家政服務(wù)培訓(xùn)教程(已修改)
2025-07-05 15:20 本頁面
【正文】 完美WORD格式 目 錄第一章 家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范 2保潔技能的培訓(xùn) 1出發(fā)前的準(zhǔn)備 3常用工具介紹和注意事項 2服務(wù)前的準(zhǔn)備 4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn) 3服務(wù)中的準(zhǔn)備 第七章 保潔培訓(xùn) 4服務(wù)后的準(zhǔn)備 1燈具清洗注意事項第二章 如何做好一個家政服務(wù)員 2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育第三章 老年人的護理 第八章 保潔作業(yè)程序 1如何照顧臥床的老人 1家居保潔工作程序 2老年人高血壓的護理 2家庭開荒保潔程序 3家庭如何消毒 3大型開荒保潔程序第四章 育嬰1儀容儀表2言談舉止3服務(wù)內(nèi)容4星級育嬰服務(wù)員的分類第五章 電器使用培訓(xùn)1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法第六章 工具使用培訓(xùn) 1保潔工具和清洗劑的展示 第一章 家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范 出發(fā)前的準(zhǔn)備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時到達地點；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗； （6）每天工作時間不得遲到早退；服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工； （4）不得遲到早退，必須做到首時首信；服務(wù)中的工作（1）進入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長首先與客戶進行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；（11）工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。服務(wù)后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；（4）若產(chǎn)生服務(wù)費用應(yīng)及時按照標(biāo)準(zhǔn)收費，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；（5）請客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見；（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進行服務(wù)，感謝你對寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！
第二章 如何做好一個家政服務(wù)員首先，端正對家庭服務(wù)員工作的認(rèn)識，不把自己擺在“下人”\侍候人的位置上。既學(xué)會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點，即：做好工作，促進社會進步。只有明確了干這項工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國家做貢獻的思想。一個人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來，就不可能為國家多做貢獻。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務(wù)。我們的工作同樣會受到社會的承認(rèn)，我們是在為國分憂，為民解難。我們大家知道來慶齡這位為中國人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務(wù)員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當(dāng)年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報向特務(wù)機關(guān)匯報，她嚴(yán)詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風(fēng)雨同舟。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時候，我們常常可以看到許多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時，不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國成長起來的人，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會主義建設(shè)添磚加瓦。相信，在城里服務(wù)一段時間后再回到家鄉(xiāng)時，一定會為自已今后美好的生活打下新的基礎(chǔ)。
第六章 工具使用培訓(xùn)1．保潔工具和清洗劑的展示現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進行簡單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學(xué)的操作流程進行徹底的清洗清潔下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑吸塵吸水機超寶不銹鋼吸塵吸水機星空潔吸塵吸水機家用吸塵器玻璃清潔工具雙面玻璃清潔器玻璃刮玻璃鏟刀清潔工具
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