【正文】 寫(xiě)、上交《售后服務(wù)反饋單》安裝員6維修后跟蹤服務(wù)營(yíng)業(yè)員一、儀表儀態(tài)⑴營(yíng)業(yè)人員工作時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整齊、清潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋、涼鞋。② 安裝以每份單安裝完畢后，按有效安裝、實(shí)際銷(xiāo)售額計(jì)算提成。安裝工當(dāng)月實(shí)際安裝回款總額*%（為總提成，按人數(shù)平均分配）提成標(biāo)準(zhǔn)為有效安裝數(shù)量，客戶(hù)評(píng)分在70分以下的，為無(wú)效安裝，不計(jì)提成。個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和積極的評(píng)價(jià)。熟悉產(chǎn)品、了解消費(fèi)心理，并針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題能在安裝現(xiàn)場(chǎng)快速有效協(xié)助解決；熟悉各種窗簾安裝技巧，并能不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新新技術(shù)。評(píng)價(jià)得分（第1項(xiàng)平均分）3 +（第2項(xiàng)平均分）4 +（第3項(xiàng)平均總分）3= 分（考核得分）評(píng)價(jià)等級(jí)□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下㈦電工 姓 名職 位電工考核人商場(chǎng)經(jīng)理考核時(shí)間07年 月考核項(xiàng)目?jī)?yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評(píng)得分上司評(píng)分平均得分權(quán)重系數(shù)日常工作嚴(yán)格遵守店面作息制度及各項(xiàng)行政制度，沒(méi)有無(wú)故早退、遲到現(xiàn)象3檢測(cè)、維修、維護(hù)商場(chǎng)及公司的所有用電，確保用電安全、正常協(xié)助售后進(jìn)行窗簾安裝，并不斷提高自身的安裝業(yè)務(wù)技能工作質(zhì)量能及時(shí)檢測(cè)、維修、維護(hù)用電，有效地協(xié)助窗簾的安裝4工作嚴(yán)謹(jǐn)、無(wú)工作疏忽、失誤或失職現(xiàn)象；無(wú)同事投訴或客戶(hù)投訴現(xiàn)象服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。工作質(zhì)量能準(zhǔn)確、及時(shí)定貨，準(zhǔn)時(shí)安排出貨；提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及庫(kù)位的充分利用率。評(píng)價(jià)得分（第1項(xiàng)平均分）4 +（第2項(xiàng)平均分）2 +（第3 +第4 +第5的平均總分）1= 分（考核得分）評(píng)價(jià)等級(jí)□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下㈤業(yè)務(wù)員姓 名職 位業(yè)務(wù)員考核人商場(chǎng)經(jīng)理考核時(shí)間07年 月考核項(xiàng)目?jī)?yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評(píng)得分上司評(píng)分平均得分權(quán)重系數(shù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露热蝿?wù)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率4市場(chǎng)拓展月度任務(wù)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率2月度任務(wù)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率月度任務(wù)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率日常工作嚴(yán)格遵守公司上下班制度1形成業(yè)務(wù)拓展行蹤記錄各項(xiàng)工作的進(jìn)度記錄熟悉產(chǎn)品及其搭配,熟悉銷(xiāo)售流程,熟悉各種渠道的合作方式、方法，能夠促成多渠道的長(zhǎng)期合作，能引領(lǐng)意向顧客到商場(chǎng)選購(gòu)商品并促成成交。工作效率每天、每周、每月都有明確的工作計(jì)劃，工作無(wú)雜亂；個(gè)人工作目標(biāo)明確，量化分解合理。1建立核心客戶(hù)群，執(zhí)行有效的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，深挖客戶(hù)二次以上的消費(fèi)潛力及時(shí)有效的解決客戶(hù)各種投訴與爭(zhēng)議工作效率14工作計(jì)劃性每月向商場(chǎng)經(jīng)理提交月度工作計(jì)劃及上月工作總結(jié)，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)與監(jiān)督；并對(duì)屬下進(jìn)行合理的工作分配、部署、監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。評(píng)價(jià)得分（第1項(xiàng)平均分）3 +（第2項(xiàng)第3+第4平均分）2 +（第5項(xiàng)平均分 ）1分（考核得分）評(píng)價(jià)等級(jí)□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下㈡ 店長(zhǎng)姓 名職 位店長(zhǎng)考核人商場(chǎng)經(jīng)理考核時(shí)間07年 月考核項(xiàng)目?jī)?yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評(píng)得分上司評(píng)分平均得分權(quán)重系數(shù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露热蝿?wù)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率4團(tuán)隊(duì)管理所有屬下員工均能非常積極主動(dòng)、高效完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；無(wú)消極、拖拉、抵觸等工作現(xiàn)象；2通過(guò)傳幫帶和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方式，幫助屬下員工不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和推銷(xiāo)技巧；熟悉產(chǎn)品，善于溝通；屬下員工無(wú)產(chǎn)品不熟悉、銷(xiāo)售笨拙現(xiàn)象協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理完成各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并有效實(shí)施；有定期例會(huì)，并且效果明顯。有效建立客戶(hù)分類(lèi)資料客戶(hù)，建設(shè)并維系良好的客情關(guān)系，深挖客戶(hù)銷(xiāo)售潛力8．后勤管理能有效做好各項(xiàng)基本安全庫(kù)存，確保部門(mén)財(cái)物數(shù)據(jù)清晰、安全；確保部門(mén)能主動(dòng)積極接待全國(guó)客戶(hù)，能以專(zhuān)業(yè)高效的顧問(wèn)服務(wù)水平，獲得客戶(hù)最大滿意公司培訓(xùn)能針對(duì)公司培訓(xùn)和專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，編寫(xiě)培訓(xùn)資料；并提交公司存檔。㈠ 商場(chǎng)經(jīng)理姓 名職 位商場(chǎng)經(jīng)理考核人營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)考核時(shí)間07年 月考核項(xiàng)目?jī)?yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評(píng)得分上司評(píng)分平均得分權(quán)重系數(shù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)目標(biāo)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率3市場(chǎng)拓展銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率2銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率運(yùn)營(yíng)管理店面運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化；店容店貌、銷(xiāo)售氛圍，處于最佳銷(xiāo)售狀態(tài)；日常運(yùn)作無(wú)重大問(wèn)題和消極現(xiàn)象。③工作制服 員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，違者扣10元； 女員工應(yīng)化淡妝上班，畫(huà)眼影，涂口紅，嚴(yán)禁濃妝艷抹或沒(méi)有化妝，違者扣10元。⑤人員薪資待遇 員工的工資由公司按規(guī)定支付，原則上每月5日支付上月工資，如遇到節(jié)假日則順延； 員工工資由基本工資、考核工資、提成工資、年終獎(jiǎng)金、處罰扣罰等構(gòu)成； 員工工資的評(píng)定以工作能力、工作貢獻(xiàn)、工作責(zé)任為主，按照績(jī)效考核分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗(yàn)和工作效果的差異，確定不同的工資級(jí)別；試用期員工只享受基本工資，考核合格后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、轉(zhuǎn)正。第二節(jié) 商場(chǎng)人事、績(jī)效管理人力資源流程表序 號(hào)流 程執(zhí)行人1招聘需求申請(qǐng)部門(mén)主管2招聘廣告部門(mén)主管3面試錄用部門(mén)主管4培訓(xùn)安排培訓(xùn)部5培訓(xùn)考核培訓(xùn)部6崗位安排各部門(mén)一、 人事管理①人員招聘 需求申請(qǐng)：由部門(mén)主管填寫(xiě)《人員需求申請(qǐng)表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，由人事部安排招聘事宜，商場(chǎng)不得私自招聘或解雇屬下員工； 招聘途徑：報(bào)紙、網(wǎng)上招聘；人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘；門(mén)店招聘海報(bào)； 面試流程：由人事部和部門(mén)主管共同初試合格后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試錄用； 崗位安排：由培訓(xùn)部組織學(xué)習(xí)、考核后，按個(gè)人實(shí)際能力定崗位、職務(wù)。九、 培訓(xùn)專(zhuān)員直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú) ⑴核心職責(zé)：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理做好商場(chǎng)銷(xiāo)售人員及全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)的培訓(xùn)工作 ⑵協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理不斷完善培訓(xùn)體系及教材的制定 ⑶協(xié)助銷(xiāo)售部接待國(guó)內(nèi)客戶(hù)，協(xié)助商場(chǎng)做好零售 ⑷積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)第三章 商場(chǎng)價(jià)格體系與績(jī)效管理第一節(jié) 商場(chǎng)價(jià)格體系一、常規(guī)產(chǎn)品的價(jià)格體系價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)折扣率執(zhí)行說(shuō)明審批權(quán)限成品辦公簾、配件特價(jià)產(chǎn)品、輔料原價(jià)銷(xiāo)售無(wú)正價(jià)產(chǎn)品原 價(jià)1000元以?xún)?nèi)無(wú)單筆消費(fèi)5千以?xún)?nèi)對(duì)外銷(xiāo)售口徑：本折扣為本月活動(dòng)價(jià)格布藝顧問(wèn)單筆消費(fèi)5千1萬(wàn)8折店 長(zhǎng)單筆消費(fèi)1萬(wàn)3萬(wàn)商場(chǎng)經(jīng)理單筆消費(fèi)3萬(wàn)以上營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)特價(jià)促銷(xiāo)5折每月商場(chǎng)擬定特價(jià)促銷(xiāo)方案報(bào)公司核準(zhǔn)總經(jīng)理公司特批價(jià)格待 定 二、特殊產(chǎn)品的價(jià)格體系產(chǎn)品項(xiàng)目折扣率執(zhí)行說(shuō)明銷(xiāo)售提成展會(huì)效果特價(jià)正價(jià)4折每屆展會(huì)淘汰的樣板效果處理10%展會(huì)淘汰新花特價(jià)正價(jià)4折每屆展會(huì)淘汰的新花庫(kù)存處理6%商場(chǎng)指定促銷(xiāo)特價(jià)正價(jià)6折商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)特定產(chǎn)品特價(jià)處理%正常淘汰舊品特價(jià)全國(guó)批發(fā)價(jià)正常淘汰的舊產(chǎn)品庫(kù)存處理2%三、說(shuō)明客戶(hù)擁有會(huì)員卡，可享受常規(guī)產(chǎn)品、。特殊產(chǎn)品與特價(jià)促銷(xiāo)不享受會(huì)員折扣優(yōu)惠。②人員錄用 帶齊畢業(yè)證書(shū)、身份證、計(jì)劃生育證、個(gè)人相片到人事部辦理入職手續(xù)。⑥員工辭職辭退 員工因個(gè)人原因辭職，應(yīng)提前30天遞交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后到人事部辦理離職手續(xù)；未按規(guī)定辭職的或無(wú)故曠工自動(dòng)離職，扣發(fā)余額薪資的50%。④車(chē)輛管理 公司配備商場(chǎng)安裝摩托車(chē)輛使用，必須嚴(yán)格按照部門(mén)制度執(zhí)行，非工作時(shí)間，車(chē)輛必須?？抗?，嚴(yán)禁公車(chē)私用,私用車(chē)者每次罰款50元； 車(chē)輛因故障需要維修的，應(yīng)先向部門(mén)經(jīng)理電話或者書(shū)面申請(qǐng)（或者先電話申請(qǐng)，后補(bǔ)單），經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則費(fèi)用自理。2①富有個(gè)人親和力，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)“傳、幫、帶”功能，員工訓(xùn)練有素；能按要求有效培訓(xùn)、激勵(lì)和考核銷(xiāo)售隊(duì)伍。2行根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，能夠有效協(xié)助執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并富有成效。協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理做好店面各項(xiàng)例會(huì)工作。1每項(xiàng)工作計(jì)劃，都能快速有效的完成，沒(méi)有辦事拖拉和效率不高的現(xiàn)象；工作嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，每月零工作誤差或小誤差能夠充分服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)高效完成公司分配的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。1本職工作或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作，均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成，無(wú)拖拉或推卸現(xiàn)象。客戶(hù)管理記錄各合作渠道負(fù)責(zé)人及樓盤(pán)業(yè)主資料，上交商場(chǎng)經(jīng)理存檔1不定期與家裝公司、聯(lián)合商家洽談新項(xiàng)目或合作動(dòng)向，爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)，市場(chǎng)推廣工作更高效，帶動(dòng)品牌銷(xiāo)售及時(shí)有效的解決業(yè)務(wù)客戶(hù)的各種投訴與爭(zhēng)議工作態(tài)度充滿信心,積極拓展業(yè)務(wù),遇到挫折不退步不氣餒1發(fā)揮團(tuán)結(jié)互助的集體精神,推動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售；協(xié)助商場(chǎng)衛(wèi)生、安全及產(chǎn)品陳列、品牌形象的日常維護(hù)工作效率性每天、每周、每月向商場(chǎng)經(jīng)理提交個(gè)人工作計(jì)劃與總結(jié)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)拓展難題1每項(xiàng)工作計(jì)劃，都能快速有效的完成，沒(méi)有辦事拖拉和效率不高的現(xiàn)象；工作嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，每月零工作誤差或小誤差能夠充分服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)高效完成公司分配的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。3庫(kù)存管理準(zhǔn)確清晰，能做到帳物準(zhǔn)確無(wú)誤。保管維護(hù)好個(gè)人電工工具，不丟失、不損壞，確保工具的完整，并保持良好的使用狀態(tài)工作態(tài)度每天保持良好的工作心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶入工作中來(lái)；積極主動(dòng)做好工作職責(zé)內(nèi)的每一件事情；3與同事關(guān)系融洽，工作主動(dòng)積極、不推卸責(zé)任、不搬弄是非；工作團(tuán)結(jié)互助，遇到工作問(wèn)題群策群力。工作質(zhì)量根據(jù)工作指令，能夠快速有效的完成各項(xiàng)窗簾安裝工作；無(wú)辦事拖拉、推搪等現(xiàn)象。評(píng)價(jià)得分（第1項(xiàng)平均分）3 +（第2項(xiàng)平均分）4 +（第3項(xiàng)平均總分）3= 分（考核得分）評(píng)價(jià)等級(jí)□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下三、薪資標(biāo)準(zhǔn)⑴薪資結(jié)構(gòu)工作崗位基本工資提成/獎(jiǎng)金其他補(bǔ)貼職位職等布藝顧問(wèn)初級(jí)800按部門(mén)方案計(jì)提餐補(bǔ)50元中級(jí)1000高級(jí)1200店長(zhǎng)電話補(bǔ)貼50元業(yè)務(wù)人員初級(jí)1000餐補(bǔ)50元電話補(bǔ)貼50元汽油補(bǔ)貼100元中級(jí)1300高級(jí)1500主管安裝員初級(jí)800餐補(bǔ)50元電話補(bǔ)貼50元中級(jí)1000主管1200電 工無(wú)部門(mén)季度績(jī)效獎(jiǎng)金餐補(bǔ)50元倉(cāng)管員無(wú)部門(mén)季度績(jī)效獎(jiǎng)金⑵業(yè)績(jī)提成方案崗 位提成方式促銷(xiāo)提成價(jià)格折扣提成點(diǎn)數(shù)營(yíng)業(yè)員%大效果特價(jià)不低于4折銷(xiāo)售，提10%促銷(xiāo)布特價(jià)不低于6折銷(xiāo)售，%淘汰布特價(jià)不低于批發(fā)價(jià)銷(xiāo)售，提2%新花淘汰特價(jià)不低于4折銷(xiāo)售，提6%8折%%7折%7折以下%說(shuō)明:⑴銷(xiāo)售任務(wù)按當(dāng)月定單銷(xiāo)售總額計(jì)算，提成按當(dāng)月實(shí)際回款總額計(jì)算；⑵個(gè)人銷(xiāo)售商場(chǎng)銷(xiāo)售集體提成獎(jiǎng)勵(lì)=商場(chǎng)當(dāng)月實(shí)際回款總額*%；⑶銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)：在完成個(gè)人月度銷(xiāo)售任務(wù)基礎(chǔ)上，當(dāng)月定單銷(xiāo)售總額排名第一，獎(jiǎng)勵(lì)300元，連續(xù)三個(gè)月排在第一名，另外嘉獎(jiǎng)500元。電 工當(dāng)月實(shí)際協(xié)助安裝回款金額*%提成標(biāo)準(zhǔn)為真實(shí)、有效安裝數(shù)量，由當(dāng)次安裝員和店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，否則視為無(wú)效安裝，不計(jì)提成。跨月安裝產(chǎn)生銷(xiāo)售額減少的，在當(dāng)月銷(xiāo)售匯