gmp-028-用戶訪問(wèn)及投訴管理制度-wenkub
2022-11-18 12:40:00 本頁(yè)面
【正文】 《售后服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)單》。 用戶來(lái)信來(lái)訪提出的質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)，要耐心聽取、仔細(xì)記錄、謹(jǐn)慎答復(fù)。 投訴分類： 重要投訴：也稱緊急投訴。如包裝等缺陷。負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向有關(guān)部門調(diào)查該批產(chǎn)品的批檢驗(yàn)記錄、批生產(chǎn)記錄等資料，同時(shí) 安 排質(zhì)檢員趕往現(xiàn)場(chǎng)看貨，并做好處理準(zhǔn)備； 經(jīng)復(fù)檢如 不屬于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要耐心向用戶解釋清楚。內(nèi)容包括：品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量， 投訴 方式、 投訴 日期、用戶地址、用戶姓名及聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、 調(diào)查過(guò)程、處理負(fù)責(zé)人簽名等。本公司處理完畢，一份運(yùn)轉(zhuǎn)交客戶，一份本公司質(zhì)量部留存。 :《質(zhì)量事故報(bào)告制度》 《產(chǎn)品退貨、收回管理制度》 ：《用戶訪問(wèn)意見(jiàn)質(zhì)量處理登記表》 《售后服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)單》 《質(zhì)量投訴處理登記表》 **中藥有限公司 用戶訪問(wèn)意見(jiàn)質(zhì)量處理登記表 編碼 :RECQA00700 被訪用戶 地址 郵編 訪問(wèn)人 訪問(wèn)時(shí)間 電話 用戶 意見(jiàn) 內(nèi)容 涉及產(chǎn)品名稱 批號(hào) 數(shù)量 調(diào)查 處理 情況 質(zhì)保 部門 意見(jiàn) **中藥
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