【正文】 ........................ 65 媒體接入層（ UAP 3300） ............................................ 66 系統(tǒng)結構 ................................................................... 66 系統(tǒng)技術指標 ............................................................... 67 產(chǎn)品特點 ................................................................... 69 媒體適配層 ........................................................ 73 CTI 服務器 ................................................................. 73 WEB 媒體服務器 ............................................................. 73 邵陽 廣電呼叫中心項目方案建議書 上海企順信息系統(tǒng)有限公司 第 9 頁 Email 媒體服務器 ........................................................... 74 主要特點 ................................................................... 74 功能支撐層（ CTI 中間件） ........................................... 76 核心服務器 CCS ............................................................. 76 UIS 用戶接口服務器 ......................................................... 77 IRC 智能路由中心 ........................................................... 77 IVRS 交互語音應答系統(tǒng) ...................................................... 78 MDS 監(jiān)控守護服務 ........................................................... 78 OutBound 呼出管理系統(tǒng) ...................................................... 78 運維管理系統(tǒng) ............................................................... 79 業(yè)務開發(fā)平臺 ............................................................... 79 語音服務器 ................................................................. 79 SCE 業(yè)務生成環(huán)境 .......................................................... 79 API 群集 .................................................................. 80 管理維護終端 .............................................................. 80 報表生成系統(tǒng) .............................................................. 80 話務功能 .................................................................. 81 質(zhì)檢中心 .................................................................. 83 運維管理 .................................................................. 84 排隊與話務分配 ............................................................ 85 其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫訪問設計 .................................................... 85 服務流程 .................................................................. 86 Intess 平臺性能指標 ....................................................... 87 業(yè)務實現(xiàn)層 ........................................................ 88 豐富的座席組網(wǎng)方式（含遠端座席） .................................. 88 產(chǎn)品的發(fā)展與投入 .................................................. 90 華為 3COM NBX V3000 介紹 ................................................. 90 NBX 系統(tǒng)優(yōu)勢 ...................................................... 91 系統(tǒng)服務優(yōu)勢 ...................................................... 92 NBX 呼叫中心系統(tǒng)特征 ............................................... 92 邵陽 廣電呼叫中心項目方案建議書 上海企順信息系統(tǒng)有限公司 第 10 頁 產(chǎn)品特點 .......................................................... 94 產(chǎn)品規(guī)格 .......................................................... 95 選配信息 .......................................................... 96 NBX 分布式呼叫中心架構 ............................................. 97 CTI_MANAGER 介紹 ........................................................ 98 CTI_Manager 概述及系統(tǒng)組成 ................................................. 98 CTI_Manager 系統(tǒng)架構 ....................................................... 99 CTI_Manager 系統(tǒng)工作流程圖 ................................................ 100 NV_IVR.................................................................... 101 NV_ACD.................................................................... 102 NV_REC.................................................................... 103 NV_Monitor................................................................ 105 外撥系統(tǒng) (Outbound)........................................................ 107 第 7 章 系統(tǒng)的安全性 .................................................. 109 概述 .................................................................. 109 網(wǎng)絡級安全保障 ........................................................ 110 系統(tǒng)級安全保障 ........................................................ 110 INtess 呼叫中心的系統(tǒng)可靠性 ....................................... 111 核心服務器采用主備方式 .................................................... 112 部分設備采用負荷分擔方式 .................................................. 112 關鍵數(shù)據(jù)庫具有備份及恢復機制 .............................................. 112 交換系統(tǒng) 具有主備份 ........................................................ 112 具有自恢復功能 ............................................................ 112 采用復雜業(yè)務與簡單排隊業(yè)務切換策略 ........................................ 112 座席損壞時提供多種處理策略 ................................................ 113 管理的安全性 ..................................................... 114 數(shù)據(jù)庫 ........................................................... 114 ......................................................... 114 操作員權限 ........................................................ 114 邵陽 廣電呼叫中心項目方案建議書 上海企順信息系統(tǒng)有限公司 第 11 頁 故障告警 .......................................................... 115 安全管理制度 ...................................................... 115 ............................................................. 116 數(shù)據(jù)存儲備份與恢復 ................................................ 116 備份與恢復策略 .................................................... 116 數(shù)據(jù)存儲 .......................................................... 117 第 8 章 開發(fā)、實施、培訓計劃 ........................................... 118 實施策略 .............................................................. 118 安裝、測試及驗收 ....................................................... 118