【正文】 以此來體驗(yàn)這個(gè)世界的人、事、物。”——曾仕強(qiáng)《圓通的人際關(guān)系》課堂訓(xùn)練2：演講前你要作哪些準(zhǔn)備？參考答案：當(dāng)眾演講備忘錄對(duì)方可能希望聽到什么你希望對(duì)方聽到什么選擇什么樣的主題（有價(jià)值、有新意，大家感興趣，你有研究的）選擇什么的方式（有影響力）課堂訓(xùn)練3：如何才能說服別人行動(dòng)？如：勸人減肥；勸人少打游戲；戲人多運(yùn)動(dòng)……五、影響有效溝通的障礙因素（一）心理障礙，不夠主動(dòng)，缺少關(guān)懷（二）技巧障礙，表述不清，不解需求，詢問不當(dāng)（三）客觀障礙時(shí)間不足缺乏信息知識(shí)差異 地位差異 文化差異 作業(yè)：制作自我溝通障礙分析表及自我溝通障礙克服計(jì)劃。現(xiàn)在公司派你跟一個(gè)陌生的大老板接觸，賣車給他。聲音是由物體振動(dòng)產(chǎn)生，正在發(fā)聲的物體叫聲源。形式不拘。（期末成績的書面依據(jù)）（每周12篇，不少于12篇）：內(nèi)容不限，形式不拘，以溝通合作為基礎(chǔ)，展示小組風(fēng)采。(請(qǐng)名組將組名、成員名寫在一張紙上，交上來。將班級(jí)同學(xué)分成若干小組，舉行小組命名、宣傳活動(dòng)。大家正在著急時(shí)，不遠(yuǎn)處又新增了一個(gè)售票點(diǎn)，負(fù)責(zé)維持秩序的警衛(wèi)人員提醒說：“各位，對(duì)不起，前面剛好有兩個(gè)觀光團(tuán)，所以動(dòng)作慢了一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)地下車站里面滯留了兩三萬人，大家都很著急，尤其是國外的游客。談話終于結(jié)束了，吳濤回到學(xué)校等消息。，在人際交往和工作溝通中，我們還需要養(yǎng)成哪些溝通的主動(dòng)意識(shí)和習(xí)慣？。在考證的過程中，每遇到困難的時(shí)候，小唐都會(huì)打電話跟媽媽聊天，獲得媽媽的支持、鼓勵(lì)和督促。小王對(duì)專業(yè)的興趣不是很濃，想考證，但不清楚自己可以考哪些證、怎么考，想學(xué)一學(xué)自己感興趣的公共關(guān)系專業(yè)，但不知怎樣才能得到幫助，更不知道畢業(yè)后自己的專業(yè)能有什么樣的出路?！獪贤ǖ牡谝徊骄C合思考題1：剛進(jìn)學(xué)院的小王，對(duì)自己的專業(yè)不了解，也不感興趣；對(duì)自己的學(xué)歷不滿意，想提高學(xué)歷；想在大學(xué)期間嘗試自主創(chuàng)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)上嘗試自立。托夫勒：未來學(xué)大師，當(dāng)今最具影響力的社會(huì)思想家之一，《第三次浪潮》的作者?！堵殘鰷贤ㄅc交流》課程說明導(dǎo)入“與其說我們已經(jīng)卷入信息時(shí)代，還不如說我們正處于溝通革命的時(shí)代。）信息時(shí)代，信息不是問題。如果小王想解決專業(yè)困惑、提高學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)自立，他必須主動(dòng)和哪些人建立關(guān)系并維持關(guān)系，可以利用哪些可利用的資源？為小王畫一張可建立關(guān)系圖（包含維持關(guān)系的方法）和可利用資源表。越來越覺得空虛的小王，整個(gè)人沉入失落、低沉的情緒中，上課除了發(fā)呆、睡覺，就是沒完沒了地盯著手機(jī)屏幕，對(duì)班級(jí)活動(dòng)更是冷淡、不耐煩，這時(shí)女朋友也提出了和小王分手。最后小唐如愿以償，成為他們學(xué)校第一個(gè)女系統(tǒng)分析師，畢業(yè)后進(jìn)入了一家很好的公司。［案例1］吳濤好不容易才通過了用人單位的幾道招聘程序，幾道關(guān)下來，還算比較順利，最后一關(guān)是與用人單位領(lǐng)導(dǎo)面談?？墒?，過了預(yù)定的日期，他沒有收到任何消息，他這才覺得自己在應(yīng)聘中出了問題。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請(qǐng)注意，現(xiàn)在外面有暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請(qǐng)各位少安毋躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快將便當(dāng)準(zhǔn)備過來……”原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯?，F(xiàn)在已經(jīng)緊急呼叫我們另外兩個(gè)吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！”后來進(jìn)到溫莎古堡去參觀的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這里到門口還有五分鐘。各組投出兩票給表現(xiàn)最優(yōu)秀的小組。)小組第一次亮相想好出場方式宣傳口號(hào)宣傳方式（要求：有內(nèi)涵，有主題，完整、大氣、創(chuàng)意、精彩）［課后作業(yè)］：（1）獲取10名陌生同學(xué)（要求是不同班級(jí)，不同系科，不同年級(jí)，不同性別）的個(gè)人資料，記錄在檔，保持聯(lián)絡(luò)，記錄交談內(nèi)容、聯(lián)誼活動(dòng)內(nèi)容。 （每次課前由一個(gè)小組展示）（小組投票得分)個(gè)人PPT（個(gè)人展示）課前2分鐘演講：每節(jié)課前，安排幾位同學(xué)2分鐘演講。要求：創(chuàng)意，可行。聲音以聲波的形式傳播，聲音只是聲波通過固體或液體、氣體傳播形成的運(yùn)動(dòng)。你和這個(gè)大老板一點(diǎn)關(guān)系都沒有。溝通心理：改變思維模式（一）什么是情緒？你會(huì)用什么方法克服你的不良情緒？（二）情緒的來源：情緒ABC理論（三）信念系統(tǒng)（思維模式）舉例：我要主動(dòng)關(guān)懷他人?！總€(gè)人每天環(huán)顧四周，看見的是他想看見的東西，其他的東西，大腦會(huì)自動(dòng)排除。我找不到女/男朋友。自我對(duì)話掌控自我人生成功溝通五問每當(dāng)發(fā)生不順心的事情，你可以問自己：（1）這件事的發(fā)生對(duì)我有什么好處？（2）我從這件事中學(xué)到了什么？（3）我對(duì)這件事所下的定義是什么？（4）我能做哪些事來讓結(jié)果變得更好？（5）我如何達(dá)成結(jié)果并享受過程？GIGOGIGO：Garbage in garbage out 大腦不接受“不”字指令正面陳述更有意義選擇詞匯描述你自己你內(nèi)心描述的圖像界定了你，也限制了你察覺你的慣性詞匯負(fù)面的慣性詞匯，會(huì)擴(kuò)大負(fù)面情緒，把本來很小的不順心變得很不順心。吸引力法則吸引力法則你生活中的所有事物都是你吸引過來的，是你大腦的思維波動(dòng)所吸引過來的。（可以是任何人，反正是你不喜歡就行。其實(shí)別人怎么樣，都是你一廂情愿的看法。例:“給我麻煩的人” →“能幫助我們有效提升的人”。持續(xù)30天，養(yǎng)成卓越習(xí)慣。人一急，講話的速度會(huì)變快，音量會(huì)放大，音調(diào)會(huì)升高。這輛私家轎車很新，司機(jī)很心疼，上來就沖著那個(gè)出租車司機(jī)罵，罵得很難聽。于是兩個(gè)人你一言我一語開始對(duì)罵上了。又例：夫妻倆因?yàn)榻逃⒆拥南敕ㄓ胁町惗臣埽Y(jié)果卻把教育孩子的事情放到一邊。例：一個(gè)員工在公司不好好工作，總對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溜須拍馬，跟同事團(tuán)結(jié)協(xié)作差，喜歡打同事小報(bào)告、揪同事小辮子。因?yàn)樗Ｍ玫礁嗟呢?cái)富。如果你想要改變一個(gè)人的行為，你純粹只從他表面的行為支修整他、要求他，這很難，除非你能夠真正滿足他背后的最終需求，那么他這種不恰當(dāng)?shù)男袨榫蜁?huì)自動(dòng)地消失、自動(dòng)地改變。（3）他想要表達(dá)他內(nèi)心某種感受。例：老板說了你一頓，語氣比較重，你會(huì)生氣。要不然你天天混水摸魚，老板從來不管你，做錯(cuò)了也不教你，你在公司干了兩年一點(diǎn)長進(jìn)也沒有。如果你想掌握談話的主動(dòng)權(quán)，你就要主動(dòng)去搭建溝通橋梁。解決辦法：發(fā)現(xiàn)某個(gè)人的想法和自己不一致時(shí)，先跳離自己的立場，站在對(duì)方的立場去看。有人之所以難溝通，只是你沒有用他的溝通方式和策略去跟他溝通。我都跟他溝通了100次了，他仍然不聽?！?，你不是在拒絕溝通，你根本還沒開始溝通呢。你為什么要借由指責(zé)、批評(píng)、貶低別人來證明自己是對(duì)的、好的、高尚的。在這個(gè)世界上估計(jì)根本找不到一個(gè)所有的想法、信念、價(jià)值觀都跟你一樣的人。越是有差異，你就會(huì)越堅(jiān)持自己的立場，對(duì)方也會(huì)更加堅(jiān)持自己的立場?；顒?dòng)2溝通障礙突破：記錄最想改善關(guān)系對(duì)象的資料；分析溝通障礙形成原因；設(shè)計(jì)溝通突破解決方案；記錄行動(dòng)實(shí)施情況。貪心、愛占小便宜、易受到贈(zèng)品的吸引而購物。別人信托的錢或事，不能堅(jiān)持。好賭。喜歡花邊新聞和討論別人的不是。不敢訴說自己的感受。，因而不能有所提升的信念?！薄敖裉煲呀?jīng)這么辛苦，哪有時(shí)間去想明天的事?！?、事、物，因而自己無能為力。即“我沒有能力……”例：“我不能專心。即“我沒有資格……”例：“我的命生成這樣，是應(yīng)該受苦的。肢體語言更擅長溝通的是人與人之間的情感。不過這3個(gè)字必須以深含愛意、富有激情的方式說出來。最后，信不信由你，還有幾對(duì)結(jié)了婚！ ——怎么說比說什么更重要！但是：什么都不說，更重要！ 一個(gè)臺(tái)灣作家去九寨溝旅游，在林間小徑，一群人往前走?！笔聦?shí)證明，也沒錯(cuò)。曾國藩具超乎尋常的識(shí)人術(shù)。曾國藩說：“第一人，態(tài)度溫順，目光低垂，拘謹(jǐn)有余，小心翼翼，乃一小心謹(jǐn)慎之人，是適于做文書工作的?？伎寄悖赫l更資深？同樣兩個(gè)三十多歲的人到你公司應(yīng)征工作：一個(gè)穿著八成新、干凈筆挺的西裝，和一雙八成新的皮鞋。二、學(xué)習(xí)體態(tài)語打造專業(yè)形象（一）體態(tài)語之表情語表情反映你的內(nèi)心世界案例：美國總統(tǒng)奧巴馬和俄羅斯總統(tǒng)梅德韋杰夫在簽署核問題協(xié)議之后的照片，被評(píng)為年度十大經(jīng)典照片，這個(gè)由大眾選出來的照片為什么這么受到大家的關(guān)注呢?奧巴馬和梅德韋杰夫簽署核協(xié)議之前奧巴馬和梅德韋杰夫正在簽署文件奧巴馬和梅德韋杰夫簽署完文件之后一張照片，一個(gè)表情，沒有語言的表述，卻把自己的內(nèi)心世界，完全的展現(xiàn)出來，即便是總統(tǒng)也毫無例外，那常人更是如此了。職業(yè)微笑，露出六齒。最后，他終于找到了一種最純真、最甜美、最動(dòng)人的笑，那就是嬰兒的笑。（二）體態(tài)語之目光語眼睛是心靈的窗戶，目光是最富于表現(xiàn)力的體態(tài)語。一般適合公務(wù)場合和聽的場景）親和區(qū)：下三角（眼睛以下，脖子以上。也稱之為親密凝視，比較親密、關(guān)切。：不要老是看著對(duì)方的臉。用好姿態(tài)語，增加個(gè)人魅力游戲：想象：你是一個(gè)演員，正站在舞臺(tái)上體驗(yàn)著極大的沮喪、失望和絕望。當(dāng)你沉浸在這種虛構(gòu)的打擊中時(shí)，觀察一下你自己身體的變化。２、脊背挺直，收腹、挺胸，將呼吸控制在胸膈以上。②正式場合的站姿肅立：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“Ｖ”字型。正式場合的站姿站姿訓(xùn)練 要求：頭正、頸直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髖、收臀、腿直、腳靠、手垂。采用此姿勢(shì)，重心不要頻繁轉(zhuǎn)移，否則給人不安穩(wěn)的感覺。拍照或短時(shí)間站立談話時(shí)，都可采用此種站姿。雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。正身重疊式女士入座示意圖入座路線 —— 整理裙邊 —— 后退入坐 —— 側(cè)面圖示進(jìn)坐與退坐姿態(tài) 正坐式b.行姿步態(tài)，通過行走傳遞信息。從容行姿行如風(fēng)①、自然型步態(tài)步速、步幅居中，步伐穩(wěn)健，兩眼平視，雙手自然擺動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是“輕松、自然、安詳、平靜”。含義：莊重、熱情、禮貌。⑤、沉郁型步態(tài)低頭勾腦，步伐緩慢，步幅較小，甚至是趔趄不前。相互之間勾肩搭背。行走路線歪歪斜斜。身體微向前傾，重心隨腳步移動(dòng)，不要將重心停留在后腳，腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。莊重蹲姿蹲姿訓(xùn)練要求：１．下蹲時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。蹲姿訓(xùn)練手姿（a）手勢(shì)語分類情意手勢(shì)——表達(dá)動(dòng)作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。形象手勢(shì)——在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。（b）考考你：①豎大拇指中國——表示贊賞、夸獎(jiǎng)，暗示某人真行美國、英國、澳大利亞等國，三種含義——搭便車，表示OK，罵人（免開尊口）希臘——“夠了”、“滾開”，是侮辱人的信號(hào)指向自己——自夸蹺向別人——看得起人 社交場合，不宜蹺向自己或別人——粗魯②OK手勢(shì)歐美——同意，暗示贊成或欣賞對(duì)方的觀點(diǎn)。如果原來坐著，在遞接物品時(shí)雙方最好都起立，含笑注視對(duì)方，用雙手遞接。如遞交的是帶有文字的物品，應(yīng)將其正面朝向?qū)Ψ健?d)用手示意 用手勢(shì)示意或招呼別人時(shí)，應(yīng)該用手掌而不用手指。同時(shí)微笑著看著對(duì)方，并點(diǎn)頭示意。此動(dòng)作也可用于引導(dǎo)方向。如走在客人前方，可回身伸出手臂，由體側(cè)向體前推，手與地面成45176。也可以以肘關(guān)節(jié)為軸，手由上而下擺動(dòng)，指向斜下方座位處。”路中，應(yīng)走在客人左側(cè)前方二、三步左右，步調(diào)要和客人協(xié)調(diào)，不能只顧自己徑直前行，也不宜停下腳步與人閑聊，而應(yīng)當(dāng)視與客人的相識(shí)程度，微微側(cè)身把頭部和上身轉(zhuǎn)向客人，與其寒暄、交談，以示友好、熱情。如果是乘電梯上樓，需向客人說明：“在樓”，然后在電梯側(cè)面按住門，請(qǐng)客人進(jìn)入，自己隨后跟入，并按到達(dá)樓層的開關(guān)。來到會(huì)客室或辦公室門口，要向客人說明：“就是這里?？腿巳胧液?，應(yīng)將其引入上座。再說“請(qǐng)稍候”，然后送上茶水或飲料。（2）穿著要得體和諧選擇服裝時(shí)要考慮到配色、形體、臉型、膚色、年齡、身份等因素。領(lǐng)帶：顏色少于3種（三色原則*），盡量少用淺色或艷色單色無圖案，或條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則幾何形狀；下端箭頭傳統(tǒng)、正規(guī) ；下端平頭，時(shí)髦、隨意；“一拉（掛）得”：不正式； 穿西服套裝，必須打領(lǐng)帶 ；單件西服，打不打均可；長度：下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。注意保養(yǎng)。②女士套裙 幾點(diǎn)提示上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一粒可以不系。既不可不化妝，也不可化濃妝。三、用好體態(tài)語—— 你的形象價(jià)值百萬四、讀懂體態(tài)語表 現(xiàn) 優(yōu) 越 的 姿 勢(shì) I表 現(xiàn) 優(yōu) 越 的 姿 勢(shì) II手插雙腰是攻擊的信號(hào)手掌是表達(dá)真誠的關(guān)鍵常見手語對(duì)某人比較喜歡一、雙手張開二、身體前傾三、眼神關(guān)注四、舔嘴唇五、面帶微笑六、隱位外現(xiàn)對(duì)某物或者某事感興趣一、反復(fù)提到二、靠近三、微笑傾聽四、身體前傾五、流連忘返六、積極參與難以下結(jié)論一、坐立不安二、搓手三、來回走動(dòng)四、嘴角向內(nèi)、鄒眉頭五、無意識(shí)的敲擊桌子六、用手摩擦手背對(duì)自己說的話沒自信或說謊一、肩膀聳動(dòng)二、摸鼻子三、抓癢四、自我保護(hù)五、逃離六、快速眨眼不愿表達(dá)一、噤聲二、緊咬雙唇三、面無表情四、轉(zhuǎn)身不直接面對(duì)五、躲在角落里六、手臂抱于胸前強(qiáng)烈反對(duì)一、手掌四肢并攏伸直二、下巴上抬三、反手叉腰四、眼睛睜大、前傾五、眉毛上揚(yáng)六、雙目圓睜七、食指點(diǎn)人八、手握拳推銷員的絕技與水門事件在進(jìn)行推銷時(shí)，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個(gè)家可以看作是“老婆當(dāng)家”。（3）教師一一為其中的一名同學(xué)展示詞條內(nèi)容，然后讓他（她）用體態(tài)語表達(dá)出來，讓另一名同學(xué)猜，時(shí)間是10分鐘。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說的是什么，也不在