【正文】 管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件和資料 ； 3 對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系及 文件和資料 編制的要求 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的總要求 公司按照 GB/T19001—— 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理系，形成 文件和資料 ，加以保持的實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 15 人力資源 △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 ▲ ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ 實(shí)現(xiàn)過程的策劃 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 設(shè)計(jì)和開發(fā) 本公司暫不適應(yīng)設(shè)計(jì)開發(fā)的要求，故進(jìn)行刪減！ 采購 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ △ 服務(wù)提供 △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ △ ▲ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ 策劃 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ ▲ △ △ 內(nèi)部審核 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 視和測量 ， △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ 不合格品控制 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 改進(jìn) △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲主要職能 △相關(guān)職能 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 質(zhì)量 /環(huán)境 管理體系 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC11 第 1 頁 共 2 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的總 要求 及對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 文件和資料 編制的總要求。 14 職能部門 最 高 管 理 者 總經(jīng)辦 品質(zhì)部 設(shè) 備 管 理 部 財(cái) 務(wù) 部 人 力 資 源 部 管理處 QMS 標(biāo)準(zhǔn)要求 EMS 標(biāo)準(zhǔn)要求 經(jīng)理辦公室 維修運(yùn)轉(zhuǎn)部 客戶服務(wù)部 環(huán)境管理部 保安部 /環(huán)境管理體系 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 , △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ 質(zhì)量記錄控制 △ △ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為中心 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 .1 .4 . ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ..1 ▲ ▲ ▲ △ ▲ ▲ ▲ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 管理體系過程職責(zé)分配表 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC10 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 13 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 管理體系結(jié)構(gòu)圖 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC09 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 12 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 組織結(jié)構(gòu)圖 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC08 第 1 頁 共 1 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 質(zhì)管部 工程部 管理 部 保安部 清潔部 園藝部 經(jīng)營部 財(cái)務(wù)部 計(jì)量 總經(jīng)理 管理者代表 總工程師 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 體系 副總經(jīng)理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 11 文件編號(hào) ： CJ/QEMS/SC07 文件名稱 公司共同信念 第 2 頁 共 2頁 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 10 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 公司共同信念 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC07 第 1 頁 共 2 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 9 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 l 文件編號(hào)： CJ/QEMS/SC06 文件名稱 公司簡介 第 2頁 共 2 頁 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。公司注重高尚文明的社區(qū)文化建設(shè)，積極組織小區(qū)業(yè)主開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，深受業(yè)主喜愛，有著良好的社會(huì)反響。管理總面積己超過 200 萬平方米，管理領(lǐng)域涉及居住區(qū)管理、 問管理服務(wù)項(xiàng)目。 8 尚社區(qū)。在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理中，堅(jiān)持不懈注重親和建設(shè)；有條不紊地強(qiáng)化專業(yè)管理；一絲不茍地做到 物有所值；共同參與營造高質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 公司簡介 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC06 第 1 頁 共 2 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 作為 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系審核或評(píng)價(jià)的依據(jù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。修訂的結(jié)果，記錄在 質(zhì)量 /環(huán)境 修改控制頁中。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 持續(xù)改進(jìn) ： 強(qiáng)化 質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 的過程，目的是根據(jù)組織的 質(zhì)量 /環(huán)境方針， 改進(jìn)整體質(zhì)量 /環(huán)境績效。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 指標(biāo)：直接來自環(huán)境目標(biāo)，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境表現(xiàn)（行為）要求，它們可適用于組織或 EMS 其局部，應(yīng)予以量化。 重要 環(huán)境因素 ：是指具有或可能具有重大 環(huán)境影響的環(huán)境因素 。 質(zhì)量體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 3 武漢長酒物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 年 月 日 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 文件名稱 術(shù)語與縮寫 文件編號(hào) CJ/QEMS/SC03 第 1 頁 共 2 頁 版本 /狀態(tài)： A/0 ： 引用 ISO9000： 20xxHE ISO14001： 20xx 的相關(guān)術(shù)語和定義。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4. 提出質(zhì)量 /環(huán)境管理體系 改進(jìn) 意見，協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審 ； 5. 負(fù)責(zé)按確定的質(zhì)量 /環(huán)境方針組織制定質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)，并確保其得以實(shí)現(xiàn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 本 手冊是公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量 /環(huán)境管理體系運(yùn)行過程中必須長期遵循的法律文件。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 公司各部門及所有員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《質(zhì)量 /環(huán)境手冊》，并嚴(yán)格按照 《 質(zhì)量 /環(huán)境手冊》的要求開展工作，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 6. 負(fù)責(zé)按 確 定的質(zhì)量 /環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部各方面的聯(lián)絡(luò)工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 過程：使用資源和管理將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。 質(zhì)量管理體系：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 環(huán)境方針組織對(duì)其全部環(huán)境表現(xiàn)（行為）的意圖與原則的聲明，它為建立組織的行為及環(huán)境批示提供了一個(gè)框架。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4 環(huán)境管理體系 ： 整個(gè) 管理體系的一 個(gè)組成 部分， 包括為 制定 、 實(shí)施 、 實(shí)現(xiàn) 、評(píng)審和保持環(huán)境方針?biāo)璧?組織結(jié)構(gòu)、 計(jì)劃 活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源 組織：是具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)或社團(tuán)，或是上述單位的部 分或結(jié)合體，無論其是否法人團(tuán)體、公營或私營 。 預(yù)防污染：旨在避免、減少或控制污染面對(duì)各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括在循環(huán)、處理、過程更改、控 制機(jī)制、資源的有效利用和材料替代等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開 發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系的有效進(jìn)行、持續(xù)改進(jìn)，本公司竟通過內(nèi)部 質(zhì)量 /環(huán)境 審核和管理評(píng)審修訂本《 質(zhì)量 /環(huán)境管理手冊 》。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 作為公司 質(zhì)量 /環(huán)境管理 體系有效運(yùn)行的依據(jù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 公司的環(huán)境方針是：“充分利用資源，節(jié)能降耗；堅(jiān)持規(guī)范操作，預(yù)防污染”，以保護(hù)地球?yàn)榧喝?，攜手打造綠色家園。 l 公司擁有一大批高素 質(zhì)的管理人才，持有國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書的管理人員五余人，持有英聯(lián)邦 UKRS 內(nèi)審員證書的管理人員六十余人，做到管理人員持證上崗，達(dá)到或超過了 建設(shè)部的規(guī)定。 美好愿京物業(yè)始終本著“親情有序服務(wù)，共建美好家園”的服務(wù)宗旨，竭誠為業(yè)主提供最優(yōu)