【正文】 將是供應(yīng)鏈能夠有效管理、順暢進(jìn)行的關(guān)鍵。所謂的「供應(yīng)鏈」指的是一個(gè)由許多組織經(jīng)上下游連結(jié)組成的網(wǎng)絡(luò)（network），它連結(jié)了從原料到最終消費(fèi)者之間的生產(chǎn)與供給流程的各項(xiàng)因素（Christopher, 1992）。至于「供應(yīng)鏈管理」觀念上之所以蓬勃發(fā)展且愈來(lái)愈受重視的原因在于制造成本上升、產(chǎn)品生命周期縮短、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全球化及顧客意識(shí)的抬頭（必須靠供應(yīng)鏈快速反應(yīng)才能滿足顧客的需求），因此，企業(yè)必須在極短時(shí)間整合及協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、行銷、配送，使產(chǎn)品在最短時(shí)間能夠呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。至于對(duì)產(chǎn)業(yè)及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的影響層面上，由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)的推動(dòng)對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部信息透明化、決策加速、效率提升及競(jìng)爭(zhēng)力提高等優(yōu)點(diǎn)，有助于因應(yīng)國(guó)際間速度的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的提升自然有正向的激勵(lì)作用。在B2B電子商務(wù)解決方案（包括線上采購(gòu)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等）市場(chǎng)，1999年達(dá)新臺(tái)幣20億元，今年預(yù)估可達(dá)新臺(tái)幣30億元，至2002年將成為新臺(tái)幣86億元，復(fù)合成長(zhǎng)率達(dá)68%。而目前主要國(guó)際大廠產(chǎn)品也都提供界面使其系統(tǒng)能與外界溝通，以協(xié)助建構(gòu)ERP為核心的整體企業(yè)信息系統(tǒng)。因此，企業(yè)在導(dǎo)入ERP之前必須審慎考慮以下幾個(gè)因素：第一、必須確認(rèn)公司的需求及導(dǎo)入ERP真正的目的。二、ASP所謂的ASP，指的是透過(guò)集中管理及一對(duì)多的方式，以應(yīng)用軟件（Application）為主體的租賃服務(wù)，所衍生出來(lái)的服務(wù)市場(chǎng)包括系統(tǒng)設(shè)施代管、資料交換處理與網(wǎng)絡(luò)管理等委外服務(wù)，更進(jìn)一步發(fā)展為透過(guò)Web提供相關(guān)服務(wù)。因此，中小企業(yè)藉由ASP推動(dòng)電子商務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)提升公司競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，必須注意到以下幾點(diǎn)：第一、安全性：除了資料保密協(xié)議外，ASP業(yè)者如何保證資料的安全性，值得注意。由于沒(méi)有一家業(yè)者可以滿足企業(yè)所需的各種信息應(yīng)用，加上企業(yè)內(nèi)部存在的舊有信息系統(tǒng)，使系統(tǒng)整合與客制化成為應(yīng)用軟件的普遍需求。不過(guò)，亞德尚（Adexa）公司卻有不同的看法，該公司指出，臺(tái)灣制造業(yè)以BTO（接單后生產(chǎn)）、CTO（依客戶指定生產(chǎn)）、OEM（原廠委托生產(chǎn)）等居多，在原廠要求交貨速度愈來(lái)愈快的情況下，供應(yīng)鏈管理的需求度很高，未來(lái)SCM甚至可能成為全球標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)，在導(dǎo)入時(shí)，可以先參考同業(yè)導(dǎo)入情形，并選擇口碑較好的系統(tǒng)服務(wù)公司，以減少執(zhí)行上的成本。其次，美商Manugistics即是屬于需求規(guī)劃與預(yù)測(cè)的企業(yè)供應(yīng)鏈規(guī)劃（SCP）領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，在供應(yīng)鏈管理技術(shù)上已有十幾年的歷史，Manguistics的系統(tǒng)重心是以客戶需求為導(dǎo)向。另一方面，中小企業(yè)如能選擇若干本土化的ASP業(yè)者（如鼎新、普揚(yáng)、偉盟等），或與上述本土電子商務(wù)服務(wù)公司有策略聯(lián)盟的外商，設(shè)計(jì)出適合本地廠商需要又能夠提供較具前瞻性的軟件服務(wù)的機(jī)率可能比較大一點(diǎn)。就采用的軟件而言，目前企業(yè)采用的供應(yīng)鏈軟件大多為ERP，針對(duì)中小企業(yè)廠商而言，委外服務(wù)的市場(chǎng)潛力頗大。另外在實(shí)施供應(yīng)鏈績(jī)效上不論在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上，企業(yè)內(nèi)部管理作業(yè)，對(duì)供貨商作業(yè)以及對(duì)客戶作業(yè)績(jī)效上皆有正向的影響，一般而言大型企業(yè)作業(yè)績(jī)效的改善程度似乎較中小企業(yè)好，中小企業(yè)的作業(yè)績(jī)效改善集中于信息交流的效率上、對(duì)銷售的成長(zhǎng)、新客源的增加、配銷成本的改善以及銷售規(guī)劃與預(yù)測(cè)能力的改善等效能改善上，大型企業(yè)的改善績(jī)效相對(duì)上有較佳的效果。就IBM協(xié)助導(dǎo)入供應(yīng)鏈廠商的效益觀察，導(dǎo)入廠商的訂單處理錯(cuò)誤比例由20%降至2%，訂單處理周期由6至8周降至1至3周，同時(shí)，客戶采購(gòu)效率提升25%。至于在新的商機(jī)上，我們可以透過(guò)日本的一些例子加以說(shuō)明。當(dāng)小型經(jīng)銷商透過(guò)計(jì)算機(jī)掌握促銷情報(bào)的同時(shí)，也成為經(jīng)銷商對(duì)資生堂公司的回饋。：日本百事可樂(lè)公司和日產(chǎn)汽車、JTB等公司共同展開一項(xiàng)合作案，這種異業(yè)合作共同成立的網(wǎng)站，系采取讓網(wǎng)友可以共同參與游戲的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)。KANET等于是對(duì)中小企業(yè)提供綜合性的服務(wù)體系，以減少中小企業(yè)缺乏計(jì)算機(jī)專屬人力的困擾（三浦進(jìn)，1999）。而即使系統(tǒng)廠商愿意撥出時(shí)間心力，協(xié)助廠商建置系統(tǒng)，但由于各廠的上游零組件供貨商大多重疊，上游零組件廠若選擇與A家系統(tǒng)連結(jié)，不一定與B家系統(tǒng)可連結(jié)，這又成為上游零組件廠的困擾。上游零組件供應(yīng)業(yè)者是否已感受到電子商務(wù)、運(yùn)籌體系構(gòu)建的重要性，這才是國(guó)內(nèi)信息業(yè)者全面導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。2. 政府應(yīng)透過(guò)中立機(jī)構(gòu)進(jìn)行供應(yīng)鏈軟件的認(rèn)證：由于供應(yīng)鏈管理的軟件動(dòng)不動(dòng)數(shù)十萬(wàn)元新臺(tái)幣，甚至上百萬(wàn)元，而功能又缺乏透明的信息，故政府應(yīng)協(xié)助認(rèn)證，但為了避免利益輸送及客觀起見(jiàn)，可以透過(guò)若干公正的研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，以減少中小企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈軟件的成本。4. 有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)（Infrastructure）的強(qiáng)化：在網(wǎng)絡(luò)（供應(yīng)鏈）發(fā)展的過(guò)程中，基礎(chǔ)建設(shè)的缺乏是最大的障礙之一，因此，政府應(yīng)建置環(huán)境、訂定標(biāo)準(zhǔn)、因應(yīng)未來(lái)虛擬企業(yè)衍生的法制及商業(yè)活動(dòng)，以克服技術(shù)面的問(wèn)題及建立未來(lái)的商業(yè)機(jī)制。有鑒于此，我們對(duì)中小企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理，提供以下的建議：1. 規(guī)模稍大的企業(yè)導(dǎo)入ERP，就人力、資金而言較具可行性：由于ERP軟件及維護(hù)費(fèi)用，動(dòng)不動(dòng)花上百萬(wàn)元新臺(tái)幣，并非一般中小企業(yè)所能負(fù)擔(dān)的，加上人力的支持，更是中小企業(yè)的重大困擾。此外，公司機(jī)密的安全性、公司權(quán)益的維護(hù)等也是公司在和ASP業(yè)者簽約時(shí)不可忽略的。圖　　次 錯(cuò)誤！未定義書簽。第二節(jié)　研究?jī)?nèi)容與范圍 錯(cuò)誤！未定義書簽。第二節(jié)　供應(yīng)鏈管理之重要性 錯(cuò)誤！未定義書簽。第三章　供應(yīng)鏈管理模式及相關(guān)問(wèn)題探討 錯(cuò)誤！未定義書簽。第四節(jié)　委外服務(wù)（IT Outsourcing） 錯(cuò)誤！未定義書簽。第二節(jié)　各產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理應(yīng)用現(xiàn)況分析 錯(cuò)誤！未定義書簽。第二節(jié)　問(wèn)卷設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤！未定義書簽。第一節(jié)　國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用個(gè)案 錯(cuò)誤！未定義書簽。第二章　供應(yīng)鏈管理對(duì)中小企業(yè)的重要性及政府角色 錯(cuò)誤！未定義書簽。第二節(jié)　建議 錯(cuò)誤！未定義書簽。附錄二　問(wèn)卷 錯(cuò)誤！未定義書簽。英文摘要 錯(cuò)誤！未定義書簽。圖33　CRM解決方案架構(gòu)圖 錯(cuò)誤！未定義書簽。圖43　制造業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理應(yīng)用之現(xiàn)況 錯(cuò)誤！未定義書簽。圖47　金融業(yè)預(yù)計(jì)導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理應(yīng)用之時(shí)程 錯(cuò)誤！未定義書簽。圖64　裕隆布局B2B電子商務(wù)之架構(gòu) 錯(cuò)誤！未定義書簽。圖74　美國(guó)電子商務(wù)愿景 錯(cuò)誤！未定義書簽。圖78　日本新千禧年大計(jì)畫架構(gòu) 錯(cuò)誤！未定義書簽。圖81　政府各單位推動(dòng)電子商務(wù)的方向及其職掌 錯(cuò)誤！未定義書簽。表24　安侯企管供應(yīng)鏈管理四個(gè)階段 錯(cuò)誤！未定義書簽。表28　EDI績(jī)效評(píng)估的主要構(gòu)面 錯(cuò)誤！未定義書簽。表42　通路功能移轉(zhuǎn)現(xiàn)象 錯(cuò)誤！未定義書簽。表53　不同產(chǎn)業(yè)別及規(guī)模別供應(yīng)鏈?zhǔn)褂们闆r 錯(cuò)誤！未定義書簽。表57　實(shí)施供應(yīng)鏈之困難 錯(cuò)誤！未定義書簽。表511　對(duì)客戶作業(yè)績(jī)效 錯(cuò)誤！未定義書簽。表81　經(jīng)濟(jì)部推動(dòng)供應(yīng)鏈管理之相關(guān)計(jì)畫 錯(cuò)誤！未定義書簽。而為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)從財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售、存貨管理的控制也愈來(lái)愈重要，為了有效掌控，利用信息科技及電子商務(wù)的情況也愈趨普遍。此一供應(yīng)鏈的發(fā)展對(duì)中小企業(yè)在生產(chǎn)、行銷、庫(kù)存、分工體系上，乃至整體競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)有多大的沖擊，或帶來(lái)多大的商機(jī)？其中那些產(chǎn)業(yè)可能有較大的沖擊？在物流及運(yùn)輸配送上，對(duì)中小型服務(wù)業(yè)會(huì)帶來(lái)何種影響？必須如何因應(yīng)此一新的商業(yè)交易模式？政府又可以在法規(guī)制度及政策工具上提供何種協(xié)助？均值得加以探討。 透過(guò)實(shí)證分析，探討供應(yīng)鏈管理對(duì)廠商績(jī)效的影響，作為中小企業(yè)推廣的參考。 透過(guò)問(wèn)卷，實(shí)證分析采行供應(yīng)鏈管理廠商在獲利率、存貨管理、訂單取得、成本降低等指針績(jī)效的改善情形，及其與尚未采行供應(yīng)鏈管理廠商的差異比較。第三節(jié)　 研究架構(gòu)及方法一、研究架構(gòu)為了達(dá)成前述研究目的，本計(jì)畫首先透過(guò)文獻(xiàn)探討供應(yīng)鏈管理的重要性，供應(yīng)鏈管理對(duì)廠商競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)業(yè)行為、管理模式及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的影響，同時(shí)探討目前幾種流行的供應(yīng)鏈管理模式〔如計(jì)算機(jī)輔助后勤支持（ComputerAided Logistic Support； CALS）和企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning； ERP）等〕及其差異比較。第二，供應(yīng)鏈管理對(duì)大、中小型企業(yè)的利弊得失。并將本研究之主要架構(gòu)列于圖11。在實(shí)證分析上，本計(jì)畫擬搜集之資料，乃透過(guò)問(wèn)卷為主搜集初級(jí)資料，這些資料主要目的在實(shí)證分析供應(yīng)鏈管理企業(yè)績(jī)效（透過(guò)成本降低、交貨期間、存貨管理、訂單取得等指針加以分析）的影響，推廣的意愿及推廣上面臨的困難。當(dāng)問(wèn)卷上問(wèn)題較復(fù)雜，需要解釋才易于填寫，或是為了獲取更深入訊息，并可實(shí)時(shí)收回問(wèn)卷時(shí)，以人員訪談進(jìn)行較適當(dāng)。此種資料搜集方法最主要的優(yōu)點(diǎn)在于方便、成本低。為了提高問(wèn)卷回收率，除附送以贈(zèng)品外，并于一至二周后，以電話通知催收。（三）統(tǒng)計(jì)分析方法使用次數(shù)分析之主要目的在計(jì)算問(wèn)卷各題項(xiàng)分類尺度（即順序尺度及名目尺度）的分布，描述名目或順序尺度之分布情形，例如，各產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理之比率；又如，采用供應(yīng)鏈管理軟件的原因之比率。在「外部網(wǎng)絡(luò)」（extranet）的架構(gòu)下，制造商將各階段的供貨商及配銷單位整合在一起，使整體的庫(kù)存降低、流速加快，讓顧客能以更低的價(jià)格獲得更好的服務(wù)。美國(guó)零售業(yè)者、部份汽車制造商，甚至全球知名的寶僑公司、固特異輪胎等皆已導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理模式，作最有效的管理。資料來(lái)源：Christopher, M. （1992），Logistics and Supply Chain Management, Pitman Publishing.工廠工廠倉(cāng)庫(kù)物流中心零售店物流信息流圖21　簡(jiǎn)單供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D至于「供應(yīng)鏈管理」觀念上之所以蓬勃發(fā)展且愈來(lái)愈受重視的原因在于制造成本上升、產(chǎn)品生命周期縮短、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全球化及顧客意識(shí)的抬頭（必須靠供應(yīng)鏈快速反應(yīng)才能滿足顧客的需求），因此，企業(yè)必須在極短時(shí)間整合及協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、行銷、配送，使產(chǎn)品在最短時(shí)間能夠呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，當(dāng)然不容否認(rèn)的，信息科技的進(jìn)步和創(chuàng)新也是供應(yīng)鏈管理得以采行的重要原因之一。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（SCC） 對(duì)供應(yīng)鏈管理的解釋為：「整個(gè)供應(yīng)鏈包含的范圍極廣，供應(yīng)鏈管理（supply chain management； SCM）必須建立復(fù)雜的相依關(guān)系，致力于建立一個(gè)整合企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)的『延伸型企業(yè)（extended enterprise）』，今日，原料供貨商、通路供應(yīng)伙伴（包括批發(fā)/通路商、零售商）以及顧客本身，還有SCM顧問(wèn)、軟件供貨商和系統(tǒng)發(fā)展者，均是供應(yīng)鏈管理活動(dòng)中的重要成員。2. 盡可能讓存貨降至最低，但仍舊能夠提供優(yōu)異的客戶服務(wù)。二、供應(yīng)鏈管理形成的原因根據(jù)李慶恩博士（1997）的研究，他認(rèn)為造成供應(yīng)鏈管理受到如此重視的原因如下：1. 信息扭曲（Information Distortion）。5. 文化差異（Cultural Problems）。調(diào)查顯示，幫寶適在零售店的銷售及訂貨量在各段時(shí)期并非一樣，而是稍有波動(dòng)，但仍在一定的范圍內(nèi)。Pamp。2. 訂貨間隔：當(dāng)訂貨時(shí)間間隔愈大，安全存量相對(duì)較大，造成訂貨量之差異較大。他們?nèi)送瑫r(shí)提出其數(shù)理及仿真上之證明，指出要解決此問(wèn)題，一定要從供應(yīng)鏈上下游企業(yè)活動(dòng)之整合著手，其方法包含：各成員銷售及存貨狀態(tài)資料之共享、零售商間之訂單協(xié)調(diào)以及簡(jiǎn)化制造商的定價(jià)和促銷策略。三、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈管理，因?yàn)閼?yīng)用環(huán)境不同，各界往往有不同描述，綜合學(xué)界和實(shí)際界的相關(guān)研究，本研究整理出異于傳統(tǒng)生產(chǎn)理論及管理理論的四大特點(diǎn)，主要在于其強(qiáng)調(diào)「伙伴關(guān)系（Collaboration）」、「核心專長(zhǎng)（Core petition）」、「信息共享（Information sharing）」和「信息科技（IT Technology）」的重要性。這種新的關(guān)系就被稱為「伙伴關(guān)系」（partnering）。因此相互的信任變得極為重要，而廠商的共存共榮關(guān)系更為明顯。但由于各企業(yè)均有機(jī)密信息，如何訂定資料共享的原則與提高分享的意愿為信息交流的主要議題，信息共享包含公司內(nèi)部相關(guān)部門間的資料交換與分享，以及供應(yīng)鏈中成員間的信息交換與分享，一般說(shuō)來(lái)，供應(yīng)鏈成員間對(duì)于策略性信息，也就是對(duì)能達(dá)到流程有效整合的信息，其分享意愿較高，此處所談的分享信息，包括日常交易相關(guān)的資料，以及策略性可用來(lái)做長(zhǎng)期供應(yīng)鏈整合的信息。（四）信息科技Regis Mckenna（1997）在其「實(shí)時(shí)行銷革命」中提出，信息科技促使時(shí)間與空間瓦解，企業(yè)必須采用實(shí)時(shí)管理，以滿足客戶需求，信息科技重寫人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的定義，其影響持續(xù)擴(kuò)大酦酵中，信息科技無(wú)疑的已成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)版圖重劃的關(guān)鍵因子。一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)大量客制化（mass Customization）知識(shí)工作者是最大資產(chǎn)（Knowledge Worker 1 Asset品牌差異性日漸縮?。↙ess Brand Differentiation）10倍速時(shí)代（10X Devetopment/Mfg.）委外為成長(zhǎng)最快速之產(chǎn)業(yè)（Outsourcing Manufacturer, 1 Booming Industry）彈性信息管理架構(gòu)（Flexible Info. Mgt. Architectures）全球化（Globalization）產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)長(zhǎng)前置時(shí)間短生命周期（Long Leadtime but Short Life Cycle）品質(zhì)乃基本要件（Quality is the Must）快速響應(yīng)之供應(yīng)鏈體系（Responsive Supply Chain）是必然趨勢(shì)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已明顯由大量生產(chǎn)或多樣少量生產(chǎn)、演變到大量客制化生產(chǎn)，從顧客滿意、演變到以顧客成功為依歸、從供貨商管理、發(fā)展到供貨商合作關(guān)系、從物料產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展到知識(shí)供應(yīng)鏈等（見(jiàn)圖21），可見(jiàn)供應(yīng)鏈的發(fā)展已是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。尢其在臺(tái)灣最擅長(zhǎng)的代工生產(chǎn)領(lǐng)域上，面臨大陸、東南亞等低成本國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，臺(tái)灣廠商為維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須從單純的委托設(shè)計(jì)代工（OEM/ODM），轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)合制造與物流的制造服務(wù)業(yè)，才能創(chuàng)造更多的附加價(jià)值及持續(xù)保有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、對(duì)產(chǎn)業(yè)及國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的影響由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)的推動(dòng)對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生