【正文】 品質管理能力 品管經(jīng)營能力 品質經(jīng)營理念統(tǒng)計手法 CWQC推動能務 CWQC經(jīng)營能力 CWQC策劃能力現(xiàn)場發(fā)問 統(tǒng)計品管 高等統(tǒng)計品管 產(chǎn)品品質的分析了解與執(zhí)行 工匠手法 產(chǎn)品品質機能的展開 與設計品管圈活動精神教育界 業(yè)務管理 目標管理 經(jīng)營管理自我啟發(fā)教育 目標管理 成本經(jīng)營 專案管理人群關系 數(shù)據(jù)管理 高等生管 研究發(fā)展安全衛(wèi)生教育 成本分析 財務管理 時間管理 初等生管 銷售管理配合課程 職別教育類別新進人員班、組長助理工程師課、股長副工程師經(jīng)（副）理廠（副）長工程師總（副）經(jīng)理、總工程師CWQC之經(jīng)營CWQC之執(zhí)行數(shù)據(jù)管理企經(jīng)高級班企業(yè)經(jīng)理人進修班計劃執(zhí)行進修班企業(yè)文化決策研修主管干部進修職前教育經(jīng)營管理講座管理基礎進修班管理職教育其它專業(yè)教育基本技術訓練專業(yè)基礎訓練高等專業(yè)講座專案管理訓練事務管理訓練技術分析技術開發(fā)專業(yè)執(zhí)行訓練在職訓練研究發(fā)展專業(yè)教育溝通、協(xié)調能力人群關系洞察、決策能力計劃、企劃能力執(zhí)行能力統(tǒng)御領導能力領導、指揮能力能力教育生活藝術班高級電腦課程初級電腦課程管理新理論管理概論外語寫作能力外語會話、閱讀能力自我提升教育圖五 教育訓練系統(tǒng)分門別類，配合需求人事部門每年十月左右，對各部門的下年度教育訓練需求做調查。此教育訓練表是公司排訂年度教育訓練計劃及編訂教育訓練預算的依據(jù)。 統(tǒng)御領導力、洞察力、決策力、策劃力、創(chuàng)造力 企劃力、領導力、事業(yè)能力、 溝通力、協(xié)調力、判斷力 事業(yè)能力、領導力、溝通力、 協(xié)調力、計劃力、指導力圖二 各職級管理者所需具備之能力中堅干部初級干部（管理人員）高級干部 教育訓練系統(tǒng)根據(jù)上面的教育訓練的規(guī)劃，我們可以綜合起來成為教育訓練系統(tǒng)，見圖五。 在專業(yè)教育訓練方面的規(guī)劃在專業(yè)教育訓練方面也是要配合職級的升遷及職責的不同來做規(guī)劃。 在管理能力方面的教育訓練規(guī)劃 22歲 25歲 30歲 35歲 40歲 45歲圖一：配合晉升之管理級教育訓練規(guī)劃 決策階層 經(jīng)營干部 中層干部 基層干部新進人員教育干部養(yǎng)成教育管理人員基礎教育干部進修教育管理人員專業(yè)教育經(jīng)營干部養(yǎng)成教育經(jīng)營管理專業(yè)教育決策經(jīng)營進修教育在管理能力的提升方面，亦是針對職級及所負職責的不同，而有不同層次的管理能力的教育訓練之規(guī)劃。下面我們分幾方面來探討： 與員工的升遷配合員工進入公司之后會按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅干部等等，一路往上爬升。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓練，往往會產(chǎn)生許多經(jīng)營上的問題。長程規(guī)劃，不可或缺做好教育訓練的規(guī)劃及計劃是教育訓練成功的基石；教育訓練規(guī)劃是擬訂年度計劃及編制個別教育訓練計劃的依據(jù)。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內接受領導統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標管理等課程。但仍有不足之處：只做到年度計劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相配合；未能與員工的升遷及工作輪調相配合。人事部門大約在十月左右對各部門做下年度的教育訓練的需求調整，然后統(tǒng)籌進行全公司的下年度的教育訓練計劃。比如說，較會偏向于急需性的，而沒有考慮到計劃性的，比較偏向專業(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計劃的。通常比較常見的下列幾種狀況：一、 每年均編有教育訓練的預算很多公司只編有年度的教育訓練預算。教育訓練欲達成這些目標并非易事。所以，如何做好教育訓練的規(guī)劃與計劃是很重要的課題。如果經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。 不了解多問，問清楚后才回答問題。咨詢服務的應用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進行交流與溝通的一種服務，而且是主動性的服務，力求完整與條理性。交流可分為單項交流與雙向交流。心得:學員與教師同理心應用GAME心得：敏感度訓練教育訓練講師的現(xiàn)場溝通秘訣何謂溝通：你一句，我一句，以不打斷對方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是達成溝通最重要的成功因素。 突發(fā)事件處理注意事項。 突發(fā)事件處理注意事項。心得：贊美與回饋GAME心得：聽覺系統(tǒng)訓練成功者教育訓練講師的突發(fā)事件處理教育訓練講師的突發(fā)事件處理注意事項： 突發(fā)事件處理注意事項。 表達方式注意事項。 表達方式注意事項。 表達方式注意事項。 編寫教育訓練內容首重。 編寫教育訓練內容首重。 編寫教育訓練內容首重。 編寫教育訓練內容首重。 實施教育訓練的。 實施教育訓練的。 實施教育訓練的。 實施教育訓練的。 實施教育訓練的。動態(tài)肢體語言包含以下三種：1情緒型動態(tài)肢體語言：因為種種情緒原因如激動、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語言，比如說打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動態(tài)肢體語言。二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部接觸或感覺身體肢體語言。二、上下、左右、請等指示性手部肢體語言。 臉部靜態(tài)肢體語言：一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。 這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 尊重學員，不得以個人喜好親近或疏遠學員。視覺系統(tǒng)訓練一個成功教育訓練講師的特質教育訓練講師十大守則： 未經(jīng)證實的資訊與知識不得傳授。 認真負責、耐心付出、用心觀察、平易近人、學習、幽默。 懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學員。二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。身體靜態(tài)肢體語言：一、 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語言。接觸性動態(tài)肢體語言：因為種種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如握手擁抱、擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫接觸性動態(tài)肢體語言。目的。時間。專業(yè)。環(huán)境因素。文化程度。趣味。靜態(tài)與動態(tài)兼序。實用性個案舉例。豐富并完整性。聲音的抑揚頓錯。切忌批評、諷刺、斥責與強辯。肢體語言的擴張性。多鼓勵與支持（掌聲）。學員情緒不好（不高昂）。忘記上課內容接不下去。學員上課守則聲明。心得：敏感度訓練教育訓練講師的現(xiàn)場交流秘訣交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達成促進、了解對方的意思，進而完成共識。交流GAME心得：敏感度訓練教育訓練講師的現(xiàn)場咨詢秘訣咨詢是指對方有所不解或請求幫忙所提供資訊的一種服務。 等對方完全說完閉后，才提出回復。本人經(jīng)?？吹揭恍┕镜慕?jīng)營者不愿花錢培養(yǎng)人才，認為把員工訓練好之后，他們很快就會跳槽，何必再花冤枉錢。教育訓練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當，欠缺妥善的計劃，便會使得教育訓練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營者對教育訓練失去信心、半途而廢，那實在可惜。所以，舉辦教育訓練時，要跟公司的經(jīng)營目標、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達到下面三個目的： 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識、技術及能力； 使員工能獲得擔任未來職務時所需的知識、技術及能力； 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對公司的認同及團隊精神。但大企業(yè)不同，通常有專人或專責單位來負責教育訓練的規(guī)劃、計劃、執(zhí)行及一切事務。這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓練有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓練計劃。國內企業(yè)能做到此層次的教育訓練計劃已是難能可貴了。每年在十月左右對各部門做教育訓練的需求調整，再將調查結果與擬好的教育訓練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓練表并實施之。因為欠缺養(yǎng)成教育及配合工作輪調的教育訓練，仍需要進一步的加強。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓，切忌臨時挖角。二、 與人力規(guī)劃相配合教育訓練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。比如說，針對準備升到股長的基層干部，安排干部進修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長時能夠勝任；管理能力應與專業(yè)素質皆重。不同的管理能力有不同的培養(yǎng)方式，所以對于教育訓練的課程、訓練方式及受訓對象與訓練時間等等，需做整體的規(guī)劃。通常，高級專業(yè)人員的教育訓練偏向高級專業(yè)講座、研究發(fā)展與技術開發(fā)，中級專業(yè)人員的課程為專業(yè)的基礎訓練與執(zhí)行，新進人員則偏于基本技術訓練。依此，可擬訂“各職級人員的教育訓練表”，列出第一年、第二年等等的教育訓練課程、訓練方式及時數(shù)、受訓期間等。此等工作非常繁重，最好能夠在做好人事管理電腦化之后再來進行。此年度教育訓練計劃如表一所示。至于受訓對象只列出受訓者之職級及人數(shù)，至于詳細受訓人員名單在“個別教育訓練計劃”中列出。年度計劃中的各項個別教育訓練均要在實施的兩個月前做好計劃。課程內容要與訓練目標相配合，各單元要排出上課的順序，而日程表再依此順序來排出，在此不擬列出日程表。表二 個別教育訓練計劃表例示個別教育訓練計劃表課程名稱：統(tǒng)計七大手法訓練目標：了解傳統(tǒng)的統(tǒng)計七大手法的方法與應用主要內容：直方圖、柏拉圖、查檢表、魚骨圖、推移圖、散布圖、層別法訓練方式：教授及實際演練訓練時數(shù)：8小時講師：林伯仲（品管課長）受訓對象：品管課新進人員及現(xiàn)場班長受訓人婁：20人日期：11月3日至4日地點：第一訓練教室負責人：陳明和（品管組組長）預算：講義費2000元/茶費1000元/材料費2000元/ 講師費4000元/雜費2000元/合計14000元受訓名單：陳東升、謝長壽……附注：教育訓練日程表見附件；受訓人員會個別通知。教育訓練要達到培育人才的目的，必需要持久的、全面的、有規(guī)劃、有計劃的實施才好。期盼教育訓練的規(guī)劃與計劃能受到企業(yè)界的重視并付之實施，促成教育訓練能夠長期而有規(guī)劃的推行，以達到人才培育的目的。企業(yè)的興衰，而人力素質除受限于個人先天的遺傳外，又受限于后天的教育訓練，先天的遺傳固然難以改善，但后天的教育訓練卻可大幅改進。人是企業(yè)的最大資產(chǎn)，但若不繼續(xù)發(fā)展，不斷的“增值”，提高其“可用性”，則人又成為企業(yè)成長的包袱，故欲使公司員工不但“資深”且“優(yōu)”，得靠人力發(fā)展與訓練