營業(yè)部主管轉(zhuǎn)正考核資料-wenkub
2023-07-10 03:40:39 本頁面
【正文】 問問題3)態(tài)度誠懇 4）專心致志地對(duì)待顧客5)傾聽 6)不理會(huì)粗魯語言7)永遠(yuǎn)不要爭吵 8)承認(rèn)錯(cuò)誤9)用自己的語言重復(fù)他們的抱怨 10)盡量解決問題11)解釋公司的政策和工作程序12)向顧客感謝他們給你時(shí)間更正錯(cuò)誤13)超出他們的期盼 14)必要時(shí)請(qǐng)求幫忙四、管理人員的禁忌有哪些？1. 偏袒下屬類。，講道理，明確指出投訴者的問題所在，恰到好處地回答顧客的投訴，如有可能，應(yīng)提供顧客選擇的機(jī)會(huì)。，如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響他人，應(yīng)將投訴者與其余顧客分開。主管考核資料一、客人投訴處理制度有哪些？。，可請(qǐng)顧客說話放慢速度，并使顧客感到賓館酒店對(duì)此投訴的重視。，如發(fā)覺不當(dāng)應(yīng)及時(shí)糾正，務(wù)必使投訴者感到賓館酒店當(dāng)局對(duì)其提出問題的重視。沒有一位員工喜歡自己的管理人員對(duì)某些員工有偏袒，因?yàn)檫@是不公平的。報(bào)喜不報(bào)憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進(jìn)一步惡化，當(dāng)員工將壞消息報(bào)告主管時(shí)，管理者大發(fā)雷霆或指責(zé)員工，這樣會(huì)使員工不再把壞消息及時(shí)報(bào)告。對(duì)員工的一舉一動(dòng)都十分敏感的主管，會(huì)使員工覺得自己正確的工作受到懷疑，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生弓蛇影的心理狀態(tài)。員工對(duì)教條式的上級(jí)十分反感，因?yàn)檫@類上級(jí)不善聽取別人的意見，認(rèn)為自己的意見是最好的意見，其實(shí)員工提出的實(shí)際操作上的意見都是十分寶貴的，有建議性的，只要是好的意見就應(yīng)該接受。當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)時(shí)間管理不當(dāng)時(shí)，員工經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的主管處理事情沒有條理而會(huì)直接影響到員工對(duì)自己的時(shí)間管理，對(duì)工作產(chǎn)生消極影響。每當(dāng)員工遇到困難時(shí)，總是找不到領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)感到十分迷惘，有些管理人員為了避免作出決定，往往逃避本身的工作，有一個(gè)常常無蹤跡的領(lǐng)導(dǎo)比沒有還糟。缺乏組織的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使員工有混亂的感覺，許多員工認(rèn)為與一位無組織能力的領(lǐng)導(dǎo)在一起工作是令人煩燥的。許多督導(dǎo)認(rèn)為一個(gè)成功的管理者需要運(yùn)用強(qiáng)硬的手段才行，上級(jí)發(fā)布命令，而員工是不能在有疑問中執(zhí)行命令的，這會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)變得孤獨(dú)無援，使員工不能對(duì)工作產(chǎn)生歸屬感，員工認(rèn)為與一位獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)一起工作是十分吃力和困難的。假如員工的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)喜時(shí)悲，喜怒無常，有不可觀測的個(gè)性，員工會(huì)感到緊張，在最要緊的關(guān)頭，領(lǐng)導(dǎo)從一種個(gè)性變?yōu)榱硪环N個(gè)性，這是最可悲的工作環(huán)境，我們應(yīng)當(dāng)維持一個(gè)清醒的個(gè)性和有一點(diǎn)幽默感，當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常受到挫折的的磨練，會(huì)改變個(gè)性，變得平易近人。 守弱處低，能嚴(yán)于責(zé)己； 克己奉公，能也大局為重； 知
恩感恩，有高度責(zé)任心； 寵辱不驚，能克志克行。 不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)組織的利益。 不議論同事和上司的人格人品。遵紀(jì)守法，約束自我行在前。 注重形象，儀容儀表亮在前。 下屬的發(fā)展需求常思考。
（五）怎樣與上司相處
尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記；要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的指示作筆記。進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷去發(fā)現(xiàn)問題和提出好的建議報(bào)告，報(bào)告時(shí)建立上下級(jí)關(guān)系。辯論之前，先道歉“對(duì)不起”。
（七）傾聽的藝術(shù)
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