【正文】 作時(shí)間： 2020年 8月 ) 91 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 攜手合作伙伴北京天河地塬 科貿(mào)有限公司助力黑龍江省牡丹江市柴河林業(yè)局綜合指揮中心 110/119/122三臺(tái)合一接處警系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 09月 ) 92 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 助力廣東省佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心 (Call Center/呼叫中心 )系統(tǒng)升級(jí)改造 (三期工程 )( 合作時(shí)間： 2020年 09 月 ) 93 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 攜手合作伙伴廣西智網(wǎng)電子科技有限公司助力廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局 12365 舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)平臺(tái) (呼叫中心系統(tǒng) )(一期工程 ) (合作時(shí)間： 2020 年 9月 ) 94 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟件客戶化便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 攜手合作伙伴助力內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市商務(wù)局建設(shè) 12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng) (呼叫中心系統(tǒng) ) (合作時(shí)間： 2020年 11月 ) 95 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 中標(biāo)廣東省佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心 (Call Center/呼叫中心 )系統(tǒng) 2020 年度擴(kuò)容改造工程建設(shè)項(xiàng)目，助力廣東省佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司四區(qū)客戶服務(wù)呼叫中 心系統(tǒng)的服務(wù)熱線統(tǒng)一升級(jí)為 96968(合作時(shí)間： 2020年 11月 ) 96 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)良的性價(jià)比以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 中標(biāo)深圳軌道交通龍華線 (深圳地鐵四號(hào)線 )客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)的應(yīng)急備用系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 (合作時(shí)間： 2020年 12月 ) 97 上海能電信息技術(shù)有限公司【上海久隆電力（集團(tuán)）有限公司下屬 IT 企業(yè)】采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 12月 ) 98 博域通 訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 攜手合作伙伴西寧勝高揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司助力青海省西寧市財(cái)政局建設(shè)財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 1月 ) “博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 分成功案例詳細(xì)介紹“下載地址是： 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 18 頁 ： // 該 技術(shù)文檔解壓后的 doc 文件的打開密碼為： XXXXXXX 第 2 章 XXXX 公司（局）呼叫中心系統(tǒng)需求分析 XXXX公司（局）建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的重要現(xiàn)實(shí)意義 經(jīng)濟(jì)全球化的今天，客戶就是財(cái)富，客戶就是資產(chǎn)，客戶就是企業(yè)克敵制勝的法寶。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Frost amp。博域通訊優(yōu)秀的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)，贏得了業(yè)界同仁和客戶的廣泛贊譽(yù)，越來越多的 最終用戶以及系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開發(fā)商把博域通訊的 CTI產(chǎn)品作為首選。 作為業(yè)界先進(jìn)成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái) (一體化語音交換平臺(tái) )和面向廣大企業(yè) /政府機(jī)構(gòu)的 產(chǎn)品化程度非常高的通用呼叫中 心系統(tǒng) (呼叫中心一體機(jī) )，一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 于：各類企業(yè) /商業(yè)機(jī)構(gòu) /呼叫中心外包運(yùn)營商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng) /商務(wù)流程外包（ BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門 /公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) /電話語音服務(wù)系統(tǒng) /便民服務(wù)熱線系統(tǒng) {如 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng) /12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)， 12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng) /農(nóng)業(yè)科技“ 110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng) /12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)， 12371黨員咨詢服務(wù)熱博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 8 頁 線系統(tǒng)， 12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)， 12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)， 12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)， 12319城建熱線系統(tǒng)， 12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)， 12345政府熱線系統(tǒng)， 12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)， 110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)， 96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線 系統(tǒng)， 12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái) /12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12356人口計(jì)生陽光熱線服務(wù)系統(tǒng)， 96319住房公積金服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān) 12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局 12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng) 等 }。 借助于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施， 呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡化 成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作 ，從根本上 取消 了系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶在招聘 /配置實(shí)施呼叫中心（ Call Center， CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的 CTI(呼叫中心 )從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求 ， 實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度 “ 平民化 和大眾化 ” 。一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要靈活地進(jìn)行配置。作為 CTI軟硬件一體化平臺(tái)的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開機(jī)即可使用，具有獨(dú)特的“快速配置，快速實(shí)施，快速應(yīng)用，快速見效”特色，能夠方便地實(shí)現(xiàn)企業(yè) /政府部門業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)的完美融合。 作為中國一體化呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)，博域通訊始終堅(jiān)持“品質(zhì)鑄就品牌”以及“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越”的企業(yè)核心理念，聚焦客戶的現(xiàn)實(shí)直接需求以及未來潛在需求持續(xù)進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供比市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品更多更有價(jià)值的功能，以回饋客戶對(duì)我們的信任。博域通訊是專業(yè)從事多媒體呼叫中心系統(tǒng)（也稱為客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)， Call Center）產(chǎn)品研發(fā)、 CTI 技術(shù)研究、呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù) 支持與培訓(xùn)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以 博士 、碩士、本科生為核心的一流研究開發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì)，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。 為了適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，已于近期完成了從“深圳市博宇通訊有限公司”到“深圳市博域信源通訊有限公司”的企業(yè)名稱更名。 博域通訊由呼叫中心業(yè)界資深的博士擔(dān)任技術(shù)總監(jiān) ，在重慶設(shè)有與高等院校合作建設(shè)的研發(fā)中心；并榮獲深圳市軟件企業(yè)認(rèn)定證書， 一體化交換機(jī) 呼叫中心平臺(tái)軟件產(chǎn)品登記證書 ，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書 （三級(jí)）。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 、無縫鏈接、性能卓越、運(yùn)行穩(wěn)定、安裝實(shí)施快速便捷、內(nèi)置 CRM 功 能 [將呼叫中心收集到的顧客檔案信息 /業(yè)務(wù)咨詢 /業(yè)博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 6 頁 務(wù)投訴 /業(yè)務(wù)受理 /主動(dòng)回訪 /市場(chǎng)調(diào)查等信息進(jìn)行錄入 /統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，并及時(shí)反饋到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)以及管理決策上；實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)操作及企業(yè) /政府部門的信息資源無縫集成，具有良好的企業(yè)數(shù)據(jù)融合能力和良好的企業(yè)業(yè)務(wù)整合能力，已有的 CRM系統(tǒng)能直接嵌入到一體化呼叫中心平臺(tái)的人工座席軟件的操作界面；通過呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化和差異化服務(wù)，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠度 ]、 IP 融合通信能力強(qiáng)、高性價(jià)比的一體化呼叫中心 (CTI)通訊 平臺(tái)，以 ALLINONE 的方式集成并固化了 PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音 /語音信箱 /VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程 IP座席方式的混合應(yīng)用 ]/TTS/傳真 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 /維護(hù)管理工具軟件 /智能自動(dòng)外撥軟件 /CRM/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼等核心的呼叫中心功能模塊 [不需要集成或購買第三方的任何產(chǎn)品或是中間件，即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有功能 ]，實(shí)現(xiàn)了簡單、高性能價(jià)格比的系統(tǒng)構(gòu)架，所有對(duì)平臺(tái)和系統(tǒng)功能的修改、擴(kuò)展等都不會(huì)影響到系統(tǒng)的 正常使用；具有高度集成的一體化技術(shù)解決方案、電信級(jí)的穩(wěn)定性和迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力、充足的系統(tǒng)容量和平滑的擴(kuò)展能力 [在硬件配置有冗余的情況下，系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級(jí)只需要進(jìn)行軟件版本和 Lisence的重新注冊(cè)即可完成 ]，以及超強(qiáng)的系統(tǒng)可維護(hù)行和高性價(jià)比等優(yōu)異特性。一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 整合性 極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。 借助于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶在實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)的 軟件二次開發(fā)工作 為：在博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 器與 VoiceXML(語音擴(kuò)展 標(biāo)記語言 )腳本一體化的 IVR（交互式語音服務(wù)）流程開發(fā)環(huán)境中對(duì)交互式語音服務(wù) [IVR]模板流程的簡單修改，對(duì)人工座席軟件 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫（ CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān) SQL語句的簡單修改與定制。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 詳細(xì)技術(shù)資料，如： ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 顯著特色 ? 博域通訊基于一體化呼叫中心平 臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 ? 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 演示光盤 ? 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè) ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)組成 ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 技術(shù)指標(biāo) ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)版本功能清單 ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 客戶端軟件功能清單 ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 部分成功案例 ? 一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 測(cè)試電話 ? 采用博域通訊一體化 呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的具體步驟 ? 利用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的軟件二次開發(fā)工作描述 ? 系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件工程師任職資格要求 ? 探討呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的常見技術(shù)問題與故障現(xiàn)象 ? 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 建設(shè)企業(yè)與政府機(jī)關(guān)呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)的投資預(yù)算淺析 ? 如何快速獲得博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的詳細(xì)軟硬件配置以及報(bào)價(jià) ? 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 在實(shí)際運(yùn)行過程中的部分軟件界面 ……………… . 博 域 通訊基于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板 第 9 頁 以上詳細(xì)技術(shù)資料可以直接從我公司網(wǎng)站“產(chǎn)品中心“頁面下載，下載地址是： ： // 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 amp。 憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡單人性化的維護(hù)管理、軟件二次開發(fā)的高度 平 民化 以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 越來越多的系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶的信賴和認(rèn)可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域 最重要 的合作伙伴。 Sullivan 公布的數(shù)據(jù)，在未來五年內(nèi)，中國的呼叫中心行業(yè)每年將以 15%的速度增長。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)化為差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)， 以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心 已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念，各企業(yè)必須擴(kuò)展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競(jìng)爭(zhēng)力。如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，維系老客戶，拓展新客戶，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，保持業(yè)務(wù)成交量持續(xù)增長和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，已成為所有企業(yè)的一項(xiàng)最重 要的工作。 從 2020年開始，商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部先后聯(lián)合批準(zhǔn)了北京、上海、西安、成都、大連等12 城市為服務(wù)外包 (BPO)示范基地城市，國家的這一宏觀政策將大大加速中國呼叫中心 (Call Center)產(chǎn)業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與普及。 針對(duì)不同行業(yè)以及業(yè)務(wù)需求的呼叫中心系統(tǒng)，大致分為基于排隊(duì)機(jī)的解決方案、基于板卡的解決方案、一體化交換機(jī)解決方案這 3個(gè)大類；每種解決方案各占據(jù)中國呼叫中心的部分市場(chǎng)份額，各自具有不同的優(yōu)劣勢(shì)。同時(shí)，通過呼叫中心 系統(tǒng) /呼叫中心平臺(tái) 的建立 以及 數(shù)據(jù)的匯集， 企業(yè) 管理 層 可以對(duì) 企業(yè) 的服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行宏觀和微觀的了解，提高企業(yè)形象 ， 優(yōu)化服務(wù)流程，提升 企業(yè) 運(yùn)作效率與經(jīng)濟(jì)效益。 企業(yè)客戶服 務(wù)是一個(gè)涉及面廣、相關(guān)因素眾多的工作，一個(gè)客戶的服務(wù)請(qǐng)求會(huì)涉及到銷售、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品維修、財(cái)務(wù)等部門的工作人員，呼叫中心后臺(tái)的應(yīng)用軟件包含了企業(yè)對(duì)工作人員、客戶信息、產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的自動(dòng)化。最為重要的是，呼叫中心打通了企業(yè)與客戶交流溝通的渠道，打通了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門物流、信息流、資金流通道，以快速的客戶。 （ 3）建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)處理中心，提供決策依據(jù) 呼叫中心還承擔(dān)著很多具有企業(yè)戰(zhàn)略意義的任務(wù) .如：統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)庫，包含客戶的基本資料、歷史購買信息、投訴維修記錄等等，整合客戶數(shù)據(jù)、分析、挖掘客戶數(shù)據(jù)，并從呼 叫中心為起點(diǎn)導(dǎo)入CRM（客戶關(guān)系管