《某酒店市場部管理大綱(作業(yè)規(guī)范)》(文件)
【正文】 管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán) 對 酒店 長遠(yuǎn)發(fā)展的建議權(quán) 對 酒店 新推出 項目 及贈送項目的建議權(quán) 第 7 頁 共 18 頁 7 第 8 頁 共 18 頁 8 崗位職責(zé) 文件編號： SC0014 崗位名稱： 業(yè)務(wù)員 版本 /修改： A/0 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 崗位條件 基本條件 理想條件 文化程度 中專以上文化程度 資歷 有一定的銷售經(jīng)驗，熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用 個人素質(zhì) 善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮 儀表要求 年齡在 20 歲以上，端莊、大方、身體健康、干凈整潔，女性 健康情況 良好 精力充沛，能承受較大工作量 崗位職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)收集 VIP 客人的消費資料，向銷售主管做好書面報告。 (4) 要求以身作則，樹立酒店良好形象，提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個良好的市場。 (7) 認(rèn)真做好與各公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合同的簽訂，認(rèn)真仔細(xì)地處理預(yù)定場所的電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)。 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號 ）同時作廢 制表： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期： 第 13 頁 共 18 頁 13 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： SC0018 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場 部出訪紀(jì)律要求 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 嚴(yán)格遵守執(zhí)行 酒店 的外事規(guī)定和要求； 堅持“外事無小事”的原則，遇事多請示多匯報，不得善自表態(tài)； 參加銷售活動時，必須衣著整齊，文明衛(wèi)生，對人熱情，不卑不亢，做到有理、有利、有節(jié)，處處宣傳 酒店 ； 在銷售談判及合作中不得私下交易，站在 酒店 的立場上要堅持原則； 不得接受賄賂，不得接受貴重禮品收用回扣； 參加工作餐時，不得飲烈性酒，不得要價格貴重的菜肴，不得抽煙，尊重對方的民族風(fēng)俗習(xí)慣； 不能利用工作時 間做私事； 對每次銷售活動都要本著友好合作的原則，爭取合作； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號 ）同時作廢 制表： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期： 第 14 頁 共 18 頁 14 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： SC0019 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場 部處罰制度 頁碼：第 1 頁，共 2 頁 員工例會缺席者扣 2 分； 當(dāng)班時間儀容儀表不整潔，制服穿戴不整齊者扣 2 分； 在 工作 場所范圍吃零食、嚼口香糖、 隨地亂扔垃圾者扣 2 分； 當(dāng)班時間沒搞好自己崗位清潔者扣 2 分； 工作時間服務(wù)欠佳、工作散漫、粗心大意出錯者扣 2 分； 接電話沒禮貌、態(tài)度生硬者扣 2 分； 工作時間打私人電話過長者扣 4 分； 工作時間私自使用客用物品者扣 4 分； 發(fā)現(xiàn)問題不及時上報者扣 5 分； 未經(jīng)上司批準(zhǔn)私自調(diào)班者扣 5 分； 1 對上司不禮貌、不尊重、不服從上級指令者扣 8 分； 1 私自挪用公司物品或?qū)⑽锲纷霾徽?dāng)使用扣 8 分以上，情節(jié)嚴(yán)重者除名； 1 在服務(wù)過程中，不主動、熱情、耐心推銷或無推銷意識者扣 8 分 1 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥是非、打架斗毆、擾亂秩序，違者扣 10 分 ； 1 員工之間在客人面前爭執(zhí)、斗歐扣 10 分，情節(jié)嚴(yán)重者除名； 第 15 頁 共 18 頁 15 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： SC0019 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場 部處罰制度 頁碼：第 2 頁，共 2 頁 1 上班之前飲酒、帶醉意上班者扣 5 分并嚴(yán)重警告； 1 無論任何情況下侮辱客人者立即開除，不給予工資結(jié)算； 1 拾到物品不上交，私自占為已有者扣 10 分，嚴(yán)重開除； 1 在公司內(nèi)發(fā)生偷竊行為者立即開除并移交公安機(jī)關(guān)處理； 在公司內(nèi)對客人評頭論足、指指點點、與客人發(fā)生爭執(zhí)者立即開除； 2 發(fā)給客人的發(fā)票、 贈券未做好登記者扣 20 分； 2 對公司 各種卡、票券的使用解釋不清者，視情況不同給予 520 分的處罰； 2 私占他人業(yè)務(wù)或搶單者，扣 50 分并嚴(yán)重警告； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號 ）同時作廢 制表： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期： 第 16 頁 共 18 頁 16 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： SC00110 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場 部規(guī)章制度 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 嚴(yán)格遵守公司作息
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