【正文】 .......................................................... 23 第四部分 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 ..................................................................... 24 第一章 管理服務(wù)人員的配備 ................................................................................... 24 一、管理處人員配備 .......................................................................................... 24 二、管理人員配備方案及崗位要求 ..................................................................... 24 三、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求 ..................................................................... 25 第二章 管理服務(wù)人員的培訓(xùn) ................................................................................... 26 －、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 ................................................................................... 26 二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 ................................................................................... 26 三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) .......................................................................................... 28 四、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 ...................................................................................... 30 笫三章 管理人員的管理 .......................................................................................... 31 — 、量才錄用，培養(yǎng)提升 ................................................................................... 31 二、默契合作，充分授權(quán) ................................................................................... 32 三、定期考核，績(jī)效為本 ................................................................................... 32 四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明， 優(yōu)勝劣汰 ................................................................................... 32 第五部分 財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收支測(cè)箅 ............................................................................ 32 第一章 財(cái)務(wù)管理 .................................................................................................... 33 — 、財(cái)務(wù)管理模式 ............................................................................................. 33 二、財(cái)務(wù)管理措施 ............................................................................................. 33 三、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取 ................................................................. 33 四、維修基金的管理和使用 ............................................................................... 34 第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算 ........................................................................ 34 管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧管理資源吧（ ），海量管理資源免費(fèi)下載！ 管理資源吧管理人自己的下載網(wǎng)站 －、物業(yè)管理資金的籌措與使用 ........................................................................ 34 二、測(cè)算依據(jù)及說(shuō)明 .......................................................................................... 34 三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算 ........................................................................ 35 四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的盈虧分析 ........................................................................ 37 五、增收節(jié)支的措施 .......................................................................................... 37 笫三章 社區(qū)便民服務(wù)及特約服務(wù) ............................................................................ 38 一、我們的服務(wù)思路 .......................................................................................... 38 二、服務(wù)項(xiàng)目 .................................................................................................... 38 第六部分 日常管理 .................................................................................................... 41 第一章 前期介入 .................................................................................................... 41 一、協(xié)助做好銷(xiāo)售工作，力爭(zhēng)物業(yè)管理成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn) .............................. 41 二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查 ............................................................................... 42 三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作 ..................................................................... 42 四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收 ................................................................................... 42 五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用 ............................................................................... 42 第二章 業(yè)主入住 .................................................................................................... 43 一、辦理入住高效迅捷 ...................................................................................... 43 二、入住期的便民服務(wù)措施 ............................................................................... 43 第三章 二次裝修管理 ............................................................................................. 43 一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo) ................................................................................... 43 二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查 .................