【正文】 力，用自己的青春和智慧，突破傳統(tǒng)束縛，以先進(jìn)的管理，專業(yè)的技能、真誠的服務(wù)，抓住全國各城市掀起創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的大好機(jī)遇，與我們的客戶攜手并進(jìn)，共同營造一片潔凈、舒適的空間。2． 標(biāo)識利用綠色為主色調(diào)，顯示出公司發(fā)展充滿青春活力?！癟REND” 英文解釋有轉(zhuǎn)折點(diǎn)，突破的意思。在抓好專業(yè)清潔服務(wù)的同時(shí)，公司重視員工的培訓(xùn)，注重企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)品牌的塑造。公司本著“立足清潔行業(yè)，創(chuàng)建一流品牌，為提高清潔行業(yè)及從業(yè)人員的社會地位而竭盡全力”的目標(biāo)，按照“事無巨細(xì)，做好做精；立足本行，開拓創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，提出了“%，客戶投訴處理及時(shí)率100%，清潔衛(wèi)生合格率大于96%”的質(zhì)量目標(biāo)。公司擁有一批專業(yè)的技術(shù)人才和管理人才，具備豐富的環(huán)境護(hù)理及物業(yè)綜合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 一、服務(wù)項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)包括：承接字樓﹑商場﹑高檔住宅區(qū)﹑廠房﹑學(xué)校﹑展館﹑車站﹑機(jī)場﹑碼頭﹑酒店等物業(yè)的清潔服務(wù)，承接外墻﹑鋁板﹑玻璃幕墻等高空清洗作業(yè)，專業(yè)提供高級地毯清洗保養(yǎng)﹑地板打蠟﹑石材翻新﹑物業(yè)綠化﹑市容清潔﹑垃圾清運(yùn)﹑蟲害控制﹑設(shè)備化學(xué)清洗保養(yǎng)﹑管道疏通清洗防腐等服務(wù)。憑借扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，先后承攬南昌迪豪購物廣場、聯(lián)華超市、利友休閑購物中心、麗華購物廣場、洪城大廈、鹿鼎國際購物公園、金馬贛江學(xué)府花園、金馬豐邑中央、萬達(dá)星城、富佳購物廣場、萬樂福購物廣場等中高檔物業(yè)工地的清潔綜合服務(wù)。以良好的福利待遇﹑系統(tǒng)的培訓(xùn)體系﹑豐富的文體活動﹑完善的激勵(lì)機(jī)制，融合深邃的企業(yè)理念，營造了良好的文化氛圍。1． 創(chuàng)衛(wèi)寓意：創(chuàng)新前衛(wèi)――創(chuàng)新環(huán)境，樹行業(yè)楷模。3． 向上傾斜的橢圓圖案喻意為行業(yè)空間，圖案充滿動感有躍躍欲試，不甘落后，積極向上之意。 第二章 公司制度一、入職離職聘用本公司各工地如因工作需要,須增加人員時(shí),應(yīng)依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請,經(jīng)人力資源部經(jīng)理核準(zhǔn)后,由人力資源部辦理招聘事宜，因缺編情況工地管理人員可自行聘用人員，但必須符合公司關(guān)于聘用制度的具體規(guī)定。1員工試用期為三個(gè)月，試用期間由培訓(xùn)督導(dǎo)部和所在工地制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行安全培訓(xùn)教育，上崗前人事及技術(shù)教育等。212本公司員工因事因病或其它原因自動請辭職者。B．故意浪費(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受到損失較嚴(yán)重者。2自離員工未按正常手續(xù)辦理離職或曠工三天以上，無正當(dāng)理由說明原因者，公司以自動離職除名，不予結(jié)算工資。二、工地考勤制度（一）、工作時(shí)間 每月工作視各項(xiàng)目而定，但原則上每天8小時(shí)。忘記簽到的員工, 需要其直接上級把員工漏掉簽到的時(shí)間及時(shí)上報(bào)工地主管,工地主管會在查證屬實(shí)后給予補(bǔ)簽。（六）、相關(guān)表格 《員工簽到表》 《員工考勤表》 三、休假制度（一）、鑒于本行業(yè)的特點(diǎn)，員工無固定休息日，實(shí)行輪休制。工傷假：因執(zhí)行公務(wù)而受傷，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并呈醫(yī)院證明，辦理請假，醫(yī)療期滿后應(yīng)及時(shí)上班，否則以曠工論處，工傷假期間享受基本工資，（事后由出事部門填寫《工傷事故報(bào)告單》），因違反安全操作規(guī)則作業(yè)致使受傷的不享有工傷假。事后補(bǔ)相關(guān)請假手續(xù)。1） 入選條件：半年內(nèi)無遲到、早退、請假記錄，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，半年內(nèi)無被扣罰記錄和被客戶或業(yè)主投訴。12公司每年度還從公決的“最佳員工”中評選出一名表現(xiàn)突出者，授予“勞動標(biāo)兵”稱號，并加獎(jiǎng)500元。16凡在公司工作滿一年的員工，在春節(jié)期間可享受有薪假一天（也可以不休假，領(lǐng)取現(xiàn)金）；滿兩年的，享有薪假兩天，以此類推。 現(xiàn)場責(zé)任人將評分結(jié)果依次報(bào)區(qū)域主任復(fù)核、保潔部經(jīng)理審核。 評分情節(jié)不公正的：1) 情節(jié)較輕者，直接責(zé)任人（現(xiàn)場主管）將停發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼，如有第二次的，作開除處理；區(qū)域主任、樓保經(jīng)理扣發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼的10%――50%.2) 情節(jié)較重者，直接責(zé)任人（現(xiàn)場主管）作無償解雇處理，其直屬上司扣發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼的50％――100％。無論從事哪方面的清潔作業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是一樣的，有一定的共性。第一節(jié) 禮儀常識在社會生活終，人們往往把講禮貌，作為一個(gè)國家和民族文明成都的重要標(biāo)志，對個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。講禮貌要講分寸，應(yīng)不卑不亢、落落大方，既不失禮又講原則，言辭行為不給人低聲下氣，人格低下的感覺?！蓖獗盹@示人的內(nèi)涵。 工作期間，統(tǒng)一著裝公司工服，佩戴工作牌（左胸上方），并保證工服和工作牌的干凈、整潔、不起皺，不破損；如有應(yīng)及時(shí)更換。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香濃烈的香水；太長的頭發(fā)要束好卷起或扎起來。 飾物應(yīng)簡潔，不要佩戴一些代表個(gè)人宗教信仰的標(biāo)記，不得佩戴過多的飾物。 工作期間應(yīng)精神飽滿，不得萎靡不振，無精打采。包裝精美的東西人人喜愛，打扮的整齊干凈的人也一樣會贏得別人的心儀目悅?？梢?，在生活工作中，說話極為重要。杜絕“四語”――藐視語，煩躁語，否定語，斗氣語。 盡量改掉口頭禪的毛病。 服務(wù)時(shí)要“四聲”――客戶來時(shí)迎客聲，遇見客人稱呼聲，麻煩別人致歉聲，客戶離去送客聲。 聽取客戶意見時(shí)說：聽明白了；清楚了；請您放心……。 表示歉意時(shí)說：真是對不起；很抱歉；實(shí)在抱歉，沒能幫上您的忙……。 當(dāng)要打斷客戶的談話或工作時(shí)說：對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎……。 拿工具乘坐電梯時(shí)應(yīng)讓客戶優(yōu)先。 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。 清潔作業(yè)中，清潔作業(yè)人員不能偷、拿顧客的任何物品（包括私人物品和公物）。 四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，關(guān)門輕。 一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，往往決定了一個(gè)人能發(fā)揮出多大的專業(yè)水平，能創(chuàng)造多大的業(yè)績，也決定了他在企業(yè)中的位置等等，可以說，沒有端正的態(tài)度你的將來就是“一無所有”！。 不自卑，是指從事清潔行業(yè)的員工不要覺得矮人一等、沒面子、抬不起頭。現(xiàn)今社會行業(yè)分工明確但又相互依存、缺一不可。 積極 主動 高效 是指清潔員工在從事工作時(shí)，不是被動地接受工作，而是主動地有意識去做。因此，要求每一位清潔員工在工作中應(yīng)做到： 互相協(xié)助、互相支持 是指員工之間在工作中相互配合與支持，共同把工作做好，而不是互相推諉、互相指責(zé)。 服從安排、調(diào)度 是指員工在接受上級工作安排時(shí)，要服從命令、聽從調(diào)度。 耐心是指在清潔工作中，對同一個(gè)清潔動作重復(fù)一千遍、一萬遍，不急躁、不馬虎，不厭其煩地細(xì)心去做，把平凡做到不平凡。 虛心 誠懇 員工與員工之間平等相等，禾睦相處，使大家工作起來開朗、愉快、真正反工作當(dāng)作是一件快樂的事情。我們應(yīng)該將對客戶的“畏懼”心態(tài)放在內(nèi)心里面，注意察言觀色，認(rèn)真、高效地完成自己的工作任務(wù)。 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于為業(yè)主提供一個(gè)美好、舒適的工作和生活環(huán)境，有利于塑造良好的企業(yè)形象，有利于減少客戶和業(yè)主對我們的投訴贏得客戶的好評，使業(yè)主產(chǎn)生方便感、親切感、感全感、舒適感、物有所值感，從而增加更多的客戶為自己的帶來更大的利潤空間。員工對這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 迅速解決問題 把每一次業(yè)主、客戶的投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。三、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四、簡單服務(wù)技巧。 如遇業(yè)主詢問時(shí)，保潔員如果知道的應(yīng)及時(shí)給予回答和幫助，若不知道的就幫其詢問公司主管或管理處人員。屋頂通風(fēng)層的一種類型； 避難層（人防地下室）：直接建于建筑物地下，具有一定防護(hù)能力，供戰(zhàn)時(shí)人員掩蔽用的地下房屋，是地上建筑物的組成部分。五、 清潔方法區(qū)分 物理方法：洗凈、擦拭、掃除； 化學(xué)方法：清洗劑、藥劑； （物理+化學(xué)）方法：清洗劑、藥劑、機(jī)器設(shè)備六、 除污基本方法 附著性質(zhì)：掃、拂、擦拭、吸除、拾取（材料未受損） 吸附性質(zhì)：同上，另材質(zhì)附著靜電時(shí)亦將之除去（材料未受損）； 滲透性質(zhì)：用水、清洗劑、漂白劑、酸堿藥劑及其它藥劑清除表面污垢（表面損耗、變色，污跡除去后大都呈現(xiàn)此狀）； 附著、凝固性質(zhì)：（表面損耗、變色，污跡除去后大都呈現(xiàn)此狀）； 其它受損性質(zhì)（如燒焦等）：翻新（重新刮除，研磨或涂敷）。 一般多用于清洗瓷具或便池。 酸性清潔劑種類較多，不在一一列舉。2． 堿（純堿）。4． 洗衣粉。2． 全能水。 潔而亮屬于摩擦劑，多用于高檔臺面的清潔，使用時(shí)直接將潔而亮抹于污漬幾秒鐘，用軟干布擦凈即可，能用其他清潔劑太替的盡量不要用潔而亮，因?yàn)槌杀据^高。 主要成分是表面或性劑，有機(jī)溶劑及助洗劑，能迅速除去不銹鋼表面污垢，并在 表面形成極薄的純化膜，防止第二次污染，使不銹鋼潔凈光亮。 第三節(jié) 常用工具及使用規(guī)范1﹑ 毛巾使用前，根據(jù)建材的種類，將毛巾用清水打濕并擰成半干濕的狀態(tài)，使用中毛巾必須折疊成八面（成正方形進(jìn)行使用）。注意拖布不要揚(yáng)起，兩腳張開與肩同寬，拖布與 地面保持5寸左右距離為佳。6﹑ 其它工具 洗地刷：用于清洗地板時(shí)使用； 鏟刀、刀片：用于各種粘貼、附著物體的清除，如（香口膠、張貼物等），在金屬物體及光滑物體表面慎用； 鋼絲球隊(duì)、磨片：去除水、茶、尿漬，涂言辭洗滌劑于物體表面，在污漬上來回磨擦，光滑物體表面禁用； 雞毛掃：除塵用； 伸縮桿：用于高空作業(yè)，一般用于天花除塵，刮洗玻璃幕墻等。第四節(jié) 清潔保養(yǎng)常規(guī)操作1． 掃。 地面的各種凹凸曹，電梯門凹凸槽的清掃 應(yīng)用掃帚橫鋒從兩死角處掃向中間 應(yīng)用掃帚橫鋒時(shí)，掃帚橫鋒不能抬的太高，以免垃圾，灰塵揚(yáng)起，尤