某酒店市場(chǎng)部管理大綱(作業(yè)規(guī)范)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】?jī)r(jià)格，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，為酒店招攬客源。酒店的客人主要來(lái)源于本地區(qū)的公司企業(yè)、政府各職能。部門、各社會(huì)團(tuán)體及到本地區(qū)履行公務(wù)或旅游訪友的零散客人。酒店銷售人員與上述客源保持緊密聯(lián)系，經(jīng)常登門拜訪，定期或不定期地舉行各種活動(dòng)，邀請(qǐng)相關(guān)人士參加，以增進(jìn)他們對(duì)酒店的了解。隨著酒店的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷部通過(guò)制作優(yōu)質(zhì)的形象廣告，來(lái)提高酒店的形象吸引客人首選。部、餐飲部等前后臺(tái)運(yùn)作過(guò)程和相互關(guān)系。不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的韌。地為客人提供服務(wù)。勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與責(zé)任。年齡在28歲以上，身體。圍繞酒店總目標(biāo)擬定市場(chǎng)部年度、季度、月度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析工作。處理大客戶的投訴事宜。于酒店內(nèi)協(xié)助各部門工作，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出合理化建議。消費(fèi)信息及反饋意見(jiàn)報(bào)于部門經(jīng)理。司等部門經(jīng)行禮節(jié)性的拜訪，努力開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系。進(jìn)行宣傳，推廣介紹酒店VIP卡，樹(shù)立酒店形象。在星級(jí)酒店做過(guò)三年以上銷售工作。
【正文】 ，情節(jié)嚴(yán)重者除名； 1 在服務(wù)過(guò)程中，不主動(dòng)、熱情、耐心推銷或無(wú)推銷意識(shí)者扣 8 分 1 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥是非、打架斗毆、擾亂秩序，違者扣 10 分 ； 1 員工之間在客人面前爭(zhēng)執(zhí)、斗歐扣 10 分，情節(jié)嚴(yán)重者除名； 第 15 頁(yè) 共 18 頁(yè) 15 質(zhì)量管理體系文件 文件編號(hào)： SC0019 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場(chǎng) 部處罰制度 頁(yè)碼：第 2 頁(yè)，共 2 頁(yè) 1 上班之前飲酒、帶醉意上班者扣 5 分并嚴(yán)重警告； 1 無(wú)論任何情況下侮辱客人者立即開(kāi)除，不給予工資結(jié)算； 1 拾到物品不上交，私自占為已有者扣 10 分，嚴(yán)重開(kāi)除； 1 在公司內(nèi)發(fā)生偷竊行為者立即開(kāi)除并移交公安機(jī)關(guān)處理； 在公司內(nèi)對(duì)客人評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者立即開(kāi)除； 2 發(fā)給客人的發(fā)票、 贈(zèng)券未做好登記者扣 20 分； 2 對(duì)公司 各種卡、票券的使用解釋不清者，視情況不同給予 520 分的處罰； 2 私占他人業(yè)務(wù)或搶單者，扣 50 分并嚴(yán)重警告； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢 制表： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期： 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 16 質(zhì)量管理體系文件 文件編號(hào)： SC00110 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場(chǎng) 部規(guī)章制度 頁(yè)碼：第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 嚴(yán)格遵守公司作息制度，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤； 上班時(shí)間必須穿 著干凈整潔的制服，保持個(gè)人衛(wèi)生； 下班后不得無(wú)故在公司營(yíng)業(yè)范圍逗留，加班時(shí)間除外； 辦公時(shí)間嚴(yán)禁在辦公室大聲喧嘩、閑聊、做私事； 接聽(tīng)電話禮貌熱情，打公事電話簡(jiǎn)時(shí)扼要、長(zhǎng)話短說(shuō)； 遵守公司保密制度，重要文件、檔案妥善保存，不得隨意放置在桌面； 有序擺放個(gè)人辦公物品，隨時(shí)保持辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生； 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，定期保養(yǎng)辦公設(shè)備設(shè)施； 非必要，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)接待親威朋友，非公事，不得隨意到其它部門串崗、閑聊； 同事之間互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，做出有損公司形象的行為； 1 服從領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的指令，若有異議，先執(zhí) 行后按有關(guān)程序申訴； 1 所有人員在當(dāng)日上班時(shí)間外出公干，須得到直屬上司的同意； 1 按上級(jí)的指令制定工作計(jì)劃，起草工作匯報(bào)和總結(jié)，并準(zhǔn)備好各種數(shù)據(jù)資料隨時(shí)報(bào)告； 1 對(duì)公司文件和上級(jí)工作指令認(rèn)真落實(shí)實(shí)施； 1 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作，辦事有原則，不詢私情，不能違犯原則與規(guī)章制度； 1 遵守公司有關(guān)部門規(guī)定； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢 制表： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期： 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 17 質(zhì)量管理體系文件 文 件編號(hào)： SC00111 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場(chǎng) 部接待工作管理制度 頁(yè)碼：第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 接待來(lái)訪者應(yīng)視其身份和來(lái)訪目的確定接待的規(guī)格和參觀的范圍； 接待重要客人須備齊有關(guān)文件資料，根據(jù) 有關(guān) 指示和客人的身份制訂好接待計(jì)劃，呈報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理 批準(zhǔn)后嚴(yán)格實(shí)施； 在接待中必須嚴(yán)格履行接待工作制度和相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù) 酒店 聲譽(yù)； 情況有變化必須及時(shí)請(qǐng)示，不得善作主張更改接待計(jì)劃，如情況緊急，事前來(lái)不及請(qǐng)示，應(yīng)妥善處理并事后及時(shí)報(bào)告，并補(bǔ)辦審批手續(xù)； 主動(dòng)協(xié)調(diào)與有關(guān)部門的工作，共同做好接待工作； 接待工作中應(yīng)充分站在 酒店 聲譽(yù)的基礎(chǔ)上，做到禮貌待客； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢 制表： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期： 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 18 質(zhì)量管理體系文件 文件編號(hào)： SC00112 作業(yè)規(guī)范 版本 /修改： A/0 市場(chǎng) 部例會(huì)制度 頁(yè)碼：第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 一 、 市場(chǎng) 例會(huì)： 市場(chǎng) 部例會(huì)每周一召開(kāi)一次，由 市場(chǎng)部經(jīng)理 主持， 市場(chǎng) 部全體員工參加； 會(huì)議內(nèi)容如下： 市場(chǎng)部經(jīng)理 傳達(dá) 酒店 每周會(huì) 議的精神、工作指示、經(jīng)營(yíng)資訊； 檢查銷售指標(biāo)完成情況，分析新市場(chǎng)拓展程度； 員工匯報(bào)上周工作，提出工作中的問(wèn)題； 分析處理客人投訴，收集客人對(duì)會(huì)所服務(wù)的要求，研究相應(yīng)對(duì)策； 討論重要客人接待方案； 市場(chǎng)部經(jīng)理 指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)； 自本文生效日期起 原本 年 月 日起執(zhí)行之制度（編號(hào) ）同時(shí)作廢 制表： 審核： 批準(zhǔn)： 生效日期：
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