【正文】 ?在緊急任務(wù)攻關(guān)中承擔(dān)較重要作用或在小型攻關(guān)任務(wù)中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用；?在緊急攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)重要作用或在小型攻關(guān)任務(wù)中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或 技術(shù)顧問作用；?在緊急任務(wù)攻關(guān)中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問；預(yù)見與避免錯誤?避免重復(fù)犯同樣錯誤；?運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免一些常規(guī)技術(shù)問題。能力項(xiàng)包括：領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、知識廣度和深度以及素質(zhì)四項(xiàng)內(nèi)容，主要描述技術(shù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項(xiàng)包括工作經(jīng)歷與績效要求，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。 ：T5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專家，精通本專業(yè)多個領(lǐng)域的知識和技能，參與戰(zhàn)略制定并對某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)。：T2級別名稱：有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）級別定義：具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。職位類通道分會的責(zé)任：負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)所屬職位類人員的定級評審以及其職業(yè)發(fā)展計(jì)劃評審；負(fù)責(zé)員工發(fā)展通道體系的定期審計(jì)；負(fù)責(zé)員工發(fā)展培訓(xùn)課程的開發(fā)更新；發(fā)展規(guī)劃的組織實(shí)施。 圖1員工職業(yè)發(fā)展體系構(gòu)成圖圖2員工職業(yè)發(fā)展體系示意圖 分工與責(zé)任員工的責(zé)任：負(fù)責(zé)配合晉級/降級申報(bào)；依據(jù)自身特點(diǎn)主動規(guī)劃職業(yè)方向；實(shí)施職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；定期評估效果。(2)面向能力職業(yè)的發(fā)展是能力的發(fā)展,騰訊培養(yǎng)員工具備終身職業(yè)不斷發(fā)展的能力；同時(shí)在滿足公司需求前提下；公司為不同能力傾向的員工設(shè)計(jì)不同的職業(yè)發(fā)展通道。同時(shí)，根據(jù)管理需要，每個級別由低到高可分為基礎(chǔ)等、普通等和職業(yè)等三個子等。職位規(guī)劃及通道劃分各職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)置建立在職位類基礎(chǔ)上；目前通道騰訊職位規(guī)劃分為管理族、市場族、專業(yè)族、技術(shù)族及操作族5個職位族，21個職位類（詳見表1職位族/類列表）；各職位類下設(shè)若干職位。OPPTION現(xiàn)狀與選擇……………………………………………………… 62 (3)WILL規(guī)劃………………………………………………………………………………62 發(fā)展規(guī)劃會議……………………………………………………………………………68（五）Qamp。A………………………………………………………………………………………69三、干部領(lǐng)導(dǎo)力篇…………………………………………………………………………… 70（一） 領(lǐng)導(dǎo)力體系的設(shè)計(jì)哲學(xué)………………………………………………………………70（二） 領(lǐng)導(dǎo)力體系與員工職業(yè)發(fā)展體系的區(qū)別……………………………………………71（三） 領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展階梯\標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………… 71階梯………………………………………………………………………………………71 標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………………72附件:《騰訊技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)》……………………………………………………… 80《騰訊市場族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)》……………………………………………………… 94《騰訊專業(yè)族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)》………………………………………………………111《騰訊領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)》………………………………………………………127《騰訊素質(zhì)詞典》…………………………………………………………………………138職業(yè)發(fā)展體系概述（一）建立職業(yè)發(fā)展體系的意義為了幫助員工根據(jù)自身特點(diǎn)，有效規(guī)劃管理職業(yè)生涯、提高專業(yè)能力和長期工作績效，以及幫助公司有效規(guī)劃人力資源、提升組織能力和滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，最終實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與公司經(jīng)營發(fā)展雙贏。（詳見表2職位規(guī)劃表）表1職位族/類列表市場族（5類）技術(shù)族（4類）專業(yè)族（8類）管理族（4類）產(chǎn)品類、銷售類、客服類、銷售支持類、內(nèi)容類軟件研發(fā)類、質(zhì)量管理類、設(shè)計(jì)類、技術(shù)支持類戰(zhàn)略類、企管類、財(cái)務(wù)類、人力資源類、法務(wù)類、公共關(guān)系類、行政類、采購類領(lǐng)導(dǎo)者、高級管理者、管理者、監(jiān)督者144 / 144表2職位規(guī)劃表管理族(LS)市場族(MA)專業(yè)族(SC)技術(shù)族(TE)領(lǐng)導(dǎo)者—LE01－副總裁高級管理者—SM01－部門/分公司總經(jīng)理02－部門/分公司副總經(jīng)理管理者—MG01—部門/分公司助理總經(jīng)理02 －辦事處經(jīng)理監(jiān)督者—SU01—總監(jiān)01－TeamLeader產(chǎn)品類—PD01—產(chǎn)品策劃02—產(chǎn)品管理03－游戲設(shè)計(jì)營銷類—SA01—市場策劃與推廣02—品牌管理03—商務(wù)拓展04－項(xiàng)目銷售05－渠道銷售客服類—CS01—客戶服務(wù)代表02—客服后臺管理03—客服質(zhì)檢銷售支持類—SS01—銷售支持02—結(jié)算分析03—廣告AE內(nèi)容類—CO01—內(nèi)容管理02—內(nèi)容審核03—網(wǎng)站編輯戰(zhàn)略類—ST01—戰(zhàn)略發(fā)展02—投資并購企管類—EM01—企業(yè)管理02—流程管理03—流程審計(jì)財(cái)務(wù)類—FN01—預(yù)算02—核算03—會計(jì)04—審計(jì)05—財(cái)務(wù)分析06—片區(qū)財(cái)務(wù)人力資源類—HR01—招聘調(diào)配02—員工關(guān)系03—績效04—薪酬福利05—發(fā)展與培訓(xùn)06—HR多面手法務(wù)類—LE01—法務(wù)02—專利03—董事會秘書公共關(guān)系類—PR01—主動傳播02—政府關(guān)系03—投資者關(guān)系行政類—AD01－行政02—秘書*03—翻譯04—建筑工程師*采購類—PU01—采購計(jì)劃02—采購03—供應(yīng)商管理04—物流倉儲軟件研發(fā)類－RD01－后臺開發(fā)02－前臺開發(fā)03－軟件架構(gòu)04－研發(fā)顧問05－終端開發(fā)06－IT應(yīng)用開發(fā)07－系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)類－DS01－網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)02－游戲美術(shù)設(shè)計(jì)03－UI美術(shù)設(shè)計(jì)04－UI交互設(shè)計(jì)05－網(wǎng)站策劃與制作質(zhì)量管理類－QC01－測試02－白盒測試03－質(zhì)量管理04－軟件配置管理05—游戲測試技術(shù)支持類－TS01－應(yīng)用運(yùn)維02－網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)03－桌面支持04－系統(tǒng)管理05－網(wǎng)絡(luò)管理06－安全技術(shù)07—IDC管理08—運(yùn)營服務(wù)管理職業(yè)發(fā)展通道等級劃分技術(shù)族、專業(yè)族、市場族的各個職業(yè)發(fā)展通道（Tencent Technical Career Path Development Pipeline）均由低到高劃分為6個等級：初做者（Entry）、有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）、骨干（Specialist）、專家（Expert）、資深專家（Master）和權(quán)威（Fellow）六級。基礎(chǔ)等是指剛達(dá)到本級別能力要求，尚需鞏固；普通等是指完全達(dá)到本級別各項(xiàng)能力要求；職業(yè)等是指本級別各能力表現(xiàn)成為公司或部門內(nèi)標(biāo)桿。(3)注重結(jié)果員工在公司內(nèi)獲得職業(yè)上的不斷發(fā)展體現(xiàn)在員工能夠?yàn)楣緞?chuàng)造出持續(xù)優(yōu)秀的績效；同時(shí)只有為公司不斷創(chuàng)造出優(yōu)良績效的員工才能夠在公司獲得持續(xù)的發(fā)展 (4)注重溝通職業(yè)發(fā)展的主動權(quán)掌握在員工手中,員工應(yīng)主動規(guī)劃,積極和主管溝通；同時(shí)各級主管應(yīng)充分發(fā)揮員工職業(yè)發(fā)展的領(lǐng)路人角色,起到公司和員工橋梁作用。員工直接主管的責(zé)任：負(fù)責(zé)對下屬進(jìn)行定級建議；對下屬晉級/降級評價(jià)意見；幫助下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃；幫助下屬實(shí)施職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；定期評估下屬職業(yè)規(guī)劃效果。職位族通道委員會：負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)所屬職位類最終的定級評審以及其職業(yè)發(fā)展計(jì)劃評審；特殊申報(bào)類的評審。：T3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業(yè)某一領(lǐng)域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨(dú)立承擔(dān)某一方面工作的策劃和推動執(zhí)行；能夠獨(dú)立、成功、熟練地完成本領(lǐng)域某一方面的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。能夠準(zhǔn)確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，指導(dǎo)整個體系的有效運(yùn)作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。(請見圖4技術(shù)族級別標(biāo)準(zhǔn))圖4技術(shù)族級別標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)項(xiàng)：績效+資歷）表5技術(shù)族能力項(xiàng)列表能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力有效溝通、影響力、教練/合作業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向、解決問題、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)知識的深度和廣度知識的深度、知識的廣度。?運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的技術(shù)問題?在較大問題發(fā)生前識別并預(yù)見其可能性，制定并實(shí)施避免問題發(fā)生方案；?分析復(fù)雜或新技術(shù)，預(yù)見潛在問題和趨勢，評估機(jī)會、影響及風(fēng)險(xiǎn)；客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向能夠識別和關(guān)注自己的內(nèi)部和外部客戶關(guān)注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠通過工作實(shí)現(xiàn)內(nèi)部或外部客戶需求關(guān)注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識別客戶需求實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決具有高度的客戶敏感，能夠通過團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)客戶客戶多層次需求關(guān)注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識別客戶需求——能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實(shí)現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議關(guān)注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識別客戶需求——能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于競爭對手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實(shí)現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議關(guān)注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識別客戶需求——能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于競爭對手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠作為客戶與客戶打交道的標(biāo)桿——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案各級技術(shù)人員“技術(shù)的深度和廣度”項(xiàng)目關(guān)鍵識別點(diǎn)評估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家知識的深度專業(yè)技術(shù)的深度?能夠運(yùn)用本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠靈活運(yùn)用和不斷提高本職工作相關(guān)的知識（技能、方法、工具和流程）?在某關(guān)鍵技術(shù)上有專長和較深造詣?在公司某技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士?在某技術(shù)領(lǐng)域被視為領(lǐng)導(dǎo)性權(quán)威人士知識的廣度相關(guān)知識的廣度??能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作需要的相關(guān)知識（技能、方法、工具和流程）?能夠在某一技術(shù)學(xué)科識別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?能跨多個技術(shù)學(xué)科識別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供幫助?能跨公司技術(shù)線、產(chǎn)品線，識別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供幫助注:騰訊技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)請見附件1。：M3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業(yè)某一領(lǐng)域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨(dú)立承擔(dān)某一方面工作的策劃和推動執(zhí)行；能夠獨(dú)立、成功、熟練地完成本領(lǐng)域某一方面的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。能夠準(zhǔn)確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，指導(dǎo)整個體系的有效運(yùn)作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。(請見圖6市場族級別標(biāo)準(zhǔn))圖6市場族級別標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)項(xiàng)：績效+資歷）表10市場族能力項(xiàng)列表能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容解決方案方案規(guī)劃、資源整合/調(diào)配、項(xiàng)目/活動組織實(shí)施知識產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識、營銷知識、相關(guān)專業(yè)知識技能營銷管理、銷售技巧、客戶服務(wù)方法論內(nèi)部標(biāo)桿提煉/共享、外部標(biāo)桿引入/移植表11市場族基礎(chǔ)項(xiàng)要求績效資歷晉級保持降級學(xué)歷1級2級2級3級3級4級最近兩次績效評級：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其他情況過去績效評級1次Ｃ大專及以下4年4年本科3年3年碩士及以上2年2年備注：以上年限是指在本級別上的年限；技術(shù)族設(shè)計(jì)類、市場族產(chǎn)品類的游戲設(shè)計(jì)等職位，其大專以下學(xué)歷等同本科學(xué)歷對待；績效特別優(yōu)異者（指最近兩次績效為：SS/