【總結(jié)】49/50卓越的客戶服務(wù)與管理□內(nèi)容提要第一篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代——認(rèn)知客戶服務(wù)第一講客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、加劇、白熱化。第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級(jí)——科技化升級(jí)第三講客戶服務(wù)的概念第二篇客戶服務(wù)人員的自我認(rèn)知第四講客
2025-06-28 12:14
【總結(jié)】 第一章管理會(huì)計(jì)概論重點(diǎn)、難點(diǎn)分析本章主要講述管理會(huì)計(jì)的內(nèi)容與基本特點(diǎn)、管理會(huì)計(jì)的職能作用和信息質(zhì)量特征、現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)發(fā)展。企業(yè)會(huì)計(jì)有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)兩個(gè)分支。管理會(huì)計(jì)不同于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主要服務(wù)于企業(yè)外部的有關(guān)利害關(guān)系者,而管理會(huì)計(jì)主要為企業(yè)內(nèi)部的管理者服務(wù)??键c(diǎn)一財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)(一)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的主要目標(biāo)是向企業(yè)外
2025-06-28 10:37
【總結(jié)】《會(huì)計(jì)學(xué)》講義主講:羅文潔副教授第一章總論§一、會(huì)計(jì)的定義§會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位,反映和監(jiān)督一個(gè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種經(jīng)濟(jì)管理工作?!彀ㄈ龑幼罨镜暮x:§(一)會(huì)計(jì)的性質(zhì)——會(huì)計(jì)是一種經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)?!欤ǘ?huì)計(jì)的主要特點(diǎn)——會(huì)計(jì)以貨幣為主要計(jì)量單位。(三)會(huì)計(jì)的基本職能——核算和監(jiān)督
2025-06-24 20:02
【總結(jié)】質(zhì)量成本管理知識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量成本培訓(xùn)n1、成本的基本概念n2、成本的習(xí)性(性態(tài))n3、成本管理的意義n4、成本的日常管理n5、成本管理與企業(yè)管理的關(guān)系n6、常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)1、成本的基本概念、成本的基本概念人:工資及附加零件:材料制造費(fèi)用:水電,設(shè)備產(chǎn)品:制造成本生產(chǎn)出一個(gè)產(chǎn)品需要哪些條件?我們可以通過(guò)小轎車(chē)的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)明生產(chǎn)出一個(gè)產(chǎn)
2025-02-26 12:52
【總結(jié)】物流采購(gòu)管理主編:劉華制作:李曉新2023年5月物流采購(gòu)管理?第一章采購(gòu)概述?第二章采購(gòu)組織機(jī)構(gòu)與管理制度?第三章采購(gòu)計(jì)劃與數(shù)量的確定?第四章采購(gòu)價(jià)格與成本管理?第五章采購(gòu)的實(shí)施?第六章供應(yīng)商管理?第七章采購(gòu)的方法?第八章采購(gòu)談判與采購(gòu)
2025-02-19 11:33
【總結(jié)】 鐵路安全風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)[最終定稿] 鐵路安全風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí) 1、實(shí)施安全風(fēng)險(xiǎn)管理,是在現(xiàn)有安全管理基礎(chǔ)上安全意識(shí)的強(qiáng)化、安全理念的提升、工作思路的優(yōu)化,必須尊重鐵路安全生產(chǎn)客觀規(guī)律,在堅(jiān)持長(zhǎng)期以來(lái)...
2025-09-17 13:25
【總結(jié)】第一篇:鐵路安全風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)考試題 鐵路安全風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)考試題 大西南渝利監(jiān)理站:組:姓名:成績(jī): 一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,計(jì)8分) 1在2011年年底召開(kāi)的全國(guó)鐵路工作會(huì)議上,鐵道部黨組作...
2025-10-04 18:07
【總結(jié)】—北京中科項(xiàng)目管理研究所在在復(fù)復(fù)雜雜多多變變的的環(huán)環(huán)境境中中如如何何辦辦好好一一件件事事!2023/5/19第一章第一章:緒論緒論?什么是項(xiàng)目?什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目資源?
2026-01-11 15:46
【總結(jié)】藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理工程本講主要內(nèi)容一.質(zhì)量管理二.驗(yàn)證三.無(wú)菌藥品的生產(chǎn)管理四.藥品生產(chǎn)工藝用水第一部分:質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程2.質(zhì)量管理體系3.藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施GMP諸要素4.藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系審核5.藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理改進(jìn)質(zhì)
2025-12-27 03:52
【總結(jié)】全國(guó)一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試建設(shè)工程項(xiàng)目管理考前講義許劍平2023年6月全國(guó)一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試·講義·建設(shè)工程項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理命題要求“熟練掌握建設(shè)工程項(xiàng)目項(xiàng)目的組織與管理、施工成本、施工進(jìn)度、質(zhì)量控制、健康安全與環(huán)境管理、建設(shè)工程合同與合
2025-02-21 11:57
【總結(jié)】中文版Access2023實(shí)用教程第13章數(shù)據(jù)庫(kù)安全隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,越來(lái)越多的數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)成為數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這種環(huán)境下,做好對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和安全保護(hù)工作顯得尤為重要。本章主要介紹Access所提供的數(shù)據(jù)庫(kù)安全措施,用戶級(jí)安全的新增功能和體系結(jié)構(gòu),以及如何安全管理Access數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容。中文版Acces
2026-01-14 10:46
【總結(jié)】用visio制作基本流程圖流程圖?流程圖是以簡(jiǎn)單的圖標(biāo)符號(hào)來(lái)表達(dá)問(wèn)題解決步驟示意圖。?在實(shí)際工作中,我們常常需要向別人介紹清楚某項(xiàng)工作的操作流程。若是稍微復(fù)雜一些的工作流程,僅用文字是很難清楚表達(dá)的!這時(shí)就應(yīng)充分利用可視化技術(shù),將那些復(fù)雜的工作流程用圖形化的方式表達(dá)出來(lái),這樣不僅使你表達(dá)容易,而且讓別人也更容易理解。流程圖
2025-02-16 16:27
【總結(jié)】第一部分《現(xiàn)代物流概論》講義第一講現(xiàn)代物流導(dǎo)論1.中國(guó)面臨的現(xiàn)代物流發(fā)展背景◆中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展軌跡◆中國(guó)入世面臨的挑戰(zhàn)2.我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展剛處于起步階段與國(guó)外大型物流公司相比,我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展剛處于起步階段,物流技術(shù)相對(duì)不太成熟,競(jìng)爭(zhēng)能力偏弱。加入WTO后,大量國(guó)外物流公司的涌入,將對(duì)我國(guó)剛剛起步的物流業(yè)造成很大的阻力,并將長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響到國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的成長(zhǎng)和
2025-07-27 13:03
【總結(jié)】2013年初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)串講講義 第一章資產(chǎn)(重點(diǎn)中重點(diǎn))主觀題的考點(diǎn)主要是存貨發(fā)出計(jì)價(jià)方法以及存貨實(shí)際成本和計(jì)劃成本法的核算;交易性金融資產(chǎn)及長(zhǎng)期股權(quán)投資的核算;固定資產(chǎn)增減以及折舊、處置的核算;投資性房地產(chǎn)的核算、無(wú)形資產(chǎn)的核算。本章重要考點(diǎn):庫(kù)存現(xiàn)金:掌握庫(kù)存現(xiàn)金清查貨幣資金銀行存款:掌握銀行存款核算與核對(duì)其他貨
2025-06-27 13:46
【總結(jié)】?jī)?nèi)部控制專(zhuān)題—控制活動(dòng)本專(zhuān)題內(nèi)容?coso1992《內(nèi)部控制整體框架》?coso2023《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理總體框架》?coso2023《內(nèi)部控制—整體框架》?
2026-01-09 11:24