物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)方案doc11頁-wenkub
2022-11-18 05:38:19 本頁面
【正文】 職業(yè)思想 (道德 )要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、認真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團結(jié)合作、嚴守秘密等。 (4)忠 誠的服務(wù)觀 一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。 管理就是服務(wù)觀，就是在管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即 便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標(biāo)。只有深刻認識到職業(yè)的特性、特點和要求，并經(jīng)過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。 良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個方面。 房屋及公共設(shè)施完好率達 98%。 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： 物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)方案 一、公司概況 二、公司理念 三 、企業(yè)精神 四 、管理模式 五 、質(zhì)量目標(biāo) 公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。 大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。這就是：在不斷提高職業(yè)認識的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進而堅定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié)，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點最為關(guān)鍵： (1)業(yè)主至上觀 物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。那種不履行合同 與承諾、管理與服務(wù)不對板、收多少管理費做多少事、多收費少做事甚至冷眼對 (惡言辱罵 )業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。 (3)技術(shù)服務(wù)觀 在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，工程是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。管理公司為了不負業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。 行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。 (二 )物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng) 建設(shè)部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第 15 條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。 物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的 認識，樹立忠誠意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、利人意識，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。物業(yè)管理者要充分認識到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服 務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。對 有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 ，不袖手、背手、插手。 ，噴怪味香水。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好 ”、 “請 ”、 “對不起 ”“謝謝 ”“先生 ”“女士 ”“小姐 ”“沒關(guān)系 ”“不客氣 ”“打擾了 ” “您好 ” “請 ”結(jié)束問話時說 “謝謝 ”失誤時一定說 “對不起 ” “對不起 ” “您早 ”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自 中國最大的免費課件資源庫更多免費資料下載請進： 己的工作。 4． 扶手：無污跡、無水跡。 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 三、 茶水間
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