【正文】 備服務(wù)部操作指引2016年10月第一版總則簡介：此操作指引（SOP)是針對重慶世睿達(dá)商業(yè)管理有限公司工程與物業(yè)設(shè)備服務(wù)部（以下簡稱工程物業(yè)部）全體員工及外包員工日常工作的操作指引；需全體人員學(xué)習(xí)并執(zhí)行。各項目在具體實施過程中，如發(fā)現(xiàn)遺漏或更新項，請向商管公司提出。，若在租賃區(qū)域內(nèi),進(jìn)入前需征求租戶同意方可進(jìn)入維修。事件未處理完成應(yīng)匯報直接主管，以便做好善后工作；，填好事件維修完成單，返回派單處；二、技工考核為公司項目選擇專業(yè)技能過硬、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良、執(zhí)行力高效的技工團(tuán)隊，實現(xiàn)技工同事既各有所專又能一專多能。上班期間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁未得到允許私自外出； 、勞保鞋； ，發(fā)現(xiàn)問題后及時報告； ，如確有工作不能夠離開，需和直接主管匯報相關(guān)情況，不可私自做出決定； 四、發(fā)電機(jī)操作規(guī)范： ，責(zé)任到人； ，無關(guān)人員進(jìn)入需得到項目工程經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記（詳見OPSForm001發(fā)電機(jī)房進(jìn)出登記表）； （詳見OPSForm002發(fā)電機(jī)日常檢查登記表），包括但不限于以下內(nèi)容：機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生狀況、發(fā)電機(jī)的燃油儲存情況（機(jī)內(nèi)燃油不低于油箱的三分之二，機(jī)房內(nèi)儲存?zhèn)溆糜土坎粦?yīng)低于4小時）、電池電壓、線路連接情況等； ，發(fā)現(xiàn)異常情況后及時上報。負(fù)荷應(yīng)逐步增大力求三相平衡。 ，先減負(fù)荷，將勵磁變阻器回復(fù)，使電壓降到最小值，然后按順序切斷開關(guān)，最后停止柴油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。 。： ，其中一人登高作業(yè)，其他人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，用手扶穩(wěn)登高用具；按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，安全帶高掛低用；，作業(yè)人員佩帶工具袋，防止物件墜落傷人?！八膫€不準(zhǔn)踏”和注意“五道口”。禁止把梯子設(shè)在木箱等不穩(wěn)固的支持物上或容易滑動的物體上使用。 六、高壓配電室操作規(guī)范： ，持證上崗； ，無關(guān)人員進(jìn)入需得到項目工程經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，進(jìn)入需進(jìn)行登記(OPSForm003配電室外來人員進(jìn)出登記表)； （巡視結(jié)果記錄在OPSForm004配電室巡查登記表上），巡查的主要內(nèi)容為變壓器的溫度、有無異常儀表指示、有無異常響動或者異味 。 老鼠常在變電所 電力電信機(jī)房 配電變壓器上爬行,致電力系統(tǒng)安全運(yùn)行威脅很大。 絕緣膠板 絕緣膠板具有防震,防滑,防撞美觀功能，廣泛應(yīng)用于變電站、發(fā)電廠、配電房、試驗室友以及野外帶電作業(yè)等使用。配備配電房工具器材必須考慮這點(diǎn)。七、 消防泵房操作規(guī)范，定期檢查保養(yǎng)和維護(hù)，保持室內(nèi)清潔； ，每月啟動水泵不少于二次（記錄表格為OPSForm005消防水泵啟停登記表），保持高位消防水箱、氣壓水罐等儲水充足，穩(wěn)壓泵正常運(yùn)行； ，水泵類別、水流方向、 閥門開啟狀態(tài)、 配電柜開關(guān)狀態(tài)等標(biāo)識清晰， 配電柜開關(guān)處于手動狀態(tài)； ，外來人員進(jìn)入需登記，（見OPSForm006消防泵房外來人員進(jìn)出登記表），嚴(yán)禁擅自關(guān)停設(shè)備和閥門； ，不得擅自斷電停運(yùn)或長期帶故障工作； 。 (壓力開關(guān)控制)啟動過程：在消防泵房的配電消防水泵控制柜，把電源開關(guān)操作按鈕打在自動位置；當(dāng)消防水管網(wǎng)的壓力低于 ，消防泵房的消防泵會自動啟動供水；，消防泵房的另一臺消防水泵啟動供水，這時兩臺消防泵同時工作。八、 生活水泵房操作規(guī)范、防跑水及其他安全檢查，認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做好巡查記錄。第二章 物業(yè)管理類一、保安服務(wù)總則:保證在商場服務(wù)的保安人員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的保安服務(wù)并隨時滿足客戶要求；:（上崗證）人員安排清冊。五、外包保安管理處罰辦法外包保安管理處理辦法見表一表一：外包保安管理處理辦法序號周期類別扣罰標(biāo)準(zhǔn)1每日首次發(fā)現(xiàn)問題發(fā)出警告，要求限期整改，（按期整改）不作處罰；同類問題當(dāng)日2次發(fā)生（1）問題未按期整改，扣除當(dāng)月合同總額的 ‰。半年內(nèi)累計四個月，當(dāng)月累計扣款月合同總額5%4年度年度內(nèi)累計七個月，當(dāng)月累計扣款月合同總額5%六、保潔服務(wù)總則保證廣場各個工作崗位的衛(wèi)生清潔, 隨時為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。七、保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)（見附件PPT保潔崗位標(biāo)準(zhǔn)）九、 保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)見表二表二：保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域序號作業(yè)小項檢查標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)部分1衛(wèi)生間每日覆蓋檢查4次（開店、中午及晚上用餐高峰各1次，下午3點(diǎn)1次）2地面石材餐飲樓層每日抽測20個點(diǎn)，非餐飲樓層每日抽測10個點(diǎn)，主出入口各抽測5個點(diǎn)3扶梯、垂直電梯、出入口大門、商管辦公區(qū)每日覆蓋檢查2次4圍欄玻璃、服務(wù)臺、小品坐椅、垃圾桶每日覆蓋檢查1次5消防通道（含防火門）、空調(diào)風(fēng)口、含廣告燈箱、導(dǎo)視牌、燈具、公區(qū)墻面、消火栓箱每日抽查20%，一周全覆蓋6空調(diào)機(jī)房、強(qiáng)弱電、水管井每月覆蓋1次7穹頂玻璃（內(nèi)）季度覆蓋檢查1次外場部分8廣場地磚、小品坐椅、垃圾桶、非機(jī)動車停車場每日覆蓋檢查4次9景觀花壇、燈箱導(dǎo)視牌每日覆蓋檢查2次10出入口雨棚（含百貨、大酒樓等）、屋面、外墻（含外墻廣告）屋面每日覆蓋檢查1次11穹頂玻璃（外）季度覆蓋檢查1次地下部分12車場地坪、衛(wèi)生間、垃圾房每日覆蓋檢查4次13交通設(shè)施、用具每日覆蓋檢查2次14垃圾桶、墻面（含燈箱廣告位）每日覆蓋檢查1次15消防通道（含防火門）、每日抽查20%，一周全覆蓋16設(shè)備機(jī)房（消殺作業(yè)）、防火卷簾每月覆蓋檢查1次17管線季度覆蓋檢查1次十、 保潔處罰規(guī)定保潔處罰規(guī)定見表三表三：保潔處罰規(guī)定序號周期類別扣罰標(biāo)準(zhǔn)1每日首次發(fā)現(xiàn)問題發(fā)出警告，要求限期整改，（按期整改）不作處罰；同類問題當(dāng)日2次發(fā)生（1）問題未按期整改，扣除當(dāng)月清潔合同總額的 ‰。半年內(nèi)累計四個月，當(dāng)月累計扣款月清潔合同總額5%4年度年度內(nèi)累計七個月，當(dāng)月累計扣款月清潔合同總額5%81 / 81十、突發(fā)事故處理流程、匪警處理流程遇到有打、砸、搶、偷等警匪情況時：配合公安機(jī)關(guān)的善后工作保持冷靜有無使用兇器錄像或錄音報“110”或派出所填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)將車場管理人員扣留恐嚇或綁架處理方法觀看錄像，再確認(rèn)注意事項填寫特別事件報告，填寫值班記錄屬誤報通知當(dāng)班班長并做好記錄工程部切斷著火區(qū)域的電源、煤氣，啟動消防水泵，進(jìn)入消防狀態(tài)各崗位提高警惕，嚴(yán)防有人趁火打劫、混水摸魚協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因盡量保證空氣流通打“119”報火警，說明所屬區(qū)、路、街、門牌號及簡單情況、人員受傷情況，并在路口迎接車輛寫事件報告報有關(guān)部門存查在切斷電源之前，切勿直接接觸觸電人員以防自己觸電立即報告商管主管詳實記錄事件發(fā)現(xiàn)、經(jīng)過、救護(hù)人員、送往醫(yī)院、救護(hù)車牌號等存檔備查急重病者除病者位置有危險外否則切勿移動病者填寫特別事件報告交工程物業(yè)總監(jiān)醉酒者報中控室、值班班長裸露身體追逐異性傷風(fēng)敗俗攔截車輛橫沖直撞行兇打人胡言亂語、亂涂、亂寫、亂畫協(xié)助公安將其制服，押送派出所處理協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服，移交派出所處理執(zhí)行緊急任務(wù)時應(yīng)使用安全工具或安全措施并先將行蹤告知其他員工嚴(yán)防有人乘亂進(jìn)入小區(qū)作案組織現(xiàn)場人員有序撤離將所有人帶往安全地帶，維持人群秩序，驗明身份后迅速將傷員送往醫(yī)院現(xiàn)場設(shè)置警戒線、拉上警戒繩，派專人看守，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入。跟進(jìn)后續(xù)事宜發(fā)現(xiàn)上報不能止漏水浸后 發(fā)現(xiàn)天然氣突發(fā)性停氣事宜或者接到關(guān)于停氣商戶報修及投訴 第一時間通知物業(yè)經(jīng)理及營運(yùn)經(jīng)理，根據(jù)停氣范圍及事態(tài)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 與燃?xì)夤粳F(xiàn)場工作人員保持聯(lián)系，并及時將修復(fù)情況與商戶進(jìn)行溝通。十一、夜值管理規(guī)范（物業(yè)值班）（根據(jù)各項目具體情況可做調(diào)節(jié)）。、工程、安全等崗位工作的協(xié)調(diào)。對需進(jìn)一步溝通的事件，以郵件的形式于次日下班前發(fā)放相關(guān)部門經(jīng)理與分管副總，并注意明確事件的處理結(jié)果。，以確保夜值主管在發(fā)生突發(fā)事件時能在第一時間聯(lián)系上相關(guān)人員。適用于重慶世睿達(dá)商業(yè)管理有限公司管理的所有商業(yè)廣場租戶商鋪裝修的管理。招商營運(yùn)部負(fù)責(zé)對租戶提交的裝修方案進(jìn)行裝修時限、店堂美陳、裝修風(fēng)格是否與商場整體協(xié)調(diào)等審核。并組織工程物業(yè)部進(jìn)行商鋪交付，完成《商鋪交接清單》。，并按照圖紙審核分工分別提交給工程物業(yè)部、招商營運(yùn)部、總經(jīng)理審核。，招商營運(yùn)部引導(dǎo)租戶、裝修單位填寫《商鋪裝修審批表》，到結(jié)算部交納裝修保證金、出入證押金和工本費(fèi)，到工程物業(yè)部為租戶辦理裝修施工前的各項手續(xù)，并以的形式完成內(nèi)部審批流程。 裝修施工過程的監(jiān)管，招商營運(yùn)部人員、工程物業(yè)部消防安全管理人員和專業(yè)工程人員均有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)管，并協(xié)助租戶順利完成裝修施工。不能及時整改，或未得到租戶(施工隊)明確承諾整改的，工程物業(yè)部應(yīng)發(fā)出書面《違規(guī)處罰通知書》，并跟進(jìn)督促整改，如在整改通知發(fā)出的期限內(nèi)未整改的，工程物業(yè)部應(yīng)發(fā)出停工通知，并強(qiáng)制施工隊伍停止作業(yè)的同時提交一聯(lián)《違規(guī)處罰通知書》給結(jié)算部，結(jié)算部屆時按照扣罰通知扣除相應(yīng)裝修保證金。，工程物業(yè)部人員負(fù)責(zé)協(xié)助租戶辦理以下手續(xù)：A）收回施工人員裝修施工證；B）相關(guān)營業(yè)籌備消防、環(huán)保、保險等文件的備案；C）檢查、確認(rèn)整改結(jié)果符合要求(有違約定情況的)；D）與租戶確認(rèn)施工過程違章扣款事項及金額；E）填寫《裝修驗收退款審批表》?！蹲鈶粑募_認(rèn)書》（OPSForm012）——本表格由租賃發(fā)出及匯總《商鋪交接清單》（OPSForm026）——本表一式三份，由招商營運(yùn)部發(fā)出及匯總《商鋪裝修申請表》（OPSForm013）——本表由招商營運(yùn)部發(fā)出及匯總《裝修圖紙審核意見書》（OPSForm014）——本表由參與審核的部門發(fā)出《裝修圖紙審核意見表》（OPSForm015）——本表由招商營運(yùn)部發(fā)出及匯總《商鋪裝修審批表》（OPSForm016）——本表由招商營運(yùn)部發(fā)出及匯總《裝修施工人員登記表》（OPSForm017）——本表由營運(yùn)部匯總《裝修施工信息一覽表》（OPSForm018）——本表由工程物業(yè)部匯總《開工許可證》（OPSForm019）——由招商營運(yùn)部發(fā)出《動火作業(yè)許可證》（OPSForm020）——由工程物業(yè)部發(fā)出《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》（OPSForm021）——本表由工程物業(yè)部匯總《裝修施工驗收單》（OPSForm022）――由招商營運(yùn)部發(fā)出，物業(yè)部匯總《違規(guī)處罰通知書》（OPSForm023）——由工程物業(yè)部發(fā)出，一聯(lián)給結(jié)算部《裝修驗收退款審批表》（OPSForm024）——由招商營運(yùn)部發(fā)出，租戶與工程物業(yè)部分別留存一份《出門許可證》（OPSForm025）——由工程物業(yè)部發(fā)出三、租戶裝修監(jiān)管及開業(yè)驗收流程租戶進(jìn)場裝修營運(yùn)給租戶辦理裝修入場手續(xù)營運(yùn)與工程同時約談租戶洽談裝修要求，注意事項等營運(yùn)監(jiān)督打圍材料進(jìn)場驗收按相關(guān)要求更換進(jìn)場裝修隱蔽工程驗收租戶限期整改通知租戶封板租戶提前2日申請整體驗收及開業(yè)申請工程對機(jī)電進(jìn)行復(fù)查例行檢查，對商鋪形象材質(zhì)、尺寸監(jiān)督，按圖施工按相關(guān)要求更換開始裝修，形象把關(guān)營運(yùn)檢查整體形象營運(yùn)工程3日內(nèi)將整改要求發(fā)給租戶和營運(yùn)3日內(nèi)二次驗收2日內(nèi)營運(yùn)、工程與租戶約談2日內(nèi)將驗收表交至營運(yùn)整改合格限時整改開業(yè)四、裝修現(xiàn)場管理規(guī)定《臨時工作證》出入，并佩戴安全帽；拒絕無證或閑雜人員進(jìn)入施工現(xiàn)場。、型號、數(shù)量配備滅火器。，請注意自身安全，請注意防火，務(wù)必注意不要在現(xiàn)場吸煙。六、裝修現(xiàn)場安全巡視管理規(guī)范《施工人員出入證》(無證人員清離廣場) 。,要嚴(yán)格按照管理公司及有關(guān)消防法規(guī)的規(guī)定，必須到工程物業(yè)部開具《動火證》，動火時在施工現(xiàn)場配備滿足要求的滅火器材，同時要將易燃,易暴危險品及時搬離現(xiàn)場。（2具/50M2）。，是否有噪音施工。檢查時間有無問題 檢查人員簽字檢查時間有無問題檢查人員簽字月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時月 日 時至少每3小時檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。、重點(diǎn)崗位員工必須參加省消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的消防知識培訓(xùn)，做到持證上崗。 ，并對檢查內(nèi)容進(jìn)行驗收并簽