市場(chǎng)部各崗位職責(zé)流程規(guī)范方案-wenkub
2023-05-25 04:22:16 本頁(yè)面
【正文】 ） 了解客戶對(duì)教學(xué)以及公司的評(píng)價(jià)、需求變化、建議意見(jiàn)、市場(chǎng)咨詢等，完善自身不足，提高客戶滿意度，增進(jìn)客戶關(guān)系。 專業(yè)資料整理分享 人員崗位以及職責(zé)成員姓名張智利崗位名稱副總經(jīng)理兼市場(chǎng)部總監(jiān)所屬部門市場(chǎng)部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)描述主要工作任務(wù)市場(chǎng)部制度與策略的建立（1） 協(xié)助總經(jīng)理管理市場(chǎng)部各部門，監(jiān)督指導(dǎo)市場(chǎng)部各部門的工作開(kāi)展和工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門工作（2） 健全市場(chǎng)部相關(guān)機(jī)制，完善市場(chǎng)部工作（3） 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，編制年度市場(chǎng)銷售計(jì)劃，規(guī)劃市場(chǎng)部發(fā)展路線，制定宣傳目標(biāo)，為市場(chǎng)部的發(fā)展奠定主旋律（4） 了解掌握各地區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和潛在客戶需求，制定公關(guān)活動(dòng)與營(yíng)銷方案（5） 主持部門的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)指標(biāo)。（3） 策劃開(kāi)展針對(duì)客戶的活動(dòng)，做好相關(guān)策劃以及前中后期準(zhǔn)備（全公司全體協(xié)作（4） 書(shū)簽，禮品等回饋客戶 （5） 專員查詢片區(qū)教育咨詢并由通訊組發(fā)布給客戶接受客戶投訴以及咨詢：（1） 負(fù)責(zé)熱線咨詢接聽(tīng)記錄反饋等一系列工作（2） 投訴受理，投訴判斷 （3） 展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因 （4） 提出處理方案，實(shí)施處理方案 （5） 及時(shí)向雇主反饋應(yīng)對(duì)方法（6） 總結(jié)反饋。（主管需要掌握所有客戶信息資料，而專員只需其被分配的專門部分，按照科目分類or知明喜行貫分類）→客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在第一次行課結(jié)束前進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案 （該過(guò)程可由教學(xué)部教員完成，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔 ，并填寫(xiě) 《回訪記錄表》，定期交給信息專員 市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)宣傳流程周三反饋給大家并且著手思考每周周一周二反饋初步資料每周周六周日發(fā)單講解和收集資料周五可以發(fā)一次思考結(jié)果 → → →周六市場(chǎng)部開(kāi)一次會(huì)，大家討論優(yōu)缺點(diǎn) →資料跟進(jìn)宣傳收集招生資料（市場(chǎng)部人員）整理分配任務(wù)（楊美艷）大家完成打電話任務(wù)（市場(chǎng)部人員）電話反饋5資料交接并反饋給教學(xué)部教學(xué)部反饋來(lái)參見(jiàn)咨詢的資料流程周六周日進(jìn)行宣傳收集學(xué)生資料（市場(chǎng)部人員，同時(shí)學(xué)海聯(lián)大的所有有時(shí)間的人員參加）當(dāng)晚資料給楊美艷整理————在資料整理后的第二天把電話分配給每一個(gè)市場(chǎng)部人員（第二天反饋跟進(jìn)資料）————周三進(jìn)行第二次跟進(jìn)，周四第二次反饋————對(duì)于要來(lái)咨詢的學(xué)生自己聯(lián)系教學(xué)部并且在來(lái)了之后教學(xué)部要給我一個(gè)反饋，在到學(xué)生報(bào)名后教學(xué)部也應(yīng)該把資料反饋給我————同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間我應(yīng)該把資料反饋給林亞敏————再次整理資料分析資料的可靠信息的并以后有活動(dòng)的時(shí)候跟進(jìn)（林亞敏）培訓(xùn)宣傳安排和反饋：具體安排及反饋由張智利制作。學(xué)海聯(lián)大銷售培訓(xùn)體系相對(duì)較簡(jiǎn)單一些，主要針對(duì)宣傳講解以及電話營(yíng)銷進(jìn)行培訓(xùn)）以下為主要內(nèi)容（按時(shí)間先后先后排列）：1. （宣傳體系見(jiàn)后面），了解學(xué)海聯(lián)大教學(xué)手段2. 3. ，總結(jié)之前的培訓(xùn)以及實(shí)踐4. 5. ，為暑寒假期間工作做好準(zhǔn)備銷售專員定位：當(dāng)他是一個(gè)人時(shí)，他是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員；當(dāng)他和一群人在一起時(shí)，他是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)組長(zhǎng)。職責(zé)落實(shí)：張智利任督導(dǎo)，楊美艷、林亞
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