質(zhì)量管理概述及控制-wenkub
2023-07-10 03:56:17 本頁(yè)面
【正文】 理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 176）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 TQC強(qiáng)調(diào)了：①質(zhì)量管理僅靠檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段是多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作；②質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；③質(zhì)量問(wèn)題不限于產(chǎn)品的制造過(guò)程，解決質(zhì)量問(wèn)題也是如此，應(yīng)該在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中都實(shí)施質(zhì)量管理；④質(zhì)量管理必須綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格（經(jīng)濟(jì)性）、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。（三）全面質(zhì)量管理階段促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會(huì)因素： （1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求（2）社會(huì)進(jìn)步引發(fā)的觀念變革——“質(zhì)量責(zé)任”（3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。航回浧诤蛢r(jià)格美國(guó)通用電氣公司（GE）質(zhì)量總經(jīng)理A. V. Feigenbaum和著名的質(zhì)量管理專家J. M. Juran等人在20世紀(jì)60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量管理在20世紀(jì)40年代進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段?！獜V義: 顧客因資源消耗和環(huán)境污染而付出的間接代價(jià)。三、顧客顧客customer：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，例如：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。質(zhì)量概念的發(fā)展 狹義的產(chǎn)品質(zhì)量向廣義的企業(yè)整體質(zhì)量發(fā)展：“Juran質(zhì)量螺旋曲線”：1）13個(gè)環(huán)節(jié)；2）不斷改進(jìn)；3）全過(guò)程管理；4）QM是社會(huì)系統(tǒng)工程；5）以人為主體P．B．Crosby的定義：質(zhì)量就是符合要求；凡有不符合要求的地方，就表明質(zhì)量有欠缺?！巴ǔｋ[含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般習(xí)慣，所考慮的要求或期望是不言而喻的。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。91 質(zhì)量與質(zhì)量管理概述一、產(chǎn)品家具、家電產(chǎn)品、廚房用具、衛(wèi)生潔具服裝、鞋帽、化妝品房屋、車輛、槍支彈藥、飛機(jī)大炮圖書(shū)、電影電視、報(bào)刊、音樂(lè)歌曲石油、燃?xì)?、暖氣冷氣、自?lái)水理發(fā)、餐飲計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品product：過(guò)程的結(jié)果。包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料（ISO9000: 2000）從合同中規(guī)定的產(chǎn)品發(fā)展到包括合同外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成的其他一切后果綠色化的循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展：綠色設(shè)計(jì) → 綠色工藝 → 綠色產(chǎn)品。服務(wù)通常是無(wú)形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè))和服務(wù)(如銷售人員所做的操作說(shuō)明)所組成。顧客的需求一個(gè)顧客說(shuō)自己需要購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)。質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)化為是否有不符合要求的問(wèn)題；質(zhì)量是可測(cè)量的。 （ISO9000— 2000）。四、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展（一）質(zhì)量檢驗(yàn)階段操作者質(zhì)量管理：工人自己制造產(chǎn)品，又自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量；制造和檢驗(yàn)的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為“操作者質(zhì)量管理”。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法開(kāi)始得到推廣，為企業(yè)帶來(lái)了極好的利潤(rùn)。這一概念的提出，開(kāi)創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個(gè)新的時(shí)代，一直影響到今天。 TQC發(fā)展成為T(mén)QM（基于組織全員參與的一種質(zhì)量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競(jìng)爭(zhēng)性?！?該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南?！髽I(yè)必須有一個(gè)健全的管理體系來(lái)支持質(zhì)量管理活動(dòng)?！粋€(gè)企業(yè)建立后就已經(jīng)在客觀上形成了一個(gè)質(zhì)量管理體系?！顒?dòng)：5W1H—內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品策劃；管理和作業(yè)策劃；編制質(zhì)量計(jì)劃?！獙?duì)象：影響質(zhì)量的人man機(jī)machine料material法method環(huán)environment通俗的理解：實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?！Чu(píng)價(jià)依據(jù)三個(gè)方面：顧客滿意度、過(guò)程效率和社會(huì)損失。三、全面質(zhì)量管理的工作原則預(yù)防原則；經(jīng)濟(jì)原則；協(xié)調(diào)原則；按PDCA循環(huán)組織質(zhì)量活動(dòng)原則。QC小組與班組的關(guān)系 聯(lián)系：與班組相聯(lián)系。 通常情況下，可以按勞動(dòng)組織、工作性質(zhì)、課題內(nèi)容三個(gè)方面建立。 質(zhì)量成本項(xiàng)目 ⑴預(yù)防成本，指企業(yè)為了保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所支付的費(fèi)用，即是防止缺陷的發(fā)生而支付的費(fèi)用。 ⑶內(nèi)部故障成本，指產(chǎn)品在出場(chǎng)之前，由于存在缺陷所造成的損失費(fèi)。（二）質(zhì)量成本核算分析 具體分成兩大類： 各種鑒定成本和預(yù)防成本； 內(nèi)外故障成本。 （二）過(guò)程能力控制在技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程中，應(yīng)對(duì)過(guò)程能力是否符合產(chǎn)品規(guī)范要求進(jìn)行驗(yàn)證。 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量十分重要的生產(chǎn)環(huán)境，如溫度、濕度和清潔度等，也應(yīng)規(guī)定一定的限度并控制和驗(yàn)證。（一）過(guò)程控制的基本要求1. 技術(shù)文件控制。 5. 人員控制。三、輔助服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制輔助服務(wù)過(guò)程主要包
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1