【正文】 品質(zhì)管理能力 品管經(jīng)營(yíng)能力 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)計(jì)手法 CWQC推動(dòng)能務(wù) CWQC經(jīng)營(yíng)能力 CWQC策劃能力現(xiàn)場(chǎng)發(fā)問 統(tǒng)計(jì)品管 高等統(tǒng)計(jì)品管 產(chǎn)品品質(zhì)的分析了解與執(zhí)行 工匠手法 產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能的展開 與設(shè)計(jì)品管圈活動(dòng)精神教育界 業(yè)務(wù)管理 目標(biāo)管理 經(jīng)營(yíng)管理自我啟發(fā)教育 目標(biāo)管理 成本經(jīng)營(yíng) 專案管理人群關(guān)系 數(shù)據(jù)管理 高等生管 研究發(fā)展安全衛(wèi)生教育 成本分析 財(cái)務(wù)管理 時(shí)間管理 初等生管 銷售管理配合課程 職別教育類別新進(jìn)人員班、組長(zhǎng)助理工程師課、股長(zhǎng)副工程師經(jīng)（副）理廠（副）長(zhǎng)工程師總（副）經(jīng)理、總工程師CWQC之經(jīng)營(yíng)CWQC之執(zhí)行數(shù)據(jù)管理企經(jīng)高級(jí)班企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修班計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)修班企業(yè)文化決策研修主管干部進(jìn)修職前教育經(jīng)營(yíng)管理講座管理基礎(chǔ)進(jìn)修班管理職教育其它專業(yè)教育基本技術(shù)訓(xùn)練專業(yè)基礎(chǔ)訓(xùn)練高等專業(yè)講座專案管理訓(xùn)練事務(wù)管理訓(xùn)練技術(shù)分析技術(shù)開發(fā)專業(yè)執(zhí)行訓(xùn)練在職訓(xùn)練研究發(fā)展專業(yè)教育溝通、協(xié)調(diào)能力人群關(guān)系洞察、決策能力計(jì)劃、企劃能力執(zhí)行能力統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)、指揮能力能力教育生活藝術(shù)班高級(jí)電腦課程初級(jí)電腦課程管理新理論管理概論外語寫作能力外語會(huì)話、閱讀能力自我提升教育圖五 教育訓(xùn)練系統(tǒng)分門別類，配合需求人事部門每年十月左右，對(duì)各部門的下年度教育訓(xùn)練需求做調(diào)查。此教育訓(xùn)練表是公司排訂年度教育訓(xùn)練計(jì)劃及編訂教育訓(xùn)練預(yù)算的依據(jù)。 統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)力、洞察力、決策力、策劃力、創(chuàng)造力 企劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、事業(yè)能力、 溝通力、協(xié)調(diào)力、判斷力 事業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、 協(xié)調(diào)力、計(jì)劃力、指導(dǎo)力圖二 各職級(jí)管理者所需具備之能力中堅(jiān)干部初級(jí)干部（管理人員）高級(jí)干部 教育訓(xùn)練系統(tǒng)根據(jù)上面的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，我們可以綜合起來成為教育訓(xùn)練系統(tǒng)，見圖五。 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面的規(guī)劃在專業(yè)教育訓(xùn)練方面也是要配合職級(jí)的升遷及職責(zé)的不同來做規(guī)劃。 在管理能力方面的教育訓(xùn)練規(guī)劃 22歲 25歲 30歲 35歲 40歲 45歲圖一：配合晉升之管理級(jí)教育訓(xùn)練規(guī)劃 決策階層 經(jīng)營(yíng)干部 中層干部 基層干部新進(jìn)人員教育干部養(yǎng)成教育管理人員基礎(chǔ)教育干部進(jìn)修教育管理人員專業(yè)教育經(jīng)營(yíng)干部養(yǎng)成教育經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)教育決策經(jīng)營(yíng)進(jìn)修教育在管理能力的提升方面，亦是針對(duì)職級(jí)及所負(fù)職責(zé)的不同，而有不同層次的管理能力的教育訓(xùn)練之規(guī)劃。下面我們分幾方面來探討： 與員工的升遷配合員工進(jìn)入公司之后會(huì)按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅(jiān)干部等等，一路往上爬升。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會(huì)產(chǎn)生許多經(jīng)營(yíng)上的問題。長(zhǎng)程規(guī)劃，不可或缺做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃的依據(jù)。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。但仍有不足之處：只做到年度計(jì)劃而沒有長(zhǎng)規(guī)劃，故無法與公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略相配合；未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。人事部門大約在十月左右對(duì)各部門做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。比如說，較會(huì)偏向于急需性的，而沒有考慮到計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長(zhǎng)期且有計(jì)劃的。通常比較常見的下列幾種狀況：一、 每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃是很重要的課題。如果經(jīng)營(yíng)者皆如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。 不了解多問，問清楚后才回答問題。咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽技巧，找出對(duì)方的需求，再進(jìn)行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動(dòng)性的服務(wù)，力求完整與條理性。交流可分為單項(xiàng)交流與雙向交流。心得:學(xué)員與教師同理心應(yīng)用GAME心得：敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)溝通秘訣何謂溝通：你一句，我一句，以不打斷對(duì)方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是達(dá)成溝通最重要的成功因素。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。心得：贊美與回饋GAME心得：聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練成功者教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)： 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。動(dòng)態(tài)肢體語言包含以下三種：1情緒型動(dòng)態(tài)肢體語言：因?yàn)榉N種情緒原因如激動(dòng)、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語言，比如說打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動(dòng)態(tài)肢體語言。二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部接觸或感覺身體肢體語言。二、上下、左右、請(qǐng)等指示性手部肢體語言。 臉部靜態(tài)肢體語言：一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的臉部肢體語言。 這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 尊重學(xué)員，不得以個(gè)人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。視覺系統(tǒng)訓(xùn)練一個(gè)成功教育訓(xùn)練講師的特質(zhì)教育訓(xùn)練講師十大守則： 未經(jīng)證實(shí)的資訊與知識(shí)不得傳授。 認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。 懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學(xué)員。二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語言。三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語言。身體靜態(tài)肢體語言：一、 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語言。接觸性動(dòng)態(tài)肢體語言：因?yàn)榉N種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語言，如握手擁抱、擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫接觸性動(dòng)態(tài)肢體語言。目的。時(shí)間。專業(yè)。環(huán)境因素。文化程度。趣味。靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兼序。實(shí)用性個(gè)案舉例。豐富并完整性。聲音的抑揚(yáng)頓錯(cuò)。切忌批評(píng)、諷刺、斥責(zé)與強(qiáng)辯。肢體語言的擴(kuò)張性。多鼓勵(lì)與支持（掌聲）。學(xué)員情緒不好（不高昂）。忘記上課內(nèi)容接不下去。學(xué)員上課守則聲明。心得：敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)交流秘訣交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達(dá)成促進(jìn)、了解對(duì)方的意思，進(jìn)而完成共識(shí)。交流GAME心得：敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)咨詢秘訣咨詢是指對(duì)方有所不解或請(qǐng)求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。 等對(duì)方完全說完閉后，才提出回復(fù)。本人經(jīng)常看到一些公司的經(jīng)營(yíng)者不愿花錢培養(yǎng)人才，認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會(huì)跳槽，何必再花冤枉錢。教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃，便會(huì)使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實(shí)在可惜。所以，舉辦教育訓(xùn)練時(shí)，要跟公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達(dá)到下面三個(gè)目的： 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)、技術(shù)及能力； 使員工能獲得擔(dān)任未來職務(wù)時(shí)所需的知識(shí)、技術(shù)及能力； 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對(duì)公司的認(rèn)同及團(tuán)隊(duì)精神。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ?zé)單位來負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計(jì)劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計(jì)劃已是難能可貴了。每年在十月左右對(duì)各部門做教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié)果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實(shí)施之。因?yàn)榍啡别B(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時(shí)挖角。二、 與人力規(guī)劃相配合教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。比如說，針對(duì)準(zhǔn)備升到股長(zhǎng)的基層干部，安排干部進(jìn)修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長(zhǎng)時(shí)能夠勝任；管理能力應(yīng)與專業(yè)素質(zhì)皆重。不同的管理能力有不同的培養(yǎng)方式，所以對(duì)于教育訓(xùn)練的課程、訓(xùn)練方式及受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練時(shí)間等等，需做整體的規(guī)劃。通常，高級(jí)專業(yè)人員的教育訓(xùn)練偏向高級(jí)專業(yè)講座、研究發(fā)展與技術(shù)開發(fā)，中級(jí)專業(yè)人員的課程為專業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練與執(zhí)行，新進(jìn)人員則偏于基本技術(shù)訓(xùn)練。依此，可擬訂“各職級(jí)人員的教育訓(xùn)練表”，列出第一年、第二年等等的教育訓(xùn)練課程、訓(xùn)練方式及時(shí)數(shù)、受訓(xùn)期間等。此等工作非常繁重，最好能夠在做好人事管理電腦化之后再來進(jìn)行。此年度教育訓(xùn)練計(jì)劃如表一所示。至于受訓(xùn)對(duì)象只列出受訓(xùn)者之職級(jí)及人數(shù)，至于詳細(xì)受訓(xùn)人員名單在“個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃”中列出。年度計(jì)劃中的各項(xiàng)個(gè)別教育訓(xùn)練均要在實(shí)施的兩個(gè)月前做好計(jì)劃。課程內(nèi)容要與訓(xùn)練目標(biāo)相配合，各單元要排出上課的順序，而日程表再依此順序來排出，在此不擬列出日程表。表二 個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃表例示個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃表課程名稱：統(tǒng)計(jì)七大手法訓(xùn)練目標(biāo)：了解傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)七大手法的方法與應(yīng)用主要內(nèi)容：直方圖、柏拉圖、查檢表、魚骨圖、推移圖、散布圖、層別法訓(xùn)練方式：教授及實(shí)際演練訓(xùn)練時(shí)數(shù)：8小時(shí)講師：林伯仲（品管課長(zhǎng)）受訓(xùn)對(duì)象：品管課新進(jìn)人員及現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)受訓(xùn)人婁：20人日期：11月3日至4日地點(diǎn)：第一訓(xùn)練教室負(fù)責(zé)人：陳明和（品管組組長(zhǎng)）預(yù)算：講義費(fèi)2000元/茶費(fèi)1000元/材料費(fèi)2000元/ 講師費(fèi)4000元/雜費(fèi)2000元/合計(jì)14000元受訓(xùn)名單：陳東升、謝長(zhǎng)壽……附注：教育訓(xùn)練日程表見附件；受訓(xùn)人員會(huì)個(gè)別通知。教育訓(xùn)練要達(dá)到培育人才的目的，必需要持久的、全面的、有規(guī)劃、有計(jì)劃的實(shí)施才好。期盼教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃能受到企業(yè)界的重視并付之實(shí)施，促成教育訓(xùn)練能夠長(zhǎng)期而有規(guī)劃的推行，以達(dá)到人才培育的目的。企業(yè)的興衰，而人力素質(zhì)除受限于個(gè)人先天的遺傳外，又受限于后天的教育訓(xùn)練，先天的遺傳固然難以改善，但后天的教育訓(xùn)練卻可大幅改進(jìn)。人是企業(yè)的最大資產(chǎn)，但若不繼續(xù)發(fā)展，不斷的“增值”，提高其“可用性”，則人又成為企業(yè)成長(zhǎng)的包袱，故欲使公司員工不但“資深”且“優(yōu)”，得靠人力發(fā)展與訓(xùn)練