【正文】 握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)律 ， 了解經(jīng)營管理存在的問題 ， 從而對企業(yè)的經(jīng)營和財務狀況有較清晰的認識 ， 以利于部門經(jīng)理更好的理財用錢 。 自我管理與自我領導的修煉要由內而外即反求諸己 ，由個人最基本的部分 —— 思維 、 品德與動機 、 情感 、 行為做起 。 具體來說分五大模塊： 模塊一：自我管理與自我領導 如何更好地管理自己和管理他人是我們每一個管理者必須面對的兩大問題 。 如果職業(yè)經(jīng)理隊伍缺乏了執(zhí)行能力 ， 那么 ， 企業(yè)很多的想法就會扭曲變形 。 五是一件工作經(jīng)常被要求反復做多次。 工作不職業(yè)化的問題表現(xiàn)在哪里 ？ 最主要的表現(xiàn)在以下五大方面： 一是管理者角色錯位，忙而無效。 二 、 企業(yè)職業(yè)化管理存在的問題 現(xiàn)實生活中由于學習能力不足 ， 許多中高層經(jīng)理經(jīng)常埋怨員工工作不職業(yè)化 ， 工作不到位 。 成功的公式： 個人成功 企圖心 學習力 行動力 一、 職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化含義 什么是職業(yè)化？職業(yè)化不等于高學歷，也不等于高職稱、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗豐富的所謂實干家。 = ( + ) 成功首先要突破自我設限。一個學習力不強的人或企業(yè)，又如何能在激烈的競爭中勝出！ 打開蓋子，清空杯子（要有歸零心態(tài)） 如何高效地學習？ 學習力取決于學習的動力、學習的毅力、學習的效率 二、成功的準則 在現(xiàn)代商業(yè)社會中，人人都希望成為一名成功的商業(yè)人士。但為什么有的人實現(xiàn)了心中所愿，而有的人卻事與原違，辛苦一輩子卻一事無成？這究竟是為什么？ 失敗一定有原因，成功一定有方法。要有強烈的成功欲望，不是我“想要”成功，而是我“一定要”成功。職業(yè)化包括由內而外三個層次的含義：首先從業(yè)人員應該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是依憑個人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應該掌握相當程度的專業(yè)技能，即專業(yè)化；最后，職業(yè)化應該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標準，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標準的要求。 客觀來說 ， 許多員工的工作確實不職業(yè)化 ， 但員工本身并沒有這種感覺 。 二是高素質 +強動機 ≠ 高績效。 三、職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 一 ） 職業(yè)經(jīng)理的主要角色 那么 ， 在實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標方面 ， 職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢 ？ 大家知道 ， 企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略 。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個方面：一是業(yè)務能力 ， 二是管理能力 ？ 【 自檢 】 假如你是一位職業(yè)經(jīng)理 ， 你是否認識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用 ？ 二 ） 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構成 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面：業(yè)務能力和管理能力。 這既是以人為本核心思想的具體體現(xiàn) ， 又是衡量經(jīng)理人是否職業(yè)化的標準 。 模塊二：基礎管理技能 管理者如何實現(xiàn)從自我管理、自我領導向管理他人、領導團隊的轉變，取決于其對管理角色的認知和對管理原理、原則、方法及工具的掌握。 模塊三：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求從老板到直線經(jīng)理，人人都是人力資源管理者。在高度競爭與快速變化的環(huán)境下，若項目執(zhí)行不力，輕則資源損失，降低營運效率，重則商機流失，甚至影響企業(yè)生存，項目管理技能是企業(yè)經(jīng)營不可缺的，也是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人所必須熟悉的。 隨著公司的擴大 ， 經(jīng)營者分身乏術 ， 不可能完成所有的管理事務 ， 于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔某一方面的工作 ， 如設置財務經(jīng)理負責財務管理 、 設置銷售經(jīng)理負責銷售 、 設置生產(chǎn)經(jīng)理負責產(chǎn)品生產(chǎn)等 。 這種管理分工基礎上的協(xié)作，大大提高了整個組織的效能和生產(chǎn)力。對上司負責就是對公司負責。 職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系 ， 你的權力是高層賦予的 ， 你的行為要體現(xiàn)高層的意志 ， 在職責范圍內 ， 去代行上司的職責 ， 你的所有工作都是要實現(xiàn)高層的目標 ， 也就是說 ， 當你對下屬發(fā)表意見 ， 或對下屬某些行為作出批評 、 處理時 ， 你代表的是一個組織或者是你的上司 ， 而不是代表你個人 。不能打折扣，也不能想在自己的一畝三分地改變一下，覺得不符合我的實際，我就不執(zhí)行，或者變通執(zhí)行，這都是不行的。 正確地做事，就是按照規(guī)章制度的要求和標準做事，或者按照上司的要求做事。企業(yè)之所以需要我們，就是需要我們做好屬于自己的事情，其他人的事情有其他人去做。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個人的想法。 但他們幾個人可能都不是經(jīng)常違犯者 ， 也不是受到處罰而憤憤不平者 ， 他們只不過找個話題議論議論罷了 。 但是有些經(jīng)理人卻往往把自己的言行錯位成自然人的行為，要么“同情”下屬，要么充當“代言人”（民意代表）要跟上司“談一談” 【 本講總結 】 本講講述了職業(yè)經(jīng)理作為下屬的角色作用 ， 以及應該遵守的 “ 四項準則 ” 和常見的幾個誤區(qū) 。 【 心得體會 】 第 4講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 【 本講重點 】 同事是我的內部客戶 常見誤區(qū) 如何讓“內部客戶”滿意 第一節(jié) 同事是我的內部客戶 客戶滿意 假設一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判 ， 你可能的做法是： 找一輛高檔車 ， 親自去機場迎接 。客戶滿意主要指下面三個方面： ● 充分了解客戶的需求 ● 及時 ● 周到 內部客戶滿意 企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式： (1)各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。 (1)內部供應鏈的內容 企業(yè)內部的組織結構實際上是一個內部供應鏈，包含三個方面： ①信息流 例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流。其次，這些服務供應常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。像外部供應鏈一樣，上游是下游的供應商， 下游是上游的客戶。 如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，是一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。財務部門為你報銷費用，你應有禮貌。 實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的 ，這種做法不能說是不對 ， 只能說是不夠 。