【正文】 ............................. 88 豐富的座席組網(wǎng)方式（含遠(yuǎn)端座席） .................................. 88 產(chǎn)品的發(fā)展與投入 .................................................. 90 華為 3COM NBX V3000 介紹 ................................................. 90 NBX 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) ...................................................... 91 系統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì) ...................................................... 92 NBX 呼叫中心系統(tǒng)特征 ............................................... 92 邵陽(yáng) 廣電呼叫中心項(xiàng)目方案建議書(shū) 上海企順信息系統(tǒng)有限公司 第 10 頁(yè) 產(chǎn)品特點(diǎn) .......................................................... 94 產(chǎn)品規(guī)格 .......................................................... 95 選配信息 .......................................................... 96 NBX 分布式呼叫中心架構(gòu) ............................................. 97 CTI_MANAGER 介紹 ........................................................ 98 CTI_Manager 概述及系統(tǒng)組成 ................................................. 98 CTI_Manager 系統(tǒng)架構(gòu) ....................................................... 99 CTI_Manager 系統(tǒng)工作流程圖 ................................................ 100 NV_IVR.................................................................... 101 NV_ACD.................................................................... 102 NV_REC.................................................................... 103 NV_Monitor................................................................ 105 外撥系統(tǒng) (Outbound)........................................................ 107 第 7 章 系統(tǒng)的安全性 .................................................. 109 概述 .................................................................. 109 網(wǎng)絡(luò)級(jí)安全保障 ........................................................ 110 系統(tǒng)級(jí)安全保障 ........................................................ 110 INtess 呼叫中心的系統(tǒng)可靠性 ....................................... 111 核心服務(wù)器采用主備方式 .................................................... 112 部分設(shè)備采用負(fù)荷分擔(dān)方式 .................................................. 112 關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)具有備份及恢復(fù)機(jī)制 .............................................. 112 交換系統(tǒng) 具有主備份 ........................................................ 112 具有自恢復(fù)功能 ............................................................ 112 采用復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單排隊(duì)業(yè)務(wù)切換策略 ........................................ 112 座席損壞時(shí)提供多種處理策略 ................................................ 113 管理的安全性 ..................................................... 114 數(shù)據(jù)庫(kù) ........................................................... 114 ......................................................... 114 操作員權(quán)限 ........................................................ 114 邵陽(yáng) 廣電呼叫中心項(xiàng)目方案建議書(shū) 上海企順信息系統(tǒng)有限公司 第 11 頁(yè) 故障告警 .......................................................... 115 安全管理制度 ...................................................... 115 ............................................................. 116 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份與恢復(fù) ................................................ 116 備份與恢復(fù)策略 .................................................... 116 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) .......................................................... 117 第 8 章 開(kāi)發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)計(jì)劃 ........................................... 118 實(shí)施策略 .............................................................. 118 安裝、測(cè)試及驗(yàn)收 ....................................................... 118 工程安裝 ......................................................... 118 測(cè)試驗(yàn)收 ......................................................... 119 進(jìn)度計(jì)劃 .............................................................. 120 環(huán)境準(zhǔn)備 .............................................................. 121 綜述 ............................................................. 121 機(jī)房環(huán)境、電源及地線要求 ......................................... 122 機(jī)房的要求 ................................................................ 122 機(jī)房環(huán)境的要求 ............................................................ 123 安全要求： ................................................................ 123 電源 ...................................................................... 123 地線 ...................................................................... 124 項(xiàng)目實(shí)施和建議 ........................................................ 124 系統(tǒng)培訓(xùn) .............................................................. 126 文檔管理 .............................................................. 127 第 9 章 售后技術(shù)服務(wù) .................................................. 128 第 10 章 應(yīng)用案例 .................................................... 131 邵陽(yáng) 廣電呼叫中心項(xiàng)目方案建議書(shū) 上海企順信息系統(tǒng)有限公司 第 12 頁(yè) 第 1章 前言 通過(guò)計(jì)算機(jī) /電話集成技術(shù)建立呼叫中心是近年來(lái)國(guó)際上一個(gè)新的發(fā)展，經(jīng)過(guò)較多的實(shí)踐證明，該技術(shù)在具有先進(jìn)性的同時(shí)，也具有極好的可靠性和可實(shí)現(xiàn)性。熟悉國(guó)內(nèi)外主流型號(hào)的數(shù)字程控交換機(jī)和國(guó)內(nèi)外多種呼叫中心系統(tǒng)軟件及硬件系統(tǒng) .熟悉廣電行業(yè)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有豐富的項(xiàng)目管理和呼叫中心實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 4. 熟悉各個(gè)行業(yè)呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，完美融合各種接口 。 邵陽(yáng) 廣電呼叫中心項(xiàng)目方案建議書(shū) 上海企順信息系統(tǒng)有限公司 第 5 頁(yè) 3. 項(xiàng)目中采用上海企順公司自主開(kāi)發(fā)的 Agent Desk廣電呼叫中心軟件平臺(tái) 。其中在中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等七大通信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域市場(chǎng)占有率達(dá) 80%以上，在證券行業(yè)，市場(chǎng)占有達(dá) 70%以上等等；在廣電領(lǐng)域，目前北京 歌華有線、上海文廣 、重慶廣電、南京廣電、蘇州廣電、無(wú)錫廣電、濟(jì)南廣電、內(nèi)蒙古廣電、吉林省廣電、 順德廣電 、福州廣電、深圳廣電、廣州廣電 等均采用了華為公司的上述產(chǎn)品。 2. 采用高性價(jià)比的 華為 交換機(jī)和 3COM交換機(jī)供用戶選擇 。 邵陽(yáng) 廣電呼叫中心項(xiàng)目方案建議書(shū) 上海企順信息系統(tǒng)有限公司 第 4 頁(yè) 上海企順信息系統(tǒng)有限公司的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 1. 國(guó)內(nèi)多個(gè)大型呼叫中心、廣電網(wǎng)絡(luò)呼叫中心實(shí)施案例和經(jīng)驗(yàn)為此項(xiàng) 目借鑒 。本文檔提及的其他公司、產(chǎn)品和服務(wù)的名稱，可能是其他公司的商標(biāo)或服務(wù)的標(biāo)志。 邵陽(yáng) 廣電 需確保遵守與此有關(guān)的法律、法規(guī)和條款，來(lái)謹(jǐn)慎地使用這些信息。 邵陽(yáng) 廣電 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng) 建設(shè)項(xiàng)目方案建議書(shū) 上海企順信息系統(tǒng)有限公司 2020年 5月 邵陽(yáng) 廣電呼叫中心項(xiàng)目方案建議書(shū) 上海企順信息系統(tǒng)有限公司 第 2 頁(yè) 上海企順公司文檔專有信息聲明 本文檔包含的所有信息屬 Bizsmooth（