【正文】 初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家客戶導(dǎo)向關(guān)注客戶需求?能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶?能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求?能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)?能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)同S4實(shí)現(xiàn)客戶需求?能夠?qū)δ硞€(gè)客戶需求及時(shí)作出反應(yīng)?能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象?能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響?能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平同S4預(yù)見客戶需求?在S2以上人員指導(dǎo)下，能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級(jí)別?能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決?能夠系統(tǒng)地設(shè)計(jì)服務(wù)方案?能夠保證提供的客戶服務(wù)水平保持最佳同S4解決問題思考范圍?根據(jù)明文規(guī)定和詳細(xì)的工作指南做出簡(jiǎn)單選擇和判斷?工作有規(guī)律性，有明確方式，有先例可循?在相似的情況下做出判斷和選擇?遵循公司指導(dǎo)方針和專業(yè)原則靈活性處理問題?在已知的范圍內(nèi)尋求解決辦法?能夠制定專業(yè)領(lǐng)域指導(dǎo)方針?在多變的情況下，具有分析性、闡明性、評(píng)鑒性和/或建設(shè)性的思考?遵循在一個(gè)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)原理的結(jié)構(gòu)內(nèi)的一般通用法則或原理?具有發(fā)展新原理和具想象力的思考；在團(tuán)隊(duì)中解決問題??在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)一定的作用；?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)一定作用和在一般業(yè)務(wù)任務(wù)中承擔(dān)較重要的作用；?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)較重要作用或在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用；?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)重要作用或在一般業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問作用； ?在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用或?qū)I(yè)技術(shù)顧問；獨(dú)立解決問題?在S2及以上的指導(dǎo)下解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域某一方面問題；?獨(dú)立處理和解決專業(yè)領(lǐng)域例行的問題和操作問題；?在S3及以上指導(dǎo)下解決專業(yè)領(lǐng)域某一方面問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決服務(wù)/業(yè)務(wù)問題和難點(diǎn)；?及時(shí)解決有一定復(fù)雜程度的專業(yè)領(lǐng)域某一方面問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決有較大影響的問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立及時(shí)解決較復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決較重大問題；?獨(dú)立迅速解決復(fù)雜的專業(yè)領(lǐng)域問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決重大問題；預(yù)見與避免錯(cuò)誤?避免重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；?運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免一些常規(guī)專業(yè)問題。(3)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)族級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)分能力項(xiàng)與基礎(chǔ)項(xiàng)兩個(gè)組成部分。表13專業(yè)族發(fā)展通道專業(yè)族(SC)戰(zhàn)略類—ST01—戰(zhàn)略發(fā)展02—投資并購(gòu)企管類—EM01—企業(yè)管理02—流程管理03—流程審計(jì)財(cái)務(wù)類—FN01—預(yù)算02—核算03—會(huì)計(jì)04—審計(jì)05—財(cái)務(wù)分析06—片區(qū)財(cái)務(wù)人力資源類—HR01—招聘調(diào)配02—員工關(guān)系03—績(jī)效04—薪酬福利05—發(fā)展與培訓(xùn)06—HR多面手法務(wù)類—LE01—法務(wù)02—專利03—董事會(huì)秘書公共關(guān)系類—PR01—主動(dòng)傳播02—政府關(guān)系03—投資者關(guān)系行政類—AD01－行政02—秘書*03—翻譯04—建筑工程師*采購(gòu)類—PU01—采購(gòu)計(jì)劃02—采購(gòu)03—供應(yīng)商管理04—物流倉(cāng)儲(chǔ)（2）階梯 專業(yè)族職業(yè)發(fā)展階梯及級(jí)別定義參見下圖7 圖7專業(yè)族職業(yè)發(fā)展階梯及級(jí)別定義示意圖具體解釋如下：：S1級(jí)別名稱：初做者（Entry）級(jí)別定義：作為某一專業(yè)領(lǐng)域的初做者，具有本專業(yè)的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)；在適當(dāng)指導(dǎo)下能夠完成單項(xiàng)或局部的業(yè)務(wù)。在 M2以上人員指導(dǎo)下 ,能夠區(qū)別客戶優(yōu)先級(jí)別?能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求能力項(xiàng)包括：解決方案、知識(shí)、技能以及方法論四項(xiàng)內(nèi)容，主要描述市場(chǎng)人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項(xiàng)包括工作經(jīng)歷與績(jī)效要求，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。：M2級(jí)別名稱：有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）級(jí)別定義：具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能，這些知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。能力項(xiàng)包括：領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、知識(shí)廣度和深度以及素質(zhì)四項(xiàng)內(nèi)容，主要描述技術(shù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項(xiàng)包括工作經(jīng)歷與績(jī)效要求，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。：T2級(jí)別名稱：有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）級(jí)別定義：具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識(shí)、技能，這些知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。 圖1員工職業(yè)發(fā)展體系構(gòu)成圖圖2員工職業(yè)發(fā)展體系示意圖 分工與責(zé)任員工的責(zé)任：負(fù)責(zé)配合晉級(jí)/降級(jí)申報(bào)；依據(jù)自身特點(diǎn)主動(dòng)規(guī)劃職業(yè)方向；實(shí)施職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；定期評(píng)估效果。同時(shí)，根據(jù)管理需要，每個(gè)級(jí)別由低到高可分為基礎(chǔ)等、普通等和職業(yè)等三個(gè)子等。OPPTION現(xiàn)狀與選擇……………………………………………………… 62 (3)WILL規(guī)劃………………………………………………………………………………62 發(fā)展規(guī)劃會(huì)議……………………………………………………………………………68（五）Qamp。（詳見表2職位規(guī)劃表）表1職位族/類列表市場(chǎng)族（5類）技術(shù)族（4類）專業(yè)族（8類）管理族（4類）產(chǎn)品類、銷售類、客服類、銷售支持類、內(nèi)容類軟件研發(fā)類、質(zhì)量管理類、設(shè)計(jì)類、技術(shù)支持類戰(zhàn)略類、企管類、財(cái)務(wù)類、人力資源類、法務(wù)類、公共關(guān)系類、行政類、采購(gòu)類領(lǐng)導(dǎo)者、高級(jí)管理者、管理者、監(jiān)督者144 / 144表2職位規(guī)劃表管理族(LS)市場(chǎng)族(MA)專業(yè)族(SC)技術(shù)族(TE)領(lǐng)導(dǎo)者—LE01－副總裁高級(jí)管理者—SM01－部門/分公司總經(jīng)理02－部門/分公司副總經(jīng)理管理者—MG01—部門/分公司助理總經(jīng)理02 －辦事處經(jīng)理監(jiān)督者—SU01—總監(jiān)01－TeamLeader產(chǎn)品類—PD01—產(chǎn)品策劃02—產(chǎn)品管理03－游戲設(shè)計(jì)營(yíng)銷類—SA01—市場(chǎng)策劃與推廣02—品牌管理03—商務(wù)拓展04－項(xiàng)目銷售05－渠道銷售客服類—CS01—客戶服務(wù)代表02—客服后臺(tái)管理03—客服質(zhì)檢銷售支持類—SS01—銷售支持02—結(jié)算分析03—廣告AE內(nèi)容類—CO01—內(nèi)容管理02—內(nèi)容審核03—網(wǎng)站編輯戰(zhàn)略類—ST01—戰(zhàn)略發(fā)展02—投資并購(gòu)企管類—EM01—企業(yè)管理02—流程管理03—流程審計(jì)財(cái)務(wù)類—FN01—預(yù)算02—核算03—會(huì)計(jì)04—審計(jì)05—財(cái)務(wù)分析06—片區(qū)財(cái)務(wù)人力資源類—HR01—招聘調(diào)配02—員工關(guān)系03—績(jī)效04—薪酬福利05—發(fā)展與培訓(xùn)06—HR多面手法務(wù)類—LE01—法務(wù)02—專利03—董事會(huì)秘書公共關(guān)系類—PR01—主動(dòng)傳播02—政府關(guān)系03—投資者關(guān)系行政類—AD01－行政02—秘書*03—翻譯04—建筑工程師*采購(gòu)類—PU01—采購(gòu)計(jì)劃02—采購(gòu)03—供應(yīng)商管理04—物流倉(cāng)儲(chǔ)軟件研發(fā)類－RD01－后臺(tái)開發(fā)02－前臺(tái)開發(fā)03－軟件架構(gòu)04－研發(fā)顧問05－終端開發(fā)06－IT應(yīng)用開發(fā)07－系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)類－DS01－網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)02－游戲美術(shù)設(shè)計(jì)03－UI美術(shù)設(shè)計(jì)04－UI交互設(shè)計(jì)05－網(wǎng)站策劃與制作質(zhì)量管理類－QC01－測(cè)試02－白盒測(cè)試03－質(zhì)量管理04－軟件配置管理05—游戲測(cè)試技術(shù)支持類－TS01－應(yīng)用運(yùn)維02－網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)03－桌面支持04－系統(tǒng)管理05－網(wǎng)絡(luò)管理06－安全技術(shù)07—IDC管理08—運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理職業(yè)發(fā)展通道等級(jí)劃分技術(shù)族、專業(yè)族、市場(chǎng)族的各個(gè)職業(yè)發(fā)展通道（Tencent Technical Career Path Development Pipeline）均由低到高劃分為6個(gè)等級(jí)：初做者（Entry）、有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）、骨干（Specialist）、專家（Expert）、資深專家（Master）和權(quán)威（Fellow）六級(jí)。(3)注重結(jié)果員工在公司內(nèi)獲得職業(yè)上的不斷發(fā)展體現(xiàn)在員工能夠?yàn)楣緞?chuàng)造出持續(xù)優(yōu)秀的績(jī)效；同時(shí)只有為公司不斷創(chuàng)造出優(yōu)良績(jī)效的員工才能夠在公司獲得持續(xù)的發(fā)展 (4)注重溝通職業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)掌握在員工手中,員工應(yīng)主動(dòng)規(guī)劃,積極和主管溝通；同時(shí)各級(jí)主管應(yīng)充分發(fā)揮員工職業(yè)發(fā)展的領(lǐng)路人角色,起到公司和員工橋梁作用。職位族通道委員會(huì)：負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)所屬職位類最終的定級(jí)評(píng)審以及其職業(yè)發(fā)展計(jì)劃評(píng)審；特殊申報(bào)類的評(píng)審。能夠準(zhǔn)確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。?運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的技術(shù)問題?在較大問題發(fā)生前識(shí)別并預(yù)見其可能性，制定并實(shí)施避免問題發(fā)生方案；?分析復(fù)雜或新技術(shù)，預(yù)見潛在問題和趨勢(shì)，評(píng)估機(jī)會(huì)、影響及風(fēng)險(xiǎn)；客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向能夠識(shí)別和關(guān)注自己的內(nèi)部和外部客戶關(guān)注客戶需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級(jí)別能夠通過工作實(shí)現(xiàn)內(nèi)部或外部客戶需求關(guān)注客戶需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級(jí)別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決具有高度的客戶敏感，能夠通過團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)客戶客戶多層次需求關(guān)注客戶需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求——能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級(jí)別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢(shì)，并為實(shí)現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議關(guān)注客戶需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求——能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級(jí)別——能夠保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢(shì)，并為實(shí)現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議關(guān)注客戶需求：——能夠識(shí)別誰(shuí)是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求——能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識(shí)到對(duì)客戶的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級(jí)別——能夠保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠作為客戶與客戶打交道的標(biāo)桿——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案各級(jí)技術(shù)人員“技術(shù)的深度和廣度”項(xiàng)目關(guān)鍵識(shí)別點(diǎn)評(píng)估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家知識(shí)的深度專業(yè)技術(shù)的深度?能夠運(yùn)用本職工作必需的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）?能夠靈活運(yùn)用和不斷提高本職工作相關(guān)的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）?在某關(guān)鍵技術(shù)上有專長(zhǎng)和較深造詣?在公司某技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士?在某技術(shù)領(lǐng)域被視為領(lǐng)導(dǎo)性權(quán)威人士知識(shí)的廣度相關(guān)知識(shí)的廣度??能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作必需的知識(shí)（技能、方法、工具和流程）?能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作需要的相關(guān)知識(shí)（技能、方法、工具和流程）?能夠在某一技術(shù)學(xué)科識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?能跨多個(gè)技術(shù)學(xué)科識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對(duì)在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供幫助?能跨公司技術(shù)線、產(chǎn)品線，識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識(shí)別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對(duì)在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供幫助注:騰訊技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見附件1。能夠準(zhǔn)確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。?能對(duì)信息獨(dú)立進(jìn)行分析整理，所提供信息符合上級(jí)或相關(guān)部門的要求，能夠提出有效的建議和意見?能夠有效跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?能夠嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施活動(dòng)，并及時(shí)反饋問題和信息?在有限的指導(dǎo)下能組織實(shí)施一般難度的策劃項(xiàng)目/活動(dòng)，對(duì)于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)?能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn)，并按監(jiān)控點(diǎn)檢查和修正項(xiàng)目進(jìn)展?項(xiàng)目中能夠判斷問題的重要程度并解決一般難度的問題?能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)中型項(xiàng)目/活動(dòng)的實(shí)施和運(yùn)作?有能力親自解決中型項(xiàng)目/活動(dòng)中大部分問題?能夠靈活實(shí)施活動(dòng)，在活動(dòng)過程中充分預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應(yīng)的防范應(yīng)變方案措施?能組織實(shí)施復(fù)雜的大型策劃活動(dòng)，對(duì)于具體運(yùn)作有豐富的經(jīng)驗(yàn)?能準(zhǔn)確分析出影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵問題、機(jī)會(huì)點(diǎn)。 ：S5級(jí)別名稱：資深專家（Master）