【正文】 時，就會發(fā)現(xiàn)原來的一套不管用了。公司發(fā)起“華為興亡，我的責任”企業(yè)文化大討論，卻發(fā)現(xiàn)在一些基本觀念上不能統(tǒng)一思想；為了適應大發(fā)展的需要，公司成立了工資改革小組，負責重新設計工資分配方案，結果發(fā)現(xiàn)缺少確定工資的基本依據(jù)；推行ISO9001質(zhì)量標準，卻發(fā)現(xiàn)新業(yè)務流程體系中，各個部門職責權限的定位也缺少基本根據(jù)。20世紀90年代中后期，經(jīng)過10年艱苦創(chuàng)業(yè)的華為公司呈現(xiàn)了大發(fā)展的勢頭。其基礎和核心是經(jīng)營理念。這是繼40年前的《鞍鋼憲法》之后，又一個名稱響亮的企業(yè)基本管理思想和政策大綱。為什么？大家會異口同聲地說，是層次上不去。有人建議他多開幾家，辦成連鎖店。所以，經(jīng)營理念聽起來更像是哲學問題，而不像是戰(zhàn)略問題。也就是：【本講重點】經(jīng)營理念包括戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價值觀經(jīng)營理念是組織經(jīng)營的根本指導思想戰(zhàn)略課題的四個方面總體經(jīng)營目標、理念產(chǎn)品市場戰(zhàn)略企業(yè)成長戰(zhàn)略組織變革戰(zhàn)略技術基礎再造這是組織變革戰(zhàn)略的設計與實施問題。穩(wěn)定和撤退戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略產(chǎn)品市場戰(zhàn)略：何為經(jīng)營理念為了應對上述形勢，我們必須對組織的發(fā)展進行全方位的設計或再設計，然后扎扎實實地執(zhí)行?，F(xiàn)在你是否對自己的公司有一個更深刻的認識了呢？請繼續(xù)關注我們的戰(zhàn)略設計研究。課題公司狀況改進計劃怎樣開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品？顧客對產(chǎn)品的滿意度：非常滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意□總之，賣方市場不再存在，如果你伺候不好你的顧客，他就要轉向別人——能伺候好他的人。顧客越來越要求個性化產(chǎn)品和服務。你說什么好沒有用，得他說、他認可顧客越來越難以被說服，更不用說哄騙。商場上的選手與顧客的關系更清楚了。其實，這是當今市場經(jīng)濟的一個普遍特征。售貨員：請等一會兒。企業(yè)怎樣把握難以預測的未來？對未來的把握：高瞻遠矚、準確及時□事到臨頭、奮起直追□力不從心、望洋興嘆□英特爾的芯片更新速度越來越快。變化無所不在。憑什么生存？恐怕是適應競爭環(huán)境變化的能力。別忘了它們是世界500強??！我們許多企業(yè)都把目標定位在進入500強，可見，進入500強也不是有永恒的保險?！咀詸z】你還能想到哪些方面的競爭？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，以往靠單項成績、某一方面優(yōu)勢就可能立足，今后，真正的贏家非得是全能冠軍不可。現(xiàn)在，這些都可能是發(fā)展的包袱。具體表現(xiàn)在：■貿(mào)易壁壘日減，沒有哪家企業(yè)能避免外國同行的競爭。家電的高端產(chǎn)品、手機等市場的較量充分反映了這一回合競爭的特點，那就是全能冠軍才能獲勝。像聯(lián)想，為了推進聯(lián)想家用電腦，一年內(nèi)在全國600個城市搞聯(lián)展，2年內(nèi)建了600家聯(lián)想1+1家用電腦專賣店。在改革開放的前20年左右的時間里，中國企業(yè)與跨國公司的競爭經(jīng)歷了第一個回合。從中國國內(nèi)看，中國的家電企業(yè)無論是在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上還是在經(jīng)營管理方面都取得了非常大的成功。它的品牌遍布全球主要國家。供給方：是指提供各種工業(yè)品、個人消費品和各種服務的企業(yè)和其他組織；需求方：是指顧客，包括個人消費者和商業(yè)用戶。戰(zhàn)略似乎也漸漸成了時尚、時髦名詞。那時的企業(yè)的確不需要戰(zhàn)略。對于非贏利性組織來說，它的戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)組織的發(fā)起者所要求實現(xiàn)的價值。在理論聯(lián)系實際上，結合數(shù)十個企業(yè)的興衰成敗來講戰(zhàn)略管理理論與方法的應用。一是以問題為主線。如果一個企業(yè)面臨困難，甚至危機，那么它就不僅需要當前應急的措施，還需要有戰(zhàn)略上的擺脫困境、營造長期生存的條件和競爭優(yōu)勢的的辦法。它反映了一種現(xiàn)象。獅子想了一想，向東走去。請看這樣一個故事：在一個孤島上，一只獅子找不到吃的，發(fā)現(xiàn)一只猴子?！颈局v重點】戰(zhàn)略是關系到組織長期存在和持續(xù)成長的重要課題每一個組織都在面臨著顧客至上、激烈競爭和不斷變化的環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)經(jīng)營理念、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、企業(yè)成長戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略是4個戰(zhàn)略領域由此，你將獲得意想不到的收獲。具備戰(zhàn)略管理的知識和技能是現(xiàn)代企事業(yè)高級領導人管理好自己所負責的組織的基本條件之一。導 論通過我們的課程學習，要達到下面的目標：●開闊視野，打開思路；●系統(tǒng)掌握進行戰(zhàn)略設計與實施的各種方法；●提高分析戰(zhàn)略問題的能力；●在學習的同時，嘗試思考和解決本組織的戰(zhàn)略問題。別忘了，你是戰(zhàn)略設計與實施課程學習的主體，而本書，就是你掌握戰(zhàn)略設計與實施方法的媒介。兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。什么是戰(zhàn)略【案例】海爾制定了10年內(nèi)進入世界500強的目標，在現(xiàn)有產(chǎn)品市場上實行星級服務，進軍信息產(chǎn)業(yè)，開展國際化經(jīng)營，在內(nèi)部進行市場鏈再造。所以，戰(zhàn)略包含三個方面的意思：背景——競爭條件下，沒有生存的競爭談不上戰(zhàn)略。猴子爬到一棵大樹上不下來。過了一會兒，獅子又回來了，說：猴子，那條河我過不去。一些戰(zhàn)略理論家和戰(zhàn)略管理的書籍說得很好，什么核心能力、超速發(fā)展、不戰(zhàn)而勝等，但其操作性差，脫離實際，沒法用。實行急則治標，緩則治本，標本兼治。探討在當前形勢下，關系到一個組織生存和發(fā)展的24個重要的現(xiàn)實問題，簡化或省略繁瑣的戰(zhàn)略分析。另外，需要強調(diào)的是，戰(zhàn)略管理不僅適用于企業(yè)，也適用于其他需要靠競爭優(yōu)勢才能生存和發(fā)展的組織，如律師事務所、會計師事務所、醫(yī)院、私立學校、一些社會團體、中介機構等。領導人的主要責任就是，在保持組織的正常的日常運作的同時，為組織把握正確的戰(zhàn)略方向、有力地推進戰(zhàn)略性發(fā)展的進程，使組織獲得持續(xù)生存和發(fā)展的資格、實力。為什么當前需要特別關注戰(zhàn)略但是，現(xiàn)在形勢不同了，生意似乎越來越不那么好做了。這當然是件好事。市場方：是指供需各方活動的場所、空間。不斷加劇的競爭我們先來看作為供給方的企業(yè)。其整體技術優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷手段等都有著極大的潛能。如何能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟呢？我們的想法是先向中國國內(nèi)成功的企業(yè)學習，借鑒他們在中國市場上的先進經(jīng)驗。到2000年底，外資企業(yè)對華投資總額已達4000億美元，企業(yè)總數(shù)40多萬家，《財富》500強中的60%在中國發(fā)展了業(yè)務。同類的外國品牌的確沒有這樣的大手筆?，F(xiàn)在，盡管海爾、TCL等企業(yè)都已進入手機市場，但是影響很小。汽車關稅的逐步下調(diào)使得沒有哪家改裝廠能逃避倒閉或轉向的命運。■本土性資源不再是優(yōu)勢。這意味著對商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了。戰(zhàn)略課題公司情況改進計劃怎樣提高綜合競爭力？綜合競爭力：高□中□低□變化成為常態(tài)我們再看市場方面?！景咐可蟼€世紀80年代初，殼牌公司的全球經(jīng)營戰(zhàn)略策劃專家阿里其實，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。這不能不令我們記起達爾文的名言：“能夠生存下來的并不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應的”。市場中對衣、食、住、行的需求和供給年年在變。◆意想不到的變化增多。【自檢】變化蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。顧客遲疑一下，走到另一個柜臺。買方市場的出現(xiàn)給顧客帶來了最大限度的利益。過去，通用電器公司有些人認為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸?！鱿胧裁磿r候買?！霾捎檬裁捶绞劫徺I。殘酷的現(xiàn)實證明，一個負責任的領導人必須對這些關系到企業(yè)方向性、長遠性、全局性的戰(zhàn)略發(fā)展問題進行深入的思考，拿出有說服力的方案，并堅決地貫徹實施。怎樣實現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無法贏得顧客□這個過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應包括如下四個方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設置組織的整體發(fā)展目標、把握組織的發(fā)展方向。怎樣設計經(jīng)營理念戰(zhàn)略分析創(chuàng)新戰(zhàn)略企業(yè)成長戰(zhàn)略：國際化經(jīng)營戰(zhàn)略組織變革戰(zhàn)略：持續(xù)改進的戰(zhàn)略設計與實施【本講總結】首先，指出戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性謀劃和行動?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________為什么探討經(jīng)營理念【管理名言】道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也。它跟組織的方向性、長遠性、全局性發(fā)展有什么關系呢？我們看一個例子。他忙搖頭說，“不可能、不可能。這個上層次問題，就是經(jīng)營理念要解決的問題。【案例與情境】《華為基本法》——走出混沌的旗幟華為公司是一家通信設備制造商。老同志袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。例如，其中的第一條規(guī)定：“華為的追求是在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。用公司任總的話說，回顧過去十年，華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱苦奮斗、遠見卓識發(fā)展起來的。最后的結論是，需要有一個綱領性的文件，作為組織建設、制度建設、文化建設的總依據(jù)。如果不從根本上反思經(jīng)營理念，企業(yè)就很難上新臺階，進入新境界。在這個問題結束之前，我們用恩格斯在分析德國科學一度衰落時所告誡人們的一句名言與大家共勉：一個民族想要站在科學的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。這里，我們把經(jīng)營理念概括為三個組成部分：名稱含義舉例（具體內(nèi)容見下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動的未來景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂核心價值觀調(diào)整組織內(nèi)外關系、保證發(fā)展方向的準則山西票號的規(guī)矩他在第一次面對華爾街的金融分析家時，沒有談到大企業(yè)家都要談論的贏利目標、對股東的回報等看起來實實在在的問題，而是描述了未來商戰(zhàn)的贏家?！弊非髷?shù)一數(shù)二，這正是通用電器的新戰(zhàn)略愿景。愿景——我們心愿中的景象，這面旗幟不能沒有！企業(yè)要回答為誰、做什么這樣一些問題。僅靠忠、義的道德準則，凝聚不起千軍萬馬的浩大隊伍，吸引不了大批社會精英和有識之士。問到第一個人時，他說：“我在砸石頭”；問到第二個人時，他說：“我在掙錢糊口”；問到第三個人時，他說：“我在建造教堂”。□□對于第三個人來說，首先是思路開闊了，除了砸石頭，他還會想到拓展別的業(yè)務，承攬更多的活，而不是僅僅把自己定位在砸石頭上；其次是強調(diào)了“顧客導向”，是為教會，而不是為石頭而工作；第三是工作的意義升華了，即有利于樹立良好的形象，也有利于保持激昂的斗志?！竟芾砻浴渴姑且粋€組織存在的理由，是一個組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi)在標志。核心價值觀核心價值觀也被稱為經(jīng)營哲學。你會：□容忍這種行為。你會:□削減用于顧客服務方面的開支□減少當前對新產(chǎn)品的投資□不管這個季度目標，認為必須堅持長期行為在做公司人員報酬計劃時，你會支持：□主要以獎勵個人努力為基礎的物質(zhì)獎勵□能夠促進達到小組目標的報酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項產(chǎn)品與其說明不符，你會做出怎樣的反應？□馬上告訴顧客這一點□在告訴顧客之前，了解一下這個問題□不聲不響地改正錯誤，認為如果顧客發(fā)現(xiàn)問題，他們早就會找你了按照對經(jīng)營的重要性，把右面的內(nèi)容排序□最大利潤□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機會□促進新技術發(fā)展□制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競爭對手□保持長期發(fā)展□覆蓋市場依此類推，肯定會有對你的組織最為重要的信條，而對其他組織則不是。它們用這些理念來調(diào)整企業(yè)與社會、顧客和競爭者的關系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關系。實踐證明，對外誠信、對內(nèi)和衷等價值理念的確是一個謀求長久經(jīng)營企業(yè)所不可缺少的。首先，前面一個都是以后面一個為指導的，要體現(xiàn)后一個的精神。陽的部分就是生動的戰(zhàn)略愿景，是組織渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西，是會變化的?！裨谠S多情況下，組織使命和核心價值觀的變化只是表述的變化，而實質(zhì)內(nèi)容卻沒有變。那么，經(jīng)營理念是組織文化嗎？不應把經(jīng)營理念等同于組織文化。意義詳解經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標、大方向。試想，如果迪斯尼的使命定位在“制作動畫片”，就不一定會有后來的迪斯尼樂園。它還指明了組織應該采取的負責任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和贏利的基本要求。這番言論有明顯的攻擊該企業(yè)之嫌，在企業(yè)內(nèi)引起強烈反響，一些員工感到受辱，非常氣憤。好的經(jīng)營理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵作用，樹立正確的方向、形象、基調(diào)。企業(yè)梳理經(jīng)營理念，是為了站得更高，看得更遠。因此，經(jīng)營理念從根本上說，是企業(yè)的根本經(jīng)營之道。愿景、使命、價值觀之間的關系是：前面一個都是以后面一個為指導的，體現(xiàn)者的精神，或者把前者作為后者的一個部分來看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關系。經(jīng)營理念有助于擴大經(jīng)營視野、提高思想層次；【心得體會】_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________