某酒店市場部管理大綱(作業(yè)規(guī)范)-wenkub
2023-06-05 18:10:30 本頁面
【正文】 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號 ）同時作廢 制表： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期： 第 12 頁 共 18 頁 12 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： SC0017 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場 部業(yè)務(wù)檔案管理制度 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 部門： 包括部門內(nèi)部來往的傳真，信件、有關(guān)文件、資料及預(yù)計表，統(tǒng)計資料等； 包括銷售人員作好每日工作日記，填寫好銷售情況表； 包括外出拜訪記錄，包括，地點、時間、拜訪人，所做銷售工作及意見； 有關(guān)資料應(yīng)定期整理，匯報上呈 市場部經(jīng)理 ； 所有資料應(yīng)明確日期、事由 、如何解決及安排、計劃等 客戶： 在本 酒店 消費過并能建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，建立客戶檔案登記表； 記錄下企業(yè)名稱、地點、產(chǎn)品、聯(lián)系人、信譽(yù)情況，有無與其它 酒店 協(xié)定情況及企業(yè)重要活動等； 由 市場部助理 存檔并保管，便于日后查看及拜訪使用； 所有資料檔案應(yīng)保存完善，如有遺失負(fù)責(zé)人追究行政責(zé)任。經(jīng)常對?？?、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜 訪，努力開展各項業(yè)務(wù)聯(lián)系。 (3) 負(fù)責(zé)組織實施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動，積極推銷酒店內(nèi)各項設(shè)施，建立長期客戶網(wǎng)，統(tǒng)計客戶的消費信息及反饋意見報于銷售主管。 (14) 認(rèn)真做好與各公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合同的簽訂，認(rèn)真仔細(xì)地處理預(yù)定場所的電話、電傳、傳真業(yè)務(wù) 。 (11) 要求以身作則，樹立酒店良 好形象，提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個良好的市場。工作直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 (5) 協(xié)助部門經(jīng)理監(jiān)督職員行為規(guī)范，做好考勤記錄，配合人事部工作，及時傳達(dá)公司的各項通知 。 (2) 協(xié)助部門經(jīng)理制定各項規(guī)章制度，根據(jù)不同時期的銷售目標(biāo)策劃文案 (3) 負(fù)責(zé)收集 VIP 客人的消費資料，整理并存檔。 工作關(guān)系 直接上級 市場部經(jīng)理 直接下級 營銷人員 權(quán)利范圍 酒店 重大決策有參與權(quán) 對所屬下級的工作爭議有建議判決權(quán) 對部門的人事建議權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán) 對新項目開發(fā)、技術(shù) 創(chuàng)新的建議權(quán) 第 6 頁 共 18 頁 6 崗位職責(zé) 文件編號： SC0013 崗位名稱： 市場部助理 版本 /修改： A/0 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 崗位條件 基本條件 理想條件 文化程度 大 專以上文化程度。 負(fù)責(zé)對外進(jìn)行宣傳，推廣介紹 酒店 VIP卡 ，樹立 酒店 形象。 (9) 負(fù)責(zé)做好會務(wù)、企事業(yè)單位、旅游行業(yè)的推廣活動，努力開拓市場新客源。 (5) 于酒店內(nèi)協(xié)助各部門工作，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議。 (2) 負(fù)責(zé)收集 VIP 客人的消費資料，向市場經(jīng)理做好書面報告。 （ 6） 負(fù)責(zé)管理 酒店 的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷、禮品等業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理。 （ 2） 全面負(fù)責(zé)市場部的日常管理工作，對下級員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)。除熟悉 酒店 行業(yè)目標(biāo)市場客人的生活習(xí)慣外，還要具有一定的世俗民 情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務(wù)。有堅強(qiáng)的毅力、勇于開拓的精神和不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的韌。了解酒店前廳部、 房務(wù)部、餐飲部等前后臺運作過程和相互關(guān)系。 酒店 的客人主要來源于本地區(qū)的公司企業(yè)、政府各職能部門、各社會團(tuán)體及到本地區(qū)履行公務(wù)或旅游訪友的零散客人。 酒店 銷售人員與上述客源保持緊密聯(lián)系，經(jīng)常登門拜訪，定期或不定期地舉行各種活動，邀請相關(guān)人士參加，以增進(jìn)他們對 酒店 的了解。具有 計算機(jī)操作 水平，熟練掌握和運用 辦公軟件 個人素質(zhì) 有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng)，待人寬容、真誠、友善。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，對自己的工作盡心盡力，對別人的工作全力協(xié)助。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任 儀表要求 外表形象端莊、大方、干凈整潔；言行舉止機(jī)警、靈活，彬彬有禮，和氣待人，有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。 （ 3） 定期對 已開發(fā)的 大客戶、重點客戶進(jìn)行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情 交流等公關(guān)內(nèi)容。 （ 7） 處理大客戶的投訴事宜。 (3) 及時了解和掌握市場信息及同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報，負(fù)責(zé)向市場經(jīng)理提供信息。 (6) 負(fù)責(zé)組織實施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動，積極推銷酒店內(nèi)各項設(shè)施，建立長期客戶網(wǎng)，統(tǒng)計客戶的消費信息及反饋意見報于部門經(jīng)理。經(jīng)常對?？?、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開展各項業(yè)務(wù)聯(lián)系。 (12) 負(fù)責(zé)開展 酒店 市場調(diào)研以及競爭對手調(diào)研。熟練掌握和運用英語 資歷 在星級酒店做過三年以上銷售工作。建立會員檔案。 (6) 及時了解和掌握市場信息及同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報，負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提供信息。 (8) 要求對營銷工作有一定的研究和實際工作經(jīng)驗，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，配合部門經(jīng)理做好各項營銷工作。 (12) 負(fù)責(zé)酒店的銷售。 工作關(guān)系 直接上級 市場 部經(jīng)理 直接下級 權(quán)利范圍 酒店 重大決策有參與權(quán) 所屬下級的工作爭議有建議判決權(quán) 對部門的人事建議權(quán) 對所屬下級的
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