【正文】 交貨方式：乙方按普通包裝并安排免費(fèi)送貨上門(mén)安裝。（現(xiàn)金交接有誤差的，經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤的，責(zé)任人按誤差金額的50%扣罰）月度財(cái)務(wù)對(duì)賬 由店長(zhǎng)根據(jù)每日登記的現(xiàn)金交接總表與財(cái)務(wù)室核對(duì)◇附：《展廳銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》 《窗簾采購(gòu)合同》采 購(gòu) 合 同買(mǎi)方（甲方）：地址：賣(mài)方（乙方）：佛山市伊莎萊紡織裝飾有限公司地址：廣東省佛山市禪城區(qū)季華四路33號(hào)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、長(zhǎng)期合作的原則，共同議定本合同。五、出貨管理對(duì)于倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有的產(chǎn)品應(yīng)該本著先進(jìn)先出的原則出貨。離開(kāi)時(shí)應(yīng)禮貌道別：“感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，如果還有其他問(wèn)題請(qǐng)打電話給我們。五、規(guī)范安裝 安裝前確認(rèn)首先應(yīng)與客戶(hù)確認(rèn)窗簾是否準(zhǔn)確以及安裝位置、要求，不可冒然或者憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行打孔、安裝。②訂貨單各項(xiàng)明細(xì)填寫(xiě)完整,準(zhǔn)確無(wú)誤,營(yíng)業(yè)員經(jīng)核對(duì)后請(qǐng)顧客核對(duì)、簽名認(rèn)可。⑹每月對(duì)商場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并做好記錄?？缭掳惭b產(chǎn)生銷(xiāo)售額減少的，在當(dāng)月銷(xiāo)售匯總中扣減，由店長(zhǎng)制定銷(xiāo)售及安裝明細(xì)表。保管維護(hù)好個(gè)人電工工具，不丟失、不損壞，確保工具的完整，并保持良好的使用狀態(tài)工作態(tài)度每天保持良好的工作心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶入工作中來(lái)；積極主動(dòng)做好工作職責(zé)內(nèi)的每一件事情；3與同事關(guān)系融洽，工作主動(dòng)積極、不推卸責(zé)任、不搬弄是非；工作團(tuán)結(jié)互助，遇到工作問(wèn)題群策群力。1每項(xiàng)工作計(jì)劃，都能快速有效的完成，沒(méi)有辦事拖拉和效率不高的現(xiàn)象；工作嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，每月零工作誤差或小誤差能夠充分服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)高效完成公司分配的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。④車(chē)輛管理 公司配備商場(chǎng)安裝摩托車(chē)輛使用，必須嚴(yán)格按照部門(mén)制度執(zhí)行，非工作時(shí)間，車(chē)輛必須?？抗荆瑖?yán)禁公車(chē)私用,私用車(chē)者每次罰款50元； 車(chē)輛因故障需要維修的，應(yīng)先向部門(mén)經(jīng)理電話或者書(shū)面申請(qǐng)（或者先電話申請(qǐng)，后補(bǔ)單），經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則費(fèi)用自理。九、 培訓(xùn)專(zhuān)員直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú) ⑴核心職責(zé)：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理做好商場(chǎng)銷(xiāo)售人員及全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)的培訓(xùn)工作 ⑵協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理不斷完善培訓(xùn)體系及教材的制定 ⑶協(xié)助銷(xiāo)售部接待國(guó)內(nèi)客戶(hù)，協(xié)助商場(chǎng)做好零售 ⑷積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)第三章 商場(chǎng)價(jià)格體系與績(jī)效管理第一節(jié) 商場(chǎng)價(jià)格體系一、常規(guī)產(chǎn)品的價(jià)格體系價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)折扣率執(zhí)行說(shuō)明審批權(quán)限成品辦公簾、配件特價(jià)產(chǎn)品、輔料原價(jià)銷(xiāo)售無(wú)正價(jià)產(chǎn)品原 價(jià)1000元以?xún)?nèi)無(wú)單筆消費(fèi)5千以?xún)?nèi)對(duì)外銷(xiāo)售口徑：本折扣為本月活動(dòng)價(jià)格布藝顧問(wèn)單筆消費(fèi)5千1萬(wàn)8折店 長(zhǎng)單筆消費(fèi)1萬(wàn)3萬(wàn)商場(chǎng)經(jīng)理單筆消費(fèi)3萬(wàn)以上營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)特價(jià)促銷(xiāo)5折每月商場(chǎng)擬定特價(jià)促銷(xiāo)方案報(bào)公司核準(zhǔn)總經(jīng)理公司特批價(jià)格待 定 二、特殊產(chǎn)品的價(jià)格體系產(chǎn)品項(xiàng)目折扣率執(zhí)行說(shuō)明銷(xiāo)售提成展會(huì)效果特價(jià)正價(jià)4折每屆展會(huì)淘汰的樣板效果處理10%展會(huì)淘汰新花特價(jià)正價(jià)4折每屆展會(huì)淘汰的新花庫(kù)存處理6%商場(chǎng)指定促銷(xiāo)特價(jià)正價(jià)6折商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)特定產(chǎn)品特價(jià)處理%正常淘汰舊品特價(jià)全國(guó)批發(fā)價(jià)正常淘汰的舊產(chǎn)品庫(kù)存處理2%三、說(shuō)明客戶(hù)擁有會(huì)員卡，可享受常規(guī)產(chǎn)品、。㈠ 商場(chǎng)經(jīng)理姓 名職 位商場(chǎng)經(jīng)理考核人營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)考核時(shí)間07年 月考核項(xiàng)目?jī)?yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評(píng)得分上司評(píng)分平均得分權(quán)重系數(shù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)目標(biāo)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率3市場(chǎng)拓展銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率2銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際回款任務(wù)達(dá)成率運(yùn)營(yíng)管理店面運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化；店容店貌、銷(xiāo)售氛圍，處于最佳銷(xiāo)售狀態(tài)；日常運(yùn)作無(wú)重大問(wèn)題和消極現(xiàn)象。工作效率每天、每周、每月都有明確的工作計(jì)劃，工作無(wú)雜亂；個(gè)人工作目標(biāo)明確，量化分解合理。熟悉產(chǎn)品、了解消費(fèi)心理，并針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題能在安裝現(xiàn)場(chǎng)快速有效協(xié)助解決；熟悉各種窗簾安裝技巧，并能不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新新技術(shù)。第三節(jié) 商場(chǎng)獎(jiǎng)懲管理一、激勵(lì)制度目的：提高商場(chǎng)人員的工作及業(yè)務(wù)拓展積極性，提升個(gè)人工作及銷(xiāo)售能力標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售能力及工作成效，參照《員工績(jī)效考核表》時(shí)間：月度、季度獎(jiǎng)懲管理流程序號(hào)獎(jiǎng)懲管理流程執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行人1上月個(gè)人銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及工作總結(jié)每月2號(hào)前個(gè) 人2銷(xiāo)售評(píng)比及工作過(guò)失登記每月3號(hào)前店長(zhǎng) 業(yè)務(wù)主管3績(jī)效考核每月4號(hào)前4信息匯總上報(bào)每月5號(hào)前商場(chǎng)經(jīng)理5信息公布每月5號(hào)商場(chǎng)經(jīng)理6執(zhí)行獎(jiǎng)懲次月財(cái)務(wù)部二、獎(jiǎng)懲制度⑴A類(lèi)工作過(guò)失（會(huì)議通報(bào)批評(píng)） 無(wú)故遲到、早退、上下班不簽到、交接班不規(guī)范上班時(shí)不穿工作服、不佩戴工作牌或衣貌不整上班時(shí)間聊天、看本崗位無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、聽(tīng)隨身聽(tīng)、上網(wǎng)、吃零食等在商場(chǎng)內(nèi)大聲說(shuō)話、追逐打鬧、勾肩搭背工作質(zhì)量欠佳、達(dá)不到工作要求隨地吐痰、亂扔煙頭和廢棄物、在禁煙區(qū)吸煙不愛(ài)護(hù)更衣柜、文件柜，辦公場(chǎng)所、宿舍和公共場(chǎng)所的整潔不節(jié)約用水、用電等，不愛(ài)護(hù)電器設(shè)備、工具等公物⑵B類(lèi)工作過(guò)失（直接罰款30元/次） 不按時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)假、接班者未到私自離崗 未經(jīng)批準(zhǔn)私配辦公鑰匙或打私人電話、私拿公物 工作疏忽大意，造成公司或顧客的財(cái)務(wù)損失和破壞 上班時(shí)間睡覺(jué)或無(wú)故中途停止工作或辦私事 對(duì)顧客、同事不禮貌、不莊重、粗言穢語(yǔ)、出言傷人或恐嚇威脅等 挑撥是非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)及公司形象 超越職權(quán)擅自作主、對(duì)無(wú)關(guān)本職事件隨便作答造成損失 消極怠工或在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不刻苦、不虛心、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的 不尊重同事，不尊重上、下級(jí)，不服從管理 發(fā)現(xiàn)物品丟失、損失不上報(bào)或慌報(bào)⑶C類(lèi)工作過(guò)失（直接罰款50元/次） 連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差者 有重大管理失責(zé)，并給公司造成較大損失的 當(dāng)月無(wú)故曠工五天或全年累計(jì)曠工十天 侮辱、謾罵、毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事并參與者 偷拿或騙取顧客或他人的財(cái)務(wù)，偷拿公司財(cái)物 無(wú)理拒絕接受任務(wù)、不服從領(lǐng)導(dǎo)管理，情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣 受?chē)?guó)家法律及治安條例處罰第四章 商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理第一節(jié) 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理營(yíng)業(yè)流程序 號(hào)時(shí) 間營(yíng)業(yè)流程執(zhí)行管理1上午9點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)店 長(zhǎng)2上午9點(diǎn)半前清潔商場(chǎng)衛(wèi)生營(yíng)業(yè)員3上午9點(diǎn)半10點(diǎn)例 會(huì)店 長(zhǎng)4中午12點(diǎn)1點(diǎn)輪 休所有人員5下午5點(diǎn)前上交貨款店 長(zhǎng)6下午6點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè)，檢查商場(chǎng)設(shè)施店 長(zhǎng)接單流程序號(hào)接單流程執(zhí)行人1開(kāi)始營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)員2開(kāi) 單營(yíng)業(yè)員3審 單店 長(zhǎng)4下 單營(yíng)業(yè)員5出 貨安裝員6安 裝安裝員7電話回訪營(yíng)業(yè)員8售后服務(wù) 安裝員客戶(hù)投訴處理流程序 號(hào)客戶(hù)投訴處理流程執(zhí)行人1接到投訴營(yíng)業(yè)員2登記投訴內(nèi)容營(yíng)業(yè)員3記錄并處理投訴店 長(zhǎng)4安排上門(mén)服務(wù)安裝員5填寫(xiě)、上交《售后服務(wù)反饋單》安裝員6維修后跟蹤服務(wù)營(yíng)業(yè)員一、儀表儀態(tài)⑴營(yíng)業(yè)人員工作時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整齊、清潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋、涼鞋。五、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理 營(yíng)業(yè)服務(wù)要求：微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)、口碑 營(yíng)業(yè)服務(wù)形象：標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)一化、人性化 前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范 ⑴規(guī)范要求：客人即將進(jìn)門(mén)，須主動(dòng)上前為客人開(kāi)門(mén)，并用右手做揖，說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”所有客人進(jìn)店，均須由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員，根據(jù)排序上前主動(dòng)禮貌打招呼，在問(wèn)明其進(jìn)店目標(biāo)后，再進(jìn)行業(yè)務(wù)接待或引見(jiàn)到其他部門(mén)。執(zhí)行人：營(yíng)業(yè)員⑵審單 ①審核是否按照標(biāo)準(zhǔn)定單格式填寫(xiě) ②審核產(chǎn)品型號(hào)、單價(jià)、總價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人：店長(zhǎng)⑶定單匯總 ①按生產(chǎn)加工與安裝時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌安排 ②對(duì)成交顧客、金額、產(chǎn)品、地址進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 執(zhí)行人：店長(zhǎng)⑷定單交付 ①常規(guī)產(chǎn)品在次日由店長(zhǎng)或經(jīng)手營(yíng)業(yè)員直接送單到車(chē)間排產(chǎn)加工 ②非常規(guī)產(chǎn)品由倉(cāng)管員登記經(jīng)手營(yíng)業(yè)員并定購(gòu)相應(yīng)產(chǎn)品 執(zhí)行人：店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)員⑸定單核對(duì) ①安裝工或營(yíng)業(yè)員到車(chē)間領(lǐng)取窗簾時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)窗簾的規(guī)格、數(shù)量、款式與質(zhì)量②外購(gòu)產(chǎn)品如成品簾由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)檢查與核對(duì)，出貨前由安裝工或經(jīng)手營(yíng)業(yè)員再核對(duì)一次，界清責(zé)任范圍執(zhí)行人：安裝工及營(yíng)業(yè)員 績(jī)效評(píng)估流程⑴銷(xiāo)售歸屬 ①業(yè)務(wù)與營(yíng)業(yè)定單銷(xiāo)售歸屬以個(gè)人登記的有效客戶(hù)資料為準(zhǔn)，先登記為先； ②營(yíng)業(yè)員接待業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的客戶(hù)按實(shí)際銷(xiāo)售計(jì)算；③營(yíng)業(yè)員協(xié)助其他營(yíng)業(yè)員接待并促成成交計(jì)雙方各計(jì)50%銷(xiāo)售； ④營(yíng)業(yè)員自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)、登記客戶(hù)資料或接待客戶(hù)，但跟進(jìn)一半的計(jì)70%銷(xiāo)售； ⑤營(yíng)業(yè)員自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)并登記客戶(hù)資料，但沒(méi)有跟進(jìn)并促成成交的計(jì)50%銷(xiāo)售； ⑥業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的客戶(hù)以商場(chǎng)經(jīng)理登記的資料并提前通知店長(zhǎng)安排接待為準(zhǔn)； ⑦業(yè)務(wù)員在店長(zhǎng)的要求下協(xié)助營(yíng)業(yè)員完成銷(xiāo)售計(jì)50%銷(xiāo)售； ◆除正常營(yíng)業(yè)單之外，業(yè)務(wù)單與交叉單均須商場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則視為無(wú)效。⑶簾盒的軌道安裝標(biāo)準(zhǔn)，如果有簾頭、紗和布，三種的距離要平均分，如果只有布，則軌道離簾盒5CM，魔術(shù)貼釘在離簾盒邊1CM處，落地窗簾的綁帶鉤裝在離地面130CM處。七、售后服務(wù) 公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：三包服務(wù)一年包修終身維護(hù) 回訪與信息反饋 ⑴完成安裝驗(yàn)收后24小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行初次電話回訪，若回訪用戶(hù)不滿(mǎn)意，則安排時(shí)間重新上門(mén)服務(wù)直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止。定 貨 單TO： 負(fù)責(zé)人： 品 名型 號(hào)規(guī) 格數(shù) 量備 注佛山市伊莎萊紡織裝飾有限公司地址：佛山市禪城區(qū)季華四路33號(hào)電話：075783969275傳真：075782124868經(jīng)辦人： 審批人： 第四節(jié) 商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理流程序 號(hào)財(cái)務(wù)管理流程執(zhí)行人1準(zhǔn)確開(kāi)單并收取定金（余款）營(yíng)業(yè)員2開(kāi)具收據(jù)給客戶(hù)營(yíng)業(yè)員3貨款匯總店 長(zhǎng)4財(cái)務(wù)簽收貨款財(cái)務(wù)部一、貨款政策定金◇商場(chǎng)零售原則上必須在成交時(shí)收取不低于30%的定金。三、合同結(jié)算條款 結(jié)算時(shí)以合同、實(shí)際銷(xiāo)售量、發(fā)票為依據(jù)； 付款方式： ①甲方定貨總貨款為 元； ②確認(rèn)后甲方須付 %的定金即 元； ③余款 元在乙方送貨安裝、甲方驗(yàn)收無(wú)誤后 日內(nèi)付清； ④甲方以 形式結(jié)清貨款； ⑤乙方提供發(fā)票，銷(xiāo)售報(bào)價(jià)已含稅； ⑥甲方購(gòu)買(mǎi)貨物數(shù)量如有變化，按實(shí)際數(shù)量計(jì)算金額，單價(jià)不變。交接人為店長(zhǎng)或店長(zhǎng)指派營(yíng)業(yè)人員。保持庫(kù)房整潔，通道舒暢，做好三防（防水、防火、防盜），認(rèn)真做好產(chǎn)品保護(hù)，貫徹文明裝卸，杜絕破壞性裝卸，如人為損壞倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品，按進(jìn)貨價(jià)扣罰；隨時(shí)檢查、整理、登記殘次品，及時(shí)進(jìn)行維修、賣(mài)樣或返廠處理；定時(shí)檢查通風(fēng)、照明和消防設(shè)備，防止產(chǎn)品霉變；管理好常用倉(cāng)庫(kù)商品（軌道、配件），及時(shí)更新現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)量登記；基本安全庫(kù)存原則：暢銷(xiāo)產(chǎn)品內(nèi)的庫(kù)存量應(yīng)該保持在前三個(gè)月平均銷(xiāo)量的2倍；一般產(chǎn)品的庫(kù)存，應(yīng)該是前三個(gè)月平均銷(xiāo)量的1倍；滯銷(xiāo)或相對(duì)滯銷(xiāo)的產(chǎn)品，應(yīng)該及時(shí)做調(diào)整；對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)商場(chǎng)的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行有效的產(chǎn)品儲(chǔ)備、倉(cāng)庫(kù)管理，防止斷貨或壓貨等現(xiàn)象的出現(xiàn)；每3個(gè)月一次對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行例行盤(pán)點(diǎn)，做到帳物平衡。 同時(shí)贈(zèng)送伊莎萊尊貴會(huì)員卡給客戶(hù)，并說(shuō)明使用方法及優(yōu)惠條件。 ⑷放置窗簾與工具箱的時(shí)候要找到一個(gè)靠近安裝窗簾的位置，在保證工具箱與窗簾包裝袋不弄臟地面或者墊布、紙皮的前提下，放好工具箱和窗簾。六、主要營(yíng)業(yè)流程管理 銷(xiāo)售定單流程⑴開(kāi)單 ①與顧客核實(shí)所需商品、款式等，讓其留下詳細(xì)送貨資料，迅速開(kāi)單。⑸展會(huì)前夕定期處理展廳樣板：①保持產(chǎn)品最佳展示效果；②組織新品上場(chǎng)布展。② 安裝以每份單安裝完