【正文】 不合格的控制 36 數(shù)據(jù)分析 36 改進(jìn) 37 附圖 1 xxxxx 駕培學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖 39 附圖 2 xxxxx 組織機(jī)構(gòu)圖 40 附表 1 駕培學(xué)校質(zhì)量職能分配表 41 附表 2 學(xué)院質(zhì)量職能分配表 42 附件 1 駕培學(xué)校程序文件明細(xì) 43 附件 2 駕培程序文件 44 駕培學(xué)校質(zhì)量管理文件修改記錄 65 范圍 總則 本駕培質(zhì)量管理手冊(cè)描述了駕培學(xué)校質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)以及 ISO9001： 20xx 中本系統(tǒng)條款的規(guī)定。 本質(zhì)量手冊(cè)由駕培學(xué)校綜合科組織編制，管理者代表 XXX 審核，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布。學(xué)校倡導(dǎo) ―我們的服務(wù)與您的需求同步 ‖，在全力打造駕培服務(wù)品牌的同時(shí)，注重維護(hù)學(xué)員的利益，明確要求全體員工嚴(yán)格遵守 ―不吸學(xué)員一支煙！ ‖的清廉執(zhí)教準(zhǔn)則。大型電子倒樁訓(xùn)練場(chǎng)、大貨小客普通倒樁場(chǎng)、 800米環(huán)行跑道場(chǎng)、凹 凸路面場(chǎng)、公路調(diào)頭樣式駕駛場(chǎng)、八條七米坡道起步場(chǎng)為各類學(xué)員提供了基本功訓(xùn)練的極好條件。而且在每條路上畫(huà)有路標(biāo)并在交叉路口設(shè)有紅綠燈裝置，為您提供更加全面的仿真訓(xùn)練。訓(xùn)練場(chǎng)依山傍水，四周綠樹(shù)鮮花，讓您在駕駛中充分感受到大自然的氣息。 學(xué)?，F(xiàn)有員工 336 名，專職教練員 180 名，具有大專以上學(xué)歷的高、中級(jí)管理人員 20人，具有一支訓(xùn)練規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的 教職工隊(duì)伍，是提高駕培教學(xué)服務(wù)質(zhì)量、學(xué)校持續(xù)發(fā)展的人才基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理文件 JX/ZL 01－ 20xx 質(zhì) 量 手 冊(cè) （駕培學(xué)校分冊(cè)） 受控標(biāo)識(shí)： 版本 /修訂： B/0 發(fā)文編號(hào)： 20xx―05―12 發(fā)布 20xx―05―12 實(shí)施 20xx―08―1 換版 xxxxx 汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校 發(fā)布 汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校簡(jiǎn)介 南京市交通技師學(xué)院汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校始建于 20xx 年 11 月，其前身于 1972 年組建，是南京市最早的駕培單位。學(xué)校以學(xué)員為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷提高辦學(xué)服務(wù)條件，不斷引入先進(jìn)的辦學(xué)服務(wù)設(shè)施，滿足學(xué)員的需求。大型的倒樁訓(xùn)練場(chǎng)、 ―8‖字場(chǎng)、鋸齒路等為學(xué)員提供了基本功訓(xùn)練的極好條件。特別是連續(xù)彎道、涉水路、渡口、鐵道、涵洞、窄橋等 12 個(gè)科目組合而成的道路更是一項(xiàng)仿真創(chuàng)舉。 面對(duì)未來(lái)，學(xué)校抓住我國(guó)入世，交通運(yùn)輸、汽車工業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取、艱苦奮斗，依托 xxxxx，進(jìn)一步深化改革，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，以 ―做實(shí)、做強(qiáng)、做亮、做大，爭(zhēng)創(chuàng)一流駕校 ‖為目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整了辦學(xué)服務(wù)思路。 二十一世紀(jì)，駕培學(xué)校將乘黨的十六大勝利召開(kāi)之東風(fēng)，進(jìn)一步深化改革，積極向著建設(shè)全國(guó)一流文明示范駕校的目標(biāo)邁進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)?？畿S式發(fā)展的宏偉目標(biāo)，為駕培事業(yè)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。 本質(zhì)量管理手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始執(zhí)行。 本駕培手冊(cè)對(duì)外用以證實(shí)本駕校有能力穩(wěn)定地提供滿足學(xué)員及社會(huì)要求的駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)，對(duì)內(nèi)作為本駕校質(zhì)量管理體系的最高文件。 與其他管理體系的相容性 由于在建立本質(zhì)量管理體系時(shí)，本校同時(shí)建立了計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。 本手冊(cè)在格式上采用與 ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照的格式。在本質(zhì)量管理體系中，考慮到駕校工作的特殊性，對(duì)有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義作如下說(shuō)明。 主管單位或上級(jí)單位 是指本駕培學(xué)校的上級(jí)主管： xxxxx、車管所。 本駕培學(xué)校在建立書(shū)面的質(zhì)量體系文件時(shí)，明確規(guī) 定駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)過(guò)程及影響服務(wù)的內(nèi)部管理過(guò)程的順序和相互作用。 應(yīng)用質(zhì)量體系中制定的過(guò)程控制的準(zhǔn) 則和方法，測(cè)量并監(jiān)視本駕培學(xué)校的駕駛培訓(xùn)教學(xué)管理服務(wù)過(guò)程，并利用測(cè)量和監(jiān)視的結(jié)果分析這些過(guò)程。 對(duì)上述過(guò)程的管理和控制要求，在本手冊(cè)各相關(guān)章節(jié)中描述。 質(zhì)量管理手冊(cè) 本駕培學(xué)校編制的質(zhì)量管理手冊(cè)，是規(guī)定本駕校質(zhì)量管理體系的文件，由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，管理者代表具體組織制訂并審核，綜合科負(fù)責(zé)歸口管理。 本 質(zhì)量管理手冊(cè)是駕培學(xué)校全部文件的一部分，為受控文件，在質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施過(guò)程中按受控文件的要求予以控制。 本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系文件類型參見(jiàn) 條款。其中規(guī)定了駕培學(xué)校的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明確了駕校的系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置，各類人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系過(guò)程及其有效性的內(nèi)部溝通方式。 ② 程序文件。在對(duì)本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)過(guò)程識(shí)別的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理要求制定了所需要的駕培管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)程序文件構(gòu)成有力的支持。本駕培學(xué)校的表格，包括 來(lái)自上級(jí)交通系統(tǒng)下發(fā)的，系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一使用的記錄和本駕培學(xué)校根據(jù)本質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要設(shè)計(jì)制作的記錄。公開(kāi)文件指本駕培學(xué)校通過(guò)電子屏幕、宣傳資料等途徑向?qū)W員及社會(huì)發(fā)布的文件。若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件應(yīng)加以適當(dāng)?shù)淖R(shí)別，防止誤用； 綜合科負(fù)責(zé)公開(kāi)文件在其發(fā)布之前的審批，并對(duì)其更改進(jìn)行控制。 c） 記錄應(yīng)妥善保管，具有防潮，防變質(zhì)，防丟失的措施。 制定、發(fā)布并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在職能部門和相關(guān)層次上分解和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)。 本駕培學(xué)校通過(guò)以下過(guò)程，確保學(xué)員的要求得到識(shí)別與滿足： a) 簽訂合同前對(duì)學(xué)員要求的識(shí)別和評(píng)審； b) 各類駕培項(xiàng)目設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)前的駕培市場(chǎng)調(diào)研； c) 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入評(píng)審； d) 駕駛培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員滿意度的評(píng)價(jià)及統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)等活動(dòng)。本駕培學(xué)校的質(zhì)量方針和目標(biāo)由學(xué)校最高管理者 ——校長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持制定，發(fā)布貫徹執(zhí)行。按 ISO9001：20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立本駕培學(xué)校駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系，以滿足學(xué)員、社會(huì)及法律法規(guī)要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的形成和控制屬于受控范圍，應(yīng)按照《駕培文件控制程序》進(jìn)行控制。 ② . 汽車駕駛培訓(xùn)合格率 100%； ③ . 樁考一次通過(guò)率 85%； ④ . 路考一次通過(guò)率 88％； ⑤ . 學(xué)員滿意率 85%； ⑥ . 培訓(xùn)用車完好率 96％； ⑦ . 重大安全機(jī)務(wù)事故為 O； ⑧ . 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理時(shí)間 48 小時(shí) 駕校最高管理者負(fù)責(zé)將質(zhì)量目標(biāo)分解到各職能部門和管理層次，經(jīng)駕培校長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。 綜合科于每月月初統(tǒng)計(jì)上月各部門質(zhì)量目標(biāo)及駕培學(xué)?？偰繕?biāo)執(zhí)行情況，報(bào)校長(zhǎng)審閱。 質(zhì)量管理體系策劃的范圍 本駕培學(xué)校進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的范圍包括： ① . 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體策劃； ② . 對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行策劃； ③ . 對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行策劃。 參考文件 《駕培文件控制程序》 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 本駕培學(xué)校在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，學(xué)校的最高負(fù)責(zé)人為 xxxxx汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)。 駕校校長(zhǎng)職責(zé) ① . 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，貫徹執(zhí)行職業(yè)教育法和學(xué)校的各項(xiàng) 規(guī)章制度和決議。 ⑤ . 要十分重視安全生產(chǎn)教育，堅(jiān)持 ―安全第一，預(yù)防為主 ‖的方針。 ⑦ . 組織培訓(xùn)部定期不定期抽查車輛的技術(shù)狀況和正常維護(hù)保養(yǎng)狀況，建立健全教練員和教練車的檔案、臺(tái)帳，并與考核掛鉤。 管理者代表 校長(zhǎng)在管理人員中指定 XXX副校長(zhǎng)為駕校管理者代表（見(jiàn)管理者代 表任命書(shū) P4），除履行駕校副校長(zhǎng)職責(zé)外， 還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 確保按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系并實(shí)施和保持，審核質(zhì)量管理手冊(cè)的程序文件； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； 在整個(gè)駕校內(nèi)促進(jìn)學(xué)員及社會(huì)要求意識(shí)的形成； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通； 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 20xx 的要求建立和保持質(zhì)量管理體系； 審核質(zhì)量管理手冊(cè)和程 序文件； 內(nèi)部溝通 本駕培學(xué)校綜合科、政教科負(fù)責(zé)組織制訂《內(nèi)部溝通控制程序》 ,并確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通。 ③ . 每月定期召開(kāi)一次駕校各部門主管會(huì)議，各部門主管可相互交換意見(jiàn)。 管理評(píng)審還包括本駕培學(xué)校的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。各科室、分校、基地書(shū)面提供管理評(píng)審材料，作為管理評(píng)審輸入。 管理代表負(fù)責(zé)對(duì)《管理評(píng)審報(bào)告》提出的預(yù)防或糾正措施的落實(shí)和驗(yàn)證。 參考文件 《駕培 記錄控制程序》 6 資源管理 本駕培學(xué)校所需要的基礎(chǔ)設(shè)施及各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等由上級(jí)主管單位提供，但其他工作人員的管理和聘用由本單位參照《人力資源管理控制程序》和本駕培學(xué)校的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。 資源提供的目的： 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) a) 綜合科制定各崗位員工所必要的能力及評(píng)定準(zhǔn)則 。 綜合科在提供培訓(xùn)以滿足這些需求時(shí)應(yīng)考慮： a) 駕駛培訓(xùn)教學(xué)技能的培訓(xùn)； b) 質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)； c) 法律、法規(guī)及行政規(guī)章制度的 培訓(xùn)； d) 國(guó)家 /行業(yè)以及上級(jí)主管機(jī)關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)； e) 特殊崗位的培訓(xùn)； f) 新管理方法、手段的培訓(xùn)； g) 駕駛培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備使用技能的培訓(xùn)。 崗位資格要求 對(duì)國(guó)家 /行業(yè)以及駕校內(nèi)部有明確資格要求的人員，都應(yīng)在相關(guān)的程序中明確其培訓(xùn)和資格認(rèn)可的要求，并確保按規(guī)定的程序進(jìn)行培訓(xùn)和資格確認(rèn)。 駕校安全機(jī)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施的管理和總體控制。 各部門協(xié)助維持各項(xiàng)駕駛培訓(xùn) 教學(xué)的軟硬件設(shè)備的日常維護(hù)。 綜合科負(fù) 責(zé)歸口管理工作環(huán)境，各分校、基地各職能部門負(fù)責(zé)按規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限建立、維護(hù)和管理各自負(fù)責(zé)的工作環(huán)境，創(chuàng)造所需的安全防護(hù)等人和物理的因素，控制振動(dòng)、噪聲、光、熱等不利因素的影響，根據(jù)需要提出環(huán)境條件改善的需求，上報(bào)綜合科，綜合科呈報(bào)校領(lǐng)導(dǎo)審批。 d) 按交通部《汽車駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》進(jìn)行駕駛培訓(xùn)服務(wù)，并對(duì)駕駛培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和檢驗(yàn)。 各科室應(yīng)確保部門內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行 ,如有異常問(wèn)題應(yīng)分析、解決、跟蹤及記錄，避免再發(fā)生。 與服務(wù)有關(guān)要求的確定 各相關(guān)單位依負(fù)責(zé)收集顧客需求的資料，包括電話、信件、座談、各項(xiàng)會(huì)議等。 各單位依據(jù)需求進(jìn)行相關(guān)駕駛培訓(xùn)服務(wù)的執(zhí)行。 評(píng)審的時(shí)機(jī)應(yīng)在與學(xué)員簽訂合同之前進(jìn)行，包括接受合同，或接受合同的更改。 當(dāng)顧客對(duì)本校的質(zhì)量體系有不同的要求時(shí)，應(yīng)另制定質(zhì)量計(jì)劃，以符合顧客需求。 為達(dá)到顧客要求而建立的質(zhì)量應(yīng)與本校的質(zhì)量體系中其他要求一致，可利用對(duì) 照表的方式與適用的書(shū)面程序及辦法加以索引。 c) 本校內(nèi)外部意見(jiàn)溝通的各項(xiàng)記錄，按《駕培記錄控制程序》辦理。通過(guò)電話、傳真或面談、信函等方式溝通合同或訂單的情況；通過(guò)面談、電話、信函等方式了解和處理學(xué)員對(duì)駕培服務(wù)反饋的意見(jiàn)及時(shí)處理投訴和意見(jiàn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的通用程序?yàn)椋? 方案論證 → 初步設(shè)計(jì) → 擴(kuò)初設(shè)計(jì) → 設(shè)計(jì)定型 → 定型實(shí)施 每個(gè)階段的都有設(shè)計(jì)輸入和階段設(shè)計(jì)目標(biāo)（輸出），完成階段目標(biāo)后，經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后方可轉(zhuǎn)入下一階段。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的輸入及項(xiàng)目小組編制的設(shè)計(jì)文件，是項(xiàng)目小組理解了學(xué)員有關(guān)駕駛培訓(xùn)服務(wù)的要求后，為了落實(shí)學(xué)員要求，提出了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和依據(jù)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 項(xiàng)目組開(kāi)展設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出活動(dòng)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件應(yīng)針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出并加以記錄，且執(zhí)行前得到審核和批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審是在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的適當(dāng)階段，一般都在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段結(jié)束前進(jìn)行，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力，并提出存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議。驗(yàn)證的方式取決設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的工作內(nèi)容，如駕駛培訓(xùn)服務(wù) 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、檢驗(yàn)驗(yàn)證、新技術(shù)應(yīng)用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和控制準(zhǔn)則的制定等。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)，只要可行，確認(rèn)應(yīng)在駕駛培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施之前進(jìn)行。本駕 校的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)通常用簽字會(huì)的形式進(jìn)行，形成《駕駛培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品鑒定報(bào)告》。 b) 按《駕培文件控制程序》履行審批手續(xù)，必要時(shí)，變更應(yīng)加以驗(yàn)證和確認(rèn)，并于執(zhí)行前得到批準(zhǔn)。 c) 綜合科依據(jù)《采購(gòu)控制程序》定期評(píng)估供方，評(píng)估結(jié)果和后續(xù)的跟蹤行動(dòng)應(yīng)予以記錄。綜合科應(yīng)建立選擇和定期評(píng)估供方的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)評(píng)估結(jié)果和后續(xù)的跟進(jìn)行動(dòng)應(yīng)予以記錄。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)入學(xué)校時(shí)，綜合科組織合同需要單位及相關(guān)單位進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)以確保采購(gòu)的產(chǎn)品能符合規(guī)定要求。 課程計(jì)劃的安排控制依據(jù)《教學(xué)計(jì)劃管理制度》辦理。本校駕培所有過(guò)程實(shí)施確認(rèn)，無(wú)特珠過(guò)程，駕培路訓(xùn)及樁訓(xùn)為駕培的關(guān)鍵過(guò)程。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 本校制定《駕培學(xué)員學(xué)籍管理制度》憑借服務(wù)過(guò)程的各種記錄文件予以識(shí)別，并針對(duì)測(cè)量和監(jiān)視要求，對(duì)過(guò)程的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并可追溯學(xué)員在校期間學(xué)習(xí)過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題，防止再發(fā)生。