【正文】 那就拭目以待吧！希望不像我所講的。喔！對了，我們還有”員工生涯規(guī)劃與發(fā)展“的計劃，感覺非常重視且尊重我們。我真的感覺充滿希望。而在這個特殊的企業(yè)文化中，有一個根本的管理理念是宏棋老板、高中低層管理者乃至于全體員工所共同信奉的，那就是：“人性本善”。近年來，國內(nèi)許多管理專家或者是企業(yè)家，也開始鼓吹“人性化管理”。我曾服務的一家公司，由老板到中低層主管都抱持“X理論”或“性惡論”的管理哲學（中低層主管之所以如此，是上行下效的結(jié)果）。更重要的是，二者在管理上的有極為不同的意涵，我們可用圖表來表示。 如果有恰當?shù)呐浜希瑐€人不僅僅承擔責任，而是自動自發(fā)去承擔責任。在某些條件之下，工作既可以是滿足的來源，但也可能是懲罰的根源。這樣，組織給他們的薪資才得到公平的回報。我們可借麥桂格（）的“X理論”和“Y理論”來說明。他相信，新力的股東雖然很重要，但他們與公司的關(guān)系只是“暫時性”的，相對的，員工的重要性在于他們是公司“恒久性”的一部份。（AKIO MORITA）在其自傳“日本制造”（MADE IN JAPAN）中有一段發(fā)人深省的話，在其中，亞氏明確地說，該公司的成功關(guān)鍵，是由于它的人力資源管理得當。在管理中創(chuàng)造情感這個“善用”，實即有效管理。愈來愈多的研究者發(fā)現(xiàn)：組織績效不佳或員工情緒不滿的潛在原因并非權(quán)威型的上司，而是被動的上司與因襲保守的工作團體。2） 來個腦力激蕩，看看許多豐富而不同的點子源源而出。1利用職位輪調(diào)，使舊職位由新組成的工作群來運作。 公開地告知員工，組織中一些需要解決的問題。 成一個新而特別的短期聚會，讓成員的思考可以彼此交流、彼此豐富。腦力激蕩與團對合作由于這些改善創(chuàng)新的方法，部門成員可能不太熟悉，因此需要提出一些活動幫助成員刺激思考，活動如下： 辦創(chuàng)造思考研習營。如果大家不起勁，認為創(chuàng)造力只是某些人的煩惱，則可以藉著訪問資料、創(chuàng)造力量表、問題討論會、顧問的觀察等等方式回饋這種情況。下列是可用的幾種方法： 搜集比較性資料，顯示其他組織的相同部門，其工作表現(xiàn)更富創(chuàng)新。 冒險氣氛，容忍而且期許試看看的態(tài)度。 員工生活樂趣十足。 開放的溝通管道。1 2 3 4 5 6 7組織中有足夠適切的規(guī)章。1 2 3 4 5 6 7錯誤不會使自己惹上麻煩且能從錯誤中學習。1 2 3 4 5 6 7管理部門想請我們提出服務顧客的建議。1我的上司不樂于接納關(guān)于如何改善工作的建議。1 2 3 4 5 6 7我可以在組織內(nèi)，嘗試其他的工作，1對于混亂與脫序等情形無法自在地管理。我比較喜歡做組織中的別的工作。我很不情愿地告訴上司關(guān)于我的過錯。在我的工作上創(chuàng)新改善，未獲得獎酬。 按部就班的人獲得組織的酬賞，開創(chuàng)新方法或新產(chǎn)品的人很少獲得鼓勵。 相同的人似乎年復一年地做著相同的事情，雖然有些情況已經(jīng)改變。小史的公司就像一位棒球隊員已經(jīng)變得“發(fā)福享樂”而漸漸跑不動了，雖然可暫時獲勝，但遲早會被有強烈企圖心的公司凌駕于前。小史向太太提及工作上的困擾，他太太想要更確切地知道到底公司出了什么問題，這可難倒小史，因為很難把問題說清楚：公司同仁都對小史很好，工作進行順利，未來似乎也有保障與安全感，每件事都恰恰“不錯”，不過這也正是麻煩處。每次開會總是皆大歡喜，人們胡說虛諉一陣，不管訓示的人是如何地言者諄諄，而每次開會總是在談類似的事情，甚至連議程的項目都完全相同。組織管理就像歷史的縮影，有的走上動亂革命，有的走上光榮革命，有的則獨立成分公司。進修：*國內(nèi)/國外進修*全時/部份時間進修*集中訓練 *在職訓練 *廠外訓練自我啟發(fā)：*終身學習*工作外知能學習腦礦里積極開發(fā)：*提案制度*自主管理制度*組織活力調(diào)查各項人事制度的配合：*考績制度 *升遷制度 *獎罰制度 儲備人力制度*主管儲訓制度圖二 人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)層級管理才能發(fā)展入校進修在職訓練廠外派訓語文訓練技術(shù)?？茖W校進修大學院校進修工程碩士課程研究所選讀學分企管碩士高階主管研習專業(yè)人員新進人員基層人員四級主管三級主管二級主管一級主管經(jīng)理人員*初任主管人員調(diào)訓*久任主管人員調(diào)訓*主管人才的發(fā)掘培訓各單位主辦人事處主辦*大學、研究機構(gòu)、顧問公司*上級機構(gòu)調(diào)訓*語文測驗制度*學費補助辦法依據(jù)訓練規(guī)范、人力發(fā)展手冊研擬季訓練計劃*工作倫理講習*一般常識研習*函授講義*儲備人力訓練*新進人員講習圖三 教育訓練的基本體系層級課程的重點經(jīng)營理念經(jīng)理階層 經(jīng)營能力政治經(jīng)濟文化 視野、見識 國際化能力理念 語言 文化 管理能力 問題解決 管理方法 領(lǐng)導技巧 專門知識 職能別知能（人事、行銷、機械……）基本知識與態(tài)度 創(chuàng)造性思考基本管理技巧基本職務能力企業(yè)人態(tài)度經(jīng)營管理能力高級主管中級主管專門技能基層主管基層人員 保守主義與自由主義的糾葛由于美國獨立革命的成功，間接促成法國人對于自由與進步的殷切期望，不幸的是所有歐洲國家中，自由主義信念與法國現(xiàn)實社會沖突得最厲害，法國當時是個相當反對創(chuàng)新的國家，傳統(tǒng)的獨占事業(yè)與既得利益者（譬如貴族與特權(quán)）妨礙了經(jīng)濟進步，政府與教會的法規(guī)民禁令限制了社會階層的流動，所以下階層的被壓制者起而推翻王朝，但因長期的君王專制使得法國人民及其革命領(lǐng)袖，缺乏處理政府事務的經(jīng)驗，再加上革命領(lǐng)袖間內(nèi)部意見不和，使得法國大革命走上藉強制手段鎮(zhèn)壓異已的暴力政治，社會因而動亂不安。這是頗為復雜的問題，并不能給予單純的答案。圖二為人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)。 建立組織活力指標，運用組織發(fā)展手段來推動必要的興革。 藉考試來遴選管理人才。 設(shè)定評選因素來核選具管理潛能者。 個人自我申報擬調(diào)往之職位。常用的方法如下： 根據(jù)多能工訓練原則輪調(diào)人員。 藉訓練需求調(diào)查確定應辦何種訓練（問題調(diào)查、課程調(diào)查……）。常用的方法如下： 由人力發(fā)展委員會決定應辦何種訓練?！逃柧毷歉骷壷鞴艿闹饕ぷ黜椖恐弧！柧毐仨氁责B(yǎng)成工作能力為標的。在未詳細說明其內(nèi)容前，擬先條列個人對人力發(fā)展工作的基本信念：——人是最重要的資產(chǎn)。從依賴別人、當別人的助手開始；次而能照顧自己，成為獨立的作業(yè)者；再者能指引、輔導、影響別人，并為他人負起責任；最后則能行使權(quán)力，企劃公司的發(fā)展方針。原料、設(shè)備、資金的短缺，都可于短期內(nèi)設(shè)法解決，唯有人力資源非經(jīng)長期培育不可。本文是筆者依據(jù)平日的研究與構(gòu)想，及參考幾家大公司的做法所寫成。這種做法，很難收到教育訓練的真正效果，更甭談人才培育了。這些規(guī)劃與計劃雖然大部分是由人事部門來負責，但也要其他部門的協(xié)助配合，同時這些規(guī)劃與計劃也需要總經(jīng)理或部門主管的核可。在受訓人數(shù)方面，主要是受到訓練方式及場地大小的限制。個別教育訓練計劃，針對個別需求訂定。每一種教育訓練均有其適合的訓練方式，故需審慎選擇，有時候可以數(shù)種方法一起使用。各部門在擬訂年度需求時應參考部門內(nèi)各員工的教育訓練表。各職級人員的教育訓練表編好之后，再以此根據(jù)來編訂個別員工，尤其是管理干部及專業(yè)工程師的教育訓練表。此教育訓練系統(tǒng)可做為未來規(guī)劃教育訓練的指導原則。以品管工程師（QE）為例，以圖四說明如下：在配合課程方面，主要著重于各層級之QE人員的執(zhí)行職務及解決問題的能力與相關(guān)的應用知識及技術(shù)，同時配合工作（職位）輪調(diào)的實施而給予相關(guān)課程的教育訓練。圖二是各職級的管理者所需之能力。公司應配合員工的升遷來做好教育訓練規(guī)劃，如圖一所示。因此，在跨入新行業(yè)之前，應針對建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲備人才、培訓人才。欲做好教育訓練的規(guī)劃，必須從下面幾個方向去考量。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務狀況及需要來決定每年所要接受的訓練課程，但有時候需配合年度計劃而略作調(diào)整。因此，需要加強長期的規(guī)劃，讓教育訓練跟公司的經(jīng)營策略與長期發(fā)展相結(jié)合。計劃是依階層別、機能（專業(yè)）別、能力別及組織共識四方面來進行的。此種教育訓練方式對人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。各單位可在所分配的年度預算范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓練項目、實施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓練計劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達成預期的效果。規(guī)劃執(zhí)行，達成目的教育訓練在舉辦的當時，受訓人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運。還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當經(jīng)營環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強教育訓練及人才的培育。 最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。注意事項： 禮貌、謙虛、勿提出批評與質(zhì)疑。單項交流：是指只須對方回復，不必提出質(zhì)詢。聆聽注意事項： 我說、我認為、或者說、你說是不是、你認為呢？ 某某人說、我聽說、有人說？ 時間、地點、數(shù)字、顏色、人物、資料等?；卮鸩怀鰧W員的問題。有學員抱怨或騷擾。生理身體的不適。 表達方式注意事項。 表達方式注意事項。 表達方式注意事項。心得：聽覺系統(tǒng)訓練教育訓練語言表達與使用方式教育訓練語言表達與使用方式注意事項： 表達方式注意事項。 編寫教育訓練內(nèi)容首重。 編寫教育訓練內(nèi)容首重。 編寫教育訓練內(nèi)容首重。心得：如何編寫教育訓練（或活動、研習會）內(nèi)容注意事項： 編寫教育訓練內(nèi)容首重。 實施教育訓練的。 實施教育訓練的。 實施教育訓練的。 實施教育訓練的。心得：啞吧與女強盜GAME心得：聽覺系統(tǒng)訓練教育訓練內(nèi)容編寫訓練實施教育訓練內(nèi)容的注意事項： 實施教育訓練的。心得：比手畫腳GAME心得：視覺系統(tǒng)訓練成功教育訓練講師的動態(tài)肢體語言動態(tài)肢體語言：包含多種身體部位或動態(tài)的連續(xù)身體動作、舉止、表情與行為。 腳部靜態(tài)肢體語言：一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語言。 手部靜態(tài)肢體語言：一、4等數(shù)字式的手部肢體語言。自我簡介GAME心得：MATCH GAME 火柴棒游戲心得；視覺系統(tǒng)訓練成功教育訓練講師的靜態(tài)肢體語言靜態(tài)肢體語言：包含單一身體部位或靜止的身體動作、舉止、表情與行為。 不要隨便批評學員與其他學者。 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學問與權(quán)威。 勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學員以及周邊的人事物。 百分之百的付出，不得保留。 危機處理。三、望、抬頭、是、不是、點頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語言。四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺手部肢體語言。二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺腳部肢體語言。敘述性的動態(tài)肢體語言：敘述事物的進展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如趕飛機眼睜睜地看著飛機飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動態(tài)肢體語言。對象。人數(shù)。成本預算。背景。教材與工具?；优c交流。專業(yè)但生活化。故事與與笑話的潤滑劑。收集資訊。