某酒店市場部管理大綱(作業(yè)規(guī)范)-文庫吧資料
2025-06-08 18:10本頁面
【正文】 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號 ）同時作廢 制表： 審核： 批準： 生效日期： 第 17 頁 共 18 頁 17 質(zhì)量管理體系文件 文 件編號： SC00111 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場 部接待工作管理制度 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 接待來訪者應(yīng)視其身份和來訪目的確定接待的規(guī)格和參觀的范圍； 接待重要客人須備齊有關(guān)文件資料，根據(jù) 有關(guān) 指示和客人的身份制訂好接待計劃，呈報市場部經(jīng)理 批準后嚴格實施； 在接待中必須嚴格履行接待工作制度和相關(guān)規(guī)定，自覺維護 酒店 聲譽； 情況有變化必須及時請示，不得善作主張更改接待計劃，如情況緊急，事前來不及請示，應(yīng)妥善處理并事后及時報告，并補辦審批手續(xù)； 主動協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的工作，共同做好接待工作； 接待工作中應(yīng)充分站在 酒店 聲譽的基礎(chǔ)上，做到禮貌待客； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號 ）同時作廢 制表： 審核： 批準： 生效日期： 第 18 頁 共 18 頁 18 質(zhì)量管理體系文件 文件編號： SC00112 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場 部例會制度 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 一 、 市場 例會： 市場 部例會每周一召開一次，由 市場部經(jīng)理 主持， 市場 部全體員工參加； 會議內(nèi)容如下： 市場部經(jīng)理 傳達 酒店 每周會 議的精神、工作指示、經(jīng)營資訊； 檢查銷售指標完成情況，分析新市場拓展程度； 員工匯報上周工作，提出工作中的問題； 分析處理客人投訴，收集客人對會所服務(wù)的要求，研究相應(yīng)對策； 討論重要客人接待方案； 市場部經(jīng)理 指示下周銷售工作重點和任務(wù)指標； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號 ）同時作廢 制表： 審核： 批準： 生效日期： 。開展有計劃的銷售 活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。 (7) 認真做好與各公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合同的簽訂，認真仔細地處理預(yù)定場所的電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)。 (6) 負責(zé)做好會務(wù)、企事業(yè)單位、旅游行業(yè)的推廣活動，努力開拓市場新客源。 (4) 要求以身作則，樹立酒店良好形象，提高酒店的聲譽，使酒店商品有一個良好的市場。要求每周書寫市場分析報告。 工作關(guān)系 直接上級 市場 部經(jīng)理 直接下級 權(quán)利范圍 酒店 重大決策有參與權(quán) 所屬下級的工作爭議有建議判決權(quán) 對部門的人事建議權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán) 對 酒店 長遠發(fā)展的建議權(quán) 對 酒店 新推出 項目 及贈送項目的建議權(quán) 第 7 頁 共 18 頁 7 第 8 頁 共 18 頁 8 崗位職責(zé) 文件編號： SC0014 崗位名稱： 業(yè)務(wù)員 版本 /修改： A/0 頁碼：第 1 頁，共 1 頁 崗位條件 基本條件 理想條件 文化程度 中專以上文化程度 資歷 有一定的銷售經(jīng)驗，熟練掌握銷售的方法和推銷技巧，并能在工作中靈活運用 個人素質(zhì) 善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機警靈活、工作勤奮 儀表要求 年齡在 20 歲以上，端莊、大方、身體健康、干凈整潔，女性 健康情況 良好 精力充沛，能承受較大工作量 崗位職責(zé) (1) 負責(zé)收集 VIP 客人的消費資料，向銷售主管做好書面報告。經(jīng)常對?？汀C構(gòu)、機關(guān)、公司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開展各項業(yè)務(wù)聯(lián)系。 (12) 負責(zé)酒店的銷售。 (10) 負責(zé)組織實施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷售活動，積極推銷會所內(nèi)各項設(shè)施，建立長期客戶網(wǎng)，統(tǒng)計客戶的消費信息及反饋意見報于部門經(jīng)理。 (8) 要求對營銷工作有一定的研究和實際工作經(jīng)驗，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，配合部門經(jīng)理做好各項營銷工作。 (7) 負責(zé)部門會議的記錄，協(xié)助部門經(jīng)理完成部門內(nèi)的行政工作，做好提醒及跟進工作。 (6) 及時了解和掌握市場信息及同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報，負責(zé)向部門經(jīng)理提供信息。 (4) 協(xié)助部門經(jīng)理做好每月銷售指標的統(tǒng)計工作，做好部門內(nèi)的銷售記錄， 市場部費用統(tǒng)計 ,并負責(zé)與財務(wù)部核實。建立會員檔案。熟悉酒店各部門、各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目。熟練掌握和運用英語 資歷 在星級酒店做過三年以上銷售工作。 (14) 負責(zé)收集整理競爭對手的價格、產(chǎn)品、 廣告、 發(fā)展動態(tài)的信息。 (12) 負責(zé)開展 酒店 市場調(diào)研以及競爭對手調(diào)研。 (11) 認真填寫每周走訪記錄表、合約單位意見信息反饋表、團體消費意見反饋表，并交給部門經(jīng)理。經(jīng)常對?？?、機構(gòu)、機關(guān)、公司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開展各項業(yè)務(wù)聯(lián)系。 (8) 負責(zé)酒店的銷售。
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