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gmp-028-用戶訪問及投訴管理制度-wenkub

2022-11-18 12:40:00 本頁面
 

【正文】 《售后服務運轉單》。 用戶來信來訪提出的質量問題和意見,要耐心聽取、仔細記錄、謹慎答復。 投訴分類: 重要投訴:也稱緊急投訴。如包裝等缺陷。負責人應立即向有關部門調查該批產品的批檢驗記錄、批生產記錄等資料,同時 安 排質檢員趕往現(xiàn)場看貨,并做好處理準備; 經復檢如 不屬于企業(yè)產品質量問題,要耐心向用戶解釋清楚。內容包括:品名、規(guī)格、批號、數量, 投訴 方式、 投訴 日期、用戶地址、用戶姓名及聯(lián)系電話、投訴內容、處理結果、 調查過程、處理負責人簽名等。本公司處理完畢,一份運轉交客戶,一份本公司質量部留存。 :《質量事故報告制度》 《產品退貨、收回管理制度》 :《用戶訪問意見質量處理登記表》 《售后服務運轉單》 《質量投訴處理登記表》 **中藥有限公司 用戶訪問意見質量處理登記表 編碼 :RECQA00700 被訪用戶 地址 郵編 訪問人 訪問時間 電話 用戶 意見 內容 涉及產品名稱 批號 數量 調查 處理 情況 質保 部門 意見 **中藥
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