【正文】 會(huì)”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。 (4)忠 誠的服務(wù)觀 一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標(biāo)。 良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個(gè)方面。 中國最大的免費(fèi)課件資源庫更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 物業(yè)公司保潔員培訓(xùn)方案 一、公司概況 二、公司理念 三 、企業(yè)精神 四 、管理模式 五 、質(zhì)量目標(biāo) 公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。那種不履行合同 與承諾、管理與服務(wù)不對板、收多少管理費(fèi)做多少事、多收費(fèi)少做事甚至冷眼對 (惡言辱罵 )業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級(jí)管理人員。 (二 )物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng) 建設(shè)部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第 15 條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對城市功能的完善及對城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服 務(wù)意識(shí)就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。對 有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 ，不袖手、背手、插手。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好 ”、 “請 ”、 “對不起 ”“謝謝 ”“先生 ”“女士 ”“小姐 ”“沒關(guān)系 ”“不客氣 ”“打擾了 ” “您好 ” “請 ”結(jié)束問話時(shí)說 “謝謝 ”失誤時(shí)一定說 “對不起 ” “對不起 ” “您早 ”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX 主任 、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自 中國最大的免費(fèi)課件資源庫更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 己的工作。 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 三、 茶水間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 五、 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái)） 1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 保潔員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。 九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 中國最大的免費(fèi)課件資源庫更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。 六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。 五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人 力的配置。 二、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄 三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 八、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工的換班原則與換休做法相同。 節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請，由部門審批。 二、 公休： 員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。 十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。 二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。 五、負(fù)責(zé)隨