深圳龍吉順物業(yè)保潔員實(shí)操培訓(xùn)(完整版)
【正文】 范亞?wèn)| 目 錄 ?保潔的含義及職業(yè)道德 ?服務(wù)禮儀 ?崗位職責(zé) ?保潔實(shí)操規(guī)程 ?保潔工作要求 ?易忽視保潔點(diǎn) 什么是保潔 保潔，即清潔和清潔過(guò)后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份 ,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志． 保潔員職業(yè)道德 ? 恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)； ? 尊重業(yè)主、服從領(lǐng)導(dǎo)； ? 忠誠(chéng)熱情、積極主動(dòng)； 保潔服務(wù)禮儀 ?在工作中堅(jiān)持使用禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口 ?工作時(shí)與業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動(dòng)問(wèn)好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞 ?不收取業(yè)主贈(zèng)送的禮物、更不得私自提供有償服務(wù) 崗 位 職 責(zé) ? 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。低泡地毯清潔劑：一般污漬， 1：6080份水稀釋；嚴(yán)重污漬， 1： 3040份水稀釋。作用：具有除塵功能 ? 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。 ? 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。 掃地操作規(guī)程 ? 備：掃把 〔 膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃 〕 、鏟刀（必要時(shí)）。 ? 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程 ? 備干、濕毛巾各一條。 ? 每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時(shí)，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。 清潔消防設(shè)備時(shí)，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起誤報(bào)警現(xiàn)象。 ? 如工作需要或業(yè)主需要對(duì)高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進(jìn)行保養(yǎng)，比如碧麗珠等。 ? 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。 ? 沖洗：在確認(rèn)異性洗手間無(wú)人時(shí)進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。 ? 清洗頻率：每天至少二次，每 60分鐘須巡查一次并做記錄。 ? 每天上午、下午各清掃一次。 保潔員的工作要求 上午 7:20到崗簽到， 7:30— 10:00、 10:30— 11:30為工作時(shí)間，其中 10:00— 10:30為保潔員的 集中休息時(shí)間。 7）頂層保潔員每天對(duì)樓頂平臺(tái)進(jìn)行清掃。 九 大易忽視的保潔點(diǎn) 說(shuō)明：洗手間主要臭味來(lái)源之一，經(jīng)常是尿垢的囤積處，表面看上去光亮整潔，實(shí)際上尿垢可能已經(jīng)有 12cm厚了。 九 大易忽視的保潔點(diǎn) 導(dǎo)軌 說(shuō)明：由于電梯是人群流量較大處，而人們的鞋子底部會(huì)粘連塵土、垃圾等物質(zhì)。 建議：擦拭完窗戶上的玻璃面后對(duì)窗框、窗槽也進(jìn)行清潔，可用螺絲刀包裹廢舊的毛巾伸入擦拭。 ? 公司有很多人常常感到自己很平凡，因?yàn)樽约簺](méi)做出什么驚天業(yè)績(jī)。 建議：每周用 軌道槽刷 清潔一次 九 大易忽視的保潔點(diǎn) 說(shuō)明：由于空調(diào)管道內(nèi)的灰塵較多，無(wú)論是出風(fēng)口也好，入風(fēng)口也好，時(shí)間久了會(huì)在風(fēng)口周圍產(chǎn)生黑色灰塵絮狀物。 九 大易忽視的保潔點(diǎn) 說(shuō)明：洗手間臭味散發(fā)處之一，由于男士小便時(shí)尿液濺在隔斷板面上，再加上隔斷不起眼，保潔員的關(guān)注度
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