《某酒店市場(chǎng)部管理大綱(作業(yè)規(guī)范)》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 總經(jīng)理 銷(xiāo)售主管 1 人 市場(chǎng) 部 經(jīng)理 1 人世間 營(yíng)銷(xiāo)員1人 市場(chǎng)部經(jīng)理助理 1 人 營(yíng)銷(xiāo)員1人 第 3 頁(yè) 共 18 頁(yè) 3 第三節(jié) 崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 崗位職責(zé) 文件編號(hào)： SC0011 市場(chǎng)部經(jīng)理 版本 /修改： A/0 頁(yè)碼：第 1 頁(yè)，共 2 頁(yè) 崗位條件 基本條件 理想條件 文化程度 本科 及以上文化程度，進(jìn)修過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程，通曉營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論和酒店?duì)I銷(xiāo)學(xué)的內(nèi)容，熟練掌握銷(xiāo)售的方法手段的推銷(xiāo)技巧，并能在工作中靈 活運(yùn)用。 第 2 頁(yè) 共 18 頁(yè) 2 第一節(jié) 概述 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)部在 酒店 總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具有協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系，獲取經(jīng)營(yíng)信息，樹(shù)立 酒店 形象，參與經(jīng)營(yíng)決策，制定會(huì)所價(jià)格體系等職能，分成銷(xiāo)售和拓展兩部分 市場(chǎng) 部通過(guò)準(zhǔn)確地市場(chǎng)定位，制定合理的價(jià)格，建立廣泛 的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，為 酒店 招攬客源。另外，隨著 酒店 的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)制作優(yōu)質(zhì)的形象廣告，來(lái)提高 酒店 的形象吸引客人首選。善于用人。有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計(jì)較工作時(shí)間的拼搏精神 具有相當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。外向型性格、待人熱情、真誠(chéng)、口齒伶俐，善交朋友。 （ 4） 負(fù)責(zé)組織對(duì)外宣傳工作。 第 4 頁(yè) 共 18 頁(yè) 4 崗位職責(zé) 文件編號(hào)： SC0011 市場(chǎng)部經(jīng)理 版本 /修改： A/0 頁(yè)碼：第 2 頁(yè)，共 2 頁(yè) 工作關(guān)系 直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) 銷(xiāo)售主管、市場(chǎng)助理 權(quán)力范圍 對(duì) 山莊 重大決策有參與權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有判決權(quán) 對(duì)部門(mén)的人事任命權(quán)及建議權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán) 對(duì)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新的建議權(quán) 對(duì) 酒店 經(jīng)營(yíng)路線的決策權(quán) 對(duì) 酒店 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的建議權(quán) 對(duì)各部門(mén)管理運(yùn)作的監(jiān)督指導(dǎo)權(quán) 對(duì) 酒店 新推出 項(xiàng)目 及贈(zèng)送項(xiàng)目的建議權(quán) 第 5 頁(yè) 共 18 頁(yè) 5 崗位職責(zé) 文件編號(hào)： SC0012 銷(xiāo)售主管 版本 /修改： A/0 頁(yè)碼：第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 崗位條件 基本條件 理想條件 文化程度 大專(zhuān)以上文化程度 資歷 熟練掌握銷(xiāo)售的方法和推銷(xiāo)技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用 2 年以上旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在酒店做過(guò)銷(xiāo)售經(jīng)理 2 年以上 個(gè)人素質(zhì) 善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌 、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮 儀表要求 年齡在 25 歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限 健康情況 良好 精力充沛，能承受較大工作量 崗位職責(zé) (1) 全面了解和掌握酒店的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)酒店業(yè)務(wù)有深刻的理解。要求每周書(shū)寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告。 (7) 要求以身作則，樹(shù)立酒店良好形象，提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個(gè)良好的市場(chǎng)。 (10) 認(rèn)真做好與各公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合同的簽訂，認(rèn)真仔細(xì)地處理預(yù)定場(chǎng)所 的電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)。 (13) 進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)；編制市場(chǎng)分析報(bào)告。熟練掌握銷(xiāo)售的方法和推銷(xiāo)技巧，并能在工作中靈活運(yùn)用 個(gè)人素質(zhì) 善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機(jī)警靈活、工作勤奮 儀表要求 年齡在 21 歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限 健康情況 良好 精力充 沛，能承受較大工作量 崗位職責(zé) (1) 全面了解和掌握酒店的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)酒店業(yè)務(wù)有深刻的理解。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理同客戶簽訂協(xié)議或合同，負(fù)責(zé)審核并進(jìn)行統(tǒng)一保管。要求每月書(shū)寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告。 (9) 于酒店內(nèi)協(xié)助各部門(mén)工作，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出合理化建議。 (13) 負(fù)責(zé)做好會(huì)務(wù)、企事業(yè)單位、旅游行業(yè)的推廣活動(dòng)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)新客源。 (2) 及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)信息及同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，負(fù)責(zé)向銷(xiāo)售主管提供信息。 (5) 負(fù)責(zé)酒店的銷(xiāo)售。 (8) 根據(jù)酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標(biāo)； (9) 與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格； (10) 分析客戶心理，了解客戶對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向 銷(xiāo)售主管 提供客戶信息； (11) 積極地參加酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶； (12) 利用 相關(guān) 銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響
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