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正文內(nèi)容

家政服務培訓教程-wenkub

2023-07-08 15:20:06 本頁面
 

【正文】 度去考慮。當年,國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡,搜集情報向特務機關匯報,她嚴詞拒絕,始終站在宋慶齡一邊,與她風雨同舟。我們所從事的家庭服務員工作,是整個社會的組成部分,從某種角度看,我們是在為一個家庭、一個人服務,但從整體看,我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作,這也算是我們在為國家服務。找到自己與用戶的共同出發(fā)點,即:做好工作,促進社會進步。 完美WORD格式 目 錄第一章 家政服務員的從業(yè)規(guī)范 2保潔技能的培訓 1出發(fā)前的準備 3常用工具介紹和注意事項 2服務前的準備 4常用清潔劑和保潔課程培訓 3服務中的準備 第七章 保潔培訓 4服務后的準備 1燈具清洗注意事項第二章 如何做好一個家政服務員 2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育第三章 老年人的護理 第八章 保潔作業(yè)程序 1如何照顧臥床的老人 1家居保潔工作程序 2老年人高血壓的護理 2家庭開荒保潔程序 3家庭如何消毒 3大型開荒保潔程序第四章 育嬰1儀容儀表2言談舉止3服務內(nèi)容4星級育嬰服務員的分類第五章 電器使用培訓1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法第六章 工具使用培訓 1保潔工具和清洗劑的展示 第一章 家政服務員從業(yè)規(guī)范 出發(fā)前的準備(1)儀表:男士--短發(fā),不留胡須,儀表端莊,服裝整潔;女士--化淡妝,不佩帶首飾,不留長指甲,涂指甲油,工裝整潔;(2)工具:把工具箱(工具齊全)、服務記錄表、服務報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好;(3)服務路線:提前一天了解路線,確保準時到達地點;(4)上崗前不得飲酒,不論男士、女士,一律平跟布鞋,統(tǒng)一穿工作服;(5)其它:與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗; (6)每天工作時間不得遲到早退;服務前的準備(1)再次整理儀容儀表,敲門進入,禮貌問答;(2)表明身份,出示工號牌,證明來意;(3)了解客戶所需服務內(nèi)容,要求正確解答服務方法,效果及主意事項,確定后組織安全高效的施工; (4)不得遲到早退,必須做到首時首信;服務中的工作(1)進入客戶家中必須使用禮貌用語;(2)由組長首先與客戶進行溝通,詳細了解客戶的需求,然后安排每個工人的具體操作崗位;(3)組長精心組織,有序操作,分工協(xié)作,細致認真,服務周到;(4)該使用工具、設備的必須使用,形成規(guī)范、快速、高效施工,不得偷工減料;質(zhì)量是生命,效率決定發(fā)展;(5)如無特殊情況,嚴禁使用客戶電話;(6)禮貌謝絕主人敬煙,工作時間嚴禁吸煙;(7)工作時間如需飲水,必須自帶杯具,不準使用客戶的杯具;(8)不準拿客戶的一針一線,不準向客戶索要物品和小費;(9)工作過程中要做到:從上至下,從里向外,走路輕、說話輕、操作輕;(10)工作過程中,不準與客戶聊天及任何無意義的話題,如需與客戶溝通,由組長出面與客戶進行交流與溝通;(11)工作過程中,不準損壞客戶的物品,如有損壞,照價賠償。只有明確了干這項工作是一件光榮的工作,從中可以得到鍛煉和提高,才能為干好這項工作奠定良好的基礎。我們的工作同樣會受到社會的承認,我們是在為國分憂,為民解難。后來,李燕妮不幸病故了,宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中,后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓,宋慶齡立”字樣的石碑。把自己當成是為人排憂解難的天使,這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。 刷地機超寶洗地機超寶刷地機星空潔刷地機清潔劑超寶全能清潔劑強力化油劑超寶玻璃清潔劑高泡低泡家私蠟2.保潔技能培訓關于吸塵器的安全注意事項與緊急處理方法1. 使用前請詳細閱讀本說明。 6. 請不要用吸塵器來吸取灰燼、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。 9. 若有下列情況發(fā)生,須立即停止使用,并告知上級。 12. 使用時如發(fā)現(xiàn)漏電或電動機溫度過高和異常聲響,應立即停止使用,并及時告知上級。 10. 在路途中搬運時,應由兩人抬上,一人抓住機器頂部的手把上,另一人抓住機器底部的邊沿處. 11. 任何地方都不可把機器推著移動,以免產(chǎn)生噪音并防止機器受損. 吸塵器簡單的使用和保養(yǎng)方法1. 應及時清除吸塵器集塵袋中的灰塵,以增強吸塵器的吸力。 3. 使用吸塵器時,一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。 禁止一條抹布擦到底的行為。 2. 伸縮桿。主要用途:用于瓷磚地面、石材地面的清潔。玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品;3)存放要求:要隨時保持撣子的清潔衛(wèi)生,不可隨意亂扔在地上,撣子應當放在干凈的地方,避免被污染。 7. 噴壺。主要用于配合吸塵器清理縫隙處,如清理窗槽。(2)在使用抹布擦拭時,需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。注意事項:使用時須戴橡膠手套。(3)堿性清潔劑:氫氧化鈉;氨水;次氯化鈉漂白劑;過硼酸鈉漂白劑;玻璃清潔劑;家具蠟;起蠟水。(3)在通風良好的地方使用。在物體不太臟時,使用適量的清潔劑 ,不僅省時、節(jié)約清潔劑 ,而且有益于物體的保養(yǎng),延長使用壽命。(4)禁止保潔員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。干擦:去除細微的灰塵,干擦用力不能太重;半干擦;當灰塵較多時使用;水擦:去除污垢,但抹布中也不能浸水過多;應經(jīng)常清洗抹布,保持抹布清潔;利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時,應在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一
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