《某酒店市場部管理大綱(作業(yè)規(guī)范)》-全文預覽
【正文】 制度，不得遲到、早退、無故缺勤； 上班時間必須穿 著干凈整潔的制服，保持個人衛(wèi)生； 下班后不得無故在公司營業(yè)范圍逗留，加班時間除外； 辦公時間嚴禁在辦公室大聲喧嘩、閑聊、做私事； 接聽電話禮貌熱情，打公事電話簡時扼要、長話短說； 遵守公司保密制度，重要文件、檔案妥善保存，不得隨意放置在桌面； 有序擺放個人辦公物品，隨時保持辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生； 愛護公司財物，定期保養(yǎng)辦公設備設施； 非必要，不準在辦公室內(nèi)接待親威朋友，非公事，不得隨意到其它部門串崗、閑聊； 同事之間互相團結，互相幫助，不準拉幫結派，做出有損公司形象的行為； 1 服從領導和上級的指令，若有異議，先執(zhí) 行后按有關程序申訴； 1 所有人員在當日上班時間外出公干，須得到直屬上司的同意； 1 按上級的指令制定工作計劃，起草工作匯報和總結，并準備好各種數(shù)據(jù)資料隨時報告； 1 對公司文件和上級工作指令認真落實實施； 1 完成上級交辦的臨時工作，辦事有原則，不詢私情，不能違犯原則與規(guī)章制度； 1 遵守公司有關部門規(guī)定； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號 ）同時作廢 制表： 審核： 批準： 生效日期： 第 17 頁 共 18 頁 17 質(zhì)量管理體系文件 文 件編號： SC00111 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場 部接待工作管理制度 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 接待來訪者應視其身份和來訪目的確定接待的規(guī)格和參觀的范圍； 接待重要客人須備齊有關文件資料，根據(jù) 有關 指示和客人的身份制訂好接待計劃，呈報市場部經(jīng)理 批準后嚴格實施； 在接待中必須嚴格履行接待工作制度和相關規(guī)定，自覺維護 酒店 聲譽； 情況有變化必須及時請示，不得善作主張更改接待計劃，如情況緊急，事前來不及請示，應妥善處理并事后及時報告，并補辦審批手續(xù)； 主動協(xié)調(diào)與有關部門的工作，共同做好接待工作； 接待工作中應充分站在 酒店 聲譽的基礎上，做到禮貌待客； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號 ）同時作廢 制表： 審核： 批準： 生效日期： 第 18 頁 共 18 頁 18 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： SC00112 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場 部例會制度 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 一 、 市場 例會： 市場 部例會每周一召開一次，由 市場部經(jīng)理 主持， 市場 部全體員工參加； 會議內(nèi)容如下： 市場部經(jīng)理 傳達 酒店 每周會 議的精神、工作指示、經(jīng)營資訊； 檢查銷售指標完成情況，分析新市場拓展程度； 員工匯報上周工作，提出工作中的問題； 分析處理客人投訴，收集客人對會所服務的要求，研究相應對策； 討論重要客人接待方案； 市場部經(jīng)理 指示下周銷售工作重點和任務指標； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號 ）同時作廢 制表： 審核： 批準： 生效日期： 。開展有計劃的銷售 活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。 (6) 負責做好會務、企事業(yè)單位、旅游行業(yè)的推廣活動，努力開拓市場新客源。要求每周書寫市場分析報告。經(jīng)常對?？?、機構、機關、公司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開展各項業(yè)務聯(lián)系。 (10) 負責組織實施酒店的業(yè)務推廣和商品銷售活動，積極推銷會所內(nèi)各項設施，建立長期客戶網(wǎng)，統(tǒng)計客戶的消費信息及反饋意見報于部門經(jīng)理。 (7) 負責部門會議的記錄，協(xié)助部門經(jīng)理完成部門內(nèi)的行政工作，做好提醒及跟進工作。 (4) 協(xié)助部門經(jīng)理做好每月銷售指標的統(tǒng)計工作，做好部門內(nèi)的銷售記錄， 市場部費用統(tǒng)計 ,并負責與財務部核實。熟悉酒店各部門、各種服務設施和服務項目。 (14) 負責收集整理競爭對手的價格、產(chǎn)品、 廣告、 發(fā)展動態(tài)的信息。 (11) 認真填寫每周走訪記錄表、合約單位意見信息反饋表、團體消費意見反饋表，并交給部門經(jīng)理。 (8) 負責酒店的銷售。 (4) 要求對營銷工作有一定的研究和實際工作經(jīng)驗，熟悉公關業(yè)務，配合部 門做好各項營銷工作。熟悉酒店各部門、各種服務設施和服務項目。 （ 5） 負責組織市場調(diào)研，市場分析工作。年齡在 28 歲以上，身體健康之男女均可 健康情況 良好 精力充沛，能承受較大工作量 崗位職責 （ 1） 圍繞 酒店 總目標擬定市場部年度、季度、月度工作計劃。有較強的社交能力和應變能力。有強烈的事業(yè)心和責任感。 第二節(jié) 組織架構 市場 部的組織架構圖
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