家政服務(wù)培訓(xùn)教程-wenkub
2023-07-08 15:20:06 本頁面
【正文】 度去考慮。當(dāng)年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報(bào)向特務(wù)機(jī)關(guān)匯報(bào)，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個(gè)社會(huì)的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個(gè)家庭、一個(gè)人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個(gè)家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們?cè)跒閲曳?wù)。找到自己與用戶的共同出發(fā)點(diǎn)，即：做好工作，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。 完美WORD格式 目 錄第一章 家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范 2保潔技能的培訓(xùn) 1出發(fā)前的準(zhǔn)備 3常用工具介紹和注意事項(xiàng) 2服務(wù)前的準(zhǔn)備 4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn) 3服務(wù)中的準(zhǔn)備 第七章 保潔培訓(xùn) 4服務(wù)后的準(zhǔn)備 1燈具清洗注意事項(xiàng)第二章 如何做好一個(gè)家政服務(wù)員 2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育第三章 老年人的護(hù)理 第八章 保潔作業(yè)程序 1如何照顧臥床的老人 1家居保潔工作程序 2老年人高血壓的護(hù)理 2家庭開荒保潔程序 3家庭如何消毒 3大型開荒保潔程序第四章 育嬰1儀容儀表2言談舉止3服務(wù)內(nèi)容4星級(jí)育嬰服務(wù)員的分類第五章 電器使用培訓(xùn)1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法第六章 工具使用培訓(xùn) 1保潔工具和清洗劑的展示 第一章 家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范 出發(fā)前的準(zhǔn)備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報(bào)價(jià)表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢問有無特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗； （6）每天工作時(shí)間不得遲到早退；服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次整理儀容儀表，敲門進(jìn)入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號(hào)牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工； （4）不得遲到早退，必須做到首時(shí)首信；服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長(zhǎng)首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；（3）組長(zhǎng)精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長(zhǎng)出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。只有明確了干這項(xiàng)工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的承認(rèn)，我們是在為國分憂，為民解難。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。 刷地機(jī)超寶洗地機(jī)超寶刷地機(jī)星空潔刷地機(jī)清潔劑超寶全能清潔劑強(qiáng)力化油劑超寶玻璃清潔劑高泡低泡家私蠟2．保潔技能培訓(xùn)關(guān)于吸塵器的安全注意事項(xiàng)與緊急處理方法1. 使用前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀本說明。 6. 請(qǐng)不要用吸塵器來吸取灰燼、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。 9. 若有下列情況發(fā)生，須立即停止使用，并告知上級(jí)。 12. 使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)漏電或電動(dòng)機(jī)溫度過高和異常聲響，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)告知上級(jí)。 10. 在路途中搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)由兩人抬上，一人抓住機(jī)器頂部的手把上，另一人抓住機(jī)器底部的邊沿處． 11. 任何地方都不可把機(jī)器推著移動(dòng)，以免產(chǎn)生噪音并防止機(jī)器受損． 吸塵器簡(jiǎn)單的使用和保養(yǎng)方法1. 應(yīng)及時(shí)清除吸塵器集塵袋中的灰塵，以增強(qiáng)吸塵器的吸力。 3. 使用吸塵器時(shí)，一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。 禁止一條抹布擦到底的行為。 2. 伸縮桿。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；3)存放要求：要隨時(shí)保持撣子的清潔衛(wèi)生，不可隨意亂扔在地上，撣子應(yīng)當(dāng)放在干凈的地方，避免被污染。 7. 噴壺。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。注意事項(xiàng)：使用時(shí)須戴橡膠手套。（3）堿性清潔劑：氫氧化鈉；氨水；次氯化鈉漂白劑；過硼酸鈉漂白劑；玻璃清潔劑；家具蠟；起蠟水。（3）在通風(fēng)良好的地方使用。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑 ，不僅省時(shí)、節(jié)約清潔劑 ，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。（4）禁止保潔員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一
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