【正文】 的原則。 技能訓(xùn)練17：劃分旅行社部門你負責(zé)籌備一家新旅行社的設(shè)立。請你根據(jù)需要對旅行社進行組織結(jié)構(gòu)部門設(shè)置的調(diào)查。 知識說明旅行社設(shè)立的程序申領(lǐng)旅行社業(yè)務(wù)許可證 ①《旅行社管理條例》的規(guī)定②《旅行社條例》的規(guī)定辦理注冊登記和稅務(wù)登記①辦理注冊登記申請人持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》在60個工作日內(nèi)向工商行政管理機關(guān)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。知識說明旅行社設(shè)立的條件一、《旅行社管理條例》的規(guī)定 有固定的營業(yè)場所和必要的營業(yè)設(shè)施有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員有符合規(guī)定的注冊資本申請設(shè)立旅行社，應(yīng)按規(guī)定向旅游行政管理部門交納質(zhì)量保證金 二、《旅行社條例》的規(guī)定 有固定的經(jīng)營場所有必要的營業(yè)設(shè)施有符合要求的注冊資本和質(zhì)量保證金技能訓(xùn)練15：注冊旅行社小王負責(zé)辦理一家新旅行社的設(shè)立手續(xù)。弗里蒙特（Pamela Fremont）就旅行社選址問題作了如下見解： ①旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人；②旅行社營業(yè)處應(yīng)有足夠的停車場，便于公眾停留；③盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以便減少競爭壓力；④旅行社應(yīng)選擇中等收入家庭相對集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以吸引人們參加旅游；⑤旅行社營業(yè)場所以底樓為好，以方便顧客。請你根據(jù)需要明確旅行社選址情況，對選址進行實地考查論證 學(xué)生操練學(xué)生分小組進行課外社會調(diào)研。學(xué)生代表匯報社會調(diào)查結(jié)果，陳述分析總結(jié)報告。知識說明三、旅行社的業(yè)務(wù)招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括：①安排交通服務(wù)；②安排住宿服務(wù)；③安排餐飲服務(wù)；④安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；⑤導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)；⑥旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)。知識說明旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。請你根據(jù)需要調(diào)查旅行社經(jīng)營范圍與業(yè)務(wù)。 學(xué)生操練學(xué)生分小組進行課外社會調(diào)查。 一、旅行社的性質(zhì) 旅行社的服務(wù)性旅行社的中介性旅行社的營利性 知識說明二、旅行社的類型和經(jīng)營范圍根據(jù)1996年發(fā)布的《旅行社管理條例》,我國的旅行社按照經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩種類型。 知識說明三、旅行社的業(yè)務(wù)接受委托，提供下列旅游服務(wù)：①接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；②接受機關(guān)、事業(yè)單位和社會團體的委托，為其差旅、考察、會議、展覽等公務(wù)活動，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)等事務(wù)；③接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動、獎勵旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；④其他旅游服務(wù)。 教師點評教師對學(xué)生的最終調(diào)查成果進行點評與分析，總結(jié)旅行社的基本職能。學(xué)生代表匯報作為旅行社營業(yè)地址的最終選擇結(jié)果，并闡述理由。技能訓(xùn)練14：撰寫旅行社申報材料你負責(zé)籌備一家新旅行社的設(shè)立。請你根據(jù)“旅行社設(shè)立的基本程序”，告訴小王應(yīng)該去何處辦理這些手續(xù)，需要遞交哪些材料？ 學(xué)生操練學(xué)生分組討論學(xué)生代表演說 教師點評教師對學(xué)生代表的演說進行點評與分析，總結(jié)旅行社設(shè)立的程序。旅行社營業(yè)執(zhí)照的簽發(fā)日就是為該旅行社成立日期。 學(xué)生操練學(xué)生分小組進行課外社會調(diào)查。請你根據(jù)需要對旅行社進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計及部門分工。知識說明旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)與影響因素 1．戰(zhàn)略目標2．內(nèi)外環(huán)境3．規(guī)模和發(fā)展階段 二、旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則統(tǒng)一指揮原則分工協(xié)作原則管理幅度原則靈活性原則客人導(dǎo)向原則精干高效原則知識說明旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計三、旅行社的組織結(jié)構(gòu) 旅行社組織結(jié)構(gòu)的模式①直線制組織結(jié)構(gòu)模式②職能制組織結(jié)構(gòu)模式③直線職能型組織結(jié)構(gòu)模式④事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式 旅行社的組織管理①崗位責(zé)任制②目標責(zé)任制③承包責(zé)任制任務(wù)三 旅行社環(huán)境管理技能訓(xùn)練18：調(diào)查旅行社功能布局，感受經(jīng)營環(huán)境氛圍你負責(zé)籌備一家新旅行社的設(shè)立。技能訓(xùn)練19：設(shè)計旅行社經(jīng)營場所功能布局你負責(zé)籌備一家新旅行社的設(shè)立。 教師點評教師對學(xué)生代表的演說和展示進行點評與分析，總結(jié)旅行社經(jīng)營場所功能布局設(shè)計和硬環(huán)境構(gòu)建的要求和技巧。學(xué)生代表演說設(shè)計方案,展示成果。項目二 旅行社產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)一 旅游市場調(diào)研技能訓(xùn)練21：旅游市場調(diào)查問卷設(shè)計 大學(xué)生旅游市場以其鮮明的特色成為一個不可忽視的目標市場，不少旅行社甚至將其定位為自己的主要客源市場。二、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 187。 a 年齡187。 e 住址187。知識說明問卷設(shè)計五、問卷設(shè)計中應(yīng)避免的問題 （1）避免肯定性語句（2）避免使用引導(dǎo)性語句（3）避免使用模糊語句 教師展示大學(xué)生市場調(diào)研問卷參考范本學(xué)生完善旅游調(diào)查問卷并上交技能訓(xùn)練22：旅游市場需求調(diào)查（課后實訓(xùn)） 假設(shè)你是某旅行社的工作人員，該旅行社打算開發(fā)大學(xué)生旅游市場。 學(xué)生操練 與校企合作旅行社聯(lián)系,請求做好接待事宜。知識說明一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵旅行社產(chǎn)品的含義 我們可以從兩個角度對旅行社產(chǎn)品進行定義：從旅行社的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，為滿足旅游者在旅游過程中的物質(zhì)需要和精神需要而提供的所有有償服務(wù)的總和；從旅游者的角度出發(fā)，旅行社產(chǎn)品是指旅游者花費了一定的費用、時間和精力所換取的一項經(jīng)歷與體驗。（3）旅行社提供的各種服務(wù)是有償?shù)?。?）延伸產(chǎn)品。（3）不可轉(zhuǎn)移性。（7）差異性。②散客包價旅游。（2）組合旅游產(chǎn)品。知識說明一、旅游線路設(shè)計1．旅游線路的概念 旅游線路是旅行社根據(jù)旅游者的需求，以旅游點或旅游城市為節(jié)點，以交通路線為線索，為旅游者設(shè)計、串聯(lián)或組合而成的旅游過程的具體走向。2．旅游線路設(shè)計的類型根據(jù)不同的分類標準，旅游線路可以有以下幾種形式。（2）以旅游活動持續(xù)的時間長短為標準劃分（3）以旅游線路的品質(zhì)等級來劃分知識說明一、旅游線路設(shè)計3．旅游線路設(shè)計的內(nèi)容旅游線路設(shè)計的內(nèi)容主要包括：（1）確定旅游線路名稱（2）策劃旅游線路（3）計劃活動日程（4）選擇交通方式（5）安排住宿餐飲（6）預(yù)留購物時間（7）籌劃娛樂活動知識說明一、旅游線路設(shè)計4. 旅游線路設(shè)計的原則市場原則 （1）根據(jù)市場需求變化的規(guī)律來開發(fā)產(chǎn)品（2）根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品（3）創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費2．效益原則3．豐富性原則 4．時效原則 5．新穎原則 6．特色原則 知識說明一、旅游線路設(shè)計5. 旅游社產(chǎn)品設(shè)計的流程旅行社產(chǎn)品設(shè)計一般要經(jīng)過創(chuàng)意、制作和面市三個步驟。④產(chǎn)品銷售價格計算。 。 學(xué)生操練 代表發(fā)言 教師點評 教師對學(xué)生代表的演說進行點評，總結(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)知識技能訓(xùn)練26：現(xiàn)有旅游線路的篩選與管理請學(xué)生分組討論，比較攜程網(wǎng)上所有的成都旅游線路，哪條線路更優(yōu)，學(xué)會對現(xiàn)有旅游線路進行篩選和管理。旅行社在篩選產(chǎn)品的過程中，一般采用四象限評價法或矩陣評價法對現(xiàn)有產(chǎn)品進行分析和評價。 學(xué)生操練 將學(xué)生分組，按組分角色扮演旅行社與旅游酒店，洽談合作事宜，簽訂旅游合同，采購住宿服務(wù)。 根據(jù)酒店等級劃分：有1—5星五個等級。作業(yè) 學(xué)生搜索旅行社與與旅游汽車公司的交通合同學(xué)生完善餐飲合同并上交技能訓(xùn)練點34：旅行社采購參觀游覽景點 請你代表旅行社去與旅游景區(qū)、景點洽談合作事宜，簽訂旅游參觀游覽合同，采購參觀游覽服務(wù)。 學(xué)生操練 將學(xué)生分組，按組分角色扮演組團旅行社與地接旅行社，洽談合作事宜，簽訂旅游合同， 教師點評 教師對學(xué)生簽訂的合同進行分析與點評，總結(jié)地接服務(wù)采購的相關(guān)知識知識說明一、地接服務(wù)采購旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個旅游目的地。 二、其他旅游服務(wù)采購 娛樂服務(wù)的采購 娛樂是旅游活動六要素之一。保險服務(wù)的采購作業(yè) 學(xué)生搜索組團社與地接社的旅游合同學(xué)生完善景點采購合同并上交任務(wù)二 旅行社產(chǎn)品要素組合 技能訓(xùn)練 36：組合包價產(chǎn)品假設(shè)學(xué)生是旅行社的工作人員，要求學(xué)生以都江堰為旅游目的地，在給定的旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，根據(jù)大學(xué)生的旅游需要，將旅游要素組合成包價產(chǎn)品 學(xué)生操練 學(xué)生分組討論,嘗試 組合成包價產(chǎn)品,代表展示其組合的包價產(chǎn)品.教師點評 教師對學(xué)生展示的產(chǎn)品進行分析與點評,并歸納總結(jié)包價旅游產(chǎn)品的相關(guān)知識.知識說明一、包價旅游產(chǎn)品包價旅游產(chǎn)品的含義 包價旅游又可分為團體包價和散客包價。 （1）綜合服務(wù)費 （2）城市間交通費 （3）專項附加費 技能訓(xùn)練 37：組合半包價旅游產(chǎn)品 假設(shè)學(xué)生是旅行社的工作人員，要求學(xué)生以都江堰為旅游目的地，在給定的旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，根據(jù)大學(xué)生的旅游需要，將旅游要素組合成半包價旅游產(chǎn)品 學(xué)生操練 學(xué)生分組討論,嘗試組合成半包價產(chǎn)品,代表展示其組合的半包價產(chǎn)品.教師點評 教師對學(xué)生展示的產(chǎn)品進行分析與點評,并歸納總結(jié)半包價旅游產(chǎn)品的相關(guān)知識.知識說明二、半包價旅游產(chǎn)品的組成要素 半包價旅游產(chǎn)品的含義即在全包價基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費用的包價形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。其余部分在當(dāng)?shù)噩F(xiàn)付。 項目四 旅行社產(chǎn)品營銷任務(wù)一 旅行社產(chǎn)品定價技能訓(xùn)練41：分析比較旅行社產(chǎn)品定價方法策略案例分析仔細閱讀報紙上刊登的旅行社廣告，分析其中哪些是按照撇脂定價策略制定的價格？哪些是采用滲透定價策略制定的價格？哪些是心理定價法制定的價格？ 仔細閱讀并比較兩家不同旅行社的產(chǎn)品宣傳單，分析其中哪些是按照撇脂定價策略制定的價格？哪些是采用滲透定價策略制定的價格？哪些是心理定價法制定的價格？學(xué)生操練學(xué)生分小組討論。撇脂定價策略滲透定價策略心理定價策略折扣定價策略知識說明旅行社產(chǎn)品的價格策略三、旅行社產(chǎn)品的定價方法 成本導(dǎo)向定價法成本導(dǎo)向定價法是指在旅行社產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤來確定該產(chǎn)品的價格的方法。其計算公式為：單位產(chǎn)品價格＝單位產(chǎn)品變動成本總額(1+利潤率)＝綜合服務(wù)成本(1+利潤率)+房費+餐