yōu)”的“自由行”在盛行的同時，卻遭遇了法律空白的尷尬。（一） 案件回放2006年3月，吳女士與新婚丈夫參加了由海洋國際旅行社組織的“馬爾代夫四晚六日自由行”。[8]一審判決后，原被告雙方均不服判決，雙方均向中院提起上訴。（二） 旅行社經(jīng)營“自由行”的法律風(fēng)險，責(zé)任難分 日益盛行起來的“自由行”至今為止卻沒有明確的定義，各種旅行社、在線旅游網(wǎng)站以及城市的游客集散中心對“自由行”有自己的解讀。在很多自由行出境游的合同中，很多旅行社仍然在沿用組團游的合同文本，只是在合同的某些條款中注明是“自由行”。因此在旅行社服務(wù)的范圍外發(fā)生事故，受害人應(yīng)承擔民事責(zé)任。[9]因此，如若在簽訂合同時沒有附加事故責(zé)任歸屬的條款，或是沒有注明已經(jīng)向旅游者做出了具體的風(fēng)險警示，一旦事故發(fā)生，按照《合同法》的規(guī)定旅行社就要承擔大部分的法律責(zé)任，向受害人家屬支付大筆的賠償金。[6]在整個旅游過程中，尤其是“自由行”中，游客在參與其他游覽、娛樂項目，與其他經(jīng)營者產(chǎn)生其他的民事關(guān)系，是旅行社無法預(yù)知和控制的。而法院卻依據(jù)《合同法》以旅行社未履行安全風(fēng)險性提醒義務(wù)為由，判定其應(yīng)承擔民事責(zé)任。（一） 旅行社免責(zé)聲明在游客選擇“自由行”產(chǎn)品時，雙方都應(yīng)當形成如下的預(yù)期：游客自由的安排行程，旅行社在游客無法或不便安排之處（如酒店、機票）給予服務(wù)；其他的內(nèi)容都是游客的自由，旅行社沒有責(zé)任、更沒有權(quán)利加以干涉，否則將無法達成合同的目的，
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