【正文】 缺時(shí)代以規(guī)?；M織生產(chǎn)以降低生產(chǎn)成本并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)方式已一去不復(fù)返了，取而代之的是根據(jù)客戶需求組織個(gè)性化生產(chǎn)。適應(yīng)性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程不暢。體現(xiàn)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上，只要求把已發(fā)生的業(yè)務(wù)核算清楚即可，而對(duì)預(yù)算、控制等要求不高。這在股份公司也不能例外。證券投資管理與財(cái)務(wù)管理混為一體，不能體現(xiàn)各自的管理目標(biāo)；成本中心、利潤(rùn)中心、管理中心的劃分不明確；應(yīng)付帳款管理不規(guī)范等。就目前掌握的資料來(lái)看，公司在這方面存在比較大的問(wèn)題。相對(duì)的成本劣勢(shì)公司在與國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較時(shí)，成本居于一定的劣勢(shì)。這里的存貨尚未包括公司經(jīng)銷(xiāo)商成品庫(kù)存。這是從面向職能管理過(guò)渡到面向流程管理。要進(jìn)一步提高股份公司尤其是輕型車(chē)業(yè)務(wù)線的盈利能力，就要進(jìn)行價(jià)值鏈分析，強(qiáng)化價(jià)值鏈管理（VCM） ，并可在此基礎(chǔ)上利用信息系統(tǒng)建立公司績(jī)效監(jiān)控體系，以顯著提升公司管理水平。在新的扁平化組織中，管理權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這就要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高并富有團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)構(gòu)建具有自學(xué)習(xí)機(jī)制的有機(jī)組織；BPR 要求在建立新型“扁平化 ”組織運(yùn)行模式時(shí)，需要重視現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。人力是企業(yè)發(fā)展的資源，同樣管理人員也是企業(yè)發(fā)展的資源，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部管理人員進(jìn)行人力資源的整合與重新配置，通過(guò)“管理分工”提供集團(tuán)內(nèi)部“專(zhuān)業(yè)化”服務(wù)，便可以達(dá)到“管理類(lèi)人力資源”的有效配置，達(dá)成整合分業(yè)管理（如下圖）：還可進(jìn)一步將經(jīng)營(yíng)人員及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行整合，將集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，不僅為某單一企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、物料采購(gòu)等活動(dòng)，而是為集團(tuán)所有企業(yè)從事“內(nèi)部社會(huì)化”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而提高專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)分工的效益，進(jìn)一步達(dá)成整合集中管理（如下圖）：我們知道企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，從而為企業(yè)帶來(lái)差額利潤(rùn)。經(jīng)營(yíng)層一定要體現(xiàn)“流水線”的效率；業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理融為一體（流程） ；管理層：如財(cái)務(wù)、人力資源、信息、行業(yè)等要貫穿“流水線”全程；決策層：戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計(jì)劃、監(jiān)控等主要以活動(dòng)為主體；從股份公司整體出發(fā)重新配置企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)完全“專(zhuān)業(yè)化”的服務(wù)與管理，以取得“專(zhuān)業(yè)化”分工的效率與效益；從“流程”出發(fā)設(shè)置面向單一流程管理的子組織機(jī)構(gòu)， “流程”與“流程”之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)結(jié)觸；明晰股份公司核算的三個(gè)層次：成本中心、利潤(rùn)中心和管理中心；明晰股份公司控制的三個(gè)層次：事先計(jì)劃、事中監(jiān)控和事后分析；在價(jià)值鏈分析基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈管理。業(yè)務(wù)流程重組可以劃分為如下幾個(gè)階段：. 重組準(zhǔn)備業(yè)務(wù)流程重組是公司的一次管理變革，要取得重組成功，需要股份公司高層領(lǐng)導(dǎo)一貫承諾與支持，管理層的積極參與和配合。. 業(yè)務(wù)流程 識(shí)別現(xiàn)有流程的識(shí)別是業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)，流程識(shí)別包括對(duì)現(xiàn)有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現(xiàn)有崗位的界定與崗位職責(zé)的描述、流程現(xiàn)存問(wèn)題等等。對(duì)于關(guān)鍵流程，要弄清流程的主要問(wèn)題是什么（問(wèn)題出在流程內(nèi)部還是流程之間關(guān)系上？管理流程與經(jīng)營(yíng)流程是否協(xié)調(diào)一致?） 。業(yè)務(wù)流程重組的一部分目的也就是為將來(lái)的 ERP 系統(tǒng)修建一條適合的直達(dá)快車(chē)道。主要目的有兩個(gè)：一是進(jìn)行股份公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，完成管理模式設(shè)計(jì)報(bào)告；二是完成對(duì)公司基礎(chǔ)管理的規(guī)范，制定企業(yè)管理白皮書(shū)。變革后的管理，高層管理者應(yīng)不再忙碌、中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色、而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)”， “管理白皮書(shū)”成為所有員工指南，組織運(yùn)轉(zhuǎn)流程暢通。ERP 系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的一體化管理，它通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等一系列手段，有效地進(jìn)行產(chǎn)品成本控制與質(zhì)量管理。在選擇東風(fēng)股份 ERP 軟件時(shí)，需要綜合考慮東風(fēng)股份業(yè)務(wù)需求和未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán) ASP 建設(shè)的需求。 BPR的ERP實(shí)施方法論BPR/ERP 實(shí)施方法論與實(shí)施步驟將主要參見(jiàn)下圖： 27 / 47 實(shí)施策略東風(fēng)股份 ERP 實(shí)施將采取以下的實(shí)施策略： 實(shí)施關(guān)鍵為實(shí)現(xiàn)在東風(fēng)股份成功實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的目標(biāo)，必須注意以下的成功關(guān)鍵因素:更新傳統(tǒng)的觀念和認(rèn)識(shí)，樹(shù)立流程管理思想，并提升營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理思想。建立層次結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、職責(zé)明確的項(xiàng)目組織 結(jié)構(gòu)。 驗(yàn)收方法本項(xiàng)目采用分階段提交成果和驗(yàn)收的方法。工作計(jì)劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：編制工作計(jì)劃。每周舉行例會(huì)（如周五下午）討論本周工作計(jì)劃執(zhí)行情況和下周工作計(jì)劃。對(duì)于階段性成果的審核應(yīng)由東風(fēng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字。 定期和不定期會(huì)議項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)每月定期召開(kāi)會(huì)議，檢查項(xiàng)目進(jìn)展，討論和決策由項(xiàng)目經(jīng)理提交的待解決的問(wèn)題等。項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影響，必須在批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。3. 評(píng)估改變部分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程可能的影響。? 凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變 ，必須交由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)通過(guò)。一般應(yīng)包括：1． 會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理等方面的功能檢查。聯(lián)合測(cè)試：保證/驗(yàn)證一組模塊的功能。在進(jìn)行上述各類(lèi)測(cè)試前，必須先擬定測(cè)試計(jì)劃，確定測(cè)試數(shù)據(jù)和可接受的測(cè)試結(jié)果。 電子商務(wù)總體設(shè)計(jì)方案ERP 的提出原本是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理，但由于受到信息技術(shù)發(fā)展的限制，ERP 實(shí)際上難以真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)、ERP 與 CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用意味著企業(yè)走上全面電子商務(wù)。 ）股份公司門(mén)戶網(wǎng)站客戶供應(yīng)商網(wǎng)上采購(gòu)iProcurement企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ ERP）客戶關(guān)系管理CRM銷(xiāo)售體系員工 /管理者數(shù)據(jù)庫(kù)/ 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘/決策支持35 / 477．項(xiàng)目目標(biāo)、工作內(nèi)容與時(shí)間計(jì)劃 項(xiàng)目總體目標(biāo)做為東風(fēng)公司ERP系統(tǒng)實(shí)施的一個(gè)完整試點(diǎn)，我們有必要把它建立成公司ERP系統(tǒng)實(shí)施的樣板點(diǎn)；我們將東風(fēng)汽車(chē)股份公司的項(xiàng)目目標(biāo)歸納為以下兩期：第一期目標(biāo)設(shè)計(jì)并優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，規(guī)范崗位職責(zé)，量化考核指標(biāo)；業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證體系有機(jī)結(jié)合；在規(guī)范的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，建立面向“流程”的管理模式與組織結(jié)構(gòu)，制定《企業(yè)管理白皮書(shū)》 ；通過(guò)價(jià)值鏈分析，進(jìn)行財(cái)務(wù)體系重組，建立股份公司價(jià)值鏈體系；通過(guò)實(shí)施應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)，有效控制物料流轉(zhuǎn)，降低庫(kù)存成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資金流、物流與信息流的集成一體化管理；第二期目標(biāo)在成功實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)施 CRM 系統(tǒng)，建立 B to B 商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)處理與客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子化；掌握完整的客戶信息，提高客戶滿意度；在實(shí)施應(yīng)用 ERP 與 CRM 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)施應(yīng)用 iProcurement 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上競(jìng)購(gòu)業(yè)務(wù)處理，顯著降低采購(gòu)成本；通過(guò) iProcurement、ERP 和 CRM 系統(tǒng)的集成應(yīng)用，通過(guò)建立企業(yè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè) “供應(yīng)鏈”管理，加快對(duì)市場(chǎng)“個(gè)性化”需求的響應(yīng)速度；在成功應(yīng)用 iProcurement、ERP 和 CRM 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和 OLAP 工具，建立企業(yè)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，即時(shí)反饋和調(diào)整企業(yè)管理策略。這些工作是為企業(yè)未來(lái)建立數(shù)字化企業(yè)和實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。 ） ERP系統(tǒng)實(shí)施解決方案設(shè)計(jì) 時(shí)間計(jì)劃 6 周工作內(nèi)容? ERP 功能與目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的匹配? ERP 系統(tǒng)客戶化開(kāi)發(fā)? ERP 系統(tǒng)功能測(cè)試工作成果? 《ERP 系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)報(bào)告》? 《ERP 系統(tǒng)客戶化開(kāi)發(fā)報(bào)告》 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與操作培訓(xùn) 時(shí)間計(jì)劃 16 周工作內(nèi)容? 參數(shù)設(shè)置文檔? 標(biāo)準(zhǔn)編碼文檔? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)文檔? ERP 功能操作培訓(xùn)工作成果? 《實(shí)施準(zhǔn)備文檔報(bào)告》? 《ERP 功能操作手冊(cè)》 ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊實(shí)施 時(shí)間計(jì)劃41 / 47 12 周工作內(nèi)容? ERP 系統(tǒng)中的總帳/應(yīng)收 /應(yīng)付/ 固定資產(chǎn)/工資/ 財(cái)務(wù)分析/人力資源模塊實(shí)施工作成果? ERP 系統(tǒng)中的總帳/應(yīng)收/應(yīng)付/ 固定資產(chǎn)/工資/ 財(cái)務(wù)分析 /人力資源模塊上線運(yùn)行 ERP系統(tǒng)采購(gòu)、銷(xiāo)售與庫(kù)存模塊實(shí)施 時(shí)間計(jì)劃 12 周工作內(nèi)容? ERP 系統(tǒng)中的銷(xiāo)售/采購(gòu) /庫(kù)存模塊實(shí)施應(yīng)用工作成果? ERP 系統(tǒng)中的銷(xiāo)售/采購(gòu) /庫(kù)存模塊上線運(yùn)行 ERP系統(tǒng)制造、成本與質(zhì)量模塊實(shí)施 時(shí)間計(jì)劃 16 周工作內(nèi)容? ERP 系統(tǒng)中的制造/成本 /質(zhì)量模塊實(shí)施應(yīng)用工作成果? ERP 系統(tǒng)中的制造/成本/質(zhì)量模塊上線運(yùn)行 績(jī)效績(jī)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施應(yīng)用 時(shí)間計(jì)劃 6 周工作內(nèi)容? 企業(yè)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與實(shí)施應(yīng)用工作成果? 企業(yè)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)上線運(yùn)行 ERP系統(tǒng)輔助運(yùn)行 時(shí)間計(jì)劃 4 周工作內(nèi)容? 輔助 ERP 系統(tǒng)在企業(yè)全部投入實(shí)際運(yùn)行工作成果? ERP 系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施工作驗(yàn)收 時(shí)間計(jì)劃 2 周工作內(nèi)容? 組織對(duì) ERP 系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行驗(yàn)收工作成果? ERP 系統(tǒng)順利通過(guò)專(zhuān)家組驗(yàn)收 電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施 主要工作是實(shí)施 CRM 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)；實(shí)施 iProcurement 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)。詳細(xì)情況等調(diào)查后確定。以上合計(jì)預(yù)計(jì)軟件投資不超過(guò) 萬(wàn)元（含稅價(jià)） 。 ） 效益分析有關(guān)資料對(duì) ERP 系統(tǒng)在國(guó)外汽車(chē)行業(yè)應(yīng)用所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)將有關(guān)結(jié)論摘要如下：45 / 47 ERP系統(tǒng)在物料管理方面的效益加強(qiáng)企業(yè)物料管理是 ERP 系統(tǒng)取得效益的重要方面，據(jù)國(guó)外實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，庫(kù)存和在制品可減少 20% 一 30％左右，從而減少了資金占用，其機(jī)理如下：系統(tǒng)通過(guò)庫(kù)存管理和車(chē)間管理功能對(duì)所有物料進(jìn)行了多層次的精確的物料動(dòng)態(tài)管理，這樣可以使各級(jí)管理人員精確及時(shí)地掌握庫(kù)存和在制品數(shù)據(jù)。 ERP系統(tǒng)在提高裝配水平的效益系統(tǒng)可迅速、準(zhǔn)確地顯示出汽車(chē)零部件或原材料的成套和缺件動(dòng)態(tài)明細(xì)表，使企業(yè)存儲(chǔ)物料的長(zhǎng)線、短線一目了然；從而可預(yù)先進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證在降低庫(kù)存的條件下無(wú)缺件生產(chǎn)。 ERP系統(tǒng)在計(jì)劃管理方面的效益ERP 系統(tǒng)圓滿地完成了產(chǎn)品計(jì)劃、零部件計(jì)劃。 ERP系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品檔案的管理ERP 系統(tǒng)對(duì)出廠的汽車(chē)，逐一建立完整的檔案，從生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始即對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，大大增強(qiáng)了質(zhì)量問(wèn)題的可追溯性。 ERP系統(tǒng)在成本控制方面的效益ERP 系統(tǒng)加強(qiáng)了對(duì)資金的控制，嚴(yán)格地控制了企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用 ERP 系統(tǒng)可使企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交付率平均提高 55%，誤期率平均降低 35%。