【正文】 5．ISO 9001：2008標準將質量管理體系活動分為：管理職責 、資源管理 、產品實現(xiàn) 和 測量分析和改進 四大過程。A．物質功能 B．凝聚功能 C．約束功能 D．輻射功能第4章 質量管理系統(tǒng)一、填空題1．過程是一組將 輸入 轉化為 輸出 的相互關聯(lián)或相互作用的 活動 。 A．完成計劃的措施 B．代表什么 C．處事的原則是什么 D．要實現(xiàn)什么3．在八項質量管理原則中提出＿C＿，就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。 ( )5．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。 ( √ )3．精神文化層是質量文化的核心層。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足 顧客要求并爭取 超越 顧客期望。5．被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。精神文化層是質量文化的核心層。 A．設定質量目標 B．評價實際績效 C．將實際績效與質量目標對比D．對差異采取措施7．現(xiàn)代質量管理發(fā)展經歷了A B D 三個階段。 A．全過程 B．全企業(yè) C．全員 D．全面3．菲根鮑姆在＿C＿年首次提出全面質量管理的概念。 ( √ )6．質量控制致力于提供質量要求會得到滿足的信任占。 ( √ )2．最早提出全面質量管理概念的是美國的戴明博士。7．質量策劃致力于制定 質量目標 并規(guī)定必要的 運行過程 和相關資源以實現(xiàn)質量目標。3．ISO 8402：1994將全面質量管理定義為“一個組織以 質量 為中心，以 全員參與 為基礎，目的在于通過讓 顧客滿意 和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 A．質量特性 B．質量環(huán) C．質量圈 D．全面質量管理7．汽車、機床為＿A＿產品。 A．文明性 B．舒適性 C．功能性 D．安全性 3．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是＿B＿。 ( ) 10．魅力特性是指那些如果充分就會使人產生滿足，不充分就會使人產生不滿的特性。 ( √ ) 7．顧客是指組織外接受服務和使用產品的個人或團體。 ( ) 4．從質量和企業(yè)關系方面看，提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。二、判斷題 1．質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。8．過程是一組將 輸入 轉化為 輸出 的相互關聯(lián)或相互作用的 活動。4．服務質量特性一般包括：功能性 、時間性、安全性 、經濟性、舒適性 和文明性等六個方面。. .. . ..第一部分 基本概念和原理第1章 質 量一、填空題1．質量是指一組 固有特性 滿足 要求 的程度。5．產品的自然壽命是指產品在規(guī)定的使用條件下完成 規(guī)定功能 的 總時間 。9．質量職能是指為了使產品具有滿足 顧客 需要的質量而進行的 全部活動 的總和。 ( ) 2．產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性。 ( √ ) 5．由于質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是相對于顧客需要的一種代用特性。 ( ) 8．國際標準化組織把產品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程性材料。 ( )三、選擇題 1．產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是 ＿D＿。 A．魅力特性 B．必須特性 C．固有特性 D．賦予特性 4．質量概念涵蓋的對象是＿D＿。 A．硬件 B．流程性材料 C．軟件 D．服務8．＿D＿質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。4．我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣，即 全過程 、全員 和全組織的質量管理，全面質量管理所使用的方法是多種多樣的。8．全面質量管理要求把管理工作的重點從“事后把關轉移到 事前預防 ”上來；從管結果轉變?yōu)楣?因素 。( )3．朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯(lián)系的階段所構成的一個邏輯的過程。 ( )7．質量改進意味著質量水準的飛躍，標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。 A．1945 B．1956 C．1961 D．19674．＿B＿階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規(guī)范和標準。 A．質量檢驗階段 B．統(tǒng)計質量控制階段 C．質量改進 D．全面質量管理階段8．我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括A B C 。3．愿景是組織未來 期望 達到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在 向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。包括：遠見卓識的領導、顧客驅動的卓越、培育學習型的組織和個人、建立組織內部與外部的合作伙伴關系、靈活性和快速反應 、關注未來、促進創(chuàng)新的管理 、基于事實的管理、社會責任和公民義務 、重在結果和創(chuàng)造價值和 系統(tǒng)的觀點 。8．使命是指一個組織的總的 功能 ，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實現(xiàn)什么的問題。精神文化層決定了物質層和制度層，也是質量文化建設的最終目標。 ( )6．領導作用體現(xiàn)在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 A．以顧客為關注焦點 B．領導作用 C．全員參與 D．過程方法4．在八項質量管理原則中提出＿A＿，就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。2．將相互關聯(lián)的過程作為 體系(系統(tǒng)) 來看待、理解和 管理 ，以利于提高組織的 有效性 和 效率 。6．卓越績效評價是對組織 管理成熟度 的評價。二、判斷題1．質量管理體系是為實現(xiàn)質量方針和質量目標而建立的管理工作系統(tǒng)。 ( √ )5．卓越績效評價準則和ISO 9001．一樣，都是符合性評價標準。 A．提高組織的知名度 B．證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產品C．增進顧客滿意 D．B+C4．PDCA循環(huán)的方法適用于＿D＿。A．取得認證 B．獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C．作為卓越績效自我評價的準則 D．提高其整體績效和能力8．對組織的經營結果的評價要點包括：＿A B C＿。3．什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。3．標準是為在一定的范圍內獲得 最佳秩序 ，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的 規(guī)則 、導則或 特性文件 。二、判斷題1．按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。 A．管理標準 B．國家標準 C．強制標準 D．技術標準3．計量的＿A＿是指測量結果與被測量真值的一致程度。(3)僅依靠講座的方式進行培訓。需要特別說明的是，符合標準的產品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產品，產品質量最終只能由顧客評價。這些重復性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內在聯(lián)系。(2)合理確定計量檢測設備的校準周期，堅持間隔校準制度。(6)健全管理機構，配備高素質的計量人員。(4)充分利用所掌握