【正文】 5．ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動分為：管理職責(zé) 、資源管理 、產(chǎn)品實現(xiàn) 和 測量分析和改進(jìn) 四大過程。A．物質(zhì)功能 B．凝聚功能 C．約束功能 D．輻射功能第4章 質(zhì)量管理系統(tǒng)一、填空題1．過程是一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動 。 A．完成計劃的措施 B．代表什么 C．處事的原則是什么 D．要實現(xiàn)什么3．在八項質(zhì)量管理原則中提出＿C＿，就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。 ( )5．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 ( √ )3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足 顧客要求并爭取 超越 顧客期望。5．被世界各國普遍認(rèn)可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價值觀。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。 A．設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) B．評價實際績效 C．將實際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比D．對差異采取措施7．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了A B D 三個階段。 A．全過程 B．全企業(yè) C．全員 D．全面3．菲根鮑姆在＿C＿年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。 ( √ )6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任占。 ( √ )2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。7．質(zhì)量策劃致力于制定 質(zhì)量目標(biāo) 并規(guī)定必要的 運行過程 和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。3．ISO 8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以 質(zhì)量 為中心，以 全員參與 為基礎(chǔ)，目的在于通過讓 顧客滿意 和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 A．質(zhì)量特性 B．質(zhì)量環(huán) C．質(zhì)量圈 D．全面質(zhì)量管理7．汽車、機(jī)床為＿A＿產(chǎn)品。 A．文明性 B．舒適性 C．功能性 D．安全性 3．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。 ( ) 10．魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。 ( √ ) 7．顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團(tuán)體。 ( ) 4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。二、判斷題 1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。8．過程是一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動。4．服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性 、時間性、安全性 、經(jīng)濟(jì)性、舒適性 和文明性等六個方面。. .. . ..第一部分 基本概念和原理第1章 質(zhì) 量一、填空題1．質(zhì)量是指一組 固有特性 滿足 要求 的程度。5．產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成 規(guī)定功能 的 總時間 。9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足 顧客 需要的質(zhì)量而進(jìn)行的 全部活動 的總和。 ( ) 2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 ( √ ) 5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。 ( ) 8．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。 ( )三、選擇題 1．產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是 ＿D＿。 A．魅力特性 B．必須特性 C．固有特性 D．賦予特性 4．質(zhì)量概念涵蓋的對象是＿D＿。 A．硬件 B．流程性材料 C．軟件 D．服務(wù)8．＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。4．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣，即 全過程 、全員 和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。8．全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到 事前預(yù)防 ”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣?因素 。( )3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。 ( )7．質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。 A．1945 B．1956 C．1961 D．19674．＿B＿階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 A．質(zhì)量檢驗階段 B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C．質(zhì)量改進(jìn) D．全面質(zhì)量管理階段8．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括A B C 。3．愿景是組織未來 期望 達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在 向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。包括：遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應(yīng) 、關(guān)注未來、促進(jìn)創(chuàng)新的管理 、基于事實的管理、社會責(zé)任和公民義務(wù) 、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和 系統(tǒng)的觀點 。8．使命是指一個組織的總的 功能 ，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實現(xiàn)什么的問題。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。 ( )6．領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 A．以顧客為關(guān)注焦點 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．全員參與 D．過程方法4．在八項質(zhì)量管理原則中提出＿A＿，就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。2．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為 體系(系統(tǒng)) 來看待、理解和 管理 ，以利于提高組織的 有效性 和 效率 。6．卓越績效評價是對組織 管理成熟度 的評價。二、判斷題1．質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。 ( √ )5．卓越績效評價準(zhǔn)則和ISO 9001．一樣，都是符合性評價標(biāo)準(zhǔn)。 A．提高組織的知名度 B．證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C．增進(jìn)顧客滿意 D．B+C4．PDCA循環(huán)的方法適用于＿D＿。A．取得認(rèn)證 B．獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C．作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則 D．提高其整體績效和能力8．對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點包括：＿A B C＿。3．什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。3．標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得 最佳秩序 ，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的 規(guī)則 、導(dǎo)則或 特性文件 。二、判斷題1．按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。 A．管理標(biāo)準(zhǔn) B．國家標(biāo)準(zhǔn) C．強制標(biāo)準(zhǔn) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3．計量的＿A＿是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。需要特別說明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評價。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。(2)合理確定計量檢測設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅持間隔校準(zhǔn)制度。(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計量人員。(4)充分利用所掌握